موظفو الخدمة المدنية في المملكة المتحدة يحذرون من نقص الموارد والمهارات الرقمية

حذر أكثر من نصف موظفي الخدمة المدنية في المملكة المتحدة من أن إداراتهم تفتقر إلى الأدوات والموارد والمهارات التكنولوجية اللازمة لتحويل الخدمات العامة ، وفقًا لمسح تدعمه الحكومة.

في وقت سابق من هذا العام ، وضع الوزراء "خارطة طريق" لتحسين الخدمات العامة الرقمية بحلول عام 2025 ، مع التطلع إلى تقديم أنظمة "عالمية" و "جذب أفضل المواهب الرقمية والاحتفاظ بها".

ومع ذلك ، أظهرت نتائج تقرير المهارات الرقمية للخدمة المدنية في المملكة المتحدة ، الذي نُشر يوم الثلاثاء وبدعم من Google Cloud ، المعركة الشاقة التي يواجهها المسؤولون وهم يحاولون التحديث وايتهول البنية التحتية.

الثقة في قدرة الحكومة على الاستخدام التكنلوجيا ووجد التقرير أن تحسين الخدمات العامة كان منخفضًا بين الموظفين.

قال حوالي 63 في المائة من موظفي الخدمة المدنية العاملين في مجال التحول الرقمي إن "التكنولوجيا القديمة" تشكل عائقاً ؛ وأشار 61 في المائة إلى نقص التمويل وألقى نصفهم باللوم على عدم القدرة على توظيف المواهب المؤهلة.

قال 42 في المائة فقط ممن شملهم الاستطلاع إن إدارتهم لديها الأدوات والموارد والمهارات اللازمة لاستخدام التكنولوجيا لتحديث الخدمات العامة.

ووجد التقرير أيضًا أنه لم يكن هناك سوى فهم محدود للأدوات الأكثر تقدمًا بين الموظفين ، مما يعيق طموحات الحكومة الرقمية.

قال أكثر من ثلثهم إن لديهم مهارات قليلة أو معدومة في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأتمتة ، وأفاد أكثر - 39 في المائة - عن نفس الشيء بالنسبة للتكنولوجيا السحابية. يُنظر إلى كل هذه المجالات على أنها ضرورية لتقديم الخدمات الرقمية الحديثة.

ومع ذلك ، أظهر التقرير أيضًا أن هناك تفاهمًا داخل الحكومة لضرورة التغيير.

قال أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين في الاستطلاع إن الابتكار هو المفتاح لإطلاق تحسينات القطاع العام ، بينما أراد أكثر من ثلاثة أرباع المزيد من التدريب على المهارات الرقمية.

تم تكليف التقرير بتحديد حجم وشكل فجوة المهارات الرقمية عبر الخدمة المدنية. أجرى الاستطلاع منتدى الحكومة العالمية ، وهو دار نشر لمسؤولي وايتهول ، وشارك فيه أكثر من 1,000 موظف.

في مقدمة التقرير ، قالت ميغان لي ، الرئيسة التنفيذية للمكتب المركزي الرقمي والبيانات ، الذي يقود الوظيفة الرقمية والبيانات والتكنولوجيا للحكومة ، إنها لم "تقلل من شأن التحديات التي نواجهها عندما يتعلق الأمر بجذب و الاحتفاظ بأعلى المواهب الرقمية في السوق في بيئة شديدة التنافس ". 

قال آدم ستيوارت ، رئيس القطاع العام في المملكة المتحدة والمصداقية ، في Google Cloud ، إن البحث أظهر أن Whitehall كانت متأخرة نتيجة للحواجز الرقمية: "التكنولوجيا القديمة وعمليات الشراء المطولة تمنع القطاع العام من إحراز تقدم.

"ومع ذلك ، مع رغبة 75 في المائة من موظفي الخدمة المدنية في تلقي المزيد من التدريب على المهارات الرقمية ، فمن الواضح أن الرغبة في التحول موجودة."