5 أنواع مختلفة من برامج الولاء: ما هي وما هي الاختلافات بينها؟

ما هو برنامج بطاقة الولاء؟

يسمح العملاء الذين يسجلون في برنامج بطاقة الولاء / المكافآت للشركات بجمع المعلومات والبيانات السلوكية حول عادات التسوق الخاصة بهم من أجل إنشاء ملف تعريف وتقديم تسويق واتصالات فريدة. في المقابل ، ستقدم الشركات حوافز أو خصومات لجمع البيانات. إنه أمر مربح للجميع: يحصل العملاء على تجربة أفضل عندما تستخدم الشركات بياناتهم لتقديم منتجات وخدمات أفضل ، وتستخدم هذه الشركات هذا نفس المعلومات لتحسين النتيجة النهائية. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة McKinsey ، "ترى الفرق التنفيذية التي تستخدم بشكل مكثف تحليلات بيانات العملاء في جميع قرارات الأعمال تحسنًا في الأرباح بنسبة 126٪ مقارنة بالشركات التي لا تفعل ذلك."

ما هي بطاقة الولاء؟

بطاقة الولاء هي بطاقة فعلية ، تشبه عادةً بطاقة الخصم أو الائتمان ، والتي يستخدمها العميل للمشاركة في برنامج ولاء خاص بالعمل. يحتوي الشريط الممغنط أو الرمز الشريطي للبطاقة على بيانات العميل ويتم مسحه ضوئيًا / تمريره أثناء عمليات الشراء لكسب مكافآت.

ما هو الهدف من برنامج بطاقة الولاء للأعمال؟

عادةً ما يتم تصميم برامج الولاء لتشجيع تكرار الأعمال من خلال تقديم خصومات وحوافز أفضل لعملائها كلما زاد شرائهم. لكن الشركات تتطلع أيضًا إلى تحسين معرفتهم بعملائهم واكتساب نظرة ثاقبة لاحتياجاتهم. تسمح لهم هذه المعرفة بإبقاء عملائهم سعداء ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الاحتفاظ وتكرار عمليات الشراء. كشفت دراسة أجرتها Rosetta أن "العملاء الذين يشاركون بنشاط مع العلامات التجارية وبرامج الولاء الخاصة بهم يجرون عمليات شراء أكثر تكرارية بنسبة 90٪ ، وينفقون 60٪ أكثر في كل معاملة ، ويزيد احتمال اختيارهم للعلامة التجارية في المستقبل بخمس مرات".

ما هو الهدف من برنامج بطاقة الولاء للمستهلك؟

تحتاج برامج الولاء إلى تقديم مكافآت ملموسة وأن تكون مرنة بما يكفي تلبية الاحتياجات الفريدة لقاعدة عملاء متنوعة. يجب أن يقر برنامج بطاقة الولاء بشكل صحيح بولاء العميل ، بالإضافة إلى القيمة والعمل على تعزيز العلاقة بين الشركة والعميل.

فيما يلي الأنواع الخمسة لبرامج الولاء:

برامج الولاء بالنقاط

من خلال برنامج الولاء القائم على النقاط ، يربح العملاء نقاطًا لسلوكيات مختلفة ، مثل عمليات الشراء وزيارات المتاجر ، والتي يمكن استبدالها بعد ذلك للحصول على مكافآت. تكافئ برامج النقاط اليوم السلوك غير المتعلق بالمعاملات أيضًا ، بما في ذلك الإعجاب بصفحة وسائط اجتماعية ، وتنزيل تطبيق جوال ، والاشتراك في قائمة بريد إلكتروني ، وما إلى ذلك.

أمثلة: المتسوقون Drug Mart و Southwest Airlines و Walgreens.

