الاستعانة بمصادر خارجية يساعد شركات التأمين الأسترالية على التغلب على العقبات

يقول تقرير ISG Provider Lens ™ إن شركات التأمين تعمل مع مقدمي الخدمات للمنافسة في صناعة متغيرة بينما تواجه مطالبات متزايدة

سيدني - (بيزنس واير) -#تخطيط موارد المؤسسات- تتجه شركات التأمين في أستراليا إلى مزودي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) للتغلب على التحديات الرئيسية الأخيرة ، وتلبية توقعات المستهلكين المتغيرة والبقاء في المنافسة ، وفقًا لتقرير بحثي جديد نشرته اليوم مجموعة خدمات المعلومات (ISG) (ناسداك: الثالث) ، وهي شركة عالمية رائدة في مجال الأبحاث والاستشارات التكنولوجية.

وجد تقرير خدمات التأمين ISG Provider Lens ™ لعام 2022 لأستراليا أن شركات التأمين في البلاد تواجه ضغوطًا متنافسة للوفاء بالمطالبات المتصاعدة والتحكم في التكاليف وتحديث تقنيتها لعصر المستهلك الرقمي. يلعب مقدمو خدمات التعهيد (BPO) دورًا مهمًا في مساعدة الشركات على تلبية هذه الاحتياجات ، على الرغم من أن النمو في خدمات التعهيد والتعمير للتأمين كان ضعيفًا في العامين الماضيين حيث تغلب كل من شركات التأمين ومقدمي الخدمات على الاضطرابات الناجمة عن جائحة COVID-19.

قال جارود ماجيل ، مدير ISG Australia: "مرت شركات التأمين في أستراليا بعام صعب بشكل خاص في عام 2022 ، بالإضافة إلى الاضطرابات التي حدثت عبر صناعة التأمين العالمية". "ومع ذلك ، فهم يشرعون في أنواع التغييرات اللازمة لتلبية المتطلبات الناشئة."

يقول التقرير إن مطالبات التأمين ارتفعت في أستراليا في عام 2022 نتيجة لكارثتين كبيرتين. أصبح الفيضان الذي ضرب ولايتين في فبراير ومارس ثالث أكثر الأحداث الجوية تكلفة في تاريخ أستراليا ، وتم اختراق شركة الاتصالات Optus في سبتمبر ، مما أدى إلى اختراق 10 ملايين سجل للعملاء وموجة من المطالبات. جاء ذلك بعد أن أعلن ضحايا حوادث الأمن السيبراني عن خسائر بقيمة 33 مليار دولار أسترالي في عامي 2020 و 2021.

في الوقت نفسه ، تضطر شركات التأمين القائمة في أستراليا إلى تجديد تقنيتها ونماذج التسليم لتلبية احتياجات العملاء الذين يتوقعون خدمة رقمية وتخصيصًا على مدار الساعة ، كما تقول ISG. في مواجهة المنافسة من الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا الرقمية التي تعمل على تحويل العمليات التقليدية غير العملية ، تعمل شركات التأمين على تحديث تجربة العملاء باستخدام أنواع جديدة من البيانات والأدوات التحليلية.

يقول ISG إن مقدمي الخدمات يخففون الضغط على شركات التأمين بالموارد للاستجابة بسرعة للأحداث الكبرى مثل الفيضانات الأخيرة. في سوق ضيق لخبرة تكنولوجيا المعلومات ، يمكن للمتعاقدين الخارجيين توفير عشرات الآلاف من المهنيين الذين لديهم خبرة في التأمين والتكنولوجيا الرقمية. بدأت شركات التأمين في الاستعانة بمصادر خارجية ليس فقط لوظائف المعاملات ولكن أيضًا في العمليات عالية المهارة مثل الاكتتاب. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم مقدمو الخدمات بتوسيع خدماتهم بما يتجاوز BPO التقليدية لتشمل الإستراتيجية والاستشارات والتحول الرقمي.

"تحتاج شركات التأمين الأسترالية إلى الاستعانة بمصادر خارجية وتقنيات جديدة لتلبية الطلبات الحالية والمستقبلية ،" قال جان إريك آسي ، الشريك والرائد العالمي في ISG Provider Lens Research. "جنبًا إلى جنب مع مزودي الخدمة ، يستعدون لتغيير جوهري."

