为什么银行业需要拥抱元界

加上新技术和 19 年 2020 月爆发的新冠肺炎 (COVID-XNUMX) 大流行，客户行为发生了显着变化

普南加格

从历史上看，传统银行业严重依赖品牌声誉及其金融产品来留住客户。 然而，企业和个人在 21 世纪的第三个十年继续拥抱新技术^st世纪。

随着新技术和 19 年 2020 月 COVID-XNUMX 大流行的爆发，客户行为发生了显着变化。 客户现在更倾向于在数字世界中进行远程操作。 因此，传统银行在与客户互动的方式和提供的产品方面都面临着新的挑战。 有了这些新的期望，银行将需要拥抱并专注于被称为元界的新数字浪潮。

元节（结合词 '元' 和 '宇宙')，目前处于开发阶段。 被称为 Web 3.0l，它被定义为 3-D 虚拟世界的网络或虚拟现实空间，用户可以在其中与计算机生成的环境以及其他用户进行交互。 根据 Gartner 副总裁分析师 Marty Resnick 的说法， 到 2026 年，25% 的人将每天至少花一小时在虚拟世界中工作、购物、教育、社交媒体和/或娱乐。

在银行业方面，元界为传统银行提供了与挑战者银行竞争的绝佳机会。 他们可以专注于收复因在 WhatsApp 支付以及嵌入式金融等创新方面落后而导致的失地。 银行还需要进行创新，让他们的客户能够在虚拟世界中花费时间并做出购买决定，例如允许将法定货币转换为虚拟世界的加密货币，特别是在向客户提供贷款时。

财富 100 强银行的软件工程总监 Kumar Ghosh 认为，未来将在元界中发生多种金融交易。 “这些交易，” 他说， “将是移动的、无摩擦的、无现金的。 他们甚至可以加入客户或验证他们的身份。 这就是为什么要求银行创造无与伦比的客户体验的原因之一。 可以使用虚拟现实 (VR) 等尖端技术为其客户创建逼真的沉浸式环境的银行将能够提供无与伦比的服务并赢得竞争。”

身临其境的客户体验的重要性

有远见的银行可以通过利用云和共享虚拟呼叫中心等资源来满足客户的要求，在虚拟世界中创造强大的、身临其境的客户体验。 虽然这听起来像是科幻小说中的东西，但最终，银行将能够在虚拟世界中创建化身代表和官员，从而允许客户与银行代理进行个性化聊天，并在一个地方实时访问他们所有的金融机构的服务。

反过来，这将为客户提供全新的体验：为他们提供金融机构的 360 度全景视图，而无需亲自踏入实体银行。

探索 NFT 和加密货币的机会

加密货币、虚拟信用卡和不可替代代币 (NFT) 将成为元界中的新货币。 它们是 Web 3.0 不可或缺的一部分，将在这个虚拟的新世界中携手并进。 银行将能够通过认识到 NFT 在财富管理方面提供潜在资产来利用这一点，特别是在推出投资似乎有希望的共同基金时。

据福布斯报道，随着越来越多的人接受元宇宙 和加密货币，银行和金融机构将投入时间和精力来促进加密货币或区块链衍生的金融模型，特别是当人们希望在没有当前存在的传统银行费用的情况下向他人汇款时。

随着加密货币已经进入公众使用（贝宝 和 万事达 已经在使用它们），已经在讨论如何在元界中监管加密货币。 然而， Publicis Sapient，认为与其等待监管， 银行应该已经拥抱元宇宙经济，他们应该通过利用信任和品牌知名度（如 贝宝 和 万事达 目前正在做）； 拥抱元界支付平台（例如 元的 WhatsApp 交易）； 并开始与 VR 和增强现实 (AR) 平台集成，特别是因为许多人已经习惯在运动或游戏环境中使用这些东西。

需要创建一个值得信赖的银行环境

尽管虚拟世界中银行业务的可能性令人兴奋，但银行仍应谨慎行事。 在选择金融机构和确保资金和身份安全时，信任是人们寻找的首要问题。 建立对银行业元界的信任至关重要。

安全一直是一项团队运动。 在保护方面，没有任何一家供应商、产品或技术可以独善其身。 当前存在的安全社区中的信息共享和协作文化是一项巨大的成就，但它不是一夜之间发生的。

身份盗窃始终是入侵者首先发起攻击的地方。 对于金融机构，已经有很多复杂的网络钓鱼诈骗，随着时间的推移，人们已经被警告要注意什么。 在元宇宙中，网络钓鱼诈骗可能会进入全新的领域。 不再有人会收到一封看似来自其金融机构的虚假电子邮件，告诉他们请重设密码。 相反，客户可能会发现自己在他们的虚拟银行大厅中与一个被劫持的柜员化身交谈，询问他们的个人信息。 或者冒充银行首席执行官的人可以邀请客户参加会议，结果证明这是一个恶意的虚拟会议室。

因此，银行和其他机构必须投入时间、精力和人力来解决元宇宙中的这些身份问题。 它必须放在首位。 金融机构可以采取的建设性步骤来实现这一目标，包括创建 多重身份验证 (MFA) 和平台不可或缺的无密码身份验证。 银行还可以基于多云领域的最新创新，IT 管理员可以使用单个控制台来管理对其用户所依赖的多个云应用程序体验的访问。

为未来做好准备

虽然仍有一些问题需要解决，但元节 is 未来，银行可以真正从这种新兴的技术创新中获益。 这样做，将使银行能够与其他更具前瞻性的机构竞争。 就是现在。 即将到来的元宇宙为银行提供了一个从根本上改变他们目前开展业务的方式、留住和招募新客户的机会。

最后，金融机构应该将即将到来的元宇宙视为领导者，而不是追随者，尤其是在这个早期阶段。 这是他们以自己的方式创造元界银行未来的绝佳机会。

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