5 أسئلة مع ... بيير هابيس ، رئيس المستهلكين والتحول الرقمي في بنك سانتاندير

بنك سانتاندر عين بيير هابيس في المنصب الذي تم إنشاؤه حديثًا كرئيس تنفيذي للمستهلكين والتحول الرقمي في يونيو ، لتوسيع مسؤولياته لتشمل الإشراف على التحول الرقمي للبنك.

يركز البنك الذي تبلغ تكلفته 102 مليار دولار على تحديث مجموعته التكنولوجية ، والتي تشمل إطلاق قدرات أتمتة العمليات الروبوتية الجديدة (RPA) ، والأتمتة لتجربة العملاء ، ورقمنة قدرات المكتب الخلفي.

أخبار أتمتة البنوك اجتمع مؤخرًا مع Habis لمناقشة خطط التحول الرقمي لبنك Santander Bank تحت قيادته. ما يلي هو نسخة منقحة من تلك المحادثة.

أخبار أتمتة البنوك: ما هي العمليات التي قام بنك سانتاندير بأتمتة مؤخرًا؟

بيير حابس: في فريق إدارة السجلات لدينا ، أطلقنا إمكانات RPA جديدة لمساعدتنا على الاستجابة لطلبات العملاء للحصول على المعلومات بسرعة ، خاصة خلال فترات ذروة الطلب.

كجزء من جهد أوسع في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، ستخضع أعمال المستهلك والخدمات المصرفية (CBB) لخطة متعددة السنوات لتحديث الأعمال والتكنولوجيا ، مصنفة على نطاق واسع في إطار برنامج Horizon. سيعمل Project Horizon على تحويل بنك Santander من خلال توفير القدرات التي تمكّن المستهلكين الأمريكيين البارعين رقميًا من تبسيط حياتهم المالية. سيحقق البرنامج ذلك من خلال التركيز بلا هوادة على احتياجات العملاء مع تبسيط مجموعة المنتجات وأتمتة العمليات المرهقة وتقديم حالة مستقبلية ومنصة رقمية قائمة على البيانات.

المنع: ما هي التكنولوجيا المبتكرة الموجودة على رادارك للفترة المتبقية من عام 2022؟

PH: في Santander ، نحن ملتزمون بتبسيط عملياتنا ودمج الأدوات والموارد الجديدة لجعل الخدمات المصرفية أسهل لعملائنا. نبقي عملائنا في قلب كل ما نقوم به ونهدف إلى تقديم أفضل المنتجات والخدمات من خلال القنوات الملائمة لهم.

نحن نعلم أن التكنولوجيا كانت ضرورية في مساعدة الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها وتوسيع نطاق وصولهم لمقابلة عملاء جدد ، وهذا هو السبب في أننا في رحلة التحول الرقمي هذه. نحن نقوم بتحويل تقنيتنا من المكتب الخلفي على طول الطريق من خلال تجربة العملاء لزيادة كفاءة عملياتنا وخدمة عملائنا بشكل أفضل.

في أعمالنا الاستثمارية ، نعمل حاليًا مع مزود رائد في الصناعة يقدم منصة استثمار رقمية مع مستشار آلي يتيح للعملاء الوصول إلى المشورة المالية بتكلفة أقل. قد تساعد استراتيجية الاستثمار العملاء على تنمية ثروتهم طويلة الأجل ، ويحصلون على محفظة شخصية نديرها تلقائيًا ونعيد التوازن لهم.

المنع: ما هي الأصول التقنية العالمية التي تخطط للاستفادة منها لدعم التحول الرقمي للبنك؟

PH: تضم مجموعة Santander Group 157 مليون عميل عالمي ، العديد منهم عملاء رقميين. وهذا العدد آخذ في الازدياد. إطلاق العنان لقوة التكنولوجيا لتحسين تجربتهم وتلبية احتياجاتهم - هذا ليس مفهومًا جديدًا في Santander. التحول الرقمي للبنك هو المرحلة التالية. تستثمر Santander ما يقرب من 5 مليارات دولار سنويًا في التكنولوجيا لتعزيز تجربة عملائها ، ويعد التحول الرقمي للبنك امتدادًا لجهود المجموعة. سنكون قادرين على الاستفادة من نطاق Santander ومواردها وقدراتها التكنولوجية العالمية لمساعدتنا في خفض التكاليف وتحسين الخدمة واكتساب المزيد من العملاء.

المنع: ما هي المشاريع التكنولوجية التي تركز عليها حاليًا؟

PH: لدينا منصة استثمار رقمية موجهة نحو العملاء الجدد في مجال الاستثمار والذين لديهم أرصدة أولية أقل للاستثمار. الخدمة لا تحل محل المشورة المهنية والتوجيه من مستشار مالي. بدلاً من ذلك ، فإنه يكمل أعمالنا الاستثمارية ويضمن لجميع العملاء خيارات استثمار عالية الجودة. إنها خطوة مثيرة للأمام في التحول الرقمي للبنك.

نحن نعيد هندسة الطريقة التي نخدم بها العملاء من خلال المراجعة الدقيقة لعملياتنا ومجموعة التكنولوجيا والأتمتة لإعادة تصور تجربة عملائنا بطريقة فعالة.

المنع: ما هي نصيحتك المفضلة في القيادة؟

PH: لقد نشأت في فروع البنوك ، الأمر الذي غرس في داخلي فهماً وتقديراً عميقاً لأهمية تنمية العلاقات. يجب أن تظل اللمسة الشخصية والتأكد من شعور كل فرد من أعضاء الفريق بالتقدير على رأس أولويات أي قائد. ظل هذا معي طوال مسيرتي المهنية.

كما أن وجود علاقات يبني الثقة ، ويكون أعضاء الفريق أكثر انفتاحًا على مشاركة التعليقات ، مما يؤتي ثماره. لقد ساعد الاستماع والتعلم من فريقي على النمو والتطور. بغض النظر عن مكان وجود شخص ما في الرحلة المهنية ، من مستوى الدخول إلى C-suite ، يجب علينا جميعًا أن نتعلم وننمو.

تعد قمة أتمتة البنوك في خريف 2022 ، والتي ستنعقد في الفترة من 19 إلى 20 سبتمبر في سياتل ، حدثًا مهمًا في تكنولوجيا الأتمتة والأتمتة في الخدمات المصرفية. اكتشف المزيد و  قم بالتسجيل في قمة أتمتة البنوك خريف 2022.