برامج الولاء المتدرجة

يقدم برنامج الولاء المتدرج للعملاء مكافآت مختلفة بناءً على المستوى الذي يتواجدون فيه. من أجل "الارتقاء" إلى المستوى التالي ، يصل العملاء إلى حد كبير إلى معلم محدد ، والذي يُقاس عادةً بكمية الأموال التي أنفقوها. في دراسة ولاء حديثة ، قال 50٪ من المستجيبين إنهم "زادوا إنفاقهم أو غيروا سلوك الشراء الآخر من أجل تحقيق مرتبة أعلى في برنامج المكافآت". يوفر هذا النوع من برامج المكافآت كلاً من مكافآت قصيرة الأجل (إرضاء فوري من عملية شراء فورية) ومكافآت طويلة الأجل (العمل من أجل الوصول إلى مستوى جديد ومكافآت أكبر). مع هذا النوع من برامج المكافآت ، من المهم للغاية التواصل مع عملائك - فهم بحاجة إلى معرفة مزايا البرنامج ، وحالة فئتهم الحالية ، ومقدار المبلغ الذي سيتعين عليهم إنفاقه للوصول إلى المستوى التالي.

مثال: مكافآت ستاربكس

برامج الولاء القائمة على الرسوم

تلخص عبارة "تحصل على ما تدفعه مقابل" برامج الولاء القائمة على الرسوم. يدفع العملاء مقابل برنامج ما ويتم منحهم مكافآت / حوافز خاصة ، مثل الشحن المجاني أو الخصومات. عادةً ما يقوم العملاء الذين يشتركون في هذه البرامج بالكثير من التسوق ، ويكون الجزء الأكبر منها عبر الإنترنت بشكل أساسي. وجد استطلاع حديث أجرته LoyaltyOne أن غالبية جيل الألفية يقولون إن مكافآت العملاء تستحق الدفع إذا كانت ذات صلة باحتياجاتهم. من بين 18 إلى 25 عامًا ، يقول 75 في المائة إنهم سينضمون إلى برنامج مكافآت بدون رسوم إذا قدم بائع التجزئة المفضل لديهم واحدًا ؛ من بين 25 إلى 34 عامًا ، كان 77 بالمائة على استعداد. بشكل عام ، ذكر 65 في المائة من المستهلكين أن المكافآت ذات الصلة تستحق الدفع مقابلها. من بين المستجيبين الذين شاركوا بالفعل في برامج الولاء القائمة على الرسوم ، قال 69 في المائة إنهم انجذبوا إلى الشحن المجاني ، تليها عن كثب خصومات خاصة (67 في المائة).

أمثلة: أمازون ، وول مارت

برامج الولاء كاش باك

من السهل فهم الرياضيات الخاصة ببرامج ولاء استرداد النقود: إذا أنفقت مبلغ X من المال ، فستسترد مبلغ Y من المال! تساعد برامج ولاء استرداد النقود على زيادة مبالغ المعاملات التي ينفقها المستهلكون.

أمثلة: بنك أوف أمريكا ، صيدلية سي في إس.

برامج ولاء التحالف

برنامج الولاء الائتلافي هو عندما تتحد العديد من الشركات لتقديم مكافآت ، وبالتالي مشاركة بيانات العملاء. يعد هذا النوع من البرامج رائعًا للعملاء لأنه يتيح لهم كسب مكافآت في أكثر من بائع تجزئة أو موقع.

أمثلة: Aeroplan ، American Express

إنشاء وتنفيذ برنامج ولاء فعال أكثر من مجرد جمع النقاط وتقديم المكافآت. قد يكون اختيار برنامج المكافآت المناسب الذي تقدمه للمستهلكين قرارًا صعبًا ، ولكن من الناحية المثالية ، يجب أن يوفر التنوع وسهولة الاستخدام والقدرة على تقديم ما يريدون للعملاء.

تبحث لبدء أو ترقية برنامج الولاء الخاص بك؟ سواء كنت مستعدًا للذهاب ، أو لديك أسئلة ، أو تبحث فقط عن مزيد من المعلومات ، يمكننا مساعدتك. اتصل بفريقنا الحائز على جوائز لمعرفة المزيد.