CNBC نشر أمس مقالًا بخصوص خدمة العملاء "الرهيبة" التي تلقاها مستخدمو Coinbase عن أموال مسروقة.
أجرت القناة الإخبارية الأمريكية مقابلات مع العديد من ضحايا مبادلة بطاقة SIM ، الذين أعربوا جميعًا عن عدم رضاهم عن تعامل Coinbase مع مواقفهم.
علاوة على ذلك ، تدعي وكالة الأخبار أن المشكلة تفاقمت بسبب كون البريد الإلكتروني هو الوسيلة الأساسية للاتصال ، في حين أن الدعم عبر الهاتف ليس متاحًا بسهولة. في الحالات الملحة ، مثل الخسارة غير المبررة للأموال ، فإن هذا يمثل تجربة محبطة للمشاركين.
"خدمة عملاء Coinbase كانت في المقام الأول عبر البريد الإلكتروني ، ويقول العديد من العملاء إنه من الصعب الوصول إلى الممثلين وأنهم لم يتم تعويضهم بالكامل عن خسائرهم".
کوین بیس علق بالقول إن ارتفاع الطلب هو امتداد للقدرة. لكن الشركة تعمل على طرح المزيد من قنوات الدعم لتلبية الطلب. يتضمن هذا مقدمة دعم الهاتف المخصص للمستخدمين الذين يشتبهون في تعرضهم للاحتيال.
ومع ذلك ، تحليل الوضع ، مضيف البودكاست Unchained ، لورا شين، قال إن أكبر مشكلة هنا تكمن في شركات الهاتف وليس Coinbase.
قصص الضحية
• مقالة CNBC روايات مفصلة من عدة ضحايا ، بما في ذلك عائلة فيدوفيتش ، التي استنزف حسابها على Coinbase مبلغ 168,000 ألف دولار.
وصفت تانيا فيدوفيتش تلقي تنبيهات تفيد بحدوث تغييرات في الوصول على حسابها. عند تسجيل الدخول لترى بنفسها ، صُدمت لرؤية كل التوازن قد اختفى.
دخل تانيا وجاريد فيدوفيتش لأول مرة في العملات المشفرة في عام 2017. ومنذ ذلك الحين ، شهدوا مضاعفة أموالهم بمقدار أربعة أضعاف. ولكن عندما حاولت Tanja الاتصال بـ Coinbase للتوصل إلى حل ، وجدت أنها غير قادرة على التحدث إلى أي شخص على الهاتف.
بعد أربعة أشهر ، وما زالت المسألة دون حل.
وبالمثل ، تعرضت ضحية قرصنة أخرى ، تُدعى بن ، لخسارة قدرها 35,000 ألف دولار في مارس من هذا العام. قال بن إنه مكّن المصادقة الثنائية على حسابه.
أخبره Coinbase أن جهاز الكمبيوتر الخاص به قد تعرض للاختراق ، ولم يكن بوسعهم فعل أي شيء. نصت رسالتهم:
"لا يوجد دليل موثوق أو داعم على أن اختراق بيانات اعتماد تسجيل الدخول كان بسبب خطأ Coinbase.
نتيجة لذلك ، يتعذر على Coinbase تعويضك عن الخسائر المزعومة ".
كشف تحليل إضافي أن Vidovics و Ben كانا ضحيتين لهجمات مبادلة SIM. يتضمن ذلك متسللًا يستولي على هاتف الضحية وبطاقة SIM عبر مشغل الهاتف الخاص به.
Coinbase عالق بين المطرقة والسندان
تتناغم مع هذه المقالة ، قصبة قام بالتغريد بأن القطعة مؤطرة لإلقاء اللوم على Coinbase في حوادث القرصنة. وأضافت أن مقدمي خدمات الهاتف المحمول هم المسؤولون عن تمكين عمليات نقل الهاتف غير المصرح بها. وفي بعض الحالات ، يقع اللوم على المستخدمين أنفسهم بسبب ضعف كلمات المرور.
انتهى شين بتقديم بعض الحقائق الرئيسية حول العملة المشفرة. أي بمجرد رحيله ، هناك فرصة ضئيلة لاستعادته.
"حسنًا ، الطريقة التي تم بها تأطير هذه القصة ، يبدو أنها تلوم Coinbase ، لكن الجاني الحقيقي هو شركات الجوال (أو العملاء الذين لديهم كلمات مرور بريد إلكتروني غير آمنة). بحلول الوقت الذي تشارك فيه Coinbase ، يكون قد فات الأوان وليس هناك الكثير مما يمكنهم فعله".
مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا يمكن لـ Coinbase فعل الكثير بمجرد اختراق هاتف الضحية. بحلول ذلك الوقت ، يكون قد فات الأوان بالفعل.
- 000
- 11
- 7
- 9
- الوصول
- حسابي
- الكل
- تحليل
- البند
- أكبر
- الطاقة الإنتاجية
- الحالات
- قنوات
- مطالبات
- CNBC
- coinbase
- أوراق اعتماد
- التشفير
- العملات المشفرة
- خدمة العملاء
- العملاء
- الطلب
- البريد الإلكتروني
- الخبره في مجال الغطس
- للعائلات
- نار
- شركة
- الاسم الأول
- اتباع
- أموال
- القراصنة
- القرصنة
- معالجة
- هنا
- مرتفع
- الصفحة الرئيسية
- HTTPS
- بما فيه
- المشاركة
- IT
- مارس
- الجوال
- المقبلة.
- أي
- أخبار
- كلمات السر
- بودكاست
- الشريحة
- مبادلة SIM
- مسروق
- الدعم
- الوقت
- تواصل
- المستخدمين
- من الذى
- عام