مرت سنوات قليلة منذ ظهور أول روبوتات محادثة. كان العديد منهم يعتمد على الأزرار ويوجه المستخدمين من خلال تدفقات محددة مسبقًا.
على الرغم من أن العديد من الشركات لا تزال تستخدم هذا النوع من روبوتات المحادثة الأساسية ، إلا أن العديد من الشركات الأخرى قد لجأت إليها ذكاء اصطناعي أكثر تقدمًا و تقنيات معالجة اللغة الطبيعية.
تتجاوز هذه التفاعلات الأساسية التي تم تمكينها بواسطة الأنظمة القائمة على الأزرار: فهي قادرة على فهم نية المستخدم من خلال تحليل الطلبات باللغة الطبيعية التي يقدمها المستخدم في مربع الدردشة. هذا هو الحد الأدنى ، ألا تعتقد ذلك؟
ومع ذلك ، فهو معقد للغاية. اللغة البشرية غنية جدًا وواسعة ومليئة بالتفاصيل الدقيقة لدرجة أن القدرة على فهم كل طلب ليس بهذه السهولة بالنسبة للآلات.
ومع ذلك ، فإن فهم روبوتات المحادثة للغة الطبيعية يحقق نتائج أفضل من حيث إرضاء العملاء. إنها تقلل الاحتكاك والإحباط ، لأنه ، دعنا نواجه الأمر ، ماذا يحدث عندما لا يتم تمثيل طلبات المستخدم في أي من خيارات الأزرار؟ ربما يولد هذا المزيد من الإحباط.
أبعد من الروبوتات المعلوماتية
في البحث عن روبوت يعمل ويستجيب مثل الإنسان ، نرى حاجة لربط هذا الروبوت بأنظمة أخرى لإضافة المعاملات والذكاء.
لنأخذ حالة بسيطة. عندما يسأل أحد المستخدمين "أريد تنزيل آخر فاتورة طاقة" ، سيشير الروبوت الأساسي إلى محتوى يشرح خطوات تنزيل الفاتورة. ولكن ماذا لو تمكنا من منح الروبوت القدرة على مشاركة الفاتورة مع المستخدم من خلال صندوق الدردشة؟
تتكامل روبوتات المحادثة المتقدمة من خلال واجهات برمجة التطبيقات وخطاطيف الويب مع أنظمة أخرى ، مثل CRMs و CMSs و ERPs ، ولكن أيضًا الأنظمة الداخلية للبنوك وشركات التأمين وشركات الهاتف وحتى أنظمة أسهم التجارة الإلكترونية.
ولكن أي نوع من الإجراءات يمكن أن يكون روبوت المعاملات يُمكَِن؟
ما الذي يمكّن روبوت المحادثة الخاص بالمعاملات؟ مثال في صناعة المرافق
الإجابة على هذا السؤال بسيطة ومعقدة في نفس الوقت. من خلال الإعداد المناسب ، يمكن أن يسمح chatbot بمعاملات متعددة. هذا سوف يعتمد على تكاملها مع أنظمة مختلفة. ومع ذلك ، فإن الإمكانات الأكثر تقدمًا لروبوتات الدردشة الحالية يمكن أن تذهب إلى أبعد من ذلك.
لنأخذ مثالاً مع تقنية Inbenta ومعرفة ما تستطيع روبوتاتهم فعله بالفعل من أجل شركة مرافق.
تنزيل الفاتورة
دعنا نستأنف الحالة حيث يريد المستخدم تنزيل فاتورة طاقة معينة. باستخدام chatbot للمعاملات ، إذا تم تسجيل دخول المستخدم ، فسيكون chatbot قادرًا على البحث في حساب المستخدم وإعادة الفاتورة مباشرة إلى مربع الدردشة ، أو حتى عن طريق البريد الإلكتروني.
دفع الفواتير
تقوم بعض الشركات بالفعل بتطبيق روبوتات المحادثة التي تتضمن طرق دفع فورية لدفع الفواتير من خلال هذه القناة.
قراءة عداد الكهرباء
أصبح من الممكن الآن بالفعل إرسال قراءة عداد الكهرباء الخاصة بك عبر chatbot أو قنوات الواتس اب (آلي مع روبوت).
انقطاع التيار الكهربائي
بطريقة آلية ، يمكن إبلاغ العملاء بانقطاع التيار الكهربائي واستعادة الخدمة.
طلب المواعيد مع الفنيين
يمكن أتمتة عملية أخذ المواعيد عن طريق ربط chatbot بنظام الجدولة لتقديم موعد مناسب للعميل تلقائيًا دون تدخل أي وكلاء.
3 أمثلة على روبوتات المحادثة في المرافق
بيبي ، روبوت الدردشة Naturgy
Naturgy هي واحدة من أكبر موردي الطاقة في إسبانيا. مع عروض الكهرباء والغاز الطبيعي ، لديهم ملايين العملاء حول العالم. من أجل الرد على آلاف الطلبات يوميًا ، قامت Naturgy بتطبيق Pepe ، وهو روبوت محادثة يعتمد على اللغة الطبيعية ويتفهم طلبات المستخدمين ويوفر الإجابة الأكثر دقة.
يمكن أن يقدم لك Pepe نصائح حول كيفية توفير المال في تركيب الألواح الشمسية ، ومعلومات حول كيفية تبديل العقود ، كما أنه يشجعك على المشاركة في مسابقة للفوز بإقامة في الفندق.
بوت بوتاغاز
مثال جيد آخر لروبوتات المحادثة في صناعة المرافق هو المساعد الافتراضي لبوتاغاز.
