قيادة أداء الخدمة الميدانية من خلال برامج إدارة الخدمة الميدانية القائمة على الأجهزة المحمولة

تشارك شركات الخدمة الميدانية في وظائف تقع عن بعد - مما قد يعني المزيد من تكاليف عمليات التفتيش والسفر والوقود إذا تم تشغيلها يدويًا. ومن ثم، يعد تنفيذ حلول المراقبة عن بعد أمرًا بالغ الأهمية لتحسين الربحية وتمكين فنيي الخدمة الميدانية من التركيز على الجداول الزمنية للمشروع.

تلعب تكنولوجيا الهاتف المحمول دورًا مهمًا في تنفيذ المراقبة عن بعد لفنيي الخدمة الميدانية. اقرأ المزيد لفهم كيفية عمل المراقبة عن بعد عبر الهاتف المحمول وكيف تزيد من إنتاجية فنيي الخدمة الميدانية.

التحديات في الإدارة عن بعد لفنيي الخدمة الميدانية

العمل عن بعد يعني الانقطاع عن المكتب الرئيسي عندما لا تقوم شركة الخدمة الميدانية برقمنة إدارة القوى العاملة لديها. وإليك كيفية تأثير ذلك على فنيي الخدمة الميدانية:

1. الوصول إلى عبء العمل: غياب المديرين في الميدان يعني عدم وجود رؤية للموارد المتاحة اللازمة لإنجاز المهمة. ويؤثر هذا على تخصيص الموارد ويمكن أن يسبب تأخيرات بسبب عدم توفر المعدات والمواد وما إلى ذلك.
2. مراقبة الوقت الإنتاجي: لا توجد وسيلة للمديرين لمعرفة ما إذا كان عمال الخدمة الميدانية يقضون ساعاتهم في العمل المنتج. تزيد عمليات التفتيش المفاجئة من تكاليف السفر، ولا تساعد في استرداد الوقت الضائع.
3. لا يوجد استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد: ومن الصعب التنسيق مع العمال في حالات الطوارئ. هناك تأخير في الاستجابة، حيث يضطر العمال إلى انتظار وصول الخبرة إلى موقع العمل للحصول على المساعدة.
4. إدارة الإجازات: يجب على العمال التنسيق يدويًا مع المكتب لطلبات الإجازة. هناك أيضًا تأخير في استبدال العمال، مما يزيد من تعطيل الجداول الزمنية.
5. تجربة الزبون: كيف تقوم الشركة بتتبع سلوك القوى العاملة؟ كيفية تحديث العملاء حول التقدم الوظيفي؟ مع عدم وجود رؤية، يصبح من الصعب إشراك العملاء.

التقدم في برامج إدارة الخدمة الميدانية بسبب تكامل تكنولوجيا الهاتف المحمول

فيما يلي بعض أحدث الاتجاهات في برامج إدارة الخدمة الميدانية القادمة من التكامل مع تطبيقات الأجهزة المحمولة والأجهزة:

1. التعاون في الوقت الفعلي: تساعد ميزات مشاركة الملفات وأدوات إدارة مستندات الرسم المديرين على التعاون عن بعد مع العاملين في موقع العمل.
2. سياج جغرافي: Zuper، هو تطبيق لإدارة الخدمة الميدانية مزود بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، مما يسمح له بتنفيذ السياج الجغرافي على موقع عملك. وسوف يخطرك باللحظة التي ينتقل فيها فني الخدمة الميدانية الخاص بك خارج الموقع.
3. تتبع الوقت: يساعد في معرفة متى قام العاملون لديك بتسجيل الدخول والخروج من موقع العمل، وبالتالي اكتمال العمل. يتم الدفع وفقًا لذلك وبدقة.
4. الوصول دون اتصال إلى قاعدة المعرفة: يمكن للشركات صياغة الوثائق وأدلة المعدات وقوائم المراجعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والبروتوكولات وما إلى ذلك والوصول إليها ليتمكن العمال من الرجوع إليها بسرعة من الهاتف المحمول.
5. المعلومات في الوقت الحقيقي: مشاركة تحديثات الوظائف والتغييرات وإعادة جدولة العملاء وما إلى ذلك لضمان توافق العمال مع المشروع وفقًا لذلك دون تأخير.

كيف تعمل برامج إدارة الخدمة الميدانية القائمة على الهاتف المحمول على تحسين إنتاجية القوى العاملة؟

A برنامج إدارة الخدمة الميدانية مع الوصول إلى تطبيقات iOS وAndroid، أصبح من السهل التغلب على تحديات المراقبة عن بعد. وإليك كيفية قيام الميزات المذكورة أعلاه بتمكين العمليات التجارية الفعالة:

اتخاذ القرار في الوقت الحقيقي

تساعد أدوات الاتصال والتعاون في الوقت الفعلي على اتخاذ قرارات سريعة بشأن العمل على أرض الواقع. بالنسبة للمشكلات العاجلة، تساعد هذه الأدوات المديرين عن بعد في توجيه فنيي الخدمة الميدانية حول أداء مهام استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنع المزيد من الأعطال.

تدريب القوى العاملة

بالنسبة للمشاركين الجدد، من الضروري التأكد من تعيين مشرف لمساعدتهم على تشغيل المعدات ومعرفة سير العمل. يمكن للمشرف القيام بذلك عن بعد عبر مكالمات الفيديو أو يمكنه توفير مقاطع الفيديو أو الموارد الضرورية عند الطلب التي يمكن للعاملين الرجوع إليها. يمكن للعمال أيضًا تحديث المنهج الدراسي من خلال تقديم تقارير أو نتائج غير عادية.

إدارة المهام الإدارية

يمكن للعمال استخدام تطبيق الهاتف المحمول لتحديث جداولهم الزمنية، ومعرفة ما إذا تمت الموافقة على جداولهم الزمنية من قبل المدير، وطلب إجازات، والقيام بمهام إدارية أخرى. ولا يحتاجون إلى زيارة المكتب لتقديم أي شكاوى ويمكنهم معرفة حالة عملهم المكتبي عن بعد. وبالتالي، يمكن للموظفين وفرق العمل التركيز على إنجاز العمل بدلاً من التورط في مكالمات التحديث. توفر تطبيقات الهاتف المحمول أيضًا إمكانية الوصول دون اتصال بالإنترنت - مما يساعد في المواقع النائية التي قد يمثل فيها الاتصال بالإنترنت مشكلة.

هل تتطلع إلى دمج إمكانية تنقل الخدمة الميدانية في عملياتك؟

تتضمن حلول إدارة الخدمة الميدانية من Zuper تطبيقات iOS وAndroid التي تحافظ على فرق الخدمة الميدانية والمكاتب والإدارة في حلقة اتصال صحية.

كتاب التجريبي لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا المساعدة في زيادة إنتاجية القوى العاملة لديك اليوم.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.fintechnews.org/driving-field-service-performance-through-mobile-based-field-service-management-software/