المحتوى:
- حالات استخدام Chatbot لحاملي الوثائق
- دراسات الحالة وأمثلة chatbot في صناعة التأمين
حملة الوثائق في السيطرة. إنهم يلجأون إلى القنوات عبر الإنترنت من أجل معلومات ودعم تأمين الخدمة الذاتية - على الفور وبسلاسة وفي أي وقت. وفقًا لتقرير عام 2021 ، 50٪ من العملاء يصنف الاتصالات الرقمية كأولوية عالية (لكن 17٪ فقط من شركات التأمين تستخدمهم).
So التحول الرقمي لم يعد خيارا لشركات التأمين ، بل ضرورة. وتقدم روبوتات المحادثة التي تسخر الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) فرصة هائلة. في الواقع ، استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة البشر على تقديم دعم فعال هو الخيار الأكثر جاذبية وفقًا لعملاء التأمين.
في سوق تتشابه فيه السياسات والتغطية والأسعار بشكل متزايد ، توفر روبوتات الدردشة الذكية لشركات التأمين أداة لتقديم تجربة عملاء رائعة (CX) وتمييز أنفسهم عن منافسيهم. يمكنهم الاستجابة لاحتياجات حاملي وثائق التأمين مع تقديم ثروة من مزايا الأعمال الإضافية.
دعنا نلقي نظرة على 5 حالات استخدام chatbot للتأمين بناءً على المراحل الرئيسية من رحلة عميل نموذجية في صناعة التأمين.
حالات استخدام Chatbot لحملة الوثائق
1. اكتشف: أجب عن الأسئلة المتكررة
في كثير من الأحيان ، يفضل العملاء المحتملون البحث عن خياراتهم بأنفسهم قبل التحدث إلى شخص حقيقي. تجمع روبوتات المحادثة الخاصة بالتأمين التحادثي بين الذكاء الاصطناعي والبشري ، للحصول على تجربة هجينة مثالية - وانطباع أول رائع.
يمكن تغذية روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بمعلومات عن سياسات ومنتجات شركات التأمين ، فضلاً عن مشكلات التأمين الشائعة ، ودمجها مع مصادر مختلفة (مثل قاعدة المعرفة التأمينية). يجيبون بشكل فوري وموثوق ودقيق على الأسئلة المتداولة ، ويمكنهم التواصل بشكل استباقي في النقاط الرئيسية.
ما هو أكثر من ذلك روبوتات المحادثة للمحادثة التي تستخدم البرمجة اللغوية العصبية فك رموز الفروق الدقيقة في التفاعلات اليومية لفهم ما يحاول العملاء طرحه. يردون على المستخدمين بلغة طبيعية ، ويقدمون نصائح تأمين دقيقة للغاية.
أهم الفوائد لعملك:
- قدِّم تفاعلًا أوليًا إيجابيًا ، مع عدم قضاء وقت في الانتظار في انتظار وكيل متاح.
- زيادة التحويلات من خلال الانخراط والتفاعل مع كل زائر ، على موقع الويب الخاص بك والقنوات الأخرى.
- توسيع نطاق خدمة العملاء والدعم مع الحفاظ على عدد الموظفين عند الحد الأدنى ، وبالتالي تقليل التكاليف.
اقرأ أيضًا: 4 نصائح لدعم المحادثة لجعل العملاء مدى الحياة
2. الشراء: توليد عروض الأسعار وبيع الخدمات والمنتجات
بالنسبة للعملاء الذين بحثوا عن خياراتهم وأصبحوا الآن مستعدين لشراء إحدى سياسات أو منتجات التأمين الخاصة بك (أو ترقية واحدة موجودة بالفعل) ، يمكن لروبوت الدردشة التأميني أن يجعل العملية برمتها أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام من خلال:
- وأوضح خطط التأمين بعبارات بسيطة
- معلومات سهلة القراءة وخالية من المصطلحات
- توصيات شخصية
- اقتباسات فورية ومصممة في ثوانٍ
- نماذج خطوة بخطوة (لا حاجة للمكالمات الهاتفية).
تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كدليل وتتيح للعملاء التحكم في رحلة المشتري الخاصة بهم. إنها أيضًا أداة رائعة لتشجيع الشراء. يمكنهم دفع العروض الترويجية في إطار زمني محدد و التوصية أو زيادة خطط التأمين من خلال تقديم اقتراحات مناسبة في الوقت المناسب تمامًا. هذا يسهل جمع البيانات وتتبع النشاط ، مثل يقول ما يقرب من 7 من كل 10 مستهلكين إنهم سيشاركون بياناتهم الشخصية مقابل أسعار أقل من شركات التأمين.
يمكن أن توفر Chatbots أيضًا جميع التفاصيل الداعمة التي يحتاجها العميل الجديد للتسجيل والمضي قدمًا في عملية إعداد العميل ، أو مساعدة حاملي الوثائق الحاليين على ترقية خططهم.
ما هو أكثر من ذلك تدعم روبوتات المحادثة نهجًا متعدد القنوات. يتيح ذلك للعملاء الانتقال بسلاسة من قناة اتصال إلى أخرى في رحلة المشتري الخاصة بهم ، دون الحاجة إلى تكرار كلامهم مع إتاحة المعلومات على الفور إلى وكيل بشري إذا لزم الأمر.
وبمجرد أن يشتري عميل جديد بوليصة التأمين أو المنتج أو الخدمة الأولى مع مقدم الخدمة ، يمكن لروبوتات الدردشة أن تمنحهم ترحيبًا وديًا وتوفر روابط للأسئلة الشائعة ، بدءًا من كيفية تقديم مطالبة إلى أي مستندات ضرورية قد تحتاجها شركة التأمين منهم .
أهم الفوائد لعملك:
- اجمع البيانات والرؤى القيّمة للمساعدة في توفير تجربة ومحتوى شخصي للغاية.
- دعم التنويع من خلال التوصية بالمنتجات المناسبة أو بيعها الإضافي أو بيعها.
- دفع الترقيات ذات الصلة وزيادة تحويل الحملة.
- قم بتنمية قاعدة بيانات المستخدم الخاصة بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي تم جمعها بواسطة chatbot في كل تفاعل.
3. الاستخدام: تلقي المطالبات ، تحديث حاملي وثائق التأمين
يتأكد روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من حصول العملاء على المساعدة بسرعة. كونها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعبر قنوات متعددة ، ستسمح الأداة الآلية لحاملي وثائق التأمين بتقديم مطالبات التأمين أو الحصول على دعم عاجل ومشورة متى وكيفما يريدون.
لمعالجة المطالبات ، يمكن لروبوت الدردشة جمع البيانات ذات الصلة ، من طلب المستندات الضرورية إلى طلب الصور أو مقاطع الفيديو الداعمة التي تفي بالمتطلبات. لا يحتاج العملاء إلى الانتظار ، في انتظار توفر وكيل بشري.
باستخدام المعلومات من الأنظمة الخلفية والبيانات السياقية ، يمكن لروبوت الدردشة أيضًا الوصول بشكل استباقي إلى حاملي الوثائق قبل أن يتصلوا بشركة التأمين بأنفسهم. على سبيل المثال ، بعد حدث طبيعي كبير ، يمكن لشركات التأمين إرسال تفاصيل للعملاء حول كيفية تقديم مطالبة قبل البدء في تلقي آلاف المكالمات حول كيفية القيام بذلك.
هذا هو التحدي الآخر لفرق التأمين. بعد مثل هذا الحدث ، قد تؤدي ذروة الطلب المفاجئة إلى ترك فرقك منهكة وغير قادرة على التعامل مع عبء العمل. هذا هو المكان الذي يأتي فيه روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، من خلال دعم فرق خدمة العملاء بتوافر غير محدود والاستجابة بسرعة للعملاء ، مما يقلل أوقات الانتظار.
أهم الفوائد لعملك:
- استكمل أدوات أخرى مثل الدردشة عبر الإنترنت لتجنب إرهاق فرق خدمة العملاء.
