السرعة والراحة هما اسم اللعبة في تجربة الدفع للمستهلك. ومع ذلك، يمكن أن تتدهور تجربة الدفع بسرعة عندما يواجه العميل مشكلة في الدفع.
احتكاك الدفع هو أي نوع من العوائق التي تمنع العميل من إجراء عملية شراء نهائية. يمكن أن يتضمن ذلك نموذج دفع معقدًا أو خيارات دفع قليلة أو الاضطرار إلى إدخال العديد من التفاصيل الشخصية. هذه أخبار سيئة للتجار. يعتبر احتكاك الدفع هو المشتبه به المعتاد في التخلي عن عربة التسوق، وانخفاض معدلات التحويل، وفي النهاية خسارة الإيرادات.
في البودكاست الأخير لـ PaymentsJournal، سومان تشودوري، نائب رئيس الإيرادات في CSG Forte؛ جافان واتسون، المدير التنفيذي للأعمال الإستراتيجية في CSG Forte؛ و دانيال كيز، كبير محللي خدمات التجار في Javelin Strategy & Research، بحث في ما يساهم في الاحتكاك في تجربة الدافع، وكيفية تقليل هذا الاحتكاك وما هي الاستراتيجيات التي يمكن تنفيذها دون المساس بالنتيجة النهائية للعمل.
الاحتكاك الحالي في تجربة الدافع
عندما نفكر عادةً في الاحتكاك، فإننا نربط هذا الحدث بمرحلة الدفع عبر الإنترنت. ولكن وفقا لتشودوري، يمكن أن يحدث الاحتكاك في الدفع في أي وقت قبل وأثناء وبعد إجراء الدفع. ويوصي أيضًا بأن تبدأ الشركات في رؤية عملية الدفع على أنها رحلة وليس حدثًا في وقت محدد.
"يريد العملاء اليوم خيارات عندما يتعلق الأمر بإجراء الدفع. وقال تشودوري: “إنهم يريدون اختيار طرق الدفع واختيار القناة واختيار التوقيت”. "لذلك، عندما تبدأ في تقديم خيارات أقل في مجالات طرق الدفع والقنوات والتوقيت، فإن ذلك يؤدي إلى الإزعاج، مما يزيد بالتالي من فرصة حدوث أخطاء أو عدم سداد المدفوعات وبالتالي تقليل رضا العملاء بشكل عام."
نقطة أخرى أثارها تشودوري هي قلق العملاء المتزايد بشأن الاحتيال. بعد ظهور الوباء، تبين أن 60% من وكلاء خدمة العملاء يعملون من المنزل. يمكن أن يشكل هذا مخاوف أمنية كبيرة بالنسبة للمستهلكين، الذين لن يرغبوا في الغالب في تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الهاتف، مما يساهم بشكل أكبر في احتكاك الدفع.
وأخيرًا، لا تستطيع أنظمة المكتب الخلفي المنعزلة توفير بيانات فورية حول ما إذا كانت المدفوعات قد تمت أم لا For العملاء أو عندما تأمل الشركات في الحصول على أموال. قال واتسون: "أعتقد أن أحد الأشياء التي تسبب الاحتكاك هو أن عملية الدفع بطيئة". "مطالبة العميل بإدخال بيانات أكثر مما هو ضروري للغاية."
ومن المفهوم أن التجار يطلبون من العملاء الجدد إنشاء حسابات لبناء قاعدة بيانات وإقامة علاقة، مما يسمح للتجار بإرسال رسائل تسويقية مستهدفة وتقديم خصومات وعروض ترويجية. ومع ذلك، قال واتسون، إنه غالبًا ما يريد فقط إجراء عملية الشراء. قد يؤدي عدم تقديم خيار الدفع للضيوف إلى التخلي عن سلة التسوق، حيث لا يرغب العديد من المستهلكين ببساطة في إدخال جميع معلوماتهم الشخصية.
ويشير واتسون أيضًا إلى أن تقديم خيارات دفع قليلة يمكن أن يؤدي إلى حدوث احتكاك، كما هو الحال مع إعادة توجيه العملاء من موقع الويب الرئيسي للتاجر وإلى موقع طرف ثالث للدفع. وهذا يخلق عدم الثقة بين المستهلكين، مما يساهم في الاحتكاك بالدفع والتخلي عن عربة التسوق.
