مقارنة Enterprise Chatbots مع Basic Chatbots

"مرحبا كيف يمكنني مساعدتك؟"

اقتحمت روبوتات الدردشة مواقع الويب. لقد حولت تقنيات الذكاء الاصطناعي للمحادثة تفاعلات نقاط الاتصال لخدمة العملاء في قطاعات مثل التجارة الإلكترونية ، وشركات الطيران ، والخدمات المصرفية والمالية ، والتأمين ، والتصنيع ، والاتصالات ، وغيرها الكثير. يمكن أن تكون سريعة الانتشار ، مما يوفر وقتًا طويلاً لكل من العميل والشركة.

في عالم مدفوع بثقافة السرعة والخدمة الذاتية ، أصبح توفير استجابات سريعة وعالية الجودة لكل طلب من العملاء والأطراف المعنية ، مع تقليل الاتصال المباشر بالخدمة ، أمرًا بالغ الأهمية. للقيام بذلك ، فإن روبوتات المحادثة هي أفضل صديق لك - ولكن ، ليست كل روبوتات المحادثة مبنية بنفس الطريقة. فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج chatbot الخاص بك.

ما هي روبوتات المحادثة الخاصة بالمؤسسات؟

روبوت المحادثة الخاص بالمؤسسة هو حل للمحادثة مع تطبيق الأعمال. تم تصميم روبوتات المحادثة الخاصة بالمؤسسات للتشغيل في مكان العمل وتقديم الدعم للموظفين والعملاء على حدٍ سواء. وهي مصممة للعمل مع برامج موارد المؤسسة ، والتكامل مع مهام سير العمل المعقدة ، والتغلب على التحديات التي تواجهها الشركات على مستوى المؤسسة.

قد تطرح حالات استخدام روبوت المحادثة النموذجية للمؤسسات أسئلة مثل مقدار PTO الذي تركه المستخدم ، أو تحديد المستندات والسياسات ، أو الحصول على التحديثات أو الملخصات من التطبيقات الأخرى ، أو العثور على خبراء في العمل ، ولكن فيما يلي بعض الأمثلة الأكثر دقة لما يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالمؤسسة فعل:

• Chatbot لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات يقترح حلولًا بناءً على وصف المشكلة ويفتح تذكرة إذا كان لا يمكن حل المشكلة
• روبوت محادثة الموارد البشرية يمكنه الإجابة على أسئلة الموظفين المتكررة ، وأتمتة طلبات PTO ، وإدخال موظفين جدد ، وحتى المساعدة في عملية التوظيف
• روبوت دعم العملاء يمكن توجيه المستخدم إلى صفحة الويب الصحيحة ، أو تقديم الإرشادات المطلوبة أو رفع تذكرة سيتم تسليمها إلى شخص لاتخاذ مزيد من الإجراءات.

فوائد استخدام برنامج chatbot للمؤسسات

أسباب استخدام برنامج chatbot للمؤسسات متعددة ، لكننا أدرجنا بعضها أدناه:

• أجب على أسئلة المستخدمين المتكررة على الفور وبدون وقت انتظار
• تقليل الوقت يقضي الموظفون في البحث عن المعلومات وتجميعها
• أتمتة معالجة الطلبات وتبسيط عمليات الإرسال للموظف

من خلال تمكين المستخدمين من العثور بسهولة وتلقائية على إجابات لأسئلتهم ومساعدتهم على توفير الوقت والجهد ، يكون لروبوتات الدردشة المؤسسية أيضًا تأثير إيجابي على رضا الموظفين ، وفي النهاية على استبقاء الموظفين.

ما نوع chatbot لمؤسستك؟

تتوفر العديد من أنواع روبوتات المحادثة لتلبية احتياجات العمل المختلفة ومع توفر الكثير من الخيارات ، قد يكون من الصعب اتخاذ قرار بثقة. أولاً ، اسأل نفسك بعض الأسئلة:

• ما هو هدفك؟ هل ترغب في تقديم إجابات قصيرة لأسئلة بسيطة أو الانخراط في محادثات عميقة؟
• هل تريد منح العميل الحرية الكاملة للاستعلام ، أم تريد تقييد خيارات الإجراءات المعروضة؟
• أين تريد أن يكون الشات بوت؟ (موقع على شبكة الإنترنت؟ وسائل التواصل الاجتماعي؟ في كل مكان؟)
• كم لديك من الوقت وما هي ميزانيتك؟

بعد وضع ردودك على هذه الأسئلة في الاعتبار ، يمكنك البدء في التفكير في أنواع مختلفة من chatbot وتعقيدها النسبي. ومع ذلك ، حتى لو بدت احتياجاتك في قمة البساطة ، فإن روبوتات المحادثة الأساسية جدًا قد تصبح مصدرًا إضافيًا للإحباط لعملائك. تقدم روبوتات الدردشة للمؤسسات كاملة الميزات وظائف مختلفة لتلبية توقعات المستخدمين ، وقد تكون خيارًا أفضل حتى في تطبيق بسيط نسبيًا.