مزود فرنسي للغاز المعبأ ، مثل غاز البترول المسال ، والبيوتان ، والبروبان ، ولدى بوتاجاز أكثر من 4 ملايين عميل.
من خلال فهم جميع أنواع الطلبات ، حتى تلك التي تحتوي على أخطاء إملائية وأخطاء ، يقود روبوت الدردشة الخاص ببوتاغاز العملاء خلال رحلتهم حتى يعثروا على الإجابة الدقيقة التي يبحثون عنها.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن chatbot الخاص بـ Butagaz لديه رحلات مختلفة لملفات تعريف مختلفة (مقدمي الخدمة والعملاء النهائيين ، وما إلى ذلك).
روبوتات المحادثة المستندة إلى Whatsapp من Neonergia
هناك طريقة أخرى لتطبيق روبوتات المحادثة تتضمن دمج التكنولوجيا في القنوات الاجتماعية مثل Whatsapp.
في العديد من البلدان ، حقق WhatsApp نجاحًا كبيرًا وهو القناة المفضلة لعامة الناس للتواصل فيما بينهم والآن أيضًا مع العلامات التجارية. هذه حالة البرازيل.
لهذا السبب قررت Neoenergia ، وهي جزء من Iberdrola ، وهي شركة خدمات كبرى تعمل في جميع أنحاء العالم ، تنفيذ برامج الدردشة الآلية لفهم اللغة الطبيعية من خلال WhatsApp لمساعدة عملائها. يمكنهم الوصول إلى حساباتهم لتقييم الطاقة ، والمدفوعات ، وإعداد العدادات والشيكات ، وتنزيل الفواتير ، واستخدام الطاقة ، والمزيد ، ويمكن إخطارهم بأي انقطاع في الخدمة.
نظرة عامة حول روبوت المحادثة الخاص بالمعاملات للأدوات المساعدة
لعرض كيفية عمل إحدى واجهات المحادثة هذه ، قمنا بتجميع مثال مع شرح خطوة بخطوة لكيفية تفكير المساعد الافتراضي الذكي ومعالجته للمعلومات ، وصولاً إلى كل تكامل وطلب يتم إرساله إلى برنامج جهة خارجية.
دعونا نلقي نظرة عليه.
لمزيد من المعلومات حول روبوتات المحادثة الخاصة بالمحادثة والمعاملات
وظيفة روبوتات المحادثة في الأدوات المساعدة: خطوة للأمام نحو أتمتة CX والمعاملات ظهرت للمرة الأولى على إينبينتا.
- "
- a
- القدرة
- من نحن
- الوصول
- حسابي
- دقيق
- الإجراءات
- متقدم
- عملاء
- الكل
- سابقا
- من بين
- إجابة
- واجهات برمجة التطبيقات
- موعد
- نهج
- حول
- مصطنع
- المساعد
- الآلي
- تلقائيا
- أتمتة
- البنوك
- لان
- يجري
- Beyond
- أكبر
- مشروع قانون
- فواتير
- أحذية طويلة
- البوتات
- العلامات التجارية
- قدرات
- قادر على
- قنوات
- الشيكات
- التواصل
- الشركات
- حول الشركة
- مجمع
- الرابط
- محتوى
- عقود
- محادثة
- استطاع
- دولة
- حالياًّ
- زبون
- رضا العملاء
- العملاء
- يوم
- قررت
- مختلف
- مباشرة
- إلى أسفل
- بإمكانك تحميله
- التجارة الإلكترونية
- كهربائي
- كهرباء
- البريد الإلكتروني
- ظهرت
- تمكين
- يشجع
- طاقة
- إلخ
- مثال
- أمثلة
- الوجه
- الاسم الأول
- إلى الأمام
- الفرنسية
- بالإضافة إلى
- GAS
- العلاجات العامة
- خير
- ارتفاع
- الفندق
- كيفية
- كيفية
- لكن
- HTTPS
- ضخم
- الانسان
- تنفيذ
- نفذت
- تحقيق
- تتضمن
- العالمية
- معلومات
- لحظة
- التأمين
- دمج
- التكامل
- التكاملات
- رؤيتنا
- نية
- IT
- رحلة
- لغة
- يؤدي
- بحث
- أبحث
- الآلات
- صنع
- رائد
- طرق
- مليون
- ملايين
- الحد الأدنى
- مال
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- متعدد
- طبيعي
- غاز طبيعي
- عرض
- عروض
- تعمل
- مزيد من الخيارات
- طلب
- أخرى
- الخاصة
- جزء
- شارك
- وسائل الدفع
- المدفوعات
- البوينت
- سكان
- ممكن
- قوة
- العمليات
- معالجة
- إنتاج
- ملامح
- مزود
- مقدمي
- ويوفر
- بحث
- سؤال
- نادي القراءة
- تخفيض
- ممثلة
- طلب
- طلبات
- ترميم
- النتائج
- استئنف
- عائد أعلى
- نفسه
- رضا
- بحث
- الخدمة
- الإعداد
- مشاركة
- الاشارات
- منذ
- عزباء
- سمارت
- So
- العدالة
- تطبيقات الكمبيوتر
- شمسي
- إسبانيا
- محدد
- إقامة
- لا يزال
- مخزون
- تحقيق النجاح
- الموردين
- مفاتيح
- نظام
- أنظمة
- تكنولوجيا
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- •
- العالم
- طرف ثالث
- الآلاف
- عبر
- الوقت
- نصائح
- سويا
- نحو
- المعاملات
- فهم
- فهم
- يفهم
- المستخدمين
- خدمات
- سهل حياتك
- افتراضي
- W
- ابحث عن
- الواتساب
- كسب
- بدون
- أعمال
- العالم
- سنوات
- حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا