ما هي واجهة المستخدم التخاطبية (CUI) وكيفية الاستفادة منها

المحتويات:

- ما هي واجهة المستخدم التخاطبية (CUI)؟
- تحديد أهداف Chatbot الخاصة بك
- ضع في اعتبارك جودة المحادثة وتدفقها
- اعتني بعلامتك التجارية في Chatbot  
- اختبر مرارًا وتكرارًا ، سواء قبل الإطلاق أو بعد الإطلاق
- انطلق ودردش

 

كل البشر يتحدثون في القلب. نحن في أفضل حالاتنا عندما نتفاعل ، سواء كان ذلك مع العائلة أو الزملاء أو حتى الآلات. 

كانت الرحلة نحو التواصل التفاعلي مستمرة منذ فجر الحوسبة ، حيث تنتقل من التعليمات البرمجية إلى الأوامر المكتوبة إلى الطلبات المنطوقة. 

هناك شيء طبيعي في التحدث أو إرسال الرسائل النصية باستخدام أجهزتنا كما نفعل شفهيًا. وفقًا لـ Business Insider ، 40 ما يقرب من٪ من مستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم يفضلون روبوتات المحادثة على وكلاء افتراضية أقل للمحادثة. 

إن الشعبية العالمية لواجهات المستخدم الصوتية مثل Siri و Alexa و Google Assistant تثبت فقط التحول نحو الطبيعي ، التفاعلات التخاطبية بين المستخدم والكمبيوتر. تلتقي هذه الأنظمة بالمستخدمين أينما كانوا ، وهي مبرمجة "للتحدث بشريًا" بدلاً من توقع أن يتحدث المستخدمون "بآلة".

إن التحدث مع أجهزتنا ليس بدعة عابرة أيضًا - وفقًا لبحث من Allied Market Research ، تم إنشاء صناعة واجهة المستخدم الصوتية العالمية بـ13.65 مليار دولار في عام 2020 ومن المقرر أن تكسب 95.41 مليار دولار أخرى بحلول عام 2030. 

الآن هو الوقت المثالي لإدخال أدوات المحادثة في تصميم واجهة مستخدم عملك. تابع القراءة لاكتشاف كيفية جعلها تعمل من أجلك - وكيفية تجنب بعض أخطاء روبوتات الدردشة الشائعة.

ما هي واجهة المستخدم التخاطبية (CUI)؟

واجهة مستخدم محادثة ، أو CUI، هي واجهة تمكّن الأشخاص وأنظمة الكمبيوتر من التفاعل باستخدام الصوت أو النص ، مع أخذ الإشارات من المحادثات الواقعية. يساعد برنامج تحليل اللغة الروبوتات على التعرف على الكلام البشري وتفسيره ، استنادًا إلى مكتبة واسعة من أنماط المحادثة.

يمكن لـ CUI تحسين التفاعلات على الويب أو عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة أو حتى عبر الهاتف. وتتمثل فائدته الأساسية في سهولة الاستخدام ، مما يسمح للمستخدمين بالمطالبة بما يريدونه بالضبط دون الحاجة إلى تعلم كلمات رئيسية أو صياغة معينة. 

التأثير هو واحد من أ محادثة واحد لواحد. الفرق هو أن الروبوت يمكنه إجراء آلاف المحادثات في وقت واحد. علاوة على ذلك ، فإن تقنية معالجة اللغة وراء روبوتات المحادثة والواجهات الصوتية قادرة على التعلم مع تقدمها ، وتتطور مع مستخدميها.

لا عجب أن الشركات تصمم روبوتات المحادثة وواجهات المستخدم الصوتية لتناسب قائمة متزايدة من احتياجات العمل ، من تقود الجيل لدعم العملاء.

 

حدد أهداف Chatbot الخاصة بك

من المغري الغوص مباشرة في تصميم الروبوتات ، ولكن قبل القيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد غرض مدفوع بالأدلة لكي تفي الواجهة.

كما هو الحال مع جميع حلول تجربة العملاء، يجب أن تكون واجهة مستخدم المحادثة الخاصة بك تتمحور حول العميل. قم ببناء رؤية ملموسة لمن سيتفاعل مع نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك ، باستخدام تحليلات البيانات لفهم شخصية كل جمهور. تخيل الآن تجربة موقعك أو خدمتك أو منتجك بأعينهم.

تحديد أي نقاط ضعف في مكان المستخدم دعم المحادثة يمكن ان تساعد. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يميلون إلى مغادرة موقعك في نقطة معينة في مسار المبيعات ، فإن وضع نافذة دردشة مباشرة هنا يمكن أن يعيد إشراكهم. بدلاً من ذلك ، إذا حصل موقعك على الكثير من عمليات البحث عن معلومات الاتصال بالعميل ، فإن روبوت المساعدة المرئي بسهولة على الصفحة الرئيسية يمكن أن يوفر الكثير من الإحباط.

