تقرير عملاء Comodo عن معدلات رضا عالية بشكل استثنائي: إليك سبب ذلك

وقت القراءة: 3 دقائق

[اقتباس مستخرج: في تجربتي ، يقدر عملاؤنا حقًا اهتمام فريقنا بالتفاصيل والقدرة على الاستماع. هنا في Comodo ، نقدر الاحتراف - لكننا أيضًا متاحون وودودون.
- ستيفن كورسيل ، نائب الرئيس الأول لنجاح العملاء والخدمات المهنية في Comodo]

الشيء الوحيد الذي يميز صناعة الأمن السيبراني هو أن البائع يكون ناجحًا عندما يكون عملاؤه لا لاحظ أن منتجها قيد التشغيل - وعندما تتجنب النتائج المكلفة والمدمرة للانتهاك. عندما تكون الأدوات خفيفة الوزن وتشغيلها غير مرئي ، يمكن لعملاء الأمن السيبراني إبقاء انتباههم على عمليات أعمالهم الأساسية. هذا ما يجعلهم سعداء ، وهذا ما نحب أن نراه في Comodo.

في استطلاعات ما بعد المشاركة ، أبلغ عملاؤنا باستمرار عن معدلات رضا تصل إلى 95٪ - وهي واحدة من أعلى مؤشرات رضا العملاء في الصناعة.

كيف نحقق هذه النتائج؟

تكمن الإجابة في القوة الاستثنائية لالتزاماتنا الأساسية: بناء منتجات ممتازة تقنيًا ودعم توصيلها وتنفيذها من خلال عملية نشر برمجية ومثبتة. يتضمن نهجنا أفضل الممارسات على مستوى الصناعة ، ولكنه مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال والتكنولوجيا الفريدة لعملائنا. إنه مصمم لضمان أن التنفيذ الأولي لمنتجنا يسير بسلاسة ، وأن الفحوصات الصحية المستمرة فعالة دون أن تكون متطفلة ، وأن الدعم طويل الأجل متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

يذهب فريق الخدمات الاحترافية ودعم العملاء في Comodo إلى أبعد الحدود لضمان أن يتمكن عملاؤنا من استخدام منتجاتنا بثقة وسهولة - مما يحررهم من المخاوف بشأن أمن بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم أو أداء حلولنا.

إدارة المشاريع والاستشارات الفنية التي لا تكون أبدًا "مقاسًا واحدًا يناسب الجميع"

ليس هناك شك في ذلك: يمكن أن يكون نشر التقنيات الجديدة عملية صعبة ومدمرة. يجعل فريق الخدمات الاحترافية لدينا الأمر أكثر سلاسة وسهولة من خلال توفير إدارة المشروع وخدمات الاستشارات الفنية لضمان تلبية التنفيذ لاحتياجات العملاء ، وأنه يسير في الوقت المناسب وبطريقة فعالة ، وأن المستخدمين لديهم دائمًا من يلجؤون إليه بأسئلة أو مخاوف .

من منظور تقني ، فإن مفتاح النجاح هو تصميم خطة تنفيذ مخصصة للبيئة حيث يتم نشر حلول Comodo. يتطلب هذا معرفة عميقة وشاملة بمنتجاتنا ، ولكنه يتطلب أيضًا فهمًا تفصيليًا للبنية التحتية لعملائنا. ويتطلب ذلك أن نستمع لعملائنا بعناية واهتمام. 

نهجنا التعاوني لنقل المعرفة

مثل جميع التقنيات ، تكون حلول الأمن السيبراني أكثر فاعلية عندما يفهم المستخدمون النهائيون كيفية التعامل معها. نظرًا لأن كل عميل من عملائنا فريد من نوعه ، فإن موظفيهم يختلفون اختلافًا كبيرًا من حيث الكفاءة الفنية والخبرة ومقدار الوقت المتاح لهم لتكريسه للتدريب.

لهذا السبب يقوم فريق الخدمات الاحترافية لدينا بتصميم جلسات نقل المعرفة الشخصية لتناسب الثقافات التنظيمية للعملاء الفرديين والإجراءات التشغيلية والأهداف. نحن نعمل مع المستخدمين النهائيين لإنشاء عملية تدريب شاملة تجعل الموظفين يشعرون بالثقة في قدرتهم على استخدام منتجات Comodo ، وتقصير فترة التعديل وتقليل وقت التوقف عن العمل.

دعم احترافي وودود ومتواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يشهد مشهد تهديدات الأمن السيبراني تغيرًا مستمرًا ، وكذلك بيئات تكنولوجيا المعلومات واحتياجات التكنولوجيا لعملائنا. لضمان استمرار منتجاتنا في العمل على النحو الأمثل ، تعد الفحوصات الصحية المستمرة ضرورية ، وكذلك ترقيات البرامج ونشر الميزات الجديدة. يتواجد فريق دعم العملاء متعدد المستويات لدينا للمساعدة في جميع هذه العمليات ، وكذلك للإجابة على الأسئلة ، واستكشاف المشكلات وإصلاحها ، وتزويد المستخدمين النهائيين بإمكانية الوصول إلى مساعدة الخبراء.

وصف العملاء أعضاء فريقنا بأنهم "محترفون" و "ودودون" و "سريع" و "دقيق" ، ولكن يُطلق عليهم أيضًا اسم "رائع" و "نجوم موسيقى الروك" و "قنبلة.كوم". إنهم يكتسبون هذا النوع من الثناء بسبب تدريبهم وخبراتهم المكثفة ، ولكن أيضًا لأن حقيقة وجودهم في العديد من البلدان حول العالم تجعل من السهل عليهم تكوين اتصالات شخصية داخل قاعدة عملائنا العالمية.

هل تريد معرفة المزيد حول ما يشبه التعامل مع الخدمات الاحترافية وفرق دعم العملاء الأفضل أداءً في Comodo؟ الدفع ما يقوله عملاؤنا حول منتجاتنا وخدماتنا ، أو اتصل بنا لتحديد موعد لاستشارة بدون تكلفة وبدون التزام وعرض المنتج اليوم.

بواسطة،

جيمي العالمية

مدير اتصال سطح المكتب البعيد

وظيفة تقرير عملاء Comodo عن معدلات رضا عالية بشكل استثنائي: إليك سبب ذلك ظهرت للمرة الأولى على أخبار كومودو ومعلومات أمن الإنترنت.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptively-high-satisfaction-rates/