8 ميزات لا غنى عنها في Chatbot لتحسين تجربة العملاء

يتوقع العملاء أكثر من أي وقت مضى استجابة شبه فورية لأسئلتهم واستفساراتهم. استجابة لذلك ، تحولت العديد من الشركات ومقدمي الرعاية الصحية وغيرهم إلى روبوتات المحادثة لتوفير استجابة سريعة وفعالة. لدرجة أن العديد من العملاء يتوقعون الآن مواجهة روبوت محادثة بشكل مذهل 80٪ من الناس تفاعلوا مع أحدهم في مرحلة ما. 

ولكن عندما يتعلق الأمر باختيار برنامج الدردشة المناسب لموقعك ، فما الذي يجب أن تبحث عنه؟ هناك عدد من ميزات chatbot التي يجب أن تفكر فيها والتي ستبقي عملائك سعداء بينما تمنحك أيضًا نهجًا حديثًا لخدمة العملاء. 

تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الميزات الممتازة ، من الأمان إلى تحليل المشاعر. ستشرح لك هذه المدونة كل ما تحتاج إلى معرفته قبل اختيار روبوت المحادثة الصحيح لموقعك

ما هي ميزات chatbot التي ستمنح عملائك أفضل تجربة؟

لقد جمعنا 8 عناصر لا غنى عنها عندما يتعلق الأمر بمنح عملائك تجربة إيجابية سيتذكرونها. 

1. قوة الذكاء الاصطناعي

كان هناك الكثير من الحديث عن الذكاء الاصطناعي (AI) ، ولكن ماذا يعني هذا لروبوتات الدردشة؟ عندما يتحدث عملاؤك إلى برنامج chatbot ، فإنهم يريدون إجراء محادثة ذكية ؛ هذا هو المكان الذي يتم فيه دمج الذكاء الاصطناعي للمحادثة مع ملف نهج رمزي عصبي. 

تحتاج العديد من النماذج الحالية إلى كمية كبيرة من البيانات حتى تتمكن من تحقيق نتائج لائقة ؛ ومع ذلك ، فقد أنشأ الذكاء الاصطناعي الرمزي العصبي نهجًا جديدًا يدمج التكنولوجيا الحالية مع التطورات الجديدة لتحقيق نتائج أفضل مع استخدام بيانات أقل. يمكنك معرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي الرمزي العصبي والتجربة التي يتوقعها عملاؤك هنا. 

2. تحليل المشاعر

تريد روبوت محادثة يمكنه الرد على نبرة اللغة التي يستخدمها عميلك - هل يتحدث بطريقة إيجابية أم سلبية؟ كيف يمكن تكييف الاستجابة لهم دون التحدث إلى إنسان حقيقي؟ تحليل المشاعر هو الجواب. 

باستخدام تقنية تسمى معالجة اللغات الطبيعيةيمكن الكشف عن الحالة المزاجية للعميل وإعطاء الرد المناسب. بالنسبة للشركات التي تركز على العملاء وتلك التي تتمتع بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يكون هذا أمرًا حاسمًا لتجربة عملاء ممتازة. 

3. قدرات متعددة اللغات 

تريد أن تكون قادرًا على التواصل مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص على موقع الويب الخاص بك. من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع محادثة منظمة العفو الدولية بلغتهم المفضلة. 

إن فائدة استخدام روبوت محادثة يمكنه فهم المستخدمين مهما كانت اللغة التي يستخدمونها ، وتزويدهم بالدعم الآلي المخصص بلغتهم المفضلة ، هي فائدة هائلة.

لمعرفة المزيد حول إمكانياتنا متعددة اللغات ، بما في ذلك أكثر من 30 لغة متوفرة ، بما في ذلك العربية والصينية والهولندية والألمانية والكورية والبولندية والإسبانية والمزيد ، انقر فوق هنا.

4. التكامل مع 3^rd تطبيقات الحزب

أصبحت التطبيقات الآن جزءًا أساسيًا من الحياة اليومية ، وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان أن تتمكن برامج الدردشة الآلية من الاندماج معها بشكل متناغم ، ولهذا السبب على مر السنين ، لقد بنينا علاقاتنا. 

في Inbenta ، لدينا سوق بوابة شامل خاص بنا AppHub ، حتى تتمكن من رؤية عمليات الدمج وتجربتها وتثبيتها لرفع مستوى الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومشاريع تفاعل العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.

