شهدت 8 من كل 10 شركات في سنغافورة تغييرًا أكبر في السنوات الأربع الماضية مقارنةً بالعقدين السابقين: HubSpot Research

سنغافورة، 25 أبريل 2024 – (ACN Newswire) – HubSpotأصدرت منصة العملاء لتوسيع نطاق الأعمال، بيانات جديدة من استطلاع بحثي عالمي¹ يشير ذلك إلى أن الشركات في سنغافورة تعمل على تحويل نماذج أعمالها استجابةً للاتجاهات العالمية الكبرى مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي وتوقعات العملاء المتغيرة.

من الانكماش الاقتصادي إلى ظهور قنوات اجتماعية جديدة، يتعين على الشركات أن تتمحور مع الزمن طوال الوقت. لكن عصر الذكاء الاصطناعي مختلف. تعمل الشركات الصغيرة والمتوسطة في واقع جديد، ويتطلب أكثر من مجرد التكيف مع التغيير. يتطلب إعادة الابتكار. وفقًا لبحث HubSpot، قالت ثماني شركات من كل عشر شركات (81%) في سنغافورة إنها تطورت في السنوات الأربع الماضية أكثر من العقدين السابقين - وهو أعلى مستوى من الاضطراب في جميع البلدان التي شملتها الدراسة.

في عام 2024، ستواجه الشركات المحلية واقعًا جديدًا حيث تعد مواكبة التطور التكنولوجي والابتكار أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال. الشركات السنغافورية هي الأكثر احتمالاً على مستوى العالم أن تشعر بأن أساليب النمو الحالية التي تتبعها أصبحت أقل فعالية (71 في المائة)، كما أنها الأكثر احتمالاً في جميع البلدان التي شملها الاستطلاع للموافقة على أن إدخال الذكاء الاصطناعي يتطلب منها إعادة الابتكار (82 في المائة). أعمالهم.

كات واربويز، كبير مديري التسويق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، HubSpot، وقال: "لقد أثر مزيج من ارتفاع تكاليف الأعمال والتكنولوجيا الجديدة وتوقعات العملاء المتطورة على فعالية أساليب النمو التقليدية بين الشركات في سنغافورة، مما أدى إلى تسريع الحاجة إلى إعادة الابتكار. يظهر بحثنا أن غالبية الشركات المحلية تتفق على أن تجارب العملاء الشخصية والمؤثرة، المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة، ستكون حيوية لنموها في عام 2024. وسيتم تحديد النجاح على المدى الطويل من خلال قدرة الشركات على التفاعل بشكل فعال مع جماهيرها عبر جميع أنحاء العالم. قنوات متعددة طوال رحلة العميل، وإظهار القيمة للعملاء لتحقيق أقصى قدر من الاحتفاظ بهم.

لتمكين الشركات السنغافورية بالقدرات المناسبة لتلبية توقعات العملاء المتطورة، أعلنت HubSpot اليوم عن إطلاق الإصدار الجديد مركز الخدمة و مركز المحتوى. تم تصميم هذه الأدوات لمساعدة الشركات المحلية على تقديم تجارب مبسطة وشخصية للعملاء، والتي تعتبرها ثمانية من كل عشر شركات محلية (80%) أساسية لنمو الأعمال. تعد هذه الحلول جزءًا من مبادرة HubSpot’s Spotlight، وهي مبادرة نصف سنوية تسلط فيها الشركة الضوء على أحدث ابتكاراتها لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على الفوز.

إعادة التفكير في تسويق المحتوى... مرة أخرى – تقديم Content Hub

اليوم، العملاء في كل مكان. إن مسار الشراء الخاص بهم مجزأ عبر قنوات متعددة، ويترك المسوقون يواجهون تحديين رئيسيين: مدى الوصول والملاءمة. تحتاج الشركات إلى مقابلة العملاء بكفاءة أينما كانوا، والقيام بذلك من خلال محتوى عالي الجودة وشخصي وفريد ​​وقيم.

