الدور الحيوي لاختيار الدفع للعملاء في صناعة الخدمات المالية (ستيفن فيري)

ليس سراً أن صناعة التكنولوجيا المالية هي واحدة من أكثر المجالات نشاطًا وسرعة التطور في عالم التكنولوجيا. يعد قطاع المدفوعات أداءً قويًا بشكل فريد في هذه الصناعة المربحة للغاية بالفعل

ديلويتتجد أنها تحتل أكبر قطاع في سوق التكنولوجيا المالية الأوروبية.

يتم توفير المزيد من طرق الدفع للعملاء أكثر من أي وقت مضى، مع مجموعة كبيرة من الخيارات التي من المتوقع أن تزداد مع استمرار سوق المدفوعات على مسار النمو المطرد. وفي ضوء ذلك، كيف يمكن للشركات والمستهلكين تحقيق أقصى استفادة من هذه الابتكارات؟
للاستفادة من تجارب الدفع المحسنة في صناعة الخدمات المالية؟

تعزيز أمن الدفع

في الأساس، إن انتشار طرق الدفع الجديدة التي نشهدها مدفوع بطلب العملاء وتوقعاتهم. وترتكز هذه العوامل على مجموعة متنوعة من العوامل الاجتماعية والاقتصادية وحتى السياسية الأوسع. ومن بين هذه الابتكارات، يستجيب الابتكار في مجال الدفع
لحاجة المستهلك لتعزيز الأمن. وقد برز هذا كأولوية بعد انتشار الاحتيال عبر الإنترنت حيث استغل المجرمون زيادة التسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء.

في عام 2020، تمت سرقة أكثر من 69 مليون جنيه إسترليني من المستهلكين عبر عمليات احتيال التسوق عبر الإنترنت حيث يقوم العملاء بإدخال تفاصيل بطاقتهم في مواقع ويب مزيفة دون علمهم. وبطبيعة الحال، مع انتشار هذه المشكلة على نطاق واسع، أصبح العملاء والشركات حريصين على ذلك
للسعي وتوفير ضمانات الأمن على التوالي. والطريقة الرئيسية للقيام بذلك هي التأكد من أن العملاء لديهم إمكانية الوصول إلى طرق الدفع المألوفة والموثوقة.

من خلال تقديم مدفوعات المحفظة الرقمية، لا تستطيع الشركات فقط ضمان شعور العملاء بالأمان بمعرفة أن مدفوعاتهم ستتم معالجتها بشكل آمن عبر Apple Pay أو Google Pay (من بين آخرين)، ولكن يمكنهم أيضًا الاستفادة من ميزات الأمان المتقدمة
من هذه الطريقة.

بدافع
39% من الشركات في المملكة المتحدة التي حددت هجمات إلكترونية في عام 2022 حتى الآن، يأتي أمن المعلومات في مقدمة اهتمامات الشركات والعملاء على حدٍ سواء. على عكس الدفع بالبطاقة التقليدية الذي يتطلب من العملاء إدخال تفاصيل بطاقتهم، تسمح مدفوعات المحفظة الرقمية بذلك
يمكن للعملاء التحقق من ذلك ببساطة عن طريق تأكيد هويتهم باستخدام بصمة الإصبع أو الماسح الضوئي للوجه المدمج في هواتفهم الذكية. يؤدي هذا إلى إرسال الدفعة إلى التاجر دون مشاركة معلومات حساسة، حيث يتم تشفير تفاصيل البطاقة - مما يجعلها غير مشفرة
فقط خيار أكثر أمانًا، ولكنه أيضًا خيار أكثر ملاءمة.

الابتكار القائم على الراحة

جميع طرق الدفع الجديدة وابتكارات Paytech التي نشهدها تظهر لها هدف أساسي مشترك: توفير راحة أكبر للعملاء. أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا بفضل الراحة والسرعة والمرونة التي يوفرها
سواء في تجربة البيع بالتجزئة أو خيارات الدفع المتاحة. لقد اعتاد المستهلكون على ذلك، وقد شكل التوقعات لجميع تجارب العملاء. ونتيجة لذلك، أصبح الأمر أكثر أهمية بالنسبة لمقدمي الخدمات المالية للنظر فيه
كيف يزيدون من السهولة وإمكانية الوصول التي يقدمونها لعملائهم.

ويتعين على مقدمي الخدمات المالية التأكد من استجابتهم لتفضيلات الدفع التي تجسدها عادات الإنفاق بالتجزئة لدى المستهلكين. مع

10 مليون المدفوعات عبر الهاتف المحمول غير التلامسية التي سيتم إجراؤها في المملكة المتحدة في عام 2022، من الواضح أن مقدمي الخدمات المالية بحاجة إلى تركيز اهتمامهم على تقديم الحلول الرقمية التي يفضلها العملاء. وهذا يعني عدم ترك طرق الدفع البديلة
قطاع التجزئة. يمكن لقطاع الخدمات المالية أن يحقق فوائد كبيرة من خلال الاستفادة من خيارات الدفع غير التقليدية، بدءًا من مدفوعات المحفظة الرقمية إلى روابط الدفع الرقمية المرسلة عبر الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

على الرغم من أن العديد من العملاء، وخاصة الجيل Z وجيل الألفية، يميلون إلى اختيار الخيارات الرقمية، إلا أنه بالنسبة لبعض المستخدمين وفي بعض المواقف، يعد الحضور الشخصي هو الخيار الأفضل. ولحسن الحظ، ليس من الضروري أن يكون أحدهما على حساب الآخر - مقدمي الخدمات المالية
يمكنهم الاستفادة من النظام البيئي الرقمي الذي يجمع كل هذه الخيارات معًا. يتيح ذلك للمؤسسات العاملة في القطاع المالي التأكد من أن خدمتها تكون مريحة باستمرار عبر جميع قنواتها، سواء كانت شخصية أو عبر إحدى مجموعات APMs الخاصة بها.
يمكن الوصول إليها ومرنة. ومن خلال القيام بذلك، يمكن لهذه المؤسسات جني مجموعة من الفوائد، مثل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة استخدام الخدمة.

الفوائد التجارية

إن الابتكار في مجال Paytech مدفوع بالقيمة التي يمكن أن تقدمها للعملاء، ولكن هذا لا ينفصل عن القيمة التي تقدمها للشركات نفسها. تؤدي عمليات الدفع المحبطة إلى تخلي العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت، أو تركها
لعملية تأهيل الخدمات المالية. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، من الأهمية بمكان أن تنظر مؤسسات الخدمات المالية إلى الابتكار في مجال الدفع ليس فقط باعتباره "أمراً جميلاً" لعملائها، بل كأحد أهم الأدوات المتاحة لهم لضمان الأعمال.
نجاح. من خلال توفير مجموعة كبيرة من خيارات الدفع، تكتسب المؤسسات ميزة تنافسية كبيرة على المؤسسات التي لا تبذل جهدًا للاستفادة من المجموعة الضخمة من المستخدمين الرقميين بينما تقدم أيضًا خدمات شخصية عالية الجودة لهؤلاء.
من يفضلهم.

-          ستيفن فيري، المدير الإداري دفع 360