وأضاف كييز: "يريد العملاء أن يكونوا قادرين على الدفع بالطريقة التي يريدون الدفع بها. إنه أمر محبط عندما لا يستطيعون ذلك، وقد يتخلون عن الصفقة تمامًا أو على الأقل يشعرون بالإحباط الشديد.
لم تكن عمليات الدفع مجزأة أكثر من أي وقت مضى، مع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم وACH وBNPL والمحافظ الرقمية والكثير من المحافظ الرقمية المختلفة والمزيد والمزيد من الخيارات التي تظهر كل يوم. لا تحتاج الشركات إلى تقديم كل واحد منها، ولكنها تحتاج إلى تقديم ما يكفي لمنح العملاء مجموعة متنوعة من الخيارات المناسبة. وإلا فإن ذلك سوف يزعج العملاء حقًا بطريقة تشكل تحديًا حقيقيًا للأعمال التجارية.
كيفية تقليل الاحتكاك
لتقليل الاحتكاك في الدفع، تحتاج الشركات إلى مقابلة العملاء أينما كانوا. إذا لم يرغب العملاء في إنشاء حساب أثناء الخروج، فيجب تقديم تسجيل الخروج كضيف. عند إصدار الفواتير، يجب على الشركات التأكد من إمكانية التعرف عليها بوضوح من خلال معلومات حول ماهية الفاتورة التي يتم تحصيلها من العميل والمبلغ الذي يتم دفعه. علاوة على ذلك، يجب على الشركات أن تفكر في تحسين موقعها الإلكتروني لاستخدام الهاتف المحمول لجذب المستهلكين الذين يتنقلون بشكل متزايد. إن عدم تنفيذ هذه الاستراتيجيات سيؤدي إلى الإحباط، مما يجعل المستهلكين أقل ميلاً إلى سداد مدفوعاتهم.
يساعد تقديم عدد من طرق الدفع أيضًا على تقليل الاحتكاك. بالإضافة إلى الدعامة الأساسية لبطاقات الائتمان، يجب على الشركات أن تفكر في تقديم مدفوعات ACH وقبول المدفوعات من المحافظ الرقمية. تعد المدفوعات الآمنة والمتكررة التي يتم ترميزها بمثابة استراتيجية فعالة أخرى، حيث لن يحتاج المستهلكون إلى إدخال معلوماتهم الشخصية كل شهر لتسديد مدفوعاتهم. كما يضمن إعداد المدفوعات المتكررة الرمزية التدفق النقدي للشركات.
وشدد تشودوري على أهمية العمل ليس فقط على إزالة الاحتكاكات المتعلقة بالدفع من تجربة العملاء ولكن أيضًا على رقمنة تجربتهم. ويوصي الشركات بجمع رقم هاتف وعنوان صالحين من العملاء للتواصل معهم قبل استحقاق الدفع. وأشار أيضًا إلى أهمية وجود احتياطيات. ولتحقيق أقصى قدر من الدفع في الوقت المحدد، فهو يشجع الشركات على التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية في حالة فقدان الفاتورة في البريد أو لم يفتحها العميل.
وقال كييز: "الشيء الوحيد الذي لا يأخذه التجار في الاعتبار دائمًا هو أنه من الصعب جدًا إزالة جميع الاحتكاكات من عملية شراء أولية من العميل". "عليك إدخال بعض المعلومات في مكان ما لأنك لم تتسوق هناك من قبل.
"ولكن ما لا يفكر فيه التجار في كثير من الأحيان هو مقدار المستهلكين الذين يعودون لا يتوقعون أيًا من هذا الاحتكاك مرة أخرى عندما يعودون بعد المرة الأولى. يريدون أن يتم تذكرهم بالكامل. يمكنهم قبول تسجيل الدخول، ولكن معلومات الدفع، ومعلومات الشحن، وما طلبوه من قبل وأي معلومات أخرى يجب أن تكون موجودة، ويسهل الوصول إليها، بأقل عدد ممكن من النقرات، وإلا فلن يكون لديك مخلص عميل.
تنفيذ الاستراتيجيات دون المساس بالنتيجة النهائية
تدرك معظم الشركات أن عملائها يواجهون احتكاكًا في الدفع ويريدون معالجة المشكلة. إن أكبر عائق أمام حل هذه المشكلة هو نقص رأس المال والموارد.