• برامج الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار

النوع الأساسي من روبوتات المحادثة ، يحد هذا التنوع من الاحتمالات من خلال تقديم عدد محدد من الأزرار للمستخدم. يمكنهم الإجابة على الأسئلة المحددة مسبقًا ويمكنهم تسهيل رحلة الشراء ، على سبيل المثال من خلال توجيه تنقل المستخدم إلى موقع ويب ، لكنهم غير قادرين على حل الطلبات المعقدة. 

• روبوتات المحادثة القائمة على التعرف على الكلمات الرئيسية

يستخدم هذا النوع محرك تحليل أساسي يتعرف على بعض الكلمات الرئيسية ، وبالتالي يضيف تفاعلًا أكثر من روبوتات الدردشة القائمة على القائمة / الأزرار. يمكن للمستخدمين التفاعل عن طريق إدخال نص مجاني وتلقي استجابة محملة مسبقًا بناءً على الكلمات الرئيسية التي تم تحديدها وفهمها بواسطة chatbot. هذا النوع من النظام مفيد لممارسة سيطرة دقيقة على الرسائل الآلية لعلامتك التجارية. تشمل القيود المتأصلة سوء الفهم المحتمل للكلمات التي بها أخطاء إملائية ، مما قد يؤدي إلى استياء المستخدم. 

• AI Chatbots - جودة الخدمة على مستوى آخر

تُعرف أيضًا باسم "روبوتات الدردشة السياقية" أو "روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمحادثة" ، وتستخدم روبوتات الدردشة المؤسسية تقنية متقدمة مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي و / أو معالجة اللغات الطبيعية للتفاعل مع المستخدمين ، وبالتالي فهي الحل الأكثر مرونة وتفاعلية. 

فهم لا يفهمون فقط كل ما يطلبه المستخدم ، من البسيط إلى المعقد ، بل يتذكرون أيضًا المحادثات مع المستخدمين السابقين ويحسنون ردودهم بناءً على السياق ، ويمكنهم توقع أسئلة المتابعة ، أو حتى إنشاء وإرسال اقتراحات لاحتياجات العميل التالية على أساس الحالات السابقة.

روبوتات المحادثة الخاصة بالمؤسسات يمكن أن تكون مصممة على وجه التحديد وبدقة لمتطلبات. فيما يلي بعض الميزات التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار أثناء العمل من خلال مشروع chatbot الخاص بك.

الميزات الرئيسية لروبوت الدردشة المؤسسي 

• قدرات قناة أومني

كلما كان الطريق أقصر إلى المعلومات ، كان ذلك أفضل. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تطبيق chatbot يمكن الوصول إليه من قنوات متعددة مثل موقع الويب الخاص بك ، Slack ، الواتساب، وفي أي مكان آخر يتفاعل معك المستخدمون أو العملاء. إدارة كل هذه المناقشات من خلال منصة واحدة.

• تكامل الطرف الثالث 

يمكن لروبوتات الدردشة أن تخدم جوانب مختلفة من الأعمال. ايا كان ماتريده لمساعدة قسم العملاء أو دعم قسم الموارد البشرية أو زيادة المبيعات، فأنت بحاجة إلى chatbot قادرًا على الاندماج مع برامج الجهات الخارجية ذات الصلة: برنامج CRM أو أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS) أو أنظمة الفوترة وما إلى ذلك. من خلال القيام بذلك ، تفتح البوابات لتعميم المعلومات بسهولة من كل طرف ثالث إلى bot إلى الشخص الذي يطرح السؤال.

• تصعيد الدردشة الحية

يمكن التعامل مع معظم تفاعلات العملاء بدون وكيل بشري ، لكن التكنولوجيا لا يمكن أن تحل محلها بعد وكلاء الحية في جميع الحالات. عندما تظهر حالات معقدة ، أو عندما يريد شخص ما التحدث إلى إنسان ، يجب أن تكون روبوتات المحادثة الخاصة بالمؤسسات قادرة على نقل المحادثة - بما في ذلك التاريخ وأي معلومات مفيدة أخرى - إلى وكيل حقيقي. 

