کوین بیس تعرضت لانتقادات من وسائل الإعلام الرئيسية هذا الأسبوع حيث ملأت الشكاوى حول خدمة العملاء منتديات التظلمات، أ تقرير من CNBC عروض. خسر أحد هؤلاء المستخدمين ما يزيد عن 168,000 دولار أمريكي، مشيرًا إلى أن خدمة العملاء في البورصة لم تكن ذات فائدة.
شكاوى فقير تقوم خدمة العملاء في كثير من الأحيان بجولات على الدوائر الاجتماعية (بشكل أساسي Reddit وTwitter)، حيث يدعي المستخدمون عادةً ردودًا متأخرة على تذاكر الخدمة الخاصة بهم، من بين مخاوف أخرى.
خسارة الأموال للقراصنة
وفقًا للتقرير، يُزعم أن تانيا فيدوفيتش خسرت أكثر من 168,000 دولار من ممتلكات العملات المشفرة منذ حوالي أربعة أشهر. "لقد قمت بتسجيل الدخول إلى العملة المشفرة. وقلت: "لقد اختفى"، تذكرت، مضيفة أنها تلقت العديد من الإخطارات والتنبيهات الأمنية عند تسجيل الدخول.
وقال مستخدم آخر، عرف باسم "بن" فقط، إنه خسر 35,000 ألف دولار خلال أربع دقائق حتى بعد استكمال الخطوات الأمنية المطلوبة. وادعى لاحقًا أن Coinbase لم تستجب للاستفسارات بطريقة واسعة الحيلة، ولكنها أرسلت في النهاية رصيدًا بقيمة 200 دولار.
وفي الوقت نفسه، ذكرت رسالة في وقت لاحق من مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB)، أنه "لا يوجد دليل موثوق به أو مدعوم على أن اختراق بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك كان خطأ Coinbase".
وأضافت: "ونتيجة لذلك، فإن Coinbase غير قادرة على تعويضك عن خسائرك المزعومة".
وذكر التقرير أنه تم تقديم أكثر من 11,000 شكوى فردية ضد Coinbase منذ عام 2016، وتتعلق معظمها بشكاوى خدمة العملاء. من جانبهم، يقول الموظفون السابقون إن ممارسات خدمة العملاء في البورصة قد تغيرت بمرور الوقت، حيث ناضل الممثلون لمواكبة الطلب المتزايد.
"نمط" عمليات الاستحواذ في Coinbase
مقابلات مع عملاء Coinbase في الولايات المتحدة، CNBC لوحظ أنها "تكشف عن نمط" من عمليات الاستيلاء على الحسابات المشابهة لما مر به بن وفيدوفيتش. عادة ما تتضمن العواقب نمطًا آخر - وهو نمط فقير خدمة العملاء تترك المستخدمين "معلقين وغاضبين".
ومع ذلك، يقول البعض إن الأمر يتعلق أكثر بحوادث تبادل شرائح الاتصال وشركات الهاتف المحمول وليس Coinbase نفسها. "السبب الحقيقي هو شركات الهاتف المحمول (أو العملاء الذين لديهم كلمات مرور غير آمنة للبريد الإلكتروني). وعلقت لورا شين، مضيفة البودكاست في Unchained، في تغريدة: "بحلول الوقت الذي تشارك فيه Coinbase، يكون الأوان قد فات ولا يوجد شيء يمكنهم فعله تقريبًا".
حسنًا ، الطريقة التي تم بها تأطير هذه القصة ، يبدو أنها تلوم Coinbase ، لكن الجاني الحقيقي هو شركات الجوال (أو العملاء الذين لديهم كلمات مرور بريد إلكتروني غير آمنة). بحلول الوقت الذي تشارك فيه Coinbase ، يكون قد فات الأوان وليس هناك الكثير مما يمكنهم فعله https://t.co/tPIhIaOPGd
- لورا شين (@ لوراشين) 24 أغسطس 2021
إنه شعور مشترك بين بعض محامي العملات المشفرة. وأشار ديفيد سيلفر، المحامي الذي يركز على العملات المشفرة، إلى أن "مشكلة تبديل بطاقة SIM والعملات المشفرة هي أنه في اللحظة التي تفقد فيها إمكانية الوصول إلى هاتفك الخلوي، سيسرق المتسللون المحترفون كل أموالك في أقل من 30 دقيقة".
الحصول على حافة في سوق الأصول المشفرة
يمكنك الوصول إلى المزيد من رؤى وسياقات التشفير في كل مقالة بصفتك عضوًا مدفوع الأجر في CryptoSlate الحافة.
تحليل على السلسلة
لقطات الأسعار
المزيد من السياق
مثل ما ترى؟ اشترك للحصول على التحديثات.
المصدر: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- الوصول
- حسابي
- الكل
- مزعوم
- من بين
- حول
- البند
- CNBC
- coinbase
- شكاوي
- مستهلك
- أوراق اعتماد
- ائتمان
- التشفير
- العملات المشفرة
- خدمة العملاء
- العملاء
- الطلب
- فعل
- البريد الإلكتروني
- الموظفين
- مالي
- نار
- أموال
- قراصنة
- HTTPS
- رؤى
- المشاركة
- IT
- الانضمام
- التيار
- تعميم وسائل الاعلام
- أغلبية
- الوسائط
- الجوال
- مال
- المقبلة.
- أخرى
- كلمات السر
- بودكاست
- السعر
- الحماية
- رديت
- تقرير
- جولات
- أمن
- عاطفة
- شاركت
- فضي
- الشريحة
- تبديل SIM
- العدالة
- الوقت
- سقسقة
- أو تويتر
- آخر التحديثات
- us
- المستخدمين
- أسبوع
- من الذى
- قيمة