يوصي Watson الشركات بالتفكير في الشراكة مع مزود خدمات الدفع، مثل CSG Forte، لمساعدتهم. تمتلك CSG Forte منصة جاهزة منخفضة التعليمات البرمجية يمكنها المساعدة في تلبية احتياجات الدفع للشركات من جميع الأحجام.
وأشار تشودري أيضًا إلى أهمية استخدام التحليلات لتحديد العملاء الذين يجب التواصل معهم، ثم إرسال رسائل تذكير بالدفع إليهم عبر القنوات التي يفضلونها.
تجربة الدفع: التطلع إلى المستقبل
وفقًا لتشودري، سيكون الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات أمرًا أساسيًا لتزويد الشركات بالعديد من الفوائد، بما في ذلك تعزيز المدفوعات في الوقت المحدد، وتقديم رؤى تساعد الشركات على تحديد ما يجب بيعه بشكل إضافي وبيعه لعملائها وإنشاء تجارب عملاء مخصصة تعزز رضا العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.
ذكر Keyes أن الأمر لا يتعلق فقط بتوفير أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع ولكن أيضًا تضمين طرق الدفع الصحيحة. من المهم عدم إرباك العملاء بعدد كبير من خيارات المحفظة الرقمية. يمكن لتحليلات الذكاء الاصطناعي إلقاء بعض الضوء على طرق الدفع التي يستخدمها المستهلكون في أغلب الأحيان ومساعدة الشركات على التواصل مع كل مستهلك من خلال خيارات الدفع الأكثر ملاءمة بناءً على ما يستخدمونه عادةً.
يجب على الشركات الاستمرار في إعطاء الأولوية لتحسين رحلة الدفع للعميل. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة رضا العملاء، والمدفوعات في الوقت المحدد، وتدفق نقدي يمكن التنبؤ به.
الرابط: https://www.Paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-Payments/
المصدر: https://www.paymentsjournal.com
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- :أين
- $ UP
- 7
- a
- ماهرون
- من نحن
- إطلاقا
- استمر
- قبول
- الوصول
- وفقا
- حسابي
- الحسابات
- يا
- وأضاف
- العنوان
- بعد
- مرة أخرى
- عملاء
- AI
- الكل
- يسمح
- أيضا
- تماما
- دائما
- من بين
- an
- المحلل
- تحليلات
- و
- آخر
- أي وقت
- استئناف
- نهج
- مناسب
- هي
- المناطق
- مصطنع
- الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)
- AS
- مساعدة
- محام
- At
- علم
- الى الخلف
- سيئة
- على أساس
- BE
- لان
- كان
- قبل
- بدأ
- يجري
- الفوائد
- Beyond
- أكبر
- مشروع قانون
- تمديد BNPL
- زيادة
- تعزيز
- يزعج
- الملابس السفلية
- العلامة تجارية
- جلبت
- نساعدك في بناء
- الأعمال
- الأعمال
- لكن
- by
- CAN
- الموارد
- فيزا وماستركارد
- بطاقات
- النقد
- تدفق مالي
- سبب
- مما تسبب في
- تحدي
- فرصة
- قناة
- قنوات
- الدفع
- خيار
- الخيارات
- بوضوح
- جمع
- تأتي
- يأتي
- معقد
- مساومة
- قلق
- اهتمامات
- نظر
- مستهلك
- المستهلكين
- استمر
- يساهم
- المساهمة
- ملاءمة
- تحويل
- خلق
- يخلق
- خلق
- ائتمان
- بطاقة إئتمان
- بطاقات الائتمان
- زبون
- تجربة العملاء
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- العملاء
- البيانات
- قاعدة البيانات
- يوم
- مدين
- بطاقات الخصم
- تخفيض
- تقديم
- تفاصيل
- حدد
- مختلف
- صعبة
- رقمي
- المحفظة الرقمية
- محافظ رقمية
- رقمنة
- مدير المدارس
