أفضل أدوات Chatbot AI لدعم العملاء المتفوق

• يعد دعم العملاء جانبًا أساسيًا في أي عمل ، ويهدف إلى معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تجربة شاملة إيجابية.
• ومع ذلك ، بالنسبة للبعض ، قد يتطلب دعم العملاء والمشاركة مع مجتمعهم الكثير من العمل. 
• في حين أن الوكلاء البشريين يمتلكون بلا شك صفات فريدة مثل التعاطف والذكاء العاطفي ، فإن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تتفوق من حيث التوافر وقابلية التوسع والاتساق والسرعة والدعم متعدد اللغات.

في مقالتنا الأخيرة ، ناقشت BitPinas بعض ملفات الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) الأدوات التي وُلدت لمساعدتنا على تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي. 

بالنسبة للشركات والمواقع الإلكترونية والمؤسسات ، فإن دعم العملاء إلى جانب استراتيجيات التسويق. يشير دعم العملاء إلى نطاق الخدمات والمساعدة المقدمة للعملاء قبل وأثناء وبعد شرائهم أو استخدامهم لمنتج أو خدمة. إنه جانب أساسي من أي عمل ، ويهدف إلى معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات وضمان تجربة شاملة إيجابية. 

ومع ذلك ، بالنسبة للبعض ، قد يتطلب دعم العملاء والمشاركة مع مجتمعهم الكثير من العمل. (اقرأ أكثر: ابحث عن دعم العملاء عن بُعد ووظائف مدير المجتمع)

وبالتالي ، في هذه المقالة ، إليك روبوتات الدردشة المتاحة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكن توظيفها كمشرفين على دعم العملاء:

النهائي: تحويل طلبات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

على موقعها على الانترنت ، أقصى مطالبات لمساعدة الشركات على أتمتة ما يصل إلى 60٪ من طلبات العملاء في 109 لغة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق ، وتوفير دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في 24 لغة ، وتوفير عائد استثمار فوري وقابل للقياس وتوفير في التكاليف.

تقدم Ultimate منتجات وميزات متنوعة ، مثل UltimateGPT ، محرك ذكاء اصطناعي مولّد يمكنه حل الطلبات ؛ "Ultimate Chat" ، منصة chatbot يمكنها التعامل مع المحادثات ؛ "Ultimate Voice" ، منصة روبوت صوتية يمكنها الفهم والتحدث بشكل طبيعي ؛ "Ultimate Ticket" ، منصة لأتمتة التذاكر يمكنها تصنيف التذاكر وتوجيهها والرد عليها ؛ و "Ultimate Agent Assist" ، وهي أداة يمكنها تقديم اقتراحات وتعليقات في الوقت الفعلي للمستخدمين.

حتى كتابة هذه السطور ، لم يعد الاستخدام مجانيًا ، ولكنه يقدم نسخة تجريبية مجانية وخطة تسعير مخصصة بناءً على احتياجات العميل وأهدافه.

(قراءة المزيد: قم بزيادة كتابتك إلى الحد الأقصى باستخدام AI: الدليل النهائي لأدوات كتابة المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي)

Netomi: تعزيز تفاعل العملاء مع حلول الذكاء الاصطناعي

نيتومي تؤكد أنها تساعد الشركات على أتمتة ما يصل إلى 80٪ من طلبات العملاء باستخدام معالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق والذكاء الاصطناعي التوليدي.

تقدم Netomi العديد من المنتجات والميزات ، مثل "Netomi Email" ، وهي ميزة تعمل على حل استفسارات البريد الإلكتروني في ثوانٍ ؛ "Netomi Chat" ، منصة يمكنها التعامل مع محادثات الدردشة عبر تطبيقات الويب والجوال والمراسلة ؛ "Netomi Voice" ، منصة يمكنها تمكين التفاعلات الصوتية عبر الهواتف المحمولة أو مكبرات الصوت الذكية ؛ "Netomi SMS" ، وهي منصة يمكنها تقديم دعم نصي عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp ؛ و "Netomi Webform" ، وهي منصة يمكنها تحويل نماذج الويب إلى واجهات محادثة.

Netomi ليس مجانيًا للاستخدام ، ولكنه يقدم عرضًا تجريبيًا مجانيًا وخطة تسعير مخصصة بناءً على احتياجات العميل وأهدافه.

(قراءة المزيد: 6 أدوات تصميم جرافيك مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمصممين وغير المصممين)

الاتصال الداخلي: دعم العملاء المخصص باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة

اتصال إنتركوم هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة لمساعدة الشركات على تقديم دعم سريع وشخصي لعملائها. تشتهر بإطلاق "Fin" ، أول روبوت محادثة AI معروف تم إنشاؤه باستخدام تقنية GPT-4 ، والذي يمكنه الإجابة تلقائيًا ودقيقًا على أسئلة الدعم دون الحاجة إلى تدريب.