يفحص التقرير أيضًا العديد من الاتجاهات الأخرى في صناعة خدمات التأمين الأسترالية ، بما في ذلك الاستخدام المتزايد لمشاركات مقدمي الخدمات المستندة إلى النتائج ودور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في القدرات الجديدة المهمة.

يقيِّم تقرير خدمات التأمين ISG Provider Lens ™ لعام 2022 لأستراليا قدرات 15 مقدم خدمة عبر ربعين: خدمات التعهيد والتأمين على الحياة والتأمين على الممتلكات والتأمين ضد الحوادث.

يذكر التقرير أسماء EXL و Genpact و Wipro كقادة في كلا الربعين. يقوم بتسمية TCS و TSA و WNS كقادة في ربع واحد لكل منهما.

بالإضافة إلى ذلك ، تم تسمية TCS و WNS باسم Rising Stars - شركات ذات "محفظة واعدة" و "إمكانات مستقبلية عالية" حسب تعريف ISG - في ربع واحد لكل منهما.

نسخة مخصصة من التقرير متاحة من WNS.

تقرير خدمات التأمين ISG Provider Lens ™ لعام 2022 لأستراليا متاح للمشتركين أو للشراء لمرة واحدة على هذا صفحة ويب.

حول ISG Provider Lens ™ Research

سلسلة أبحاث ISG Provider Lens ™ Quadrant هي التقييم الوحيد لمزود الخدمة من نوعه الذي يجمع بين البحث التجريبي القائم على البيانات وتحليل السوق مع تجربة العالم الحقيقي وملاحظات الفريق الاستشاري العالمي لـ ISG. سوف تجد الشركات ثروة من البيانات التفصيلية وتحليل السوق للمساعدة في توجيه اختيارهم لشركاء المصادر المناسبين ، بينما يستخدم مستشارو ISG التقارير للتحقق من صحة معرفتهم بالسوق وتقديم توصيات لعملاء ISG من المؤسسات. يغطي البحث حاليًا مقدمي خدماتهم الذين يقدمون خدماتهم على مستوى العالم ، في جميع أنحاء أوروبا ، وكذلك في الولايات المتحدة وكندا والبرازيل والمملكة المتحدة وفرنسا وبنلوكس وألمانيا وسويسرا ودول الشمال وأستراليا وسنغافورة / ماليزيا ، مع إضافة أسواق إضافية فى المستقبل. لمزيد من المعلومات حول أبحاث ISG Provider Lens ، يرجى زيارة هذا صفحة ويب.

تقدم سلسلة الأبحاث المصاحبة ، تقارير ISG Provider Lens Archetype ، أول تقييم من نوعه لمقدمي الخدمات من منظور أنواع محددة من المشترين.

حول ISG

ISG (مجموعة خدمات المعلومات) (ناسداك: الثالث) هي شركة عالمية رائدة في مجال البحوث والاستشارات التكنولوجية. شريك تجاري موثوق به لأكثر من 800 عميل ، بما في ذلك أكثر من 75 من أفضل 100 شركة في العالم ، تلتزم ISG بمساعدة الشركات ومؤسسات القطاع العام ومقدمي الخدمات والتكنولوجيا على تحقيق التميز التشغيلي والنمو الأسرع. تتخصص الشركة في خدمات التحول الرقمي ، بما في ذلك الأتمتة والسحابة وتحليلات البيانات ؛ استشارات المصادر إدارة خدمات الحوكمة والمخاطر ؛ خدمات ناقل الشبكة ؛ تصميم الإستراتيجية والعمليات ؛ إدارة التغيير؛ ذكاء السوق وأبحاث وتحليل التكنولوجيا. تأسست ISG في عام 2006 ، ومقرها في ستامفورد ، كونيتيكت ، وتوظف أكثر من 1,300 محترف جاهز رقميًا يعملون في أكثر من 20 دولة - فريق عالمي معروف بتفكيره المبتكر ، وتأثيره في السوق ، وخبرته الصناعية والتقنية العميقة ، ومستوى عالمي القدرات البحثية والتحليلية المستندة إلى بيانات السوق الأكثر شمولاً في الصناعة. للمزيد من المعلومات قم بزيارة www.isg-one.com.

معلومات الاتصال

صحافة:
ويل ثورتز ، ISG

+1 203 517 3119

will.thoretz@isg-one.com

جوليانا شيريدان ، شركة Matter Communications لـ ISG

+1 978 518 4520

isg@matternow.com

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://www.fintechnews.org/outsourcing-helps-australian-insurers-mount-obstacles/