من المفيد أيضًا مراعاة نقاط الألم الخاصة بك ، وما إذا كان الروبوت قد يساعد في التشغيل السلس للعمليات التجارية. إذا كانت شركتك تتلقى الكثير من مكالمات العملاء بخصوص خدمة أو سياسة معينة ، فسيكون ذلك مفيدًا صوت بوت يمكنهم تشغيلهم من خلال الخيارات الأنسب لسؤالهم. هذا من شأنه أن يترك الوكلاء البشريين أحرارًا في الإجابة على الاستفسارات الأكثر تحديًا ، وزيادة إنتاجية الموظفين ورضا العملاء في نفس الوقت.

ضع في اعتبارك جودة المحادثة وتدفقها

بمجرد أن تعرف ما الذي سيحققه وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك ، فقد حان الوقت لتصميم المحادثة. يقدم عدد من مزودي خدمة واجهة المستخدم الآن خدمة روبوت بأسلوب "اختر مغامرتك". يتيح ذلك للمصممين إنشاء محادثة من الألف إلى الياء ، وإدخال الأسئلة ومجموعة من الردود على الاقتراحات القابلة للنقر ، مثل الكلمات أو العبارات أو حتى الرموز التعبيرية.

هذا الحل مثالي لتطبيقات معينة ، مثل برنامج تعليمي لخدمة معينة ، أو صفحة محتويات تفاعلية لبوابة مساعدة ذاتية الخدمة. ومع ذلك ، إذا كنت تريد حقًا إبهار عملائك ، فعليك أن تترك لهم حرية الطلب والتفاعل بأي طريقة تبدو طبيعية بالنسبة لهم. هذا يستدعي استخدام ذكاء اصطناعي أكثر تعقيدًا معالجة اللغات الطبيعية (البرمجة اللغوية العصبية) لفهم وتحليل أثناء التنقل.

عند إنشاء برنامج نصي لروبوت محادثة NLP ، من الضروري الاحتفاظ به جودة المحادثة وتدفق في الاعتبار. لكي تكون جذابًا حقًا ، يجب أن تشعر الدردشة بأنها طبيعية وغير مقيدة من البداية إلى النهاية. يركض ضمان الجودة يتحقق في كل مرحلة من مراحل عملية التصميم ، ومضاعفة نفسك مرة أخرى والتحقق من أن ما تدخله يبدو وكأنه كلام طبيعي.

عندما تصل إلى المراحل النهائية من برنامج عمليات ضمان الجودة، يمكنك حتى دعوة المستخدمين النهائيين لتجربة النموذج الأولي كنموذج تجريبي. يتمتع هذا بميزة مزدوجة تتمثل في الترويج لخدمتك الجديدة واكتساب إحساس أوسع بما يشعر به المستخدمون وما لا يشعر به طبيعيًا. احصل على تعليقات من مختبري النسخة التجريبية حول مدى صدق المحادثة وكيف يقيسون نبرة صوت الروبوت.

 

اعتنِ بعلامتك التجارية في Chatbot 

عندما يتعلق الأمر بالنبرة ، لا تنس أن صوتك أو برنامج الدردشة الآلي هو سفير في الخطوط الأمامية لعلامتك التجارية. هذا لا يجعلها أداة فحسب ، بل إنها فرصة مهمة للعلامة التجارية. من خلال تشبع رحلة الدردشة بشخصية علامتك التجارية ، يمكنك إنشاء شعور بالاتصال الحقيقي والبناء ثقة العملاء.

لا تقلق بشأن جعل روبوتاتك تبدو بشرية - بعد كل شيء ، من المهم عدم تضليل العملاء للاعتقاد بأنهم يتحدثون إلى وكيل. ومع ذلك ، وفقًا لمجلة البيع بالتجزئة وخدمات المستهلك ، يفضل الناس مساعدين افتراضيين يبدون سعداء حقًا. هذا يعني أنه يمكنك استبدال بعض الردود الفظة والعملية في نص برنامج الروبوت الخاص بك بشيء يسهل تذكره.

ضع في اعتبارك الصوت الذي تريد أن تتمتع به علامتك التجارية - هل هو مفيد للجميع ، أم حكيم واسع الاطلاع ، أم متمرد يكسر القوالب؟ الآن ، كيف يبدو هذا الصوت في الواقع؟ اسمح لواجهة مستخدم المحادثة الخاصة بك بالتعبير عن هذا ، سواء كان ذلك من خلال صوت فريد لتحويل النص إلى كلام أو أسلوب كتابة يمكن التعرف عليه.

