في أوكرانيا، تم تفعيل ميزة تحديد هوية العميل عن بعد وخيار أن تصبح عميلاً للبنك عبر الإنترنت رسميًا منذ عام 2020، وفي الوقت الحالي قدم ما يقرب من 40 بنكًا من أصل 63 بنكًا عاملاً في السوق خيار إقامة علاقة عمل
مع العميل باستخدام قنوات الخدمة عن بعد. على الرغم من أن خدمة فتح البطاقة من قبل العملاء الجدد باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول تحظى بشعبية كبيرة، إلا أن كلاً من البنوك والعملاء لا يزالون يواجهون تحديات في هذه العملية.
التحديات التي تواجه البنوك:
1. احتمالية خسارة العملاء وعدد كبير من حالات الرفض. في معظم الحالات، تتم عملية فتح البطاقة عبر الإنترنت من قبل العملاء الجدد تلقائيًا ويتم إعدادها بطريقة تساعد على رفض المحتالين المحتملين أو الأفراد الذين يفشلون في تلبية متطلباتهم.
المعايير المحددة في مرحلة التقديم. بطريقة ما، قد يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء المحتملين الذين يقعون عن طريق الخطأ في هذا "مسار التحويل" لأسباب مختلفة. ولذلك، فإن أحد التحديات الرئيسية هو تقليل عدد العملاء المحتملين
الخسارة في عملية الإعداد.
2. جذب عملاء حقيقيين وبناء علاقات طويلة الأمد.
إن إقامة علاقات عمل عن بعد يزيد من صعوبة تحديد احتياجات العملاء والدوافع الحقيقية التي تدفع العميل لفتح بطاقة أو التقدم بطلب للحصول على منتجات أخرى. ونتيجة لذلك، يتم اختيار الخوارزمية المناسبة لتلبية احتياجات العملاء عبر الإنترنت
بالنسبة له/لها، يصبح اختيار البنك للتعاون طويل الأمد أكثر تعقيدًا.
3. بيئة تنافسية ديناميكية. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد على البنوك جذب العملاء المحتملين المهتمين بمنتجات البنك أو مفاجأتهم. علاوة على ذلك، فإن عملاء اليوم متطلبون للغاية. انهم يتوقعون
تجربة مصرفية شخصية ومريحة تلبي احتياجاتهم. عادةً ما يكون لدى العملاء بالفعل خبرة في فتح بطاقة عبر الإنترنت في بنوك أخرى حتى يتمكنوا من مقارنتها. كما أنهم حساسون للسعر ويبحثون عن أفضل العروض الجاهزة بسهولة
قم بتبديل البنوك إذا عرضت عليها أسعار أو شروط أفضل.
4. اختيار تقنية الإعداد عن بعد
تنص التشريعات على استخدام عدد من التقنيات في عملية إقامة علاقات عمل مع العملاء عن بعد، ولكن من المهم للبنك تنفيذ إجراء موثوق وآمن يلبي المتطلبات القانونية، وفي الوقت نفسه
ليسهل على العميل الفهم وعدم تعقيد عملية التكيف الرقمي. في حالة استخدام البنك لتقنيات الطرف الثالث للتعرف على الوجوه ومطابقة الوجوه وما إلى ذلك، يجب اختبار البرنامج بانتظام بحثًا عن نقاط الضعف.
ونظرًا لأن الاحتيال عبر الإنترنت والمخاطر السيبرانية تتزايد باستمرار، فإن المراقبة المستمرة للتهديدات الجديدة الناشئة في العملية والقضاء عليها تشكل عنصرًا مهمًا في عملية الإعداد الآمنة.
التحديات التي يواجهها العميل
1. تجربة مستخدم غير مثالية. قد يفشل العميل في فهم إجراءات التقديم، وقد تكون التعليمات التي تظهر على الشاشة الواجب اتباعها مفقودة أو غامضة (على وجه الخصوص، لتأكيد "واقع" العميل واكتشاف حيويته). عدم وجود خيار ل
الاتصال بدعم عملاء البنك أثناء عملية تقديم الطلب يمكن أن يخلق تجربة مستخدم سلبية ويجعل العميل متردداً في مواصلة عملية تقديم الطلب.
2. عدم فهم العميل لشروط المنتج الذي يتقدم بطلب للحصول عليه. عادة، يمكن للعميل التأكد من أنه قد قرأ شروط وأحكام الخدمة، ولكن لا يزال هناك خطر من عدم قيامه بالتمرير لأسفل حتى نهاية الخدمة.
الشاشة، قم بفتح المرفق وقراءة جميع الشروط والأحكام أو فهمها بشكل صحيح. بينما في حالة التقديم للحصول على المنتج في فرع البنك، يمكن للمدير لفت انتباه العميل إلى أسعار / قيود / تحذيرات معينة أو الرد على استفسار العميل
أسئلة. في حالة التقديم عبر الإنترنت، يتعين على العميل التعامل مع الأمر بمفرده وقد لا يكتشف أن الأسعار لا تلبي توقعاته إلا عندما يبدأ في استخدام المنتج.
