كيف تعمل التكنولوجيا على تغيير تجربة العملاء في صناعة السفر؟

لقد كانت صناعة السفر دائمًا في طليعة تبني التقنيات الجديدة لتعزيز تجربة المسافر. منذ أيام وكلاء السفر الفعليين والتذاكر الورقية إلى عصر اليوم من الحجوزات الرقمية وبطاقات الصعود إلى الطائرة عبر الهاتف المحمول، أعادت التكنولوجيا تشكيل كيفية تخطيط رحلاتنا وتجربتها وتذكرها بشكل كبير. في عصر يعتبر فيه رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية، فإن دمج التقنيات المبتكرة في خدمات السفر ليس مجرد اتجاه؛ إنها ضرورة. هذه الضرورة تدفع الصناعة إلى الابتكار المستمر، مما يضمن أن تكون رحلة كل مسافر سلسة وممتعة قدر الإمكان. يستكشف هذا المقال بعض التقنيات المحورية التي تعمل حاليًا على تحويل تجارب العملاء في صناعة السفر، مع تسليط الضوء على تطبيقاتها وفوائدها.

تكامل تكنولوجيا الهاتف المحمول

في العصر الرقمي، أصبح الهاتف الذكي أفضل رفيق للمسافر. تم دمج تكنولوجيا الهاتف المحمول بعمق في كل مرحلة من تجربة السفر، بدءًا من التخطيط الأولي وحتى الرحلة نفسها. تتجلى قوة تكنولوجيا الهاتف المحمول في صناعة السفر من خلال انتشار تطبيقات السفر المصممة لتبسيط وتعزيز جميع جوانب السفر.

التخطيط والحجز

أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول الآن العمود الفقري لعمليات تخطيط السفر والحجز. لا توفر تطبيقات مثل Airbnb وBooking.com وExpedia منصات لحجز أماكن الإقامة ورحلات الطيران فحسب، بل توفر أيضًا واجهات سهلة الاستخدام تتيح للمسافرين مقارنة الأسعار وقراءة التقييمات وتخصيص خطط سفرهم ببضع نقرات. على سبيل المثال، يستخدم تطبيق Expedia عوامل التصفية والاقتراحات لمساعدة المستخدمين في العثور على أفضل العروض المصممة خصيصًا لتفضيلاتهم، سواء كانوا يبحثون عن خيارات اقتصادية أو تجارب فاخرة.

المساعدة أثناء الرحلة

بمجرد بدء الرحلة، تستمر تطبيقات الهاتف المحمول في لعب دور حاسم. لا غنى عن تطبيقات الملاحة مثل خرائط جوجل للمسافرين الذين يتنقلون في مدن غير مألوفة. توفر هذه التطبيقات تحديثات حركة المرور في الوقت الفعلي، وطرق النقل العام، وأوقات السفر المقدرة، مما يسهل على المسافرين استكشاف وجهات جديدة بكفاءة.

علاوة على ذلك، يتم تخفيف مشكلات حاجز اللغة من خلال تطبيقات الترجمة مثل Google Translate، والتي تدعم الترجمة الصوتية والنصية في الوقت الفعلي عبر العديد من اللغات. تعتبر هذه الوظيفة لا تقدر بثمن بشكل خاص للمسافرين في البلدان الأجنبية حيث يمكن أن تشكل اللغة عائقًا كبيرًا.

تغييرات اللحظة الأخيرة والصعود عبر الهاتف المحمول

كما أدت القدرة على إجراء تغييرات في اللحظة الأخيرة من خلال تكنولوجيا الهاتف المحمول إلى تحسين تجربة السفر بشكل كبير. تسمح تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بشركات الطيران للمسافرين بتسجيل الوصول واختيار المقاعد وحتى تغيير الحجوزات مباشرةً من هواتفهم الذكية. إن إدخال بطاقات الصعود إلى الطائرة عبر الهاتف المحمول، والتي يمكن مسحها ضوئيًا من شاشة الجهاز، جعل تجربة المطار أكثر سلاسة وسرعة، مما قلل من الضغط المرتبط ببطاقات الصعود الفعلية وإجراءات تسجيل الوصول.

الذكاء الاصطناعي والتخصيص

مع تطور صناعة السفر، يبرز الذكاء الاصطناعي (AI) كقوة تحويلية، خاصة في كيفية تخصيص تجربة العملاء. يستخدم الذكاء الاصطناعي كميات هائلة من البيانات لتقديم رؤى وإجراءات آلية لم يكن من الممكن تصورها في السابق، مما يجعل رحلة كل مسافر مصممة بشكل فريد وأكثر إرضاءً.