ومع ذلك، فإن الشركات السنغافورية تكافح من أجل تلبية الطلبات على المحتوى متعدد القنوات، حيث تشترك 82 في المائة - وهي أعلى نسبة على مستوى العالم - في الحاجة إلى أدوات للمساعدة في إعادة مزج المحتوى من تنسيق أو قناة إلى أخرى. كما أن سنغافورة هي الدولة الأكثر احتمالاً في جميع البلدان التي شملها استطلاع HubSpot للإشارة إلى عدد متزايد من القنوات كنقطة ضعف (40 في المائة).

"تشير البيانات إلى أنه على الرغم من أن إعادة الابتكار ضرورية لتحقيق النجاح، إلا أنها ليست نهجًا واحدًا يناسب الجميع. يجب على العلامات التجارية التي تعمل على الوصول بفعالية إلى الجماهير أن تتواصل مع العملاء على مستوى أعمق من خلال الاستفادة من المحتوى المخصص المصمم خصيصًا للقنوات التي يتواجد فيها هؤلاء العملاء في أغلب الأحيان. وعلى الرغم من أن هذه قد لا تكون عملية بسيطة، إلا أنها رحلة تقوم بها العديد من الشركات، أو تحتاج إلى البدء فيها، من أجل فهم وإنتاج المحتوى الذي يجذب العملاء على أفضل وجه. Warboys المشتركة.

لمساعدة الشركات المحلية على تلبية متطلبات المحتوى المعاد مزجه ومتعدد القنوات، تم إطلاق HubSpot مركز المحتوى. يساعد الحل التسويقي الشامل، المدعوم من HubSpot AI، على إنشاء المحتوى وإدارته عبر رحلة العميل بأكملها، من خلال أدوات مثل إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي، وإعادة مزج المحتوى، وصوت العلامة التجارية، والأدوات الصوتية، ومدونة الأعضاء، ومكتبة المحتوى المبوب (من بين آحرون). يساعد ذلك العلامات التجارية على مقابلة عملائها وإشراكهم بشكل أكثر فعالية من خلال إنشاء محتوى مخصص لمختلف القنوات والتنسيقات وملفات تعريف الجمهور، بصوت متسق للعلامة التجارية.

تحويل فرق تجربة العملاء إلى محركات للإيرادات باستخدام مركز الخدمة الجديد كليًا

دراسة HubSpot منفصلة² وكشفت أن تسعة من كل عشرة شركات (92%) في سنغافورة اتفقت على أن المستهلكين يجدون تفاعلات خدمة العملاء محبطة. هناك انفصال واضح بين ما تعتقد العلامات التجارية المحلية أن جمهورها يحتاج إليه، وما يريده عملاؤها ومحتملوها فعليًا. تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مضاعفة جهودها للحفاظ على سعادة العملاء الحاليين، خاصة وأن الحصول على عميل جديد يمكن أن يكون أكثر تكلفة بما يصل إلى 25 مرة³. يعد هذا أحد الأسباب العديدة التي تجعل دعم عملاء العلامة التجارية وفرق النجاح تلعب دورًا حاسمًا في النتيجة النهائية.

كما وجدت دراسة HubSpot أن 81 في المائة من الشركات السنغافورية تعتبر خدمة العملاء ونجاح العملاء وظيفتين منفصلتين لهما أهداف ومسؤوليات متميزة. وهذا يعيق الرؤية وتدفق المعلومات عبر الفرق التي تتعامل مع العملاء، مما يؤثر على القدرة على تقديم خدمة عملاء مؤثرة وشخصية. تشمل التحديات الشائعة التي تواجهها فرق خدمة العملاء في سنغافورة استخلاص رؤى مفيدة من بيانات العملاء (49 في المائة)، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (46 في المائة)، وضمان مواءمة أهداف خدمة العملاء مع أهداف العمل الشاملة (38 في المائة)، فضلاً عن ضمان يتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول إلى المعلومات الدقيقة وذات الصلة (34 بالمائة).

