دور رسم الخرائط في تصميم تجربة المستخدم

عندما بدأت مشروعي الأول كمصمم UX ، كانت إحدى الأدوات الأولى التي تعرفت عليها هي خريطة الرحلة. سنحت لي الفرصة لاستخدامه في بناء منتج جديد لشركة FinTech ناشئة.

تعد خريطة الرحلة أداة قوية للمساعدة في بدء عملية تطوير المنتج وإحداث تقدم في تصور المنتج النهائي في البداية. يتضاعف كأداة تصور مفيدة لا تساعد فريق التصميم فحسب ، بل تساعد أيضًا مجالات وظائف العمل الأخرى مثل البحث والتطوير والتكنولوجيا والتسويق.

أداة التصور التي تسمح لك بوضع نفسك في مكان المستخدم ، تساعدك خريطة الرحلة على التعمق في وجهات نظر المستخدم النهائي لاكتساب فهم سليم لكيفية تفاعلهم مع منتجك. يوفر هذا مجالًا للعصف الذهني وتحديد العوائق والدوافع والإحباطات المحتملة التي قد يواجهها المستخدمون على طول الطريق.

باختصار ، تعد خرائط الرحلة عملية تعاونية تجمع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين والعديد من الفرق متعددة الوظائف تحت سقف واحد لبناء منتجات تتمحور حول تعاطف المستخدم وفهمه.

قبل البدء في خريطة رحلتك ، من الجيد سرد أهداف المنتج وأهداف المستخدم. هذه الخطوة مفيدة في بناء الصورة الكبيرة من خلال تحديد الأهداف غير المتوافقة بين أصحاب المصلحة الرئيسيين.

إذن ، ما هي الحالات التي تكون فيها خريطة الرحلة في متناول اليد؟

عادةً ما تكون خرائط الرحلات مفيدة كأجهزة لبناء التعاطف ورواية القصص. فهي فعالة في تسجيل الخبرات البشرية في صيغ ملموسة. دعنا نستكشف بعض الحالات.

لتصور تفاعلات المستخدم: يمكنك استخدام خريطة الرحلة لرسم رحلة العميل بأكملها أو التنقل لأسفل والتركيز على إنشاء خريطة لتفاعل محدد.

للكشف عن الإحباطات الخفية: قد تكون لديك فكرة عامة عن كيفية تفاعل المستخدم مع المنتج ، لكن كتابة خريطة رحلة تتيح لك الانغماس في مشاعر المستخدم. من خلال القيام بذلك ، فإنك تكشف عن الإحباطات الخفية والحواجز التي ربما لم تلاحظها بخلاف ذلك.

للاستمرار في التركيز على البحث: إن إنشاء منتج يلبي احتياجات المستخدم ليس بالأمر السهل وقد نشعر غالبًا بالارتباك بشأن من تصمم له حقًا. تساعد خرائط الرحلة في القضاء على هذا الالتباس. يساعد تفصيل إجراءات المستخدم في التعرف على المشكلات المختلفة التي سيحلها المنتج والمجموعات المختلفة التي ستستفيد منه. يوجه هذا الاتجاه الذي سيتخذه بحثك ويساعد في التركيز على إنشاء منتج جيد التصميم.

لتحديد أدوار ومهام كل فريق بوضوح: يتطلب إنشاء منتج مشاركة العديد من الفرق وتساعد خريطة الرحلة في الحصول على منظور واضح حول الأدوار والمسؤوليات التي يجب أن يتحملها كل فريق في تصميم منتج ناجح. خرائط الرحلة مفيدة في مواءمة الأعمال والتصميم والتكنولوجيا.

لبدء عملية التصميم: يعد تخطيط الرحلة تمرينًا ممتعًا وقويًا يساعد الفرق المختلفة على التعاون والتركيز على احتياجات المستخدم. يساعد في مواءمة أهداف العمل مع احتياجات المستخدم وتصميم عملية بناءة تلبي جميع أهداف العمل المهمة.

كيف تكتب خريطة الرحلة؟

كتابة خريطة الرحلة هي عملية تفصيل التفاعلات بينما تتخيل المستخدم الخاص بك وهو يستخدم منتجك. فيما يلي الخطوات التي يستلزمها ، موضحة بالتفصيل.

1. المراحل / المراحل: عند إنشاء خريطة رحلة ، أبدأ بتحديد المراحل المختلفة في تفاعل المستخدم. سيشمل ذلك نقاط التفاعل المختلفة مباشرة من زيارة ما قبل الموقع ، من خلال التعلم والاشتراك ومرحلة ما بعد الإعداد. لا تقصر نفسك على عدد محدد من المراحل ؛ بدلاً من ذلك ، احصل على الدقة التي تريدها ثم قم بتحريرها على النحو الذي تراه مناسبًا.

2. سياق / حالة المستخدم: تساعدك كتابة المراحل على التفكير في الخطوات المختلفة التي يتخذها المستخدم في مرحلة معينة. هذه خطوة مهمة تضع الأساس لبقية الخطوات للتوسع فيها. في هذا المنعطف ، يمكنك التفكير في الخطوات المختلفة التي يتخذها المستخدم للوصول إلى هدفه.

لماذا يجب عليك القيام بهذه الخطوة: يساعدك هذا في الانتباه إلى مسارات العمل المختلفة التي يتخذها المستخدم على موقعك ، وما يتوقعون رؤيته بمجرد هبوطهم وحالتهم الذهنية طوال رحلة المستخدم. يساعد في معالجة أي عقبات تلاحظها أثناء العملية وطرح الأفكار حول كيفية جذب المستخدم إلى موقعك أيضًا. يساعد هذا في كتابة المحتوى وتحسين محركات البحث والتسويق والتصميم ويساعد الأعمال التجارية بشكل عام.

3. أهداف المستخدم: بعد كتابة سياق الاستخدام ، أفكر في هدف المستخدم في كل خطوة. يساعدك الحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل في خريطة رحلتك على التخلص من حواجز الطرق الدقيقة التي تواجه المستخدم.

لماذا يجب عليك القيام بهذه الخطوة: يمكن أن تكون الأهداف أساسية للغاية ، فهي فقط لفهم الدافع وراء كل خطوة يتخذها المستخدم من أجل مساعدتهم في العثور على أقصر طريق لتحقيق هدفهم. يساعد هذا في هيكلة التصميم والمحتوى بالطريقة التي يرغب المستخدم في رؤيتها.

4. العواطف: يساعدك الفهم السليم للمراحل وسياق الاستخدام وأهداف المستخدم على الوصول إلى ذهن المستخدم والشعور بالإحباطات والعواطف التي يواجهونها.

لماذا يجب عليك القيام بهذه الخطوة: من المهم للغاية أن تكون مضبوطًا على مشاعر المستخدم لأنها تشكل الأساس لجميع القرارات المهمة. إن معرفة ما يحبطهم ، وما هي المعلومات التي تثيرهم ، وأين يشك فيهم ، وتفاصيل أخرى من هذا القبيل ستساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التصميم والمحتوى والتسويق.

5. الخبرة: هذا هو المكان الذي تحدد فيه ما تريد أن تكون تجربة المستخدم المثالية. هذا مشتق من كتابة المراحل ، والسياق ، والأهداف ، والعواطف في التسلسل المتبع في هذه المقالة.

لماذا يجب عليك القيام بهذه الخطوة: لديك الصورة الكاملة ويسمح لك بالحصول على الوضوح وفهم واضح لما يجب أن تكون عليه تجربة المستخدم ولماذا.

6. الميزات المشتقة: هذه هي الخطوة الأخيرة في إنشاء خريطة رحلتك. هذا هو المكان الذي تستخلص فيه بعض الميزات التي يمكن أن تجعل النظام الأساسي الذي تقوم ببنائه متجسدًا من خلال اشتقاق مراحل التفاعل وسياقات الاستخدام وأهداف المستخدم وعواطفه.

لماذا يجب عليك القيام بهذه الخطوة: يساعد هذا في اتخاذ قرارات التصميم والتقنية ويساعدك على فهم كيف سيساعد منتجك المستخدمين على تلبية احتياجاتهم بنجاح. يساعدك هذا أيضًا في العثور على نقطة البيع الفريدة الخاصة بك ، وهي الميزة التي تجعل منتجك بارزًا في السوق ، والذي بدوره يسمح لك بهيكلة التسويق حوله.

تقطع خرائط الرحلة شوطًا طويلاً في وضع المستخدم في مركز عملية التصميم من خلال مراعاة احتياجاته من خلال تجربة المستخدم الخاصة به والكشف عن كيفية تأثير كل تفاعل سلبًا أو إيجابيًا على الحالة العاطفية للمستخدم. لجلب الأفكار الناشئة إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، تساعد خرائط الرحلة محترفي تجربة المستخدم على التعمق في شخصيات المستخدم لبناء تجربة مستخدم مثالية من خلال عملية ديناميكية ومتطورة باستمرار.

كاتب السيرة الذاتية

Thendrl هو طالب في علم النفس يعمل كمصمم UX في Ionixx Technologies. إنها تعتقد أن علم النفس والتصميم يسيران جنبًا إلى جنب في إنشاء منتجات تتمحور حول المستخدم تعيد تحديد مستقبل تجربة المستخدم.

 

 

 

وظيفة دور رسم الخرائط في تصميم تجربة المستخدم ظهرت للمرة الأولى على ixBlog.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/