توصيات السفر الخياطة

تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي بتحليل البيانات التاريخية وأنماط التصفح وسجل الشراء للتنبؤ واقتراح خيارات السفر التي تتوافق مع التفضيلات الفردية. على سبيل المثال، إذا كان المسافر يحجز بشكل متكرر الفنادق الساحلية ويشارك في الرياضات المائية، فيمكن للمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل TripAdvisor أو Kayak أن توصي بالوجهات والأنشطة التي تتوافق مع هذه الاهتمامات. هذا النوع من الاقتراحات المستهدفة لا يجعل التخطيط أكثر كفاءة فحسب، بل يعزز أيضًا احتمالية الاستمتاع بتجربة سفر لا تُنسى من خلال مواءمة العروض مع التفضيلات المعروفة للمسافر.

تعزيز دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

يعد دعم العملاء مجالًا آخر يؤثر فيه الذكاء الاصطناعي بشكل كبير. أصبحت المساعدات الافتراضية وروبوتات الدردشة شائعة الآن على مواقع وتطبيقات السفر، حيث توفر دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المساعدة بلغات متعددة. يمكن لهذه الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع مجموعة من المهام بدءًا من الإجابة على الأسئلة الشائعة حول سياسات السفر إلى المساعدة في تغييرات الحجز أو الإلغاء، مما يقلل أوقات الانتظار بشكل فعال ويحسن رضا العملاء.

على سبيل المثال، تستخدم الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM برنامج دردشة يسمى "BB" (BlueBot) يساعد العملاء على حجز التذاكر وتحديثهم بشأن حالات الرحلة وإرشادات التعبئة. وهذا لا يؤدي إلى تبسيط عملية خدمة العملاء فحسب، بل يسمح أيضًا للوكلاء البشريين بالتركيز على احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا، مما يحسن كفاءة الخدمة بشكل عام.

التجارب الافتراضية والأتمتة

إن دمج الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في صناعة السفر، إلى جانب تقنيات الأتمتة، يعيد تشكيل تجارب العملاء من خلال تقديم خدمات أكثر غامرة وكفاءة.

جولات وتجارب افتراضية

تتيح تقنية الواقع الافتراضي للمسافرين المحتملين زيارة الوجهات افتراضيًا قبل أن يقرروا حجز رحلتهم. على سبيل المثال، تستخدم وكالات السفر أو المجالس السياحية الواقع الافتراضي لعرض المعالم السياحية وأماكن الإقامة والتجارب بتنسيق جذاب وغامر لا يمكن للصور ومقاطع الفيديو مطابقته. ويمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على عمليات صنع القرار، حيث يشعر المسافرون بالوجهة مسبقًا. وبالمثل، يمكن للواقع المعزز أن يعزز تجارب السفر الفعلية. وقد أظهرت تطبيقات مثل Pokémon GO كيف يمكن للواقع المعزز أن يشجع السائحين على استكشاف الأماكن المخفية، وزيادة التفاعل وخلق تجارب فريدة لا تنسى.

تسجيل الوصول الآلي والغرف الذكية

تمتد الأتمتة إلى ما هو أبعد من خدمة العملاء لتشمل تجارب السفر الفعلية. تقدم العديد من الفنادق الآن عمليات تسجيل وصول تلقائية من خلال التطبيقات أو الأكشاك، مما يسمح للضيوف بتجاوز تفاعلات مكتب الاستقبال التقليدية، مما يؤدي إلى تسريع العملية وتقليل الازدحام في مناطق الردهة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح الغرف الذكية المجهزة بتقنيات إنترنت الأشياء للضيوف بتخصيص إعدادات الغرفة مثل الإضاءة ودرجة الحرارة وأنظمة الترفيه من خلال هواتفهم الذكية أو الأجهزة التي تعمل بالصوت، مما يعزز الراحة والتخصيص.

على سبيل المثال، لا يسمح تطبيق Hilton Honors للأعضاء بتسجيل الوصول واختيار غرفهم فحسب، بل يستخدم الهاتف الذكي أيضًا كمفتاح رقمي. يعمل هذا التكامل السلس للتكنولوجيا على الارتقاء بتجربة الضيف من خلال توفير راحة وتحكم غير مسبوقين.

اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

في صناعة السفر، تعد الاستفادة من تحليلات البيانات الضخمة وإنترنت الأشياء (IoT) أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز تجارب العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. تقوم هذه التقنيات بجمع وتحليل كميات هائلة من البيانات، مما يسمح للشركات باتخاذ قرارات مستنيرة تلبي بدقة احتياجات المستهلكين وتحسين تقديم الخدمات.

