التحول الرقمي: احتضان التعقيد والشجاعة للفشل

علمتنا السنوات القليلة الماضية أن التغيير ثابت. ووسط كل هذه الفوضى - سواء كانت مدفوعة بالاضطراب ، والتضخم ، ونمو الأعمال ، والأسواق الجديدة ، وخطوط الإنتاج الجديدة ، عمليات الدمج والاستحواذ، أو متطلبات العملاء المتطورة - سلسلة التوريد ليست جهة فاعلة في الخلفية ولكنها غالبًا ما تكون في صميم سبب الفشل أو النجاح.

بالنسبة للعديد من الشركات ، يتم تشغيل سلاسل التوريد من خلال شبكة معقدة من الأنظمة والعمليات - والتي يوجد في جوهرها الأشخاص. في CSCMP ، تحدثنا مع المديرين التنفيذيين في مراحل مختلفة من التحول الرقمي حول تحديات إدارة التغيير وتلبية المتطلبات الصارمة لـ "عادي جديد".

داستن سيرات ، نائب رئيس المشتريات في ايرجاسشارك ، وهي شركة كبيرة لإمدادات الغاز الصناعي واللحام ، أن مؤسسته قد مرت بالعديد من عمليات الدمج والاستحواذ على مر السنين. أوضح داستن أنه بصفتك مؤسسة تركز على العملاء وتجري عمليات الاندماج والشراء ، فإنك تميل إلى تطوير نوعك الخاص من الصوامع وقطاعات الأعمال. من وجهة نظر التكنولوجيا ، هذا يعني أن العديد من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تعمل بمثابة العمود الفقري وتعمل جنبًا إلى جنب مع تنفيذ سلسلة التوريد وإدارة علاقات العملاء وأنظمة المبيعات وإدارة المشتريات والمخزون.

قال داستن: "لا تتحدث هذه الأنظمة مع بعضها البعض جيدًا" ، "تم تصميم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات لمحاولة دمج كل النظام البيئي في نموذج" مقاس واحد يناسب الجميع "، ولكن هذه (الصيغة) لا تناسب حقًا الأعمال "DNA". تتعامل Airgas أيضًا مع تعقيد العديد من الشركات عند محاولة توحيد كيفية إدارة سلسلة التوريد. يستخدمون حاليًا عددًا من الأنظمة الأساسية التقنية الفريدة ، بما في ذلك الأنظمة المحلية وأنظمة الجهات الخارجية ، لدعم كل قطاع من قطاعات الصناعة وتعظيمه. "نحن نستفيد من التكنولوجيا السليمة من الناحية التشغيلية ولكنها ليست الأفضل في جميع المؤسسات." بعبارة أخرى ، بينما يعمل كل نظام ومنصة بشكل جيد لدعم القطاع العام المحدد الذي تم تصميمه من أجله ، لا يوجد نظام أو منصة واحدة مناسبة للعمليات ككل ؛ طموحهم هو التوحيد عبر هذه الأنظمة المتباينة.

"إنإنه سباق ماراثون ، ولا نتوقف أبدًا. نبدأ دائمًا جولة جديدة لتطوير القدرات ".

أرماندو روبلز ، نائب رئيس One4pl، وهو مزود عالمي للخدمات اللوجستية 4PL وجد نفسه في وضع مماثل منذ وقت ليس ببعيد. كان One4pl يخدم مجموعة متنوعة من العملاء عبر قارات متعددة ولغات متعددة ، والذين كانوا يتطلعون إلى المصدر من مناطق ومقدمين جدد ، حيث انتقلوا من الصين إلى تايوان وفيتنام. أوضح أرماندو أنهم بحاجة إلى تطوير أنظمة إيكولوجية لوجستية فورية لإنشاء العمليات والضوابط والقدرات المطلوبة لدعم الشبكات الديناميكية المتغيرة والأحجام الكبيرة ومستويات الخدمة الأعلى بسرعة ، مع تقليل أوقات التسليم والاحتكاك في الوقت نفسه ضد ارتفاع التكاليف. قال ساخرًا: "إنه سباق ماراثون ، ونحن لا نتوقف أبدًا". "نحن دائمًا نبدأ جولة جديدة لتطوير القدرات."

للحصول على ساق في هذا الماراثون ، احتاج Armando إلى مزامنة النظام البيئي للخدمات اللوجستية ومقدمي الخدمات والقدرات ، بما في ذلك المستودعات ، وتسليم الميل الأخير ، وشحن الشحن البحري ، والشحن الجوي ، والوسائط المتعددة ، عبر أكثر من 300 مدينة حول العالم . كان يبحث عن أفضل تكنولوجيا سلسلة التوريد واختار مؤخرًا ملف برج مراقبة سلسلة التوريد العالمية من شأنها توصيل أنظمة ومنصات عملاء متعددة للحصول على معلومات أحادية المصدر والتتبع متعدد الوسائط في الوقت الفعلي.

