سام إيفرينجتون ، الرئيس التنفيذي لشركة Engine by Starling Bank بشأن تلبية احتياجات العملاء - Finovate

إذا غاب عن الخطاب الرئيسي من Sam Everington ، الرئيس التنفيذي لشركة Engine by Starling Bank في FinovateEurope في وقت سابق من هذا العام ، إليك بعض النقاط البارزة التي ستجعلك تشعر كما لو كنت في الغرفة.

خلال خطابه بعنوان "من المدفوعات إلى المنصات الأساسية: كيف يمكن للبنوك الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لمقابلة العملاء المتغيرين" ، نقل إيفرينجتون تجربته في بنك ستارلينج ، موضحًا بالتفصيل كيف ظل الوافد الجديد قادرًا على المنافسة باستخدام بيانات العملاء في السياق ليس فقط لإنشاء تجربة مستخدم أفضل ، ولكن أيضًا خفض التكاليف.

ناقش Everington التوقعات المتغيرة للمستهلكين ، الذين يتوقعون الآن تجربة رقمية أولاً مماثلة لتلك التي تقدمها شركات التكنولوجيا الكبرى. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العملاء يبحثون عن خدمات عادلة وبأسعار معقولة وبأسعار معقولة ، في ظل أزمة تكلفة المعيشة الحالية ، فمن المهم أن تحافظ البنوك على انخفاض تكاليفها من أجل الحفاظ على شهية المستهلكين.

في الواقع ، كانت التكلفة جزءًا كبيرًا من الكلمة الرئيسية لشركة Everington. وأكد على التوفير المحتمل في التكاليف للبنوك من خلال زيادة استخدام التكنولوجيا وتعزيز تجارب المستخدم. وأقر أنه في القطاع المصرفي ، غالبًا ما يُنظر إلى التكنولوجيا على أنها مركز تكلفة وأن الاستثمارات التكنولوجية مدفوعة بشكل أساسي بخفض التكاليف.

قال إيفرينجتون: "في البنوك على وجه الخصوص ، تتعلق قرارات الاستثمار التكنولوجي والتكنولوجي بدراسة الجدوى". "التكنولوجيا هي مركز تكلفة يجب التحكم فيه ، والاستثمار التكنولوجي هو إلى حد كبير تمرين لخفض التكاليف."

في كلمته الرئيسية ، حدد Everington أنظمة الوقت الحقيقي والمرنة كعناصر أساسية لازمة لمواجهة المواقف المالية المتغيرة باستمرار للعملاء ، والتي يمكن أن تتقلب عدة مرات في اليوم. تحتاج البنوك إلى فهم عملائها بشكل استباقي ، وأن تكون على دراية بالمنتجات والخدمات التي تمتلكها ، وأن تستجيب على الفور لأي تغييرات.

لتلبية هذه الاحتياجات ، تم تطوير بنك Starling محرك، وهي منصة تقنية تدعم عملياتهم. يوفر المحرك المرونة والشمولية وقابلية التوسع والموثوقية. لا تعزز هذه الميزات تجربة العملاء فحسب ، بل تضمن أيضًا الامتثال للوائح المملكة المتحدة.

في النهاية ، أكد Everington على أهمية امتلاك البنوك لمنصة مبتكرة تسمح لها بالتكيف وتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها.

تصوير يان كروكاو

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
• شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
• المصدر https://finovate.com/sam-everington-ceo-of-engine-by-starling-bank-on-meeting-the-needs-of-customers/