قم بتحويل تجربة Air Traveler

يمكن لكل شركة الاستفادة من تحسين تجربة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين، ولكن بالنسبة للصناعات المتأثرة بالعوامل الخارجية المتقلبة، يعد هذا أمرًا ضروريًا بشكل خاص. تواجه صناعة الطيران مخاطر لا مفر منها بسبب الطقس، وتقلب تكاليف الوقود، والأحداث الجيوسياسية، من بين المتغيرات الخارجية الأخرى. ولكن في حين أن هذه العوامل تظل إلى حد كبير خارج نطاق سيطرتها، فإن شركات الطيران غالبًا ما تشهد مستويات أعلى من عدم رضا العملاء وانخفاض رضا العمال والإنتاجية نتيجة لذلك.

لقد تغير العملاء أيضًا. إنهم متقلبون ويتبادلون الخدمات دون تردد. هناك العديد من العوامل السلوكية التي تؤثر على ولاء عملاء شركات الطيران اليوم:

• أصبحت برامج المسافر الدائم أكثر تعقيدًا واعتمادًا على الإنفاق. إنهم يفتقرون إلى التمايز، مما يعرض ولاء حتى أكثر المسافرين تكرارًا للخطر.
• نحن نعيش في عصر أصبح فيه التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول صعبًا بشكل متزايد. أصبح المستخدمون انتقائيين للغاية بشأن التطبيقات التي يختارون تنزيلها والاحتفاظ بها على هواتفهم.
• فتح صعود منصات المراسلة وقدرتها المتزايدة على وظائف أكثر تعقيدًا من مجرد النصوص ، بما في ذلك البطاقات المرئية والصوت ، وسيلة جديدة تمامًا لإشراك المستخدمين.

تظهر الأبحاث أن شركات الطيران تدرك الأهمية المتزايدة لتحسين الواجهات الرقمية. من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي في مجال الطيران 2.2 مليار $ في 2025؛ وبالفعل ، وفقًا لاستبيان اتجاهات تكنولوجيا المعلومات للركاب لعام 2017 من SITA ، فإن ما يقرب من 90٪ من العملاء يحجزون رحلاتهم باستخدام تقنيات الخدمة الذاتية. 64٪ من المسافرين الذين يسجلون الوصول عبر الإنترنت ورضا الركاب أعلى بشكل ملحوظ عند أتمتة جمع الأمتعة وتتبعها.

في هذا المناخ ، أصبح من الحيوي منح العملاء تجربة رقمية مريحة ومخصصة توقعوها في جميع المجالات ، من الحجز إلى الترفيه على متن الطائرة إلى تتبع الأمتعة. في صناعة شديدة التنافس ، تتدافع شركات الطيران لجعل تجربة العملاء سهلة الوصول وممتعة ومريحة. في حين أن القدرة على التنبؤ بتأثير العوامل الخارجية وتحسينها تظل محدودة ، فمن الضروري لشركات الطيران التركيز على ما يمكنها السيطرة عليه: تجربة المستخدم.

توفر شعبية منصات المراسلة مثل Facebook Messenger و Skype و WhatsApp قاعدة مستخدمين جاهزة لشركات الطيران. ومع العدد الهائل من المستخدمين على هذه المنصات اليوم (يحتوي Facebook Messenger على 1.3 مليار مستخدم) ، فمن المنطقي الاستفادة من هذه القاعدة. يمكن لبرنامج الدردشة الآلية على هذه الأنظمة الأساسية توفير جميع وظائف تطبيق الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التنزيلات أو التسجيل. يعد الوصول إلى برنامج الدردشة الآلي واستخدامه أمرًا بسيطًا مثل إضافة جهة اتصال إلى نظام المراسلة الأساسي.