بصرف النظر عن Fin ، تتضمن بعض ميزاته أيضًا أداة "تلخيص" ، وهي أداة تلخيص محادثة يمكنها إنشاء TL مفصل ؛ DR لمحادثة العميل بأكملها ؛ "علبة الوارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي" ، والتي يمكنها إنشاء ردود ، وتلخيص المحادثات للوكلاء الآخرين ، وإنشاء مقالات مساعدة جديدة ؛ اقتراحات المقالات ، والتي يمكن أن توصي فورًا بمحتوى مفيد مع التعلم الآلي مباشرة في منتج المستخدم ؛ وموضوعات المحادثة ، والتي يمكن أن تفهم العملاء بشكل أفضل من خلال التحليل المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمحادثات الدعم.

لا يعد Intercom AI مجانيًا للاستخدام ، ولكنه يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا وخطط تسعير مختلفة بناءً على احتياجات المستخدم.

(قراءة المزيد: دليل المبتدئين إلى Bing Chat: الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للحصول على معلومات في الوقت الفعلي)

Botsify: أتمتة خدمة العملاء بدون تشفير

Botsify يسمح للمستخدمين بإنشاء روبوتات دردشة AI لمواقعهم على الويب ، و Facebook Messenger ، و Slack ، والرسائل النصية القصيرة بدون تشفير. تدعي أنها تساعد مستخدميها على أتمتة خدمة العملاء وتحسين الاستجابة للاحتفاظ بها بشكل أفضل من خلال تمكين روبوت المحادثة الخاص بالمستخدم من فهم اللغة الطبيعية وتقديم إجابات ذات صلة بناءً على محتوى مركز المساعدة.

كما يسمح لمستخدميه بإضافة الصور ومقاطع الفيديو والدوارات والأزرار والمزيد إلى روبوتات الدردشة الخاصة بهم ودمجها مع خدمات الجهات الخارجية مثل Google Sheets و Zapier و Shopify.

Botsify ليس مجانيًا للاستخدام ، ولكنه يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا وخطط تسعير مختلفة.

(قراءة المزيد: دليل المبتدئين النهائي لـ ChatGPT: تعلم كيفية استخدام AI Chatbot بشكل فعال)

Bold360: تفاعل شامل مع العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي

Bold360 هو برنامج لمشاركة العملاء والذكاء الاصطناعي يوفر منصة للوكلاء الحيين وروبوتات الدردشة للتفاعل مع العملاء. يساعد الشركات على تقديم دعم مخصص لعملائها عبر قنوات متعددة باستخدام معالجة اللغة الطبيعية.

كما أن لديها أشرطة بحث ديناميكية ، والتي تسمح للعملاء بالخدمة الذاتية وتقديم نتائج واقتراحات فورية ؛ مساحة عمل الوكيل ، والتي توفر واجهة قائمة على الويب للوكلاء المباشرين للتعامل مع محادثات العملاء والوصول إلى المعلومات السياقية ؛ وتقارير المحادثة ، والتي تساعد مستخدميها على تحليل ملاحظات العملاء وأداء روبوتات الدردشة وإنتاجية الوكيل. 

أخيرًا ، يمكن للمستخدمين توصيل Bold360 بخدمات الجهات الخارجية مثل Salesforce و Zendesk و Google Analytics والمزيد.

Bold360 ليس مجانيًا للاستخدام ، ولكنه يقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 10 أيام وخطط تسعير مختلفة.

(قراءة المزيد: خمسة تطبيقات ويب للذكاء الاصطناعي يجب تجربتها للمبتدئين والمتحمسين)

تأثير AI Chatbots على دعم العملاء

في النهاية ، تتمتع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تعمل كمشرفين لدعم العملاء بعدد من المزايا مقارنة بالبشر ، بما في ذلك التوافر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والقدرة على التعامل مع عدد غير محدود من المحادثات في وقت واحد ، وحتى القدرة على تقديم استجابات متسقة وموحدة لاستفسارات العملاء بلغات مختلفة. 

في حين أن الوكلاء البشريين يمتلكون بلا شك صفات فريدة مثل التعاطف والذكاء العاطفي ، فإن روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي تتفوق من حيث التوافر وقابلية التوسع والاتساق والسرعة والدعم متعدد اللغات. 

هل سبق لك تجربة روبوت محادثة AI أجاب على استفساراتك؟ 

تم نشر هذه المقالة على BitPinas: أفضل 5 روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والمشاركة

إخلاء المسؤولية: مقالات BitPinas ومحتواها الخارجي ليست نصيحة مالية. يعمل الفريق على تقديم أخبار مستقلة وغير متحيزة لتوفير معلومات للعملات المشفرة الفلبينية وما بعدها.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
• المصدر https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/