ما هو روبوت المحادثة المصرفي ولماذا هو مهم؟

أصبحت مصطلحات chatbots و AI الآن جزءًا من محادثتنا اليومية. في هذا العصر الرقمي ، بالكاد توجد صناعة لا تعرف ما هو روبوت الدردشة. ومع ذلك ، لكي تكون على نفس الصفحة ، فإن chatbot المصرفي هو نظام مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج في موقع الويب الخاص بك ، وقنوات التواصل الاجتماعي ، و WhatsApp ، وما إلى ذلك لتحقيق تجربة عملاء أعلى ، وكفاءة تشغيلية ، وزيادة الإيرادات. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول روبوتات المحادثة المصرفية ولماذا يجب أن تفكر في روبوتات المحادثة:

يسلط الضوء على:

• تعرف على روبوتات المحادثة المصرفية بعبارات بسيطة:
• أسباب اعتماد روبوتات المحادثة المصرفية AI للمحادثة:
• وفي الختام

تعرف على روبوتات المحادثة المصرفية بعبارات بسيطة:

تحادثي برامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي هم مساعدين أذكياء في شكل رقمي مدعومين ببرنامج كمبيوتر قائم على الذكاء الاصطناعي. تتواصل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هذه مع البشر بشكل طبيعي جدًا لحل استفساراتهم ومساعدتهم على النحو المطلوب.

الغرض الأساسي من روبوتات المحادثة المصرفية هو تزويد العملاء بخدمة سريعة وتحسين الكفاءة التشغيلية للبنك وموظفيه. بجانب، الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الخدمات المصرفية كما يساعد الموظفين على توزيع عبء العمل. تساعد روبوتات الخدمات المصرفية للمحادثة العملاء في معظم السيناريوهات المصرفية ، بدءًا من الاهتمام بعملائك على الفور وحتى مساعدتهم في كل ما يحتاجون إليه ، فإن chatbot يخدمها بشكل جيد. يفهم اللغات البشرية ، ويدعم الاتصالات الصوتية والنصية. يتم تدريب الروبوتات بناءً على نية المستخدم وأقواله.

تشير دراسة حديثة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة في الخدمات المصرفية ، مما يدل على أن حوالي 32 ٪ من قطاع BFSI يستخدمون بالفعل روبوتات محادثة للذكاء الاصطناعي. 37٪ آخرون يتطلعون لبدء الأمر نفسه خلال الـ 24 شهرًا القادمة أو نحو ذلك.

أسباب اعتماد روبوتات المحادثة المصرفية AI للمحادثة:

1. مساعدة سلسة لكل من - مديري البنك وعملائه:

الذكاء الاصطناعي للمحادثة Chatbots يتفهم مخاوف العملاء ويساعدهم تمامًا على مدار الساعة. في هذه الحالة ، تأتي لحظة تحتاج فيها إلى مساعدة بشرية ، ينقل الروبوت محادثتك بالكامل إلى المسؤول التنفيذي البشري. يساعد برنامج chatbot المديرين التنفيذيين لعملاء البنوك في الحصول على البيانات اللازمة ، كما أنه يستجيب لبعض الاستفسارات التي يمكن للمدير التنفيذي استخدامها كمرجع. لا تخدم روبوتات الدردشة العملاء فحسب ، بل يمكن استخدامها أيضًا لمساعدة الموظفين. يمكن استخدامها لجدولة الاجتماعات وإرسال الرسائل بين الموظفين وغير ذلك الكثير.

2. دعم Omnichannel

أفضل ميزة للذكاء الاصطناعي للمحادثة هي أنه يعمل على أساس متعدد القنوات. يمكن أن يتواصل حل chatbot المدعوم بالذكاء الاصطناعي مع عملائك عبر قنوات متعددة مثل موقع الويب والوسائط الاجتماعية و WhatsApp لتحسين تجربة العملاء والمشاركة.

3. الإخطارات والتذكيرات الآلية

في الآونة الأخيرة ، تستخدم العديد من البنوك روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي لإرسال الإخطارات والتذكيرات في الوقت المناسب للعملاء. باستخدام الروبوتات المالية ، يمكنك تذكير عملائك بالمواعيد النهائية القادمة للحصول على القروض ، والمدفوعات المعلقة ، ودرجات الائتمان الخاصة بهم ، وما إلى ذلك.

4. مساعدة العملاء مع الاستشارات المالية

يمكن للبنوك اليوم بمساعدة روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم المشورة المالية لعملائها ، سواء كان ذلك باقتراح الأدوات المصرفية المناسبة لخطط التأمين المناسبة وما إلى ذلك. فهي تساعد العملاء في الحصول على المعرفة المطلوبة حول أي مخططات مالية جديدة. يمكن أن تكون هذه الروبوتات أيضًا ذكية بما يكفي لتتبع عادات الإنفاق للعملاء وتقودهم إلى إدارة مالية أفضل

5. يفهم اللغة الطبيعية والعامية

يمكن تدريب روبوت المحادثة المزود بالذكاء الاصطناعي على فهم معظم اللغات البشرية الشائعة على نطاق واسع. حتى إذا كان العميل يتحدث بلغته الإقليمية ، يمكن تدريب روبوت المحادثة على الاستجابة وفقًا لذلك والإجابة عليه بشكل صحيح. للمضي قدمًا قليلاً ، يمكن أيضًا تدريب الروبوتات على فهم لغة الرسائل القصيرة والرد على الاستفسارات بشكل مناسب

مقالات البوت الشائعة:

1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء

2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟

3. روبوتات المحادثة كمساعدين طبيين في جائحة COVID-19

4. Chatbot Vs. مساعد افتراضي ذكي - ما الفرق ولماذا الرعاية؟

وفي الختام

أصبح حلم الخدمات المصرفية الشخصية بالكامل على نطاق واسع حقيقة واقعة الآن بسبب روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي. مع بعض الميزات البارزة مثل دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والاستشارات المالية من خلال الروبوتات ، ومعاملات الدفع ، ودعم القنوات المتعددة ، فنحن على يقين من أن روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة في الصناعة المصرفية موجودة للاستمرار في المستقبل فقط لتعزيز مشاركة العملاء في مستوى غير مسبوق.

نواسم آي، هي عبارة عن منصة تفاعلية معرفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمشاركة العملاء. لقد عملنا مع العديد من البنوك ومؤسسات BFSI في حالات الاستخدام المختلفة المكتوبة إلى صناعتهم في حل التحديات اليومية في دعم العملاء. إذا كنت تبحث عن حلول chatbot لمعالجة مشاكل مشاركة العملاء في مؤسساتك المصرفية ، يسعدنا مساعدتك. يمكنك يرجى التواصل معنا هنا.

---

ما هو روبوت المحادثة المصرفي ولماذا هو مهم؟ نشرت في الأصل في الحياة Chatbots على المتوسط، حيث يواصل الناس المحادثة من خلال تسليط الضوء على هذه القصة والرد عليها.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• Source: https://chatbotslife.com/what-is-a-banking-chatbot-and-why-it-is-important-38a3b7e99a07?source=rss—-a49517e4c30b—4