- تسريع متوسط أوقات المناولة (AHT) وزيادة دقة الاتصال الأول.
- منع الاحتيال ، مما يؤدي إلى وفورات كبيرة (تم اكتشاف الاحتيال في التأمين على السيارات بقيمة 602 مليون جنيه إسترليني في عام 2020).
- يمكن لروبوتات الدردشة اكتشاف التناقضات في المطالبة والإبلاغ عن التفاصيل الاحتيالية والتصعيد إلى الشخص المناسب.
اقرأ أيضًا: نصائح دعم الدردشة الحية لعام 2022 وما بعده
4. اسأل: توفير الوصول إلى الحساب والدعم
تتيح روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لحاملي الوثائق بسهولة و إدارة حساباتهم على الفور والوصول إلى دعم العملاء عبر قنوات متعددة وفي أي وقت ، مع عدم الانتظار أو الانتظار حتى يتوفر وكيل بشري للمساعدة.
على سبيل المثال ، يمكن لحاملي وثائق التأمين استخدام روبوت المحادثة كبوابة عميل من أجل:
- اطرح أسئلة حول الخطط الحالية (مثل التغطية والتفاصيل) واحصل على إجابات فورية ، دون التمرير خلال الأحرف الصغيرة
- تحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية وتجديد السياسات والمنتجات واستشر الفواتير
- الاستعلام عن مدفوعات التأمين المفقودة والإبلاغ عن الأخطاء
- طلب معلومات حول عمليات الاسترداد والإلغاء والخصومات
- تحديث التفاصيل الشخصية وتفاصيل الدفع ، وتقديم الوثائق.
في حالة حدوث مشكلة أكثر تعقيدًا ، يمكن لروبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي جمع المعلومات ذات الصلة من حامل الوثيقة من قبل تسليم القضية إلى وكيل بشري. سيساعد هذا الوكيل بعد ذلك على العمل بشكل أسرع وحل المشكلة في وقت أقصر - دون أن يضطر العميل إلى تكرار أي شيء.
في جميع الأوقات ، سيختبر المستخدمون تفاعلًا شخصيًا للغاية ، مع استجابات مخصصة تعتمد على البيانات المقدمة من العملاء أنفسهم بالإضافة إلى تلك التي تم جمعها بواسطة chatbot وأدوات التحليلات الأخرى.
أهم الفوائد لعملك:
- توفير معلومات متسقة ودقيقة باستخدام الأتمتة لتحسين خدمة العملاء.
- قلل عبء العمل وحرر وكلاء الدعم للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وذات القيمة الأعلى.
- زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية للموظفين تقليل معدل دوران الموظفين.
5. الانخراط: احصل على التعليقات ، واستقبل الشكاوى
تسهّل روبوتات المحادثة على حاملي الوثائق القيام بذلك إرسال ملاحظات قيمة على منتجات التأمين الخاصة بك وخدمة العملاء بمجرد التعامل مع استفساراتهم. تشمل الخيارات السريعة وسهلة الاستخدام لتشجيعهم على مشاركة تجربتهم ما يلي:
- خيارات الزر أو أنظمة التصنيف في مربع الدردشة
- حقل نصي للتعليقات في نهاية المحادثة
- استطلاعات الرأي القصيرة في مربع الدردشة (أو المرسلة عبر البريد الإلكتروني)
يريد حاملو الوثائق أيضًا أن يكونوا قادرين على تقديم شكاوى عبر الإنترنت. يمكن لروبوت الدردشة جمع جميع المعلومات الأساسية المطلوبة وتصعيد المشكلة إلى وكيل بشري يمكنه بعد ذلك المساعدة في حل مشكلة العميل بما يرضيه.