يمكن لروبوت الدردشة المتطور والقابل للتخصيص أن يُحدث تحولًا في تجربة المستخدم لكل عميل - سواء كان مسافرًا متكررًا يسافر بالطائرة أو مسافرًا لقضاء إجازة يبحث عن صفقات وميزانية محدودة. بفضل البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وتدفق اللغة الموجه، يمكن أن تكون الروبوتات بديهية وسهلة الاستخدام. يمكنهم تسريع أي شيء بدءًا من الحجز إلى تسجيل الوصول إلى تتبع الأمتعة وسيقومون بإخطار العملاء بشكل استباقي بحالة رحلتهم وتغييرات البوابة ومعلومات ما قبل المغادرة. أثناء حجز رحلة الطيران، يمكن فرز النتائج حسب السعر ووقت المغادرة والوصول وعدد محطات التوقف ومدة الرحلة. على الرغم من أن هذه الوظيفة متاحة بالفعل على تطبيقات الأجهزة المحمولة، إلا أن الروبوت يوفر التبسيط وتسهيل الوصول الذي تشتد الحاجة إليه.

في PopcornApps ، نؤمن ببناء حلول مبتكرة تعالج هدف العمل أو نقطة الألم في الصناعة.

يقوم الروبوت الخاص بنا بتوسيع الدعم عبر وظائف المؤسسة. يمكن أن يساعد الموظفين والموظفين الأرضيين في إدارة الاضطرابات لتخفيف الطوابير الطويلة عند العدادات. ويمكنه توفير المساعدة على الصعود عند البوابات والسماح لوكلاء البوابة بالرد بسرعة على الاستفسارات المتعلقة بتخصيص المقاعد وفحص الأمتعة، بينما يركزون على مسؤوليتهم الأساسية المتمثلة في تحويل الرحلات الجوية بأمان وكفاءة عند البوابة. ويمكنه أيضًا إرسال إشعارات إلى الموظفين تحت الطلب، وطلب التأكيدات إذا كانوا بحاجة إلى موظفين إضافيين، وتقديم دعم الاقتراع المباشر لعطاءات التحول.

يساعد الروبوت الخاص بنا أيضًا في دعم العملاء - الأسئلة الشائعة (الأمتعة المسموح بها، والتتبع، والتأمين، والمسارات، وقائمة الطعام والترفيه على متن الطائرة)، وإدارة سجل أسماء المسافرين (الحجز والتغييرات والإلغاء)، واستفسارات الأعضاء والمسافرين الدائمين، وإدارة الحالات. وبفضل إمكانياته المتعددة اللغات، يمكنه أيضًا القيام بذلك باللغة الإسبانية! أو لغة أخرى من اختيارك.

نستخدم مايكروسوفت بوت الإطار، الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات والبنية التحتية الحالية ، لإنشاء روبوت متعدد الاستخدامات يمكن نشره في قنوات متعددة بأقل قدر من العمل. لقد دخلنا في شراكة مع Amadeus ، شركة خدمات نظام التوزيع العالمي (GDS) التي تدير أنظمة خدمة الركاب لأكثر من 200 شركة طيران حول العالم ، ولدينا نموذج أولي يعمل مع Sabre ، وهي شركة GDS مهمة أخرى. يمكننا تكييف نموذجنا مع منصات مختلفة بما في ذلك الفيسبوك رسول, سكيب, Cortana, ماسنجر كيك والدردشة عبر الويب، بالإضافة إلى إنشاء تطبيقات مخصصة.

لقد أنشأنا بالفعل روبوتات دردشة ناجحة للغاية لـ السكك الحديدية في المملكة المتحدة و السكك الحديدية الهندية (واحدة من أكبر أنظمة السكك الحديدية في العالم). من خلال شراكاتنا وخبرتنا الفنية وفهمنا للصناعة ، فإننا نقوم بتصميم حلول مخصصة بشكل فعال وفعالة من حيث التكلفة ولكنها في نفس الوقت وفعالة ومناسبة لمؤسستك بشكل فريد.

روبوت الدردشة الخاص بك هو مجرد انقر بعيدا.

نشرت أصلا في تطبيقات الفشار في 10 يوليو 2019.

إدارة السفر عبر شركات الطيران، تم إزالة الغموض عنها بواسطة الذكاء الاصطناعي
حلول الذكاء الاصطناعي للمحادثة والقوالب الجاهزة لصناعة الطيران (www.popcornapps.com/airlines)

رابط إلى Chatbot السكك الحديدية في المملكة المتحدة · رابط إلى Chatbot السكك الحديدية الهندية

---

قم بتحويل تجربة Air Traveler نشرت في الأصل في مجلة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4