5. إضفاء الطابع الشخصي وذكاء المعاملات

من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع روبوتات الدردشة التي تتعرف على النغمة وكونها محادثة ، يجب أن يمكّنك برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من الاستفادة من التخصيص وذكاء المعاملات. إضفاء الطابع الشخصي سيجعل العميل يشعر وكأنه فرد وليس مجرد عميل آخر. 

ولكن ما الفائدة التي يضيفها ذكاء المعاملات إلى تجربة عميلك؟ هذه الميزة في chatbot بأتمتة المعاملات ويبسط تجربة المستخدم من خلال توفير قناة سريعة وملائمة لغرض واحد محدد باستخدام معالجة اللغة الطبيعية و منظمة العفو الدولية الرمزية. تم تحسينه لتنفيذ عدد محدود من العمليات المتخصصة التي تحل محل الحاجة إلى التحدث إلى خبير أو استخدام واجهات أكثر تعقيدًا مثل تطبيقات الهاتف المحمول أو مواقع الويب. يساعد هذا العميل في الحصول على ما يحتاجه بطريقة سريعة وفعالة. 

6. قدرة Omnichannel 

تريد التأكد من التعامل مع القضايا الأكثر إلحاحًا أولاً. روبوتات الدردشة الذكية يمكن أن تساعدك على تبسيط حالات الدعم وإضافة محادثة مباشرة مباشرة إلى حزمة الدعم الخاصة بك ، لا سيما عند تقديم إمكانية القناة الشاملة. 

يمكن لروبوت الدردشة متعدد القنوات أن يزود قنوات دعم العملاء باستخدام الروبوت. مع مزيج متسق المعرفة وتنسيق الاستجابة الصحيح لكل قناة ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية أو عبر الهاتف ، هناك اتساق عبر جميع قنواتك ، مما يوفر دعمًا ممتازًا للعملاء. 

اقرأ أيضًا: كيف يمكن لروبوتات المحادثة أن تخدم إستراتيجية القناة الشاملة الخاصة بك؟

7. تصعيد الدردشة الحية 

في حين أن روبوتات الدردشة رائعة ، وفي العديد من مواقع الويب ، تجيب على ما بين 80 إلى 90٪ من الأسئلة ، فهناك أوقات تحتاج فيها إلى التحدث إلى شخص ما ؛ ربما تكون المشكلة معقدة ، أو لا يمكنك الحصول على ما تحتاجه من روبوت محادثة - هذا يحدث! لهذا ، من الجيد أن تكون قادرًا على الانتقال من chatbot إلى الدردشة المباشرة دون خيار التحدث إلى شخص يمكن أن يصاب العملاء بالإحباط ، وهذه ليست وصفة للنجاح! 

لحسن الحظ ، يوفر حلنا هذا الخيار بسلاسة ، بما في ذلك الفرصة للمستخدمين لبدء محادثة متزامنة من جديد الدردشة الحية ومتابعته لاحقًا عبر البريد الإلكتروني غير المتزامن.

8. خصوصية البيانات وأمنها 

تريد التأكد من أنك في شراكة مع شركة تدرك أهمية خصوصية بيانات عميلك وأهمية الأمان. 

في Inbenta ، نحن ملتزمون بحماية بياناتك والمعلومات الشخصية لمستخدميك. تخضع تقنيتنا وبنيتنا التحتية وعملياتنا للمراقبة والتحسين باستمرار ، مع التركيز على الأمن. نحن معتمدون من قبل متخصصين تابعين لجهات خارجية في أمن المعلومات والسحابة.

تتوافق Inbenta مع لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي 2016/679 (GDPR) ، وقد تم اعتماد فرع مكتبنا في الولايات المتحدة بموجب اتفاقية Privacy Shield US-UE. تتوافق Inbenta أيضًا مع قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا Cal. سيف. القانون §§ 1798.100 وما يليها. ("CCPA").

يتم تشفير جميع البيانات التي تتم معالجتها في Inbenta أثناء النقل وفي السكون.

اقرأ المزيد عن خصوصية بياناتنا وأمانها هنا.

هذه ليست سوى عدد قليل من الأشياء التي يجب مراعاتها عند البحث عن ميزات chatbot المثالية لموقعك على الويب ، وعملك ، والأهم من ذلك ، عملائك. لمعرفة المزيد حول حل Inbenta Chatbot وكيف يمكن أن يفيد عملك ، اطلب عرضًا تجريبيًا أو استمتع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا.

تحقق من مقالاتنا المماثلة