أهم الفوائد لعملك:
- اجمع تحليلات قيمة لمراقبة أداء روبوتات المحادثة
- الوصول إلى نصوص chatbot لمراجعة المحادثات وإجراء التحسينات
دراسات الحالة وأمثلة Chatbot في صناعة التأمين
دراسة حالة التأمين 1: AG2R
تستفيد مجموعة التأمين الفرنسية الرائدة AG2R La Mondiale من روبوت المحادثة AI للمحادثة من Inbenta للرد على استفسارات المستخدمين على العديد من مواقع الويب الخاصة بهم. مع 2 مثيلين مختلفين من chatbot ومخصص الأسئلة الشائعة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
حاليًا ، تتعامل روبوتات الدردشة الخاصة بهم مع حوالي 550 جلسة مختلفة يوميًا ، مما يؤدي إلى ما يقرب من 16,500 جلسة في الشهر.
- يحدث ثلثاها على صفحة الاتصال الخاصة بهم ، مما يعطي فكرة عن عدد طلبات الاتصال التي قد يتم تجاهلها.
- الثلث يحدث على صفحة اتفاقية العمل الجماعي الخاصة بهم.
- 5٪ إلى 10٪ من داخل منطقة العميل.
قدم chatbot أيضًا معلومات قيمة لشركة التأمين فيما يتعلق بالمشكلات المحبطة للعملاء. على سبيل المثال ، لقد رأوا اتجاهات في الطلبات فيما يتعلق بمدة توفر المستندات عبر الإنترنت ، وقاموا بتغيير مدى توفرها إلى فترات أطول. وقد أدى ذلك إلى زيادة رضا العملاء بشكل عام يمكن قياسه.
تنزيل مجاني: كيفية بناء روبوت محادثة ناجح
دراسة حالة التأمين 2: DKV
يستخدم مزود التأمين الصحي DKV روبوت الدردشة Inbenta عبر قنواته الرئيسية عبر الإنترنت لتحسين تجربة العملاء. يُعرف روبوت الدردشة ، المعروف باسم "Nauta" ، المستخدمين ويساعدهم في البحث عن المعلومات ، مع إجابات فورية في الوقت الفعلي وتفاعلات سلسة عبر القنوات.
أتاحت شركة التأمين برنامج الدردشة الآلي الخاص بها في منطقة العميل ، ولكن أيضًا في صفحة البحث عن الطبيب والمدونات الخاصة بهم.
باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، يتم تدريب Nauta على الرد على الاستفسارات ، وتقديم روابط مفيدة لمزيد من المعلومات ، ومساعدة المستخدمين على الاتصال بوكيل بشري عند الضرورة. إنه متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنه التعامل مع آلاف الاستفسارات في وقت واحد ، مما يوفر الوقت ويقلل من تكاليف DKV.
هل أنت مستعد لتبرز؟
يطالب عملاء التأمين بمزيد من التحكم وقيمة أكبر ، وتحتاج شركات التأمين إلى زيادة الإيرادات وتحسين الكفاءة مع الحفاظ على انخفاض التكاليف. يمكن أن تستجيب روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي لاحتياجات حاملي الوثائق ، وفي نفس الوقت ، توفر ثروة من الفوائد التجارية الهامة.
بدافع من المقرر أن يصل الإنفاق العالمي على التأمين على منصات الذكاء الاصطناعي إلى 3.4 مليار دولار بحلول عام 2024، حان الوقت لأخذ زمام المبادرة. إن شركات التأمين التي تعرف كيفية استخدام التقنيات الجديدة - في المكان المناسب ، في الوقت المناسب - للقيام بالمزيد ، بشكل أسرع ، لحاملي وثائق التأمين ستكون الفائزين في السباق لتقديم تجربة عملاء لا تقبل المنافسة.
Inbenta روبوت محادثة للتأمين بالذكاء الاصطناعي يوفر أفضل خدمة عملاء في فئتها من خلال أتمتة الدعم وتحديد المنتجات ذات الصلة والترويج لها وتبسيط العمليات - على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في الوقت الفعلي وعبر القنوات الرقمية الرئيسية.
وظيفة 5 حالات استخدام Chatbot للتأمين على طول رحلة العميل ظهرت للمرة الأولى على إينبينتا.