قال أرماندو: "يعد البقاء سريعًا وذكيًا أمرًا بالغ الأهمية في عالم تتغير فيه المهل الزمنية دائمًا ويحتاج العملاء إلى تحديث السيناريوهات على المدى القصير والمتوسط ​​لتقييم التأثير واتخاذ القرارات الاستراتيجية". "بالنسبة إلى One4pl ، كان هذا يعني وجود مستوى جديد من الشفافية للسماح لهم باتخاذ قرارات أكثر وأفضل في وقت أقل. عرض واحد ومتعدد الوسائط لجميع التدفقات العالمية ، في جميع مؤشرات الأداء الرئيسية والأحداث في الوقت الفعلي ".

وأضاف مارتن فيرويجمرين ، الرئيس التنفيذي لشركة MPO والشريك المؤسس ، أنه يسمع مشاعر مماثلة من الشركات والمحللين الذين يتحدث معهم. "لقد أصبح العالم فوضويًا ولا يمكن التنبؤ به ؛ من الصعب التعامل مع وجود العديد من الأنظمة والأقسام المنعزلة داخليًا وكذلك عبر قطاعات سلسلة التوريد ". مما رآه ، تجربة العملاء أمر حيوي لنجاح أي عمل تجاري ، وتزداد رغبات العملاء واحتياجاتهم يومًا بعد يوم. يتطلب توفير جميع الخيارات التي يتطلبها السوق والذهاب لتسليم أسرع مراقبة التميز التشغيلي - لكن الميزانيات ليست غير محدودة. يجب أن تكون المنظمات واعية بالتكلفة ومراعاة الكفاءة مع الحفاظ أيضًا على الجودة العالية. قال مارتن: "لهذا السبب من المهم بشكل خاص التعاون والتنسيق وإنشاء مهام سير العمل عبر الفرق والوظائف وشركاء النظام الإيكولوجي".

Aإذا كنت تعمل على بناء الحل الصحيح مع التركيز بشكل كبير على العملاء ، فهذا يشبه إلى حد ما إصلاح الطائرة أثناء الطيران.

في غضون ذلك ، علق داستن ، "إذا لم تكن لديك التكنولوجيا ، فإن الحل الخاص بك هو القوى العاملة". بينما تعمل شركة Airgas على بناء الحل الصحيح مع التركيز بشكل كبير على العملاء ، قال مازحا "إن الأمر يشبه إلى حد ما إصلاح الطائرة أثناء الطيران."

ومع ذلك ، تختلف رحلة التحول الرقمي عبر المؤسسات. بالنسبة لأرماندو ، النقطة المحورية هي استكشاف وتنفيذ إثبات المفهوم. "إثبات (المبادرة) في بيئة صغيرة وتقييم التأثير." بالنسبة لـ Dustin في Airgas ، من المهم أولاً أن يكون لديك رؤية لما يفترض أن تحققه التكنولوجيا وأن تفكر في الأشخاص الذين سيمتلكون ويشغلون تلك المنصة التكنولوجية. "علينا أن نفكر في أصحاب المصلحة لدينا وما يعود عليهم بالفائدة" ، وهو ما يعني ، كما يوضح داستن ، التفكير فيما يتجاوز أي قسم إلى العمل ككل. "كيف يمكن لمنصة التكنولوجيا هذه أن تساعد في وضع الأعمال التجارية على نحو يمكّن من تحقيق الإيرادات؟ نحن بحاجة إلى بناء حالة أعمال مالية للقول إن لدينا رؤية لما قد يبدو عليه "الأفضل" ". وهذا يتطلب مواءمة أصحاب المصلحة والإجماع - على غرار خبير التحول الرقمي اقترح بريس بوثبي حيث تعمل الشركات على بناء الثقة وتفكيك العزلة والعمل في فرق متعددة الوظائف لإيجاد الحل المناسب.

شارك Dustin أيضًا أن العثور على مزود تكنولوجيا يفهم حقًا تحديات عملك ويشترك في الاكتشاف الصحيح للعثور على الحل الصحيح هو المفتاح. بخلاف ذلك ، "ينتهي بك الأمر بشيء غير متزامن يحتاج إلى كل هذه التخصيصات ولا يتناسب حقًا على الإطلاق. يتطلب الكثير من الشفافية بيننا وبين شركائنا ". في الواقع ، شارك داستن أن أكبر ما لديه هو أن يكون أكثر انفتاحًا للمشاركة مع شركائهم. "نحاول حماية معلوماتنا ونموذج أعمالنا ونتوخى الحذر حيال ذلك ، ولكن في مرحلة ما ، يجب أن تكون لديك محادثات صريحة وصريحة للغاية لحل المشكلات."

