قفزة الهند نحو حلول الطاقة الشمسية: ما الذي ينتظرنا في السنوات العشر القادمة؟

في عالم الرعاية الصحية الذي يتطور باستمرار، أصبحت تجربة المريض أولوية قصوى لمقدمي الخدمات. مع تزايد النزعة الاستهلاكية في مجال الرعاية الصحية، يطالب المرضى بتجربة أكثر تخصيصًا وسلاسة. 

يسلط تقرير الرعاية الصحية الأخير الصادر عن شركة PWC الضوء على مدى أهمية الثقة والولاء في المشاركة المتكررة للمرضى. عادة ما يتم تثبيط المرضى الذين مروا بتجربة سيئة من طلب الرعاية - مما يخلق حاجزًا.

ولتلبية هذه المطالب، تتجه مؤسسات الرعاية الصحية إلى حلول مبتكرة لإحداث ثورة في تجربة المريض. بينما تستمر اتجاهات تجربة تجربة العملاء في الرعاية الصحية في الولايات المتحدة في التطور بسرعة، إليك ثلاثة ابتكارات لتجربة تجربة العملاء التي لها تأثير كبير.

العناية الافتراضية

اكتسبت الرعاية الافتراضية، المعروفة أيضًا باسم الرعاية الصحية عن بعد، شعبية مؤخرًا. تتيح هذه التقنية للمرضى التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية عن بعد، مما يلغي الحاجة إلى الزيارات الشخصية. 

ومن خلال الرعاية الافتراضية، يمكن للمرضى الحصول على الاستشارات ومواعيد المتابعة وحتى خدمات الرعاية العاجلة وهم في منازلهم. وهذا لا يؤدي إلى تحسين راحة المريض فحسب، بل يقلل أيضًا من أوقات الانتظار ويزيد من إمكانية الحصول على الرعاية. أصبحت الرعاية الافتراضية ذات أهمية خاصة خلال جائحة كوفيد-19، لأنها تسمح للمرضى بتلقي الرعاية مع تقليل مخاطر التعرض.

من خلال المشاورات عبر الفيديو، ستانفورد للرعاية الصحية تتعامل الرعاية العاجلة الافتراضية مع الحالات غير الطارئة مثل الحساسية والإصابات الطفيفة. تم إطلاقه في عام 2020، وهو يقدم رعاية مريحة من المنزل، مما يقلل من زيارات الطوارئ وأوقات الانتظار. مع خدمة آلاف المرضى ومعدلات رضا عالية، فإنه يعرض إمكانات الرعاية الافتراضية لزيادة الوصول وتحسين الكفاءة وخفض التكاليف في قطاع الرعاية الصحية في الولايات المتحدة.

في الهند، ساعدت مختبرات مانترا أحد أكبر مقدمي خدمات الرعاية الصحية الخاصة، مستشفيات مانيبالوتطوير ونشر تطبيق مشاركة المرضى. بفضل ميزات الرعاية الافتراضية الشاملة، فقد ساعد في تعزيز مشاركة المستخدمين. يمكنك قراءة دراسة حالة مفصلة حول هذا الموضوع هنا. 

ممثلو تجربة المرضى

أصبح ممثلو تجربة المرضى، المعروفون أيضًا باسم المدافعين عن المرضى، دورًا شائعًا في مؤسسات الرعاية الصحية. هؤلاء الأفراد مكرسون لتحسين التجربة الشاملة للمرضى من خلال معالجة أي مخاوف أو مشكلات قد تكون لديهم. 

إنهم يعملون كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، مما يضمن شعور المرضى بالاستماع والتقدير. ويلعب ممثلو تجربة المريض أيضًا دورًا حاسمًا في جمع التعليقات والبيانات لتحديد مجالات التحسين في تجربة المريض. 

ومن خلال وجود ممثل معين يركز على تجربة المريض، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية فهم احتياجات مرضاها وتلبيتها بشكل أفضل.

كليفلاند كلينيك اللازمة لتلبية توقعات المريض. أدت تعليمات الخروج غير الواضحة والانتظار الطويل إلى انخفاض درجات الرضا. ولم يثنهم هذا الأمر عن ذلك، فقد تعاونوا مع مستشارين لدعم التعاطف والتفكير التصميمي. 

شارك المرضى والأطباء والممرضون في إنشاء حلول، مما أدى إلى ملخصات واضحة تمامًا للتخرج وتحديثات المواعيد في الوقت الفعلي وتدريب الموظفين على التواصل الذي يركز على المريض. التأثير؟ ارتفاع درجات الرضا وزيادة مشاركة القوى العاملة. 

وهذا مجرد مثال واحد على كيف يمكن لاستشارات تجربة المرضى أن تُحدث ثورة في الرعاية الصحية في عام 2024. 

استشارات تجربة المريض

مع استمرار تزايد الطلب على تجربة أفضل للمرضى، تتجه العديد من مؤسسات الرعاية الصحية إلى الشركات الاستشارية لتجربة المرضى للحصول على التوجيه. تتخصص هذه الشركات في تحليل تجربة المريض وتحسينها، باستخدام البيانات والرؤى لتحديد مجالات التحسين. ومن خلال العمل مع هذه الشركات، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية اكتساب رؤى وخبرات قيمة لإحداث تغيير ملموس في تجربة المريض.

مع ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، أثبتت روبوتات المحادثة المدمجة في تطبيقات الطبيب أو المريض أنها مفيدة للغاية في تحليل أعراض المريض وتقديم إجابات على الاستفسارات الشائعة. 

مستقبل تجربة المريض

مع تقدم التكنولوجيا وارتفاع توقعات المستهلكين، ستصبح تجربة المريض أكثر أهمية في قطاع الرعاية الصحية. يجب أن يستمر مقدمو الخدمة في الابتكار والتكيف لتلبية الاحتياجات المتطورة لمرضاهم. 

في حين أنه قد تكون هناك تحديات مثل المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات وضمان الوصول العادل إلى التكنولوجيا للجميع، إلا أن التعاون والابتكار والتركيز على تصميم محوره الإنسان، يعد مستقبل الرعاية الصحية في الولايات المتحدة بأن يكون مستقبلًا يتحكم فيه المرضى حقًا، ويتم تمكينهم من رسم مسارهم الخاص نحو حياة أكثر صحة وسعادة.

قد يشمل ذلك تطبيق تقنيات جديدة، وإنشاء أدوار مخصصة لتجربة المريض، وطلب التوجيه من الشركات الاستشارية لتجربة المريض. من خلال إعطاء الأولوية لتجربة المريض، لا تستطيع مؤسسات الرعاية الصحية تحسين رضا المرضى فحسب، بل يمكنها أيضًا تحقيق نتائج صحية أفضل وبناء علاقات أقوى مع مرضاهم.

هل واجهت أيًا من ابتكارات تجربة العملاء هذه في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بك؟ هل قاموا بتحسين تجربتك الشاملة؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.

المعرفة تستحق تسليمها في بريدك الوارد