5 أسئلة مع ... Southern Bancorp CIO Vance Smiley

جنوب بانكورب الرئيس التنفيذي للابتكار فانس سمايلي يركز على الابتكار الداخلي لحل احتكاك العميل في إدارة الثروات والوصول إلى رأس المال. 

قال سمايلي: "نحن نركز على تحديد المشكلات أولاً ثم اتباع المنهجية في البحث عن حلول" أخبار أتمتة البنوك. "يمكن العثور على بعض هؤلاء خارجيًا ، ولكن فقط بعد تحديد احتياجاتنا بدقة. بالطبع ، مع وجود فريق ابتكار في متناول اليد ... يمكننا التلاعب في حل هذه المشكلات بأنفسنا والاستمتاع ببعض المرح ".

2.5 مليار دولار ، ومقرها Ark Philadelphia ، Ark مختبر الابتكار في البنك ، TeamWALT، قدمت خدمات رقمية جديدة لعملاء Southern Bancorp ، بما في ذلك تطبيق التوفير الآلي Wealthable ولعبة التوفير Envie Envelope Challenge ، والتي تم إطلاق كل منها في أقل من 120 يومًا. 

المنع اجتمع مع Smiley لمناقشة استراتيجية مختبر الابتكار في Southern Bancorp وكيف تلعب الأتمتة دورًا في الابتكار. ما يلي هو نسخة منقحة من تلك المحادثة. 

أخبار أتمتة البنوك: كيف تعطي Southern Bancorp الأولوية لاستراتيجيتها الرقمية؟ 

فانس سمايلي: إنها أولوية عالية ، ولكنها تعمل أيضًا بالتوازي مع احتياجات الجانب التقليدي والمركّز جغرافيًا من العمل ، وهو ما جعلنا ما نحن عليه اليوم وما زلنا محركًا قويًا للنمو ، لذلك نواصل البحث عن طرق مبتكرة ينمو.  

ومع ذلك ، كما هو الحال في أسواقنا التقليدية ، هناك أفراد وعائلات وشركات صغيرة في جميع أنحاء البلاد يواجهون تحديات في رحلات بناء الثروة الخاصة بهم ، واستراتيجية الرقمنة التي تركز على تلك المشاكل ومعالجتها من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة الموجهة الغرض هي الطريقة التي نتبعها ' إعادة العمل على نطاق واسع. 

الحظر: كيف يقرر البنك متابعة مشروع الابتكار؟ 

VS: نقوم بالكثير من النماذج الأولية والاختبار ، داخليًا وفي أسواقنا. نتحدث إلى موظفينا على الأرض ، الذين يعملون مع الناس للتغلب على التحديات ، ثم نصمم الحلول بمدخلاتهم للاختبار.  

ينصب تركيزنا الكبير مؤخرًا على العمل على إيصال رأس المال بأمان إلى أيدي أولئك الذين لا يستخدمون النظام المالي التقليدي. إما بسبب التجربة السيئة أو عدم الثقة العام في البنوك ، فقد اختار هؤلاء الأشخاص استخدام ما نسميه النظام المالي البديل ، وهو نظام مالي مرتفع التكلفة وغالبًا ما يكون مفترسًا. مهمتنا هي تطوير حلول بديلة ميسورة التكلفة وجديرة بالثقة وسهلة الاستخدام والوصول. 

الحظر: ما هو الدور الذي تلعبه الأتمتة في مقاربتك للرقمنة؟ 

VS: في عملية الابتكار ، نتعلم ، ثم نبني تحسينات للعملية تكون منطقية لمشاركتها مع البنك التقليدي ، والذي ليس لديه دائمًا الوقت للتوقف وتحديد هذه التحسينات بنفسه. الأتمتة هي إحدى تلك المجالات التي يمكن أن تؤدي إلى تحسينات عملية ذات قيمة كافية يمكنك دفعها بالفعل مقابل ميزانية قسم الابتكار بالكامل مع المدخرات. 

المنع: ما هو نهج البنك تجاه الابتكار الداخلي؟ 

VS: على الرغم من أنني بالتأكيد لا أعارض تطوير الشراكات ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتحسين الكفاءات وقابلية التوسع ، إلا أنني أتيت من مدرسة فكرية تقول أنه لا يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لأجزاء الابتكار الرئيسية ، ولا أعتقد أننا حيث يمكن للبنوك شراء طريقنا نحو الابتكار.  

يتطلب الأمر مفكرين أذكياء ومبدعين يفهمون بعمق المهمة والعمليات لتخيل حلول للمشاكل التي نواجهها. بمجرد القيام بذلك ، فإن تجميع التكنولوجيا هو الجزء السهل ، وسنبحث غالبًا عن شركاء للمساعدة في ذلك. 

المنع: ما هي أفضل نصيحة لديك للقيادة؟ 

VS: الأول هو أنه لا يمكننا الاستعانة بمصادر خارجية لما يجعلنا ... نحن. إذا فعلنا ذلك ، فقد نبتعد أيضًا عن الطريق ونترك لشخص آخر يفعل ذلك. هناك نصيحة أخرى أؤمن بها بشدة وهي أن تكون جيدًا في شيء ما. أعتقد أن العديد من البنوك تسعى لأن تكون عمومية عند التركيز على خدمة مجموعات وأنواع معينة من العملاء. أخيرًا ، إدراك أن العلاقة مع العميل تنتقل من شخص إلى آخر عبر الإنترنت ، سواء أحببنا ذلك أم لا. لذلك ، نحن نستعد بشكل أفضل وفقًا لذلك. 

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
• المصدر https://bankautomationnews.com/allposts/retail/5-questions-with-southern-bancorp-cio-vance-smiley/