وتماشيًا مع التركيز الوطني القوي لسنغافورة على الذكاء الاصطناعي، كشفت الدراسة أن جميع الشركات المحلية تقريبًا (96%) تستخدم الذكاء الاصطناعي كجزء من عملية خدمة العملاء. لتحويل خدمة العملاء إلى وظيفة أكثر استباقية، يقوم حوالي ثلثي (66 في المائة) فرق تجربة العملاء في سنغافورة بتنفيذ التحليلات التنبؤية والأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوقع احتياجات العملاء بشكل أفضل.

كل جديد مركز الخدمة، المدعوم من HubSpot AI، هو الحل الوحيد الذي يجمع بين دعم العملاء ووظائف النجاح لأول مرة، مما يساعد الشركات على توسيع نطاق الدعم وزيادة الاحتفاظ به من خلال الرؤى المدعومة بالبيانات وسير العمل المتصل. تماشيًا مع الاعتماد المحلي القوي للذكاء الاصطناعي، يتميز Service Hub بأكثر من اثنتي عشرة أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة وتوصيات الرد في الوقت الفعلي لتعزيز نجاحات العملاء.

قال: "مع Service Hub، بدأ مندوبونا العمل على قدم وساق بفضل الرؤية الكاملة لرحلة العميل". جينيفر كامينغز، مديرة مشاركة العملاء في كابلان. "منذ جمع فرق التسويق والمبيعات والخدمة لدينا معًا على HubSpot، فقد أزال ذلك تمامًا التخمين عن قادتنا، مما يمنحهم الرؤية والثقة بأن العملاء يحصلون على ما يحتاجون إليه بسرعة."

"في مشهد الأعمال اليوم، يُقاس التغيير بالأيام والأسابيع، وليس بالسنوات. يمكن أن تكون سرعة إعادة الابتكار أمرًا شاقًا، ولكن التقدم التكنولوجي يوفر فرصة كبيرة للشركات السنغافورية، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، للتكيف مع اتجاهات السوق الجديدة ومواصلة تلبية احتياجات العملاء المتطورة. ومع توقع المستهلكين لتجارب شخصية تتوافق مع قيمهم وتفضيلاتهم، فإن تلبية هذه التوقعات تتطلب من الشركات التواصل مع العملاء من خلال القنوات التي تخدمهم بشكل أفضل. وتهدف هذه الحلول من HubSpot إلى مساعدة الشركات السنغافورية على الازدهار في الاقتصاد الرقمي. وأوضح Warboys.

تعرف على المزيد حول هذه الحلول وأكثر من 100 تحديث تم إجراؤها عبر النظام الأساسي للعملاء على hubspot.com/spotlight.

