10 استراتيجيات تستخدمها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في Chatbot لتعزيز المبيعات في عام 2023

التسوق عبر الإنترنت لا يقتصر فقط على التصفح الصامت للفئات. يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء أولاً. يعد الاستماع إلى العملاء وتوجيههم في الوقت المناسب في كل خطوة من رحلتهم أمرًا أساسيًا لنمو المبيعات. 

يبدو الأمر وكأنه مهمة لفريق خدمة العملاء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أليس كذلك؟ من الجيد أن تتمكن أداة chatbot للأعمال من أتمتة جزء من هذه العمليات. 

علاوة على ذلك، 40% من المتسوقين على استعداد لاستخدامه. تعد Tommy Hilfiger واحدة من العلامات التجارية العديدة التي تستخدم هذه المعرفة. يجلب برنامج الدردشة الآلي الخاص به للعلامة التجارية معدل 87٪ من العملاء العائدين. حالة أخرى هي برنامج Just Eat chatbot، بمعدل تحويل يصل إلى 266%.

مفتون؟ هناك المزيد من الأمثلة في المقال! تعرف على عشر إستراتيجيات لروبوتات الدردشة تستخدمها العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لتحويل العملاء على مواقع الويب وبرامج المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي 👇

تخيل مدير دعم لا ينام أبدًا ويجيب على استفسارات العملاء المتكررة على مدار الساعة، بدون إجازة أو استراحة لتناول القهوة. 

إنه برنامج chatbot آلي. فكر في مثل هذا الموظف متى بناء خدمة العملاء الخاصة بك ؟؟؟؟

إطلاقه و:

• تزويد الزوار بالخدمة الذاتية الفورية في أي وقت. 
• توفير الميزانية من خلال تركيز وقت المديرين على حل القضايا ذات الأولوية العالية.

مثال من دردشة Hitee👇

بالإضافة إلى الأسئلة البسيطة، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي للأسئلة الشائعة أن يزود العملاء بمعلومات حول خيارات التأمين.

إخطار المستهلكين بالمنتجات الجديدة

تحظى هذه الحافظة بشعبية كبيرة في متاجر الأزياء والتجزئة الفاخرة. بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني السائدة، يتحدثون عن مجموعات جديدة في برامج المراسلة. ولسبب ما! على سبيل المثال، بالمقارنة مع 25% معدل فتح البريد الإلكتروني، الفيسبوك لديه مثير للإعجاب 80%.  

وبالتالي، عندما يتم نشر المجموعة الجديدة، يرى المشتركون فيها 1+ في الرسائل المباشرة. إنه برنامج chatbot خاص بالشركة يخبر العملاء عن العناصر الجديدة الموجودة في المخزون. بشكل عرضي ومبهج، يشجعهم على تصفح المزيد من القطع مباشرة في برنامج المراسلة دون التبديل إلى موقع ويب. 

مثال من بربري👇

قامت هذه العلامة التجارية الفاخرة للبيع بالتجزئة بتطبيق برنامج chatbot على Facebook Messenger لتعريف العملاء بأحدث مجموعة من الحقائب.

مصدر الصورة.

يوصي المنتجات

إن القدرة على توليد أفكار لا نهاية لها لروبوتات الدردشة تجعلها مثالية أداة للشركات. وهذا السيناريو هو تأكيد جيد لذلك. قم بتشغيل برنامج الدردشة الآلي الذي سيحدد تفضيلات العملاء في مربع حوار يصل إلى خمسة أسئلة. 

أمثلة على توصيات المنتج من Lego👇

أطلقت الشركة Ralph the Gift Bot لمساعدة عملائها على اختيار الهدية المثالية: 

أوامر العملية 

يعد السماح للعملاء بالطلب عبر برنامج الدردشة الآلي فكرة رائعة لتوفير وقت مديرك واتباع رغبة الانطوائيين في تجنب الاتصال المباشر. 

هنا كيف يعمل. يختار العملاء عنصرًا ويضعون طلبًا دون مغادرة الدردشة. ولهذا الغرض، يشارك الأشخاص التفاصيل الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان إرسال الفواتير، وسيقوم برنامج الدردشة الآلية بتوجيههم إلى صفحة الخروج على موقع الشركة على الويب. 

مثال من متجر 1-800-زهور

بالإضافة إلى خيار الهدية، يمكن لمستخدميه أيضًا إرسال معلومات الطلب الخاصة بهم. الشات بوت مثلك مسؤول تحويل الرصاص الوارد الذي يجمع عناوين المستلمين وأسمائهم وأرقام هواتفهم وعناوين إرسال الفواتير وبعد ذلك فقط يوجههم إلى صفحة الخروج من موقع الويب.

وأخيرا، أفضل شيء هنا - ل جعل تجربة العملاء أفضل، يعرض برنامج chatbot حفظ هذه البيانات.

عزز حملة المبيعات الخاصة بك برسالة chatbot استباقية. اختر الشريحة التي تريد إرسالها إليها وأطلق عرضًا مخصصًا، على سبيل المثال، خصم 20% على مجموعة فساتين جديدة للعملاء الذين يزورون فئات المتجر ذات الصلة. 

أما بالنسبة لسيناريوهات المحادثة، فهناك خياران:

• عرض المنتجات المعروضة للبيع والتوجيه إلى الخروج أو عربة التسوق.
• تقديم توصيات شخصية للعناصر المعروضة للبيع.
• التقاط رسائل البريد الإلكتروني للعملاء مقابل الحصول على قسيمة.

