ITSM - أفضل حل فعال من حيث التكلفة لخدمة أفضل

وقت القراءة: 3 دقائق

جاء في دراسة أجرتها شركة Gartner أنه "بحلول عام 2019 ، مكاتب خدمة تكنولوجيا المعلومات استخدام آلة التعلم ستوفر التقنيات المحسّنة ما يصل إلى 30٪ من سعة الدعم ".

ستتم إضافة مستوى من الأتمتة الذكية إلى العصر الحديث خدمات تكنولوجيا المعلومات في شكل تعلم آلة. سيساعد هذا في اتخاذ القرار وإنتاجية الموظفين وتعزيز الموظفين وبالتالي تقديم خدمة أفضل للمستخدمين النهائيين.

في عالم اليوم الرقمي ، كلما زادت سرعة الشبكة ، زادت البيانات المستهلكة. التطور المستمر للتكنولوجيا والمعلومات يتم تمريرها بسرعة مذهلة ، وليس فقط لأنها تتراكم في مرحلة ما. لذا فإن هذا يمثل تحديًا كبيرًا لفريق مشرف تكنولوجيا المعلومات ، الذي يتعين عليه إبقاء الأمور تحت السيطرة عندما تمر هذه البيانات الضخمة كل ساعة / يوم. هذا هو المكان ITSM يأتي إلى النور حيث يحدد ببساطة المهمة بأكملها.

تتعرض إدارات ITSM التقليدية لضغط مستمر ، حيث تتعامل مع الثلاثة "Vs" للبيانات الضخمة ، والحجم ، والتنوع ، والسرعة.

تعد العوامل الثلاثة "Vs" للبيانات الضخمة مثل الحجم والتنوع والسرعة هي العامل الأساسي وهذا ما يزعج قسم ITSM في المؤسسة. إنهم يتعرضون لضغط مستمر لمعالجته على الفور قبل فقده.

في كل تطبيق أو عملية ، تظل الأهمية في حقيقة أن مدى سرعة وصول البيانات إلى النتيجة المرجوة. إنه يعطي أهمية للعمل تمامًا مع الصدق والصلاحية. على الرغم من أنه قد يتعين علينا ضمان الدقة ، فمن الضروري أيضًا مراعاة أحدث المعلومات ، لأن التعلم الآلي يدور حول التعامل مع الأحدث.

على سبيل المثال ، فكر إذا كان لدى مقدم الخدمة جميع المعلومات المطلوبة للعميل في الوقت الفعلي ، وفي نفس الوقت ينتشر الحل بنقرة على الماوس ، ألا تعتقد أنه طريقة فعالة. هذه هي قوة التعلم الآلي حيث يوفر حلًا في الوقت الفعلي لمساعدة العملاء.

التعلم الآلي يُمكّن الدعم موظفو تكنولوجيا المعلومات لفهم "الأنماط" من الماضي. إنها أداة فعالة تضع تنبؤات للمستقبل من الكميات الكبيرة من البيانات المتراكمة. تقليديا، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يجمع وفرة من البيانات ويستفيد من الحوسبة الذكية. التعلم الآلي ، يعمل على أتمتة عملية الفرز من خلال البيانات عند تطبيقها بشكل صحيح وتقديم الحلول الممكنة للمشكلات الشائعة.

في عصر يجب أن تتمتع فيه بالقدرة على الرد على الطلبات بمزيد من الدقة ، تُعد عنصرًا حاسمًا في الأعمال التجارية ، تصبح السرعة والدقة عاملًا مميزًا.

التعلم الآلي - تتيح العملية الآلية وظيفة "الخدمة الذاتية" التي يمكن للعملاء حلها والاستفادة منها في المشكلات الشائعة. يخفف بعض الضغط ITSM تشعر الأقسام - توفير وقتهم للتركيز على المتطلبات الأكثر تعقيدًا.

من خلال المساعدة في دعم موظفي ITSM في التحليلات التنبؤية في الوقت الفعلي ، وتضيف الأتمتة إلى سلة الإمكانات في تفاعلاتهم مع العملاء.

في أي مؤسسة ، يرتبط التعلم الآلي بإدارة المعرفة التي توفر المعرفة الصحيحة ، في الوقت المناسب ، للأشخاص المناسبين - مما يتيح لـ ITSM العمل بسلاسة وسرعة ودقة ، مع تزويد العملاء بتجربة ممتعة.

عندما يتعلق الأمر بالأرقام ، فإن الآثار المترتبة على تكلفة التعلم الآلي عند مقارنتها بالمزايا يتم إبطالها بسهولة. توفير خدمة أسرع مع أخطاء أقل يعني عوائد أقل لإصلاح نفس المشكلات ، والقدرة على التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد بدقة أكبر. على المدى الطويل ، سيتم تعويض أي استثمار في التعلم الآلي لعمل نسخة احتياطية من ITSM بسرعة في كسب الوقت والعملاء السعداء.

عند حساب الآثار المترتبة على تطبيق ميزة "التعلم الآلي" في مقابل مزايا "التعلم الآلي" ، يمكن تجاهله. تخيل خدمة أسرع بدون أخطاء ، والقدرة على تعدد المهام في وقت واحد وهذا أيضًا بدقة تستحق الجهد المبذول. 

في النهاية ، يتمحور ITSM حول جودة الخدمة التي تمكن العملاء من العمل بشكل أسرع وأفضل وأرخص. إن تطبيق التعلم الآلي والبيانات الضخمة على ITSM ، بدعم من أطر ITIL ، سيقطع شوطًا طويلاً لمساعدة الشركات على تحقيق أهدافها.

بدء محاكمة حرة احصل على بطاقة نقاط الأمان الفورية الخاصة بك مجانًا

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://blog.comodo.com/pc-security/itsm-best-cost-effective-solution-better-service/