• سهل الاستخدام

من البديهي أن يحسن التصميم الجيد تجربة المستخدم. لا تقدم روبوتات الدردشة العديد من الخيارات فيما يتعلق بالمرونة في التصميم ، ولكن ببساطة ، فإن وجود نظام أساسي سهل الاستخدام يسهل الوصول إليه سيجعل استخدام الروبوت أكثر متعة. على سبيل المثال ، تريد أن يكون لديك روبوت محادثة يتم عرضه بشكل جيد على جميع أنواع الأجهزة ، أو يجعل المحتوى أسهل في الهضم عن طريق تجنب كتل النص الطويلة ، أو في الأساس مجرد نظام ألوان مريح.

• التحليلات والتعلم المستمر

يجب أن يكون الروبوت أيضًا قادرًا على التعلم من المحادثات والتعليقات السابقة على تعزيز تجربة العملاء. تريد معرفة التفاعلات الشائعة ، واكتشاف أكثر اللحظات ازدحامًا ، وتتبع عدد الرسائل أو المستخدمين في إطار زمني معين. للقيام بذلك ، يجب تسجيل أرشيف لجميع الدردشات والأخطاء والفشل السابقة ويمكن تنزيله لمراقبة تجربة العميل وتقديم رؤى عنها. 

• تكنولوجيا الطرف الأول

هل هي تقنية أولية أم طرف ثالث؟ في حالة الطرف الأول ، يدير محرر البرنامج التكنولوجيا ويمتلكها بالكامل. لا يضمن هذا فقط استجابة أكثر من بائع برنامج chatbot ، ولكنه يساهم أيضًا في خفض تكاليف المشروع بشكل عام. 

• متعدد اللغات

روبوت محادثة متعدد اللغات يمكن أن يقود محادثة بلغات متعددة أثناء الدردشة الحية. يختار مستخدم الدردشة اللغة الأكثر راحة ، ويتكيف الروبوت مع الطلب. يمنحك امتلاك خيار متعدد اللغات آفاقًا أوسع للأعمال (تجربة أفضل للعملاء ، ونطاق جغرافي أكبر ، وقاعدة بيانات متزايدة ، وما إلى ذلك). ال وحدة Inbenta Chatbot لديها تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) الرمزية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في جوهرها ويمكنها فهم الفروق الدقيقة في 30+ لغات.

قوة Neuro-AI & NLP رمزيان لروبوت الدردشة الخاص بمؤسستك

لتجنب "لا يفهم طلبي " شعور من المستخدم ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في روبوت محادثة قائم على البرمجة اللغوية العصبية، وذلك باستخدام الذكاء الاصطناعي الرمزي العصبي لاكتشاف نية المستخدم. وبالتالي ، فإن تقليد التفاعلات البشرية بشكل فعال يمنح المستخدم النهائي شعورًا بأنه مفهوم جيدًا ويخوض محادثة حقيقية بدلاً من مجرد توجيهه من خلال قائمة محدودة من الخيارات أو الروابط أو فصول الأسئلة الشائعة. 

على عكس روبوتات المحادثة القائمة على الكلمات الرئيسية ، فإن روبوتات المحادثة الخاصة بالمؤسسات تربطها الذكاء الاصطناعي للمحادثة تفهم التكنولوجيا و NLP المعنى الكامن وراء الكلمات ، أو تتكيف مع الأخطاء الإملائية أو العامية ، وبالتالي توفر تجربة مستخدم عضوية أكثر سلاسة من أي نوع آخر من برامج الدردشة الآلية.
يخطو روبوت المحادثة الخاص بشركة Inbenta خطوة أخرى إلى الأمام من خلال اكتشاف معنى الكلمات بدون تدريب طويل على البيانات هذا مطلوب عادةً من قبل خوارزميات التعلم الآلي بالقوة الغاشمة. باستخدام وحدة روبوت الدردشة في Inbenta ، يمكنك الحصول على أفضل حل في السوق وإزالة مسألة التوقيت - يمكن نشر Inbenta في غضون أيام.

تقليل أوقات حل مشكلات العملاء. اكتشف كيف ينخرط Inbenta AI Chatbot تلقائيًا في محادثات معقدة ، بأقل قدر من التدريب.

تحقق من مقالاتنا المماثلة