فيما يلي مثال لكيفية العمل 👇

يقوم برنامج الدردشة الآلي هذا بإشراك العملاء بصورة مشرقة، ثم يشارك رموز القسيمة.

70% من المشترين عبر الإنترنت يتركون العناصر في عربات التسوق الخاصة بهم بدلاً من الشراء. المأزق؟

• قم بتشغيل برنامج chatbot على موقع الويب لإشراك الزوار عندما يحاولون المغادرة.
• قم بتشغيل برنامج المراسلة أو برنامج الدردشة الآلي على وسائل التواصل الاجتماعي لإعادة إشراك أولئك الذين غادروا. 

يتحول مسوقو التجارة الإلكترونية إلى هذه الإستراتيجية بسبب انخفاض معدل الفتح لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الكلاسيكية والسعر المرتفع لقناة الرسائل القصيرة. 

مثال على برنامج chatbot لاسترداد سلة التسوق 👇

يرسل Perfuel Pet Manufacturers متابعات في برنامج الدردشة الآلي على Facebook Messenger للعملاء المسجلين الذين غادروا المتجر دون إجراء عملية شراء. 

مصدر الصورة

بيع وبيع شامل

اعتمادًا على صفحة المنتج التي يزورها العملاء أو عربة التسوق الخاصة بهم، يمكن لروبوت الدردشة أن يقترح منتجات أو ترقيات إضافية.

فيما يلي مثال لكيفية العمل على Shopify👇

عندما يكون العميل على صفحة منتج معين مثل الجينز، تظهر رسالة روبوت الدردشة في وقت ما "أراك تتطلع إلى جينز Levis الأسود الجديد الخاص بنا.." وتعرض عليك اكتشاف العناصر المطابقة.

إنه مثال رائع لكيفية عمل الشركات تحويل تجربة العملاء وتخصيصها. 

مساعدة العملاء على تتبع الطلبات

في محادثة قصيرة، سيقوم برنامج الدردشة الآلية بتحديد المشكلة والتقاط رقم الطلب ومشاركة حالته على الفور. كل ما عليك فعله هو دمجه مع النظام اللوجستي. 

مثال لتتبع الطلب لروبوت الدردشة👇

أطلقت شركة MR.DIY، وهي شركة تجزئة متخصصة في تحسين المنازل ومقرها ماليزيا، روبوت الدردشة هذا لزوار موقعها الإلكتروني. في الوقت الفعلي، يقدم برنامج الدردشة الآلي معلومات حول مكان طلب العميل: 

لقد جلبت MR DIY an 80% النمو في معدل احتوائه. 

جمع ملاحظات العملاء

هناك العديد من التحديات التي تواجهها شركات التجارة الإلكترونية عند محاولة جمع تعليقات العملاء:

• انخفاض معدل الاستجابة لمحاولات المسوقين للحصول على آراء العملاء عبر البريد الإلكتروني.
• ينشر العملاء تعليقات سلبية على مواقع التواصل الاجتماعي أو يراجعون مواقع الويب.
• يتم قضاء الكثير من الوقت في جمع تعليقات العملاء وإدارتها وتحليلها. 

المأزق؟ أتمتة العملية باستخدام chatbot.

على سبيل المثال، اتصل بهم عند الخروج بعد الدفع أو بعد محادثة مع مدير العملاء. 

مثلا 👇

يمكنك إرسال استطلاع قصير مع النجوم وحقل التعليق أو تحويل العملية إلى محادثة من خلال الرد على التقييم الذي قدمه لك العميل.

إشراك العملاء في برنامج الولاء

استخدم chatbot لأتمتة الطريقة التي تقوم بها:

• إشراك العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك.
• سجلهم.
• توفير تحديثات نقاط الولاء.
• اقترح مكافآت يمكنهم استردادها.
• الإجابة على الأسئلة الشائعة.

أمثلة لبرنامج الولاء chatbot 👇

الحالة الأولى تتعلق بالتسجيل في برنامج الولاء. يقوم برنامج الدردشة الآلية بجمع جهات اتصال العملاء ويعدهم بإخطارهم بالخصومات.

مصدر الصورة.

والثاني يتعلق بتحديثات النقاط والإعلانات. إنه في الواقع يفعل ما وعد به الأول – إرسال تحديثات برنامج الولاء والمشاركة في مواصلة التسوق.

لتلخيص

أمثلة ملهمة، أليس كذلك؟ عند إعدادها بشكل صحيح، توفر برامج الدردشة التفاعلية تفاعلات مخصصة، وتحل الاستفسارات بسرعة، وتجلب لك جيشًا من العملاء المخلصين. ولكن لكي تنجح أي أمثلة في عملك، ضع في اعتبارك القاعدة التالية - قم بتقسيم سير العمل وتخصيصه باستخدام المعلومات المتعلقة بسلوك العملاء وتفضيلاتهم. 

نبذة عن الكاتب: إيفيلينا كاريلو كاتبة ومدونة ودودة وماهرة تتمتع بخبرة تزيد عن عقد من الزمن في صياغة جميع أنواع المحتوى لعالم التسويق والأعمال. كما أمضت خمس سنوات في الغوص في عالم EdTech المثير، حيث واصلت التعلم والنمو في مجالها.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/