تحليلات البيانات الضخمة في السفر

تساعد تحليلات البيانات الضخمة شركات السفر على فهم سلوك المستهلك وتفضيلاته واتجاهاته من خلال تحليل البيانات المجمعة من مصادر مختلفة مثل الحجوزات ووسائل التواصل الاجتماعي واستخدام تطبيقات الهاتف المحمول والمزيد. يساعد هذا التحليل الشركات على توقع الاحتياجات وصياغة العروض المخصصة التي تناسب المسافرين الأفراد. على سبيل المثال، تستخدم شركات الطيران البيانات الضخمة لضبط استراتيجيات التسعير الخاصة بها بشكل ديناميكي، وتقدم العروض الترويجية خارج أوقات الذروة أو تصمم عروض خاصة لتناسب المسافرين الدائمين، وبالتالي تعظيم الإيرادات وضمان ولاء العملاء.

علاوة على ذلك، يمكن لتحليلات البيانات التنبؤ باضطرابات السفر ومساعدة الشركات على إدارة المشكلات بشكل استباقي قبل أن تؤثر على العملاء. على سبيل المثال، يمكن للتحليلات التنبؤية التنبؤ بالتأخيرات المحتملة للرحلات والسماح لشركات الطيران بإبلاغ الركاب مسبقًا، وبالتالي تحسين تجربة السفر وتقليل الإحباط.

إنترنت الأشياء لتعزيز تجارب السفر

يقوم إنترنت الأشياء بتوصيل العديد من الأجهزة عبر صناعة السفر لإنشاء تجربة سلسة ومترابطة للمسافرين. وفي المطارات، تساعد تقنية إنترنت الأشياء في إدارة الأمتعة وتتبعها من خلال أجهزة الاستشعار، مما يقلل من فرص فقدان الأمتعة وتسريع عمليات المناولة. تستخدم المطارات الذكية إنترنت الأشياء لمراقبة كثافة الحشود، مما يساعد في إدارة قوائم الانتظار وتعزيز الإجراءات الأمنية دون إزعاج الركاب.

تتبنى الفنادق أيضًا إنترنت الأشياء لإنشاء بيئات ذكية تتكيف تلقائيًا مع تفضيلات الضيوف. يمكن التحكم في درجة حرارة الغرفة والإضاءة وحتى خيارات الترفيه عبر الأجهزة المحمولة أو الأوامر الصوتية، مما يوفر بيئة غرفة مخصصة تعزز راحة الضيوف ورضاهم.

Cهالينجيس والاتجاهات المستقبلية

وفي حين أن اعتماد هذه التقنيات يوفر فوائد عديدة، فإنه يمثل أيضًا تحديات يجب على صناعة السفر التغلب عليها. تعتبر المخاوف المتعلقة بالخصوصية ذات أهمية قصوى، حيث أن استخدام البيانات الشخصية والقياسات الحيوية يثير تساؤلات حول أمان البيانات واحتمال إساءة استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تشكل التكلفة المرتفعة لتنفيذ التقنيات المتطورة عائقًا كبيرًا أمام العديد من الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن مستقبل التكنولوجيا في صناعة السفر يبدو واعدًا. يمكن للتقنيات الناشئة مثل blockchain أن تحدث ثورة في السفر من خلال جعل المعاملات أكثر أمانًا وشفافية. علاوة على ذلك، من المتوقع أن يؤدي التقدم المستمر في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وإنترنت الأشياء إلى جعل السفر أكثر تخصيصًا وكفاءة في السنوات القادمة.

في المخص:

لا يمكن المبالغة في تقدير دور التكنولوجيا في تحويل تجربة العملاء في صناعة السفر. من تكنولوجيا الهاتف المحمول التي تضع التحكم في أيدي المسافرين إلى الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة التي توفر تخصيصًا غير مسبوق، يشهد قطاع السفر تحولًا كبيرًا. مع استمرار تطور التقنيات، فإنها تعد بجعل تجارب السفر ليس أكثر متعة فحسب، بل أيضًا أكثر سهولة وأمانًا وكفاءة. يعد احتضان هذه التطورات التكنولوجية أمرًا أساسيًا لشركات السفر التي تهدف إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية والاستجابة للاحتياجات الديناميكية للمسافرين المعاصرين. إن الرحلة نحو صناعة سفر متكاملة ومتقدمة تقنيًا مستمرة، وسيؤدي تطورها المستمر بلا شك إلى إحداث تغييرات أكثر إثارة في كيفية استكشافنا للعالم.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.mantralabsglobal.com/blog/how-technology-is-transforming-cx-in-travel-industry/