خمسة أسئلة مع ... رئيس قسم المدفوعات العالمية في HSBC بالولايات المتحدة الأمريكية توم هالبين

HSBC الولايات المتحدة الأمريكيةيركز توم هالبين ، رئيس حلول المدفوعات العالمية في أمريكا الشمالية ، على الاستماع إلى احتياجات العملاء حيث يعطي البنك الأولوية للمشاركة الرقمية أولاً.

البنك 167 مليار دولار ، مملوك لـ 2.9 تريليون دولار ، ومقره لندن HSBC القابضة، تتطلع إلى التكنولوجيا المالية والابتكارات من نظيراتها العالمية والتقنيات الرقمية الناشئة للإلهام ، كما قال هالبين أخبار أتمتة البنوك.

على سبيل المثال ، في ديسمبر ، دخل البنك في شراكة مع التكنولوجيا المالية للبطاقة الرقمية تمديد لتقديم حلول البطاقات الافتراضية والمدفوعات المضمنة للعملاء التجاريين ، وفقًا لإصدار Extend السابق.

أخبار أتمتة البنوك التقى بهالبين لمناقشة أولويات HSBC الرقمية لعام 2023 ، وشراكات التكنولوجيا المالية ومزايا كونك جزءًا من بنك عالمي. ما يلي هو نسخة منقحة من تلك المحادثة.

أخبار أتمتة البنوك: كيف يعطي بنك HSBC الولايات المتحدة الأمريكية الأولوية لاستراتيجية الرقمنة الخاصة به؟

توم هالبين: أحد ركائزنا الإستراتيجية هو HSBC Instant الذي يطور قدرات الدفع في الوقت الحقيقي اللازمة للتوسط في التدفقات الرقمية. يدعم شركاؤنا الممتدون ، من خلال الإصدار الفوري للبطاقات الافتراضية ، الهاتف المحمول ، هذه الركيزة بشكل مباشر.

على هذا النحو ، نحن نركز على مشاركة العملاء الرقمية أولاً ، مما يجعل حياة عملائنا أسهل وأكثر كفاءة. هذا لا يسمح لنا فقط بالنظر إلى معاملة الدفع نفسها ، ولكن أيضًا في رحلة الدفع بأكملها التي يمر بها عملاؤنا. نحدد نقاط الضعف الرئيسية لعملائنا ونعطي الأولوية لجهودنا وفقًا لذلك.

بان: ما هي استراتيجية شراكة HSBC USA في مجال التكنولوجيا المالية؟

العاشر: كجزء من تركيزنا على تجربة العميل الرقمية أولاً ، نتطلع إلى إثبات التكنولوجيا التي نوفرها لعملائنا في المستقبل. على سبيل المثال ، زيادة استخدام البيانات لإثراء اقتراح العميل. تفي البطاقات الافتراضية ، التي تحتوي على حقول بيانات مخصصة ثرية ، بكلا هذين المطلبين. سيسمح شركاؤنا Extend لـ HSBC بتقديم بطاقات افتراضية إلى شريحة أوسع من عملائنا بتجربة بسيطة ورقمية وبديهية. هذا يسمح لأعمال البطاقات لدينا بتقليل الاحتكاك في تجربة الدفع لعملائنا عبر العديد من فئات الدفع. نريد أن نكون حاضرين في أنظمة الدفع لعملائنا لتقليل أو إزالة أي تعطيل لعملياتهم اليومية.

الحظر: كيف يساعدك كونك جزءًا من HSBC Holdings على البقاء على اطلاع دائم بأحدث التقنيات والأتمتة؟

العاشر: هناك العديد من الفوائد التي نستمدها في HSBC USA من كوننا جزءًا من بنك عالمي. نحن نستفيد من القدرات والابتكارات من جميع أنحاء العالم ، وليس فقط من أوروبا. يتيح لنا ذلك تحديد الفرص الجديدة بالإضافة إلى مشاركة أفضل الممارسات عبر المناطق ، وبالتالي تقديم ابتكارات جديدة لعملاء الولايات المتحدة. على سبيل المثال ، في عام 2022 أبرمنا اتفاقية عالمية مع كوبا الدفع، مما يتيح لنا العمل معًا في كل سوق من خلال اتفاقية مشاركة بسيطة ، مما يؤدي إلى تبسيط وقت التسويق بشكل كبير.

وبالمثل ، تمكنت شركة البطاقات الأمريكية الخاصة بنا من تقديم ابتكارات وأفكار جديدة لشركائنا العالميين. تشمل الأمثلة استخدام المعالجة المباشرة (STP) لتحسين تجربة التاجر مع البطاقات التجارية بين الشركات.

الحظر: ما هي التقنيات التي أنت متحمس لها في عام 2023؟

العاشر: التمويل المضمّن: تتغير طريقة تعامل العملاء مع البنوك ، وهذا هو سبب تطورنا وابتكارنا بوتيرة متسارعة. نريد أن نكون حاضرين في أنظمة الدفع لعملائنا. ومن الأمثلة الرئيسية على ذلك الخدمات المصرفية المضمنة التي أطلقناها العام الماضي أوراكل نت سويت.

استمرار تسريع واعتماد واجهات برمجة التطبيقات في الوقت الفعلي: إنشاء نموذج أعمال أكثر أمانًا وثاقبة. يتيح ذلك لـ HSBC دعم شرائح وعروض ونماذج توزيع جديدة مع واجهات برمجة التطبيقات التي تتيح أتمتة التنفيذ والخدمة. هذا ينطبق بشكل خاص على HSBCnet ، الذي يعطي العملاء صورة واضحة لجميع خدماتهم المصرفية العالمية في مكان واحد ، أينما ومتى يريدون ذلك. نحن نقدم مجموعة شاملة من الحلول المالية المرنة عبر الإنترنت ، وكلها مصممة لمساعدة العملاء على زيادة الإنتاجية وإدارة التدفق النقدي.

النهوض بتجارب الدفع بالبطاقة الافتراضية ، والتي تتضمن نظام قبول أكثر قوة. إلى هذه النقطة ، كان HSBC من أوائل المتبنين لـ MasterCard Track ، نظام دفع بيئي يربط بين جميع الأطراف الأربعة - حامل البطاقة والمُصدر والتاجر ومزود خدمات التجار - في معاملة البطاقة في نظام بيئي مشترك ، وأتمتة كل من عمليات الدفع بالبطاقة والتسوية لجميع الأطراف.

المنع: ما هي نصيحتك المفضلة في القيادة؟

العاشر: بالنسبة لي ، أفضل نصيحة هي الاستماع إلى عملائك. تتطور احتياجات عملائنا باستمرار ، وتتطلب مستوى قويًا من المشاركة والاستشارة لفهم أعمالهم. أيضًا ، افهم أنه ، بصفتنا مستشارًا موثوقًا به لعملائنا ، لا يتعين علينا القيام بذلك بأنفسنا. قد تكون أفضل طريقة لتلبية احتياجات عملائنا مناسبة بشكل أفضل من خلال شراكة صناعية ، مثل توسيع شراكتنا.

تعد قمة أتمتة البنوك في الولايات المتحدة 2023 ، التي ستعقد في 2 و 3 مارس في شارلوت ، حدثًا مهمًا في تكنولوجيا الأتمتة والأتمتة في البنوك. اكتشف المزيد و  قم بالتسجيل في قمة أتمتة البنوك بالولايات المتحدة 2023.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/