- الخصومات
- عدم ثقة
- do
- لا
- فعل
- لا
- اثنان
- أثناء
- كل
- سهل
- الطُرق الفعّالة
- القضاء
- البريد الإلكتروني
- وأكد
- يشجع
- كاف
- ضمان
- يضمن
- أدخل
- أخطاء
- إنشاء
- الحدث/الفعالية
- كل
- كل يوم
- تنفيذي
- المدير التنفيذي
- تتوقع
- الخبره في مجال الغطس
- خبرة
- قليل
- أقل
- نهائي
- الاسم الأول
- لأول مرة
- تدفق
- في حالة
- للمستهلكين
- النموذج المرفق
- قوي
- وجدت
- مجزأة
- احتيال
- احتكاك
- تبدأ من
- محبط
- محبط
- إحباط
- تماما
- إضافي
- علاوة على ذلك
- لعبة
- منح
- Go
- الذهاب
- ذهب
- متزايد
- ضيف
- يملك
- وجود
- he
- مساعدة
- يساعد
- له
- الصفحة الرئيسية
- أمل
- كيفية
- كيفية
- لكن
- HTTPS
- if
- نفذت
- تحقيق
- أهمية
- أهمية
- in
- ميال إلى
- بما فيه
- زيادة
- الزيادات
- على نحو متزايد
- معلومات
- في البداية
- إدخال
- رؤى
- لحظة
- رؤيتنا
- إلى
- الفواتير
- تنطوي
- قضية
- نشر
- IT
- استراتيجية الرمح والبحوث
- رحلة
- JPG
- م
- حفظ
- القفل
- نقص
- قيادة
- يؤدي
- الأقل
- أقل
- ضوء
- مثل
- خط
- لينكدين:
- تسجيل
- أبحث
- خسارة
- ضائع
- الكثير
- خفض
- مخلص
- الوفاء
- صنع
- الرئيسية
- عماد
- جعل
- القيام ب
- كثير
- التسويق
- ماكس العرض
- تعظيم
- مايو..
- تعرف علي
- المذكورة
- تاجر
- خدمات تجارية
- التجار
- رسائل
- طرق
- مانع
- افتقد
- الجوال
- شهر
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- خاصة
- كثيرا
- يجب
- الاسم
- ضروري
- حاجة
- إحتياجات
- أبدا
- جديد
- أخبار
- بدون اضاءة
- عدد
- كثير
- عقبة
- of
- خصم
- عرض
- عرضت
- الوهب
- غالبا
- on
- ONE
- online
- فقط
- بداية
- جاكيت
- التحسين
- تحسين
- خيار
- مزيد من الخيارات
- or
- أخرى
- وإلا
- خارج
- على مدى
- الكلي
- مدفوع
- وباء
- الشراكة
- وسائل الدفع
- طرق الدفع
- المدفوعات
- الشخصية
- مخصصه
- للهواتف
- المنصة
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- وفرة أو فرط
- بودكاست
- البوينت
- نقاط
- تشكل
- ممكن
- قابل للتنبؤ
- تفضل
- رئيس
- يمنع
- ترتيب الاولويات
- المشكلة
- عملية المعالجة
- العروض
- تزود
- مزود
- توفير
- شراء
- بسرعة
- الأجور
- الوصول
- في الحقيقة
- الأخيرة
- توصي
- متكرر
- تخفيض
- صلة
- إزالة
- تطلب
- بحث
- حل
- الموارد
- النتائج
- عودة
- إيرادات
- حق
- قال
- رضا
- تأمين
- أمن
- رؤية
- إرسال
- إرسال
- كبير
- الخدمة
- خدماتنا
- ضبط
- سال
- الشحن
- ينبغي
- هام
- منعزل
- ببساطة
- الموقع
- الأحجام
- So
- بعض
- في مكان ما
- المسرح
- بداية
- إستراتيجي
- عمل إستراتيجي
- استراتيجيات
- الإستراتيجيات
- أنظمة
- المستهدفة
- نص
- من
- أن
- •
- من مشاركة
- منهم
- then
- هناك.
- وبالتالي
- تشبه
- هم
- شيء
- الأشياء
- اعتقد
- طرف ثالث
- عبر
- الوقت
- توقيت
- إلى
- اليوم
- المرمز
- صفقة
- منعطف أو دور
- نوع
- عادة
- في النهاية
- غير قادر
- تستخدم
- استخدام
- معتاد
- تشكيلة
- جدا
- بواسطة
- رذيلة
- Vice President
- محفظة
- محافظ
- تريد
- يريد
- وكان
- واتسون
- طريق..
- we
- الموقع الإلكتروني
- ابحث عن
- متى
- سواء
- التي
- من الذى
- سوف
- مع
- بدون
- عمل
- عامل
- سوف
- أنت
- زفيرنت