ماونتن فيو ، كاليفورنيا (PRWEB)
31 أكتوبر 2022
لا يمر يوم نسمع فيه عن انتهاكات الأمان وبيانات العملاء التي يتم اختراقها في المؤسسات الكبيرة. في الواقع، الخبير الاقتصادي لقد ادعى أن البيانات قد حلت محل النفط باعتباره المورد الأكثر قيمة في العالم ونعتقد نفس الشيء! نحن فخورون بالإعلان عن حصول IrisAgent على شهادة SOC 2 - مما يضمن أن لدينا ضوابط مناسبة لحماية بيانات العملاء. ومع ذلك ، هناك ما هو أكثر من هذا الإنجاز مما تراه العين. دعونا نستكشف لماذا وماذا يعني هذا لاستراتيجية عمليات الدعم والأدوات.
أولاً الخير - أدى الخوف من المسؤولية من انتهاكات البيانات ، وكسب ثقة العملاء ، واللوائح العامة لحماية البيانات ، واللوائح الحكومية والصناعية المماثلة ، إلى قيام المنظمات بأخذ الأمان والامتثال على محمل الجد. وبالتالي ، يضمن بائعو SaaS الرائدون الآن عددًا كبيرًا من شهادات الامتثال - شهادة SOC 2 هي المفتاح لضمان الضوابط المناسبة لحماية بيانات العملاء ومدى جودة عمل هذه الضوابط. معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء و DevOps وإدارة المشاريع الهندسية الرائدة حاصلة على شهادة SOC 2.
السيئ - غالبًا ما تعتمد عمليات تكامل أتمتة عمليات الدعم على تطبيقات السوق المجانية ، أو التنزيلات من مجتمعات مفتوحة المصدر ، أو عمليات الدمج المخصصة تتم كتابتها داخليًا. لقد سمعنا جميعًا - "السلسلة قوية مثل أضعف حلقاتها". غالبًا ما تكون عمليات الدمج هذه غير آمنة وبالتالي تصبح الحلقات الأضعف. يعرضون المنظمات عن غير قصد لمخاطر أمنية. نحن في IrisAgent للأسف كثيرًا ما نرى هذا مع آفاقنا الجدد في عمليات الدعم.
نقدم الحلول الذكية
أردنا التأكد من حصول عملائنا على ضمان امتثال SOC 2 لمنصتنا وأن لديهم عمليات وأدوات آمنة لعمليات الدعم. يمكن لعملائنا الآن الاعتماد على إمكانات التكامل الآمنة ووضع العلامات والارتباط والتصنيف المدعومة بالذكاء الاصطناعي - مع التأكد من أنهم عند توصيل أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم - Salesforce و Zendesk و Intercom و Freshworks بأدواتهم الهندسية و DevOps مثل Jira أو PagerDuty أو GitHub - هذه آمنة.
بينما يمكن أن يطمئن عملاؤنا إلى أداة عمليات دعم آمنة ، فإننا نشجع عملاءنا المحتملين على دراسة تكاملاتهم الحالية واستراتيجية عمليات الدعم. حدد موعدًا مع فريق الخبراء لدينا - يسعدنا تقييم الوضع الحالي واستكشاف كيف يمكن أن يساعد IrisAgent!
حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني:
