5 أسئلة مع ... نائب الرئيس الأول لبنك أوف أمريكا خورخي كامارغو

Bank of America يركز نائب الرئيس الأول خورخي كامارغو على تقديم إستراتيجية عالية التقنية وعالية اللمسة لتحسين تجارب العملاء. 

يواصل البنك الذي تبلغ قيمته 3.1 تريليون دولار الاستثمار في كليهما موهبة تقنية وفي المساعد الافتراضي للبنك ، ايريكا - جهد قادته كامارغو. 

أخبار أتمتة البنوك اجتمع مؤخرًا مع Camargo لمناقشة Erica والاستراتيجية الرقمية للبنك التي تتجه إلى عام 2023. ما يلي هو نسخة منقحة من تلك المحادثة. 

أخبار أتمتة البنوك: ما هي استراتيجية الابتكار لبنك أمريكا لعام 2023؟

خورخي كامارجو: من أجل إدراك أن التوقعات الاقتصادية لعام 2023 غير مؤكدة ، من الضروري أن تقدم المؤسسات المالية للعملاء حلولاً مصرفية فردية تتطور مع احتياجاتهم وأسلوب حياتهم. يجب أن تكون هذه الحلول مخصصة لكل عميل وأن تستمر في التغيير والتطور حسب أولوياتهم. سنواصل الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عام 2023. مع نمو التبني والمشاركة مع Erica والقدرات الرقمية الأخرى ، سنواصل النظر في تفاعلات العملاء والاحتياجات المالية العامة بناءً على استخدامهم الحالي للمساعدة في إثراء استثماراتنا في العروض الرقمية الجديدة . 

المنع: كيف ساهمت تحسينات الذكاء الاصطناعي في تحسين Erica في عام 2022؟

JC: يواصل Bank of America توسيع وتحسين قدرات Erica لتزويد العملاء بمزيد من الرؤى والتوجيهات حول تحسين التدفق النقدي وإدارة الديون ومراقبة المعاملات والاستفادة من فرص الادخار وتحقيق التوازن بين الأولويات المتنافسة للوصول إلى الأهداف المالية الهامة. في سبتمبر 2022 ، قمنا بتنفيذ خدمة الدردشة عبر الهاتف المحمول من Erica لربط العملاء بالممثلين للإجابة على أسئلة الخدمة الأكثر تعقيدًا بشكل مباشر ، حيث تم إجراء أكثر من 170,000،XNUMX محادثة بالفعل.

لقد قمنا أيضًا بدمج قدرات Erica بشكل أكبر في جميع مجالات أعمالنا ، بما في ذلك إطلاق Erica for Benefits عبر الإنترنت وتوسيع خبرة Erica لتشمل نصائح التخطيط للتقاعد. نعمل باستمرار على تحسين قدرات إيريكا ؛ يتضمن أحدث مثال تقديراً للعديد من عمليات البحث الشائعة التي نراها على موقعنا الإلكتروني للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. 

المنع: هل تحسينات الأتمتة تلوح في الأفق لشركة Erica؟

JC: يتيح لنا استثمارنا المستمر في قدرات Erica المدعومة بالذكاء الاصطناعي الاستجابة بسرعة للمحادثات الصوتية أو النصية أو التفاعلات التي تظهر على الشاشة من العملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في المعاملات المالية ، مع تقديم رؤى ونصائح شخصية بشكل استباقي في اللحظات الحاسمة. تقدم Erica رؤى تفاعلية فريدة حول كيفية توفير المال عن طريق الدفع ببطاقات الائتمان أو إخطار العملاء عند زيادة الرسوم المتكررة مثل فواتير الهاتف الخلوي أو الاشتراكات بشكل غير متوقع.  

نواصل تحسين وأتمتة عملية الضبط لدينا لضمان استمرار Erica في أن تصبح أكثر ذكاءً وأن تظل الإجابات المقدمة في الوقت المناسب وذات صلة بعملائنا. الضبط هو عملية مراقبة وإعادة تدريب مستمرة يقوم بها فريقنا في الخلفية لضمان أن تظل إيريكا مساعدًا ماليًا متطورًا. 

المنع: كيف يختار البنك الترقيات التي سيجريها على إيريكا؟

JC: لقد كنا في رحلة لزيادة قدرات Erica للوصول إلى جميع قطاعات التجربة المصرفية للعميل. يراجع فريقنا باستمرار تفاعلات عملاء Erica ويصنفها لفهم احتياجات العملاء وطلباتهم. وضع العلامات هو عملية تعيين سؤال أو طلب العميل للإجراء الناتج الذي ستؤديه Erica. إذا تم تحديد أي مشكلات أو فرص للتحسين أثناء عملية وضع العلامات ، فإن فريقنا يستخدم تلك المعارف لإعادة تدريب نموذج Erica AI. تتكرر هذه العملية آلاف المرات سنويًا لضمان استمرار إيريكا في أن تصبح أكثر ذكاءً.  

المنع: ما هي التقنيات الموجودة على رادارك لعام 2023؟

JC: يستثمر Bank of America أكثر من 3 مليارات دولار في مبادرات التكنولوجيا الجديدة كل عام. نحن نركز على أن نكون منفتحين ومرنين وسريعًا بينما نستثمر في أحدث التقنيات المصرفية الرقمية لمساعدة عملائنا على إدارة مواردهم المالية بسهولة وأمان. نحن نبحث دائمًا عن الابتكارات في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي على وجه التحديد التي تساعد على دفع المزيد من الأتمتة على نطاق واسع وتقديم تجربة آمنة وسلسة للعميل مع إبقائهم في السيطرة على معلوماتهم.  

يعد تطبيق البيانات والذكاء الاصطناعي وذكاء الأعمال لإنشاء تجارب مخصصة مع القدرات الرائدة والمعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب التي تمكّن عملائنا في صميم كل ما نقوم به. في Bank of America ، نحن ملتزمون بتحسين عروضنا الرقمية باستمرار ، فضلاً عن الاستماع إلى ملاحظات العملاء وتحليلات البيانات لتوجيه ما ينجح وكيف يمكننا تحسين خدماتنا. 

تعد قمة أتمتة البنوك في الولايات المتحدة 2023 ، التي ستعقد في 2 و 3 مارس في شارلوت ، حدثًا مهمًا في تكنولوجيا الأتمتة والأتمتة في البنوك. اكتشف المزيد و  قم بالتسجيل في قمة أتمتة البنوك بالولايات المتحدة 2023.