虽然软件开发的传统线性模型（IT 团队创建并向业务用户提供应用程序和工具）已经存在了数十年，但公民开发（鼓励非技术用户构建自己的解决方案的业务流程）现在正在发生变化。这种过时的趋势。 事实上，行业分析师建议，到 2025 年， 70%的新应用 由组织开发的解决方案将由企业团队成员在简化的低代码或无代码环境中创建自己的解决方案来构建。
为什么要公民发展？
在持续数字化转型和快速创新的时代，银行面临着通过自动化提高效率来提供个性化按需客户体验的压力。 事实上，银行业自动化和人工智能的市场可期 23.3 年将突破 2022 亿美元，比上年增加 6.8 亿美元，即 41%。 尽管许多银行一直在投资低代码平台来支持其 IT 团队，但公民开发人员的崛起可以以积极的方式进一步改善现状。
问题是这样的：在传统的企业工作流程中，IT 团队致力于解决方案，而他们通常只掌握二手知识。 从商业角度来看，这不仅更耗时、更昂贵；而且它增加了失败的风险，并可能导致多次迭代，从而浪费时间和金钱。 这就是公民开发商模式对银行机构极具吸引力的原因。 使用正确的低代码解决方案使非技术团队成员能够通过需要解决的特定痛点的第一手知识来解决问题。 这是一个更加高效的过程。
业务问题解决方式的这种演变使 IT 团队受益匪浅，因为 近四分之三的 IT 领导者 表示积压工作阻碍了他们开展新的战略项目，而 89% 的人认为低代码工具 将提高 IT 员工的工作效率。
公民发展的挑战
然而，从长远来看，给予公民开发人员充分的自主权来创造他们想要的任何东西可能会为 IT 带来更多的工作。 事实上，如果定制系统出现问题，IT 部门有责任修复它。
在某些情况下，银行购买工具来促进公民发展，结果却适得其反。 在这些情况下，非 IT 资源独立构建解决方案，没有 IT 的投入，也没有适当的保护措施来确保解决方案长期有效。 不幸的是，这种类型的公民开发并不能让任何人受益——IT 被要求帮助清理混乱，业务团队必须编写新的需求，而客户则继续等待改进的流程。
答案是通过 IT 支持赋权
答案是让业务用户能够构建自己的解决方案，同时获得数据流、治理、安全性和合规性方面的 IT 支持。 为此，组织应该利用专为公民开发人员设计的低代码平台，同时也平衡 IT 的关注点。
正确的低代码平台会设置适当的护栏 - IT 不必担心公民开发人员拼凑出的解决方案会破坏组织的技术堆栈。 它还允许快速原型设计，因此可以一路收集反馈，而无需占用 IT 人员的时间。
例如，当客户想要转移资产时，财务顾问可能会因为必须让客户填写纸质表格而感到沮丧。 该过程是手动的，容易出错，并且需要后台花费大量时间来处理。 如果发现错误，则会要求客户纠正问题，并且管理流程必须重新开始。
有了正确的低代码平台，财务顾问就可以与业务分析师坐下来规划整个流程，而不是等待 IT 部门将表格数字化。 他们可以决定必须捕获哪些客户信息，快速推出新的数字体验，在一些客户身上进行测试，然后调整他们发现的任何问题。 他们可以完成所有这些工作，而无需担心数据最终去向何处。 正确的低代码平台可以让客户体验发生转变，同时数据输出保持不变。
银行如何受益
COVID-19 大流行对每个人来说都是一股不可忽视的不幸力量。 它也是金融行业变革的催化剂，迫使银行加速数字化转型。 然而，银行在多个业务运营中利用技术，但他们很快发现熟练 IT 人才的可用性有限，这导致了进展缓慢。 因此，他们转向公民发展来保持项目的进展。
通过使用正确的低代码平台，公民开发人员可以跨不同的银行职能构建流程，例如客户或员工入职、贷款解决方案、信用卡申请等。 当公民开发人员构建自己的流程时，他们可以更有效地执行工作，帮助银行节省运营成本，帮助减少 IT 积压，并改善员工和客户体验。
例如，一家大型金融机构正在努力通过提供在线申请来使其小型企业信用卡申请流程变得简单直观。 该机构需要在所有分支机构提供一致的全渠道体验，以减少错误、改善客户体验并吸引新客户。 由于内部 IT 资源不堪重负，该银行利用低代码平台，使主题专家能够成为公民开发人员。 他们将小型企业信用卡申请流程转变为个性化数字体验，无需 IT 部门的帮助。 它改善了客户体验，并在此过程中节省了银行的资金、时间和资源。
时机已到
公民发展具有使金融行业技术民主化的潜力。 低代码平台已经从仅仅让技术变得更容易使用，发展到允许非 IT 资源在适当的 IT 护栏的情况下开发复杂的应用程序。 它们可帮助业务团队在不占用 IT 资源的情况下解决挑战，从而为大规模数字化转型开辟一条清晰的道路。
艺术 哈里森，联合创始人兼首席增长官 阳光是一位经验丰富的企业家和领导者，在开发和提供生产级解决方案方面拥有 20 多年的经验。 Harrison 拥有计算机科学和软件开发背景，曾任 iINTERFACEWARE 副总裁，并于 2001 年创立 MXD Communities。