الميزات الرئيسية لمركز الخدمة الجديد ومركز المحتوى في HubSpot * مدعوم من HubSpot AI مركز الخدمة لمساعدة قادة تجربة العملاء على توسيع نطاق الدعم، يتضمن مركز الخدمة ما يلي: مساحة عمل مكتب المساعدة: يفتح المجال أمام إنتاجية الممثلين من خلال نظرة سريعة على كل ما هو أكثر أهمية — بدءًا من تحديثات التذاكر في الوقت الفعلي وحتى المحادثات متعددة القنوات — بالإضافة إلى القدرة على التنظيم والبحث والتصفية لتحسين الاكتشاف. أدوات للشركات لتوسيع نطاق الدعم: اتفاقيات مستوى الخدمة المتقدمة لإعداد تقارير وعمليات أفضل وأكثر تعقيدًا. أدوات توجيه قوية لضمان وصول التذاكر إلى الممثلين المناسبين في الوقت المناسب. Workforce Management الإعدادات وواجهات برمجة التطبيقات لتعيين مدى توفر المستخدم وساعات العمل والمهارات. لمساعدة فرق النجاح على تعزيز الاحتفاظ، يتضمن مركز الخدمة ما يلي: مساحة عمل نجاح العملاء: يمكن لمديري نجاح العملاء (CSMs) إدارة سجل أعمالهم بالكامل في مكان واحد باستخدام رؤى قابلة للتنفيذ وشرائح مخصصة. تتضمن مساحة العمل ما يلي: نشاط الحساب وخطوط الأنابيب خاصة بمحفظة كل CSM لسهولة الوصول إلى أهم المعلومات. درجات صحة العملاء حتى يتمكن مديرو خدمات العملاء من تحديد مخاطر التغيير، وتحديد أولويات التواصل، ومعالجة الاحتياجات بشكل استباقي. تكاملات استخدام المنتج مع التطبيقات الأساسية مثل Pendo أو Amplitude أو Segment أو واجهة برمجة تطبيقات الأحداث المخصصة لـ HubSpot. يتميز Service Hub أيضًا بأكثر من اثنتي عشرة أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك: Chatbot الذي يعمل بنظام GPT* للحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يتيح للممثلين التركيز على القضايا المعقدة. توصيات الرد في الوقت الحقيقي* و ملخصات المحادثة* لتسريع وقت الحل، بما في ذلك الدعم متعدد اللغات*. الخطوات التالية المقترحة* لمساعدة المندوبين على اتخاذ الإجراءات بعد مكالمات العملاء. مركز المحتوى يتضمن مركز المحتوى ما يلي: إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي* لجعل إنشاء محتوى متعدد اللغات عالي الجودة أمرًا بسيطًا - بدءًا من توليد الأفكار، وكتابة منشورات المدونة، وإنشاء الصور. ريمكس المحتوى* لإنشاء مجموعة كاملة من المحتوى بسهولة استنادًا إلى أصل واحد. يتفق 82% من المسوقين في سنغافورة على أن هذا هو بالضبط نوع الأداة التي يحتاجون إليها وفقًا لأبحاث HubSpot. صوت العلامة التجارية* لتحديد وإنشاء محتوى له صوت علامة تجارية متسقة - من المدونات إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى البريد الإلكتروني. الأدوات الصوتية لإنشاء واستضافة وتوزيع المدونة الصوتية* و نشر السرد* لتحويل النص إلى صوت لتحسين إمكانية الوصول إلى المحتوى. مدونة الأعضاء و مكتبة المحتوى المسورة لإدارة المحتوى وتقديم محتوى متميز وجذب العملاء المحتملين بسهولة.

¹ HubSpot: أبحاث حالة نمو الأعمال (مارس 2024)
² HubSpot: أبحاث السوق الرائدة في مجال تجربة العملاء (أكتوبر 2023)
³ هارفارد بيزنس ريفيو

حول HubSpot

HubSpot (رمزها في بورصة نيويورك: HUBS) هي منصة العملاء التي تساعد أعمالك على النمو بشكل أفضل. توفر HubSpot اتصالاً سلسًا للفرق التي تتعامل مع العملاء من خلال منصة موحدة تتضمن مراكز مشاركة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء الذكي ونظام بيئي متصل يضم أكثر من 1,500 عالم التطبيقات عمليات التكامل وشبكة المجتمع والمحتوى التعليمي من أكاديمية HubSpot. واليوم، يستخدم أكثر من 205,000 عميل، مثل DoorDash وReddit وEventbrite وTumblr، عبر أكثر من 135 دولة، HubSpot لجذب العملاء وإشراكهم وإسعادهم. تعلم اكثر من خلال www.hubspot.com.

جهة الاتصال الصحفية للحصول على مزيد من المعلومات والأصول وطلبات المقابلة:
يانتشانغ تان
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

الموضوع: ملخص البيان الصحفي

المصدر HubSpot
القطاعات: الإعلام والتسويق, السحابة والمؤسسات, أخبار يومية, بيزنس محلي

https://www.acnnewswire.com

من شبكة أخبار الشركات الآسيوية

حقوق النشر © 2024 ACN Newswire. كل الحقوق محفوظة. قسم من شبكة أخبار الشركات الآسيوية.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/