لذلك يجب تحسين عملية الإعداد عبر الإنترنت بشكل دائم لتكون فعالة. البنوك التي يمكنها التكيف بنجاح مع توقعات العملاء المتغيرة ستكون في أفضل وضع لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم في السنوات القادمة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :لديها
- :يكون
- :ليس
- $ UP
- 2020
- 40
- a
- ماهرون
- تكيف
- تكيف
- خوارزمية
- الكل
- سابقا
- أيضا
- بالرغم ان
- an
- و
- إجابة
- تطبيق
- التطبيقات
- التقديم
- تطبيق
- هي
- AS
- At
- اهتمام
- جذب
- الآلي
- مصرف
- البنوك والمصارف
- البنوك
- BE
- أصبح
- يصبح
- أن تصبح
- كان
- أفضل
- أفضل
- على حد سواء
- الفرع
- ابني
- الأعمال
- لكن
- by
- CAN
- فيزا وماستركارد
- حقيبة
- الحالات
- معين
- التحديات
- متغير
- قنوات
- اختار
- اختيار
- زبون
- تأتي
- قارن
- تنافسي
- معقد
- عنصر
- الشروط
- أكد
- باستمرار
- شكل
- التواصل
- استمر
- مناسب
- تعاون
- بشكل صحيح
- خلق
- المعايير
- زبون
- توقعات العملاء
- دعم العملاء
- العملاء
- الانترنت
- صفقة
- المخصصة
- يطالب
- كشف
- صعبة
- رقمي
- do
- إلى أسفل
- رسم
- قيادة
- أثناء
- بسهولة
- سهل
- فعال
- الناشئة
- النهاية
- البيئة
- إنشاء
- أنشئ
- تأسيس
- إلخ
- توقع
- التوقعات
- الخبره في مجال الغطس
- جدا
- الوجه
- تمييز الوجوه
- واجه
- يفشلون
- فشل
- فال
- Finextra
- يتبع
- في حالة
- احتيال
- المحتالين
- دولار فقط واحصل على خصم XNUMX% على جميع
- الحصول على
- معطى
- يملك
- يساعد
- له
- HTTPS
- هوية
- تحديد
- if
- تنفيذ
- أهمية
- تحسن
- in
- في ازدياد
- على نحو متزايد
- الأفراد
- تعليمات
- يستفد
- إلى
- أدخلت
- IT
- JPG
- احتفظ
- القفل
- نقص
- شروط وأحكام
- الحياة
- طويل الأجل
- بحث
- خسارة
- جعل
- يصنع
- مدير
- تجارة
- مطابقة
- مايو..
- تعرف علي
- الاجتماع
- يجتمع
- مفقود
- الجوال
- تطبيقات الجوال
- مراقبة
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- يجب
- تقريبا
- إحتياجات
- سلبي
- جديد
- عادة
- عدد
- of
- عرضت
- رسميا
- on
- التأهيل ل
- ONE
- جارية
- online
- فقط
- جاكيت
- افتتاح
- تعمل
- خيار
- or
- أخرى
- خارج
- الخاصة
- خاص
- بشكل دائم
- مخصصه
- المكان
- أفلاطون
- الذكاء افلاطون البيانات
- أفلاطون داتا
- الرائج
- ان يرتفع المركز
- محتمل
- الزبائن المحتملين
- يقدم
- الإجراءات
- عملية المعالجة
- المنتج
- المنتجات
- ويوفر
- الأسئلة المتكررة
- تماما
- الأجور
- عرض
- استعداد
- حقيقي
- واقع
- الأسباب
- اعتراف
- تخفيض
- بانتظام
- العلاقات
- صلة
- العلاقات
- الخدمة الموثوقة
- عن بعد
- بعد
- المتطلبات الأساسية
- نتيجة
- حق
- المخاطرة
- المخاطر
- s
- نفسه
- شاشة
- انتقل
- تأمين
- الخدمة
- طقم
- ينبغي
- هام
- منذ
- So
- تطبيقات الكمبيوتر
- بطريقة ما
- المسرح
- يبدأ
- لا يزال
- بنجاح
- الدعم
- مفاجأة
- مفاتيح
- التكنولوجيا
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- الشروط والأحكام
- اختبار
- أن
- •
- من مشاركة
- منهم
- هناك.
- وبالتالي
- هم
- طرف ثالث
- التهديدات
- الوقت
- إلى
- اليوم
- تيشرت
- صحيح
- أوكرانيا
- فهم
- تستخدم
- مستخدم
- تجربة المستخدم
- يستخدم
- استخدام
- مختلف
- نقاط الضعف
- طريق..
- متى
- في حين
- من الذى
- سوف
- مع
- سنوات
- زفيرنت