- "
- &
- 2021
- 2022
- 7
- من نحن
- اكسنتشر
- الوصول
- وفقا
- حسابي
- دقيق
- في
- عمل
- نشاط
- نصيحة
- عملاء
- AI
- الكل
- تحليلات
- آخر
- المنطقة
- حول
- مصطنع
- الذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)
- الآلي
- أتمتة
- توفر
- متاح
- المتوسط
- الخلفية
- يجري
- الفوائد
- مليار
- المدونة
- نساعدك في بناء
- الأعمال
- يشترى
- الحملات
- دراسة حالة
- الحالات
- تحدى
- قنوات
- مطالبات
- مجموعة شتاء XNUMX
- تعليقات
- مشترك
- Communication
- مجال الاتصالات
- حول الشركة
- المنافسين
- شكاوي
- مجمع
- المستهلكين
- محتوى
- مراقبة
- محادثة
- المحادثات
- تحويل
- التحويلات
- التكاليف
- حالياًّ
- تجربة العملاء
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- البيانات
- قاعدة البيانات
- تمور
- يوم
- صفقة
- مخصصة
- تقديم
- ديلويت
- الطلب
- مختلف
- رقمي
- تنويع
- وثائق
- إلى أسفل
- بسهولة
- الطُرق الفعّالة
- كفاءة
- البريد الإلكتروني
- شجع
- الحدث/الفعالية
- مثال
- تبادل
- الخبره في مجال الغطس
- الأسئلة الشائعة
- أسرع
- بنك الاحتياطي الفيدرالي
- ردود الفعل
- الاسم الأول
- تركز
- متابعيك
- أشكال
- احتيال
- مجانًا
- الفرنسية
- توليد
- الحصول على
- عظيم
- تجمع
- توجيه
- دليل
- معالجة
- وجود
- مساعدة
- يساعد
- مرتفع
- جدا
- عقد
- كيفية
- كيفية
- HTTPS
- ضخم
- البشر
- مهجنة
- فكرة
- تحسن
- تتضمن
- القيمة الاسمية
- زيادة
- العالمية
- معلومات
- رؤى
- التأمين
- المتكاملة
- رؤيتنا
- تفاعل
- قضية
- مسائل
- IT
- وظيفة
- حفظ
- القفل
- المعرفة
- معروف
- لغة
- قيادة
- تعلم
- ليد
- وصلات
- طويل
- آلة
- آلة التعلم
- رائد
- القيام ب
- تجارة
- مليون
- مراقبة
- أكثر
- خطوة
- عرض
- التأهيل ل
- online
- الفرصة
- خيار
- مزيد من الخيارات
- أخرى
- وسائل الدفع
- المدفوعات
- فترات
- الشخصية
- البيانات الشخصية
- طبيب
- منصات التداول
- سياسات الخصوصية والبيع
- سياسة
- بوابة
- يقدم
- التسعير
- المشكلة
- عملية المعالجة
- العمليات
- منتج
- إنتاجية
- المنتجات
- تزود
- ويوفر
- مشتريات
- بسرعة
- سباق
- تصنيف
- في الوقت الحقيقي
- تسلم
- تقليص
- تقرير
- المتطلبات الأساسية
- بحث
- إيرادات
- رضا
- سلس
- بحث
- بيع
- الخدمة
- خدمات
- طقم
- مشاركة
- هام
- مماثل
- الاشارات
- صغير
- So
- الإنفاق
- بداية
- بدأت
- دراسات
- دراسة
- ناجح
- الدعم
- أنظمة
- المهام
- التكنولوجيا
- الآلاف
- عبر
- الوقت
- إطار زمني
- نصائح
- أدوات
- تتبع الشحنة
- تحول
- جديد الموضة
- فهم
- تحديث
- تستخدم
- المستخدمين
- قيمنا
- قيمتها
- مقاطع فيديو
- W
- ثروة
- الموقع الإلكتروني
- المواقع
- ابحث عن
- من الذى
- الفائزين
- في غضون
- بدون
- للعمل