"Tتتعلق التكنولوجيا بالناس بقدر ما تتعلق بالأنظمة والعمليات. "

وافق مارتن على أن المكون البشري هو عامل مهم - التكنولوجيا تتعلق بالناس بنفس القدر كما هو الحال بالنسبة للأنظمة والعمليات. عندما تمر المؤسسات بتنفيذ ما ، هناك العديد من الطرق لتمكين إدارة التغيير وإشراك المؤسسات في النظام الجديد. قال مارتن: "عادةً ما نرى أن الشركات التي نخدمها لديها رؤية ومهمة وشغف لتغيير الأشياء". لقد أدركوا أن الفوضى ليست مستدامة. غالبًا ما تخشى الإدارة أو تقاوم التغيير أكثر من الأشخاص أنفسهم ، ولكن التعرض للتكنولوجيا الجديدة يمكن أيضًا أن يخلق الإثارة ". يوضح مارتن أن أفضل طريقة لتوليد الزخم هي البدء على الفور بخطوات بسيطة وبسيطة. "لا تحاول غليان المحيط ولكن حدد نطاقًا معقولًا وقابل للتنفيذ يمكنه ذلك النتائج في ثلاثة أشهر. وبهذه الطريقة تصبح (المبادرة) مرئية ويمكن إثباتها وتولد المزيد من الحماس عبر الشركة ".

يمكن أن يكون البدء بالقوالب مفيدًا أيضًا. يمكن أن يكون مفهوم التغيير مفهومًا غامضًا ولا تعرف الشركات بالضرورة الشكل الذي يجب أن يبدو عليه الحل. أوضح مارتن: "تقدم MPO قوالب حلول ، أو نماذج من الحلول ، عبر التدفقات الواردة والصادرة والتجارة الإلكترونية والعكس ، على سبيل المثال ، التي تستخدم أفضل الممارسات ، حتى لا يضطر العملاء الجدد إلى إعادة اختراع العجلة". "يساعد في تسريع مرحلة التصميم للوصول إلى حل أولي في وقت أقرب."

يشجع مارتن أيضًا الشركات على "الاعتراف بأنه في النهاية سيكون لديك منظر طبيعي غير متجانس. ظهرت هذه الأنظمة لخدمة غرض معين وهي تخدم وظيفتها بشكل جيد. الشيء الوحيد المفقود هو المنظور الشامل. هذا كل ما يهتم به العميل ؛ لديهم طلب ويريدون القيام به على أفضل وجه ممكن ". هذه حقيقة مريحة: أنه يمكنك احترام المشهد كما هو بالفعل وإضافة نظام أساسي موحد لإدارة تدفق الطلب بشكل أفضل من منظور شامل. "يمكنك اتخاذ خطوات كبيرة دون تدمير المشهد الحالي لأنظمتك أو القلق بشأن مخاطر الترحيل. ما عليك سوى إضافة العالم الحالي وإنجازه بسرعة ".

يصر مارتن أيضًا على أنه لا ينبغي للشركات أن تهتم بإنجازها بالشكل الصحيح في المرة الأولى ، ولكن توقع ما هو غير متوقع. لا يمكن التنبؤ بالمستقبل ، لذلك يجب أن تكون التكنولوجيا مرنة وقابلة للتكوين للترحيب بعدم اليقين والسماح للمنظمات باللعب واختبار الأفكار والتطور حسب الحاجة. يشارك أرماندو في هذا الرأي: "نحن بالتأكيد نرتكب الكثير من الأخطاء ، لكن لدينا القدرة على التعلم من ذلك." ربما يكون أعظم نصيحة لأولئك الذين يفكرون في التحول الخاص بهم هو تبني التعقيد وامتلاك الشجاعة للعب والفشل والتعلم.

هل تتطلع إلى الحصول على منظور شامل للأنظمة غير المتجانسة؟ يُمكّن MPO العملاء من توحيد الأشخاص والأنظمة والعمليات على منصة تزامن متعددة الأطراف أحادية العرض. المعترف بها مؤخرًا على أنها أ زعيم في مصفوفة قيمة برج التحكم في أبحاث Nucleus, يمكنك تنزيل نسخة من قصة حالة أدناه أو الاتصال بأحد أعضاء فريقنا لمعرفة المزيد حول كيفية MPO يمكن أن تساعدك على زيادة الكفاءة وتوفير التكاليف ومستويات خدمة أعلى لعملك. وصول إلى info@mpo.com, sales@mpo.com, or طلب عرض اليوم.