احرص على عدم التضحية بالوضوح من أجل الشخصية. وفقا لبحث من جامعة ولاية بنسلفانيا، يمكن أن تسبب الروبوتات ذات الميزات الشبيهة بالبشر ولكن انخفاض التفاعل إحباطًا أكبر من أولئك الذين ليس لديهم شخصية. لذلك ، من المفيد إعطاء الأولوية للردود السريعة والصحيحة على تجربة المستخدم الممتعة. 

بعد كل شيء ، يجب أن يكون التواصل الفوري والغني بالمعلومات جزءًا من هوية علامتك التجارية تمامًا مثل نبرة صوتك.

اختبر ، مرارًا وتكرارًا ، كل من ما قبل الإطلاق وبعد الإطلاق

من خلال مجموعة من خدمات برامج تصميم الروبوتات المتاحة ، حتى أولئك الذين ليس لديهم معرفة برمجية يمكنهم الحصول بسرعة على واجهة مستخدم محادثة وتشغيلها. من المهم ألا تكون متسرعًا للغاية ، لأن تفاعلات العملاء الضعيفة في الأسابيع القليلة الأولى يمكن أن تؤدي إلى سمعة أقل من المرغوب فيه مع قاعدة عملائك.

بدلاً من ذلك ، اجعل النموذج الأولي جزءًا أساسيًا من ملف قائمة التحقق قبل الإطلاق. سيسمح لك ذلك أنت وزملاؤك بالتفاعل مع النظام قبل نشره ، ووضعه تحت الاختبار باستخدام استعلامات وأساليب محادثة مختلفة. احتفظ بسجل مفصل للمشكلات المحتملة ، واستخدمها الاختبارات الاستكشافية لضبط كل فرع محادثة إلى حد الكمال.

ضع في اعتبارك أنك تعرف بالفعل النتيجة المرجوة من المحادثة ، لذلك أحضر بعض المختبرين الذين لم يروا الروبوت قيد الإنتاج. من المرجح أن يربكوا النص الخاص بك بحالات الحافة أو الصياغة العامية.

في كل مرحلة من مراحل الاختبار ، اسأل نفسك عما إذا كان روبوت المحادثة يفهم أسئلة المستخدمين ، وما إذا كانت ردوده سريعة ودقيقة وذات صلة ، وما إذا كانت المحادثة جذابة وممتعة. ضع في اعتبارك ما إذا كان هناك عدد كبير جدًا أو قليل جدًا من مراحل المحادثة قبل الوصول إلى نقطة النهاية.

بمرور الوقت ، سيساعد هذا الاختبار النشط في بناء نموذج تفاعل ، بما في ذلك الفروق الدقيقة لطلبات المستخدمين المختلفة ، واستجابات الذكاء الاصطناعي المناسبة في كل حالة. على سبيل المثال ، في بعض الحالات ، لن يفكر المستخدمون في استخدام أي من الكلمات الرئيسية المحددة التي تمت برمجة الروبوت لربطها بإجابة معينة. في هذه الحالات ، يمكن أن يواصل الروبوت المحادثة عن طريق الحصول على مزيد من المعلومات حتى يتم استخدام كلمة رئيسية مناسبة.

 

انطلق ودردش

نظرًا لأننا أصبحنا مرتاحين بشكل متزايد لسؤال هواتفنا شفهيًا عن الاتجاهات أو كتابة أسئلة كاملة في Google ، فمن الواضح أن التواصل بين المحادثات هو المعيار الجديد. 

في الواقع ، سوق chatbot هو من المتوقع أن ينمو بمعدل 24.9٪ من الآن وحتى عام 2028. علاوة على ذلك ، توظف الشركات الآن متخصصين في التسويق بالمحادثة - وهو مجال تسويق مدفوع بالكامل بواسطة واجهات الدردشة والصوت. 

إن نمو روبوتات الدردشة وخدمات تصميم الواجهة الصوتية يعني أنه حتى المؤسسات الصغيرة يمكنها تسخير قوة الذكاء الاصطناعي بسرعة. إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تصبح CUI أداة قوية في ترسانة أي عمل ، حيث تعمل كوكيل دعم ، ومساعد مبيعات ، ومروج ، ومولِّد رئيسي ، وحتى مجند.

ومع ذلك ، من المهم أن تتذكر أن واجهة المستخدم جيدة فقط مثل البرنامج النصي المقدم. تأخذ وقتا ل إنشاء محادثة هذا جذاب وغني بالمعلومات وصحيح لعلامتك التجارية. مع شامل الاختبار في الإنتاج وطاقم من مختبري النسخة التجريبية من المستخدم النهائي ، يمكنك التطلع إلى الترحيب ببرنامج الروبوت في فريقك.

---

وظيفة ما هي واجهة المستخدم التخاطبية (CUI) وكيفية الاستفادة منها ظهرت للمرة الأولى على إينبينتا.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/