أطلقت Robinhood دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك مستخدمي التشفير

الرائج تطبيق التداول Robinhood أعلنت يوم الثلاثاء أنها أطلقت دعمًا عبر الهاتف على مدار الساعة لتقديم خدمة أفضل لقاعدة المستخدمين المتنامية باستمرار، بما في ذلك ملايين المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل للوصول إلى استثمارات العملات المشفرة. 

سيتمكن مستخدمو التطبيق الآن من التحدث مع ممثل خدمة العملاء المباشر على مدار 24 ساعة في اليوم، طوال أيام الأسبوع، بغض النظر عن أيام العطل. الشركة محمد يعد خط الدعم الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع جزءًا من جهد أوسع لتوسيع الموثوقية وإمكانية الوصول، بالإضافة إلى الاستجابة للطلبات الحساسة للوقت من عملائها.

للوصول إلى الخدمة، يمكن للمستخدمين طلب مكالمة من خلال تطبيق Robinhood وتلقي إشعار عندما يكونون في الصف التالي لإجراء محادثة هاتفية. سيقوم ممثل Robinhood بعد ذلك ببدء المكالمة.

قالت كريستين براون، الرئيس التنفيذي للعمليات في Robinhood Crypto، لكوينتيليغراف إن الشركة تعمل على توسيع نطاق خدمة العملاء بسبب زيادة حجم التداول وأوقات الانتظار الأطول، وهي سمة من سمات البورصات الكبيرة. وقالت إن شركتها ملتزمة "بحل ثلاثة عوائق رئيسية أمام أسواقنا المالية"، بما في ذلك العوائق الاقتصادية والتعليمية والعاطفية. وعلى الجانب العاطفي أوضحت:

"للتغلب على الحواجز العاطفية، نحتاج إلى مساعدة الجميع على الشعور بأنهم مستعدون لأن يصبحوا مستثمرين، وأنهم ينتمون، وأنهم سيحصلون على الدعم الذي يحتاجون إليه عندما يحتاجون إليه. نأمل أن يستمر تقديم الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في كسر هذه الحواجز.

أكد براون أنه اعتبارًا من شهر يونيو، كان لدى Robinhood ما يقرب من 2,700 موظف لدعم العملاء. تسير الشركة على الطريق الصحيح لتنمية وحدة خدمات العملاء الخاصة بها بعامل 2 1/2 هذا العام.

أصبحت خدمة العملاء، أو الافتقار إليها، مشكلة خطيرة للعديد من متداولي العملات المشفرة. حسبما أفاد كوينتيليغراف مؤخرًا، كان هناك الآلاف من عملاء كوين بيس غير قادر على الوصول إلى دعم العملاء حتى بعد اختراق حساباتهم. لا تقتصر هذه المشكلة على Coinbase أيضًا.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: قد يتمكن مستخدمو Robinhood قريبًا من سحب العملات المشفرة لأول مرة

تم انتقاد دعم بورصة العملات المشفرة باعتباره سيئًا بشكل موحد إلى حد كبير لأن منصات التداول غير قادرة على توسيع نطاق موظفي الدعم بسرعة كافية، خاصة خلال الأسواق الصاعدة. وقد أدت هذه المشكلة أيضًا إلى التحميل الزائد على البنية التحتية خلال فترات الحجم الكبير، مما يجعل ملايين المتداولين غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم عندما يكونون في أمس الحاجة إليها.

تقديم الطرح العام الأولي لـ Robinhood في يوليو أظهرت أن الشركة لديها 18 مليون حساب مسجل، مع أصول بقيمة 80 مليار دولار. ينجذب العديد من هؤلاء المستخدمين إلى خدمات التداول الخالية من العمولة التي تقدمها Robinhood، فضلاً عن سهولة شراء الاستثمارات مثل الأسهم والعملات المشفرة.

المصدر: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included