التحول الرقمي ، Tokenomics ، ليس اقتصاديًا

استهل 

تطبيق Killer الجديد - Web3 وتجربة العملاء (CX) (Digital CX) - 

ثقافيًا ، هناك تحول عالمي يحدث ، ويظهر تطبيق New Killer. هذه ستكون كبيرة! - مايكل نويل - Tokenomics ليست اقتصاديات - مؤلف 

أنا أنشر بنفسي كتاب Tokenomics ليس اقتصاديًا خلال الأشهر القليلة المقبلة. هذا هو نتيجة أكثر من عامين من الجهد والتحديات التي لا حصر لها والخسائر المدمرة. لكنني لن أغير أي شيء. شكراً لرامونا ، لولا الإلهام الدائم لما كان أي من هذا ممكناً.  

يرجى التأكد من متابعتي وأنا أنشر هذا الكتاب فصلًا تلو الآخر. إذا كان هناك اهتمام كافٍ في نهاية هذا التمرين ، فربما يتبعه المزيد. 

علم الرموز ، ليس علم الاقتصاد - الفصل الأول 

مقدمة إلى التحول الرقمي ، Web3 وتجربة العملاء (CX) (Digital CX)

بالنسبة لمعظم الناس ، هناك شعور شتوي سريع في الهواء في ديسمبر 2022. وبعد الإغلاق ، نستمتع به. "نحن الشعب" بدأنا في العودة معًا ، في المسارح ، ملاعب الكرة ، ومراكز التسلية. بالنسبة للبعض ، بدأ التفاؤل الحذر يتفوق على الأخبار المنذرة بالخطر في وسائل الإعلام. نحن ننضم إلى مجتمع عالمي ، يخرجون من سبات عالمي ، ونسمح لأنفسنا ببطء ، بالاستمتاع ببعض الأشياء العادية التي فعلناها قبل عمليات الإغلاق. نأمل جميعًا ، بشدة ، أن تعود الأمور إلى طبيعتها. بينما تعرف في النهاية ، لن تفعل ذلك. على الصعيد العالمي ، كنوع ، ندرك في الوقت نفسه أن هناك شيئًا طبيعيًا جديدًا. 

يتضمن الوضع الطبيعي الجديد أشياء مألوفة نتعلم أن نقدرها من جديد. لقد بدأنا في الخروج وزيارة الأماكن التي فاتناها أكثر من غيرها. هناك أماكن جديدة وحفلات موسيقية ورياضات وعطلات نهاية الأسبوع والأسرة والهواء الطلق والأحداث المحلية والمأكولات المحلية. 

ويشمل أيضًا مطاعم ذات طوابير طويلة وعناصر في القائمة ولكنها غير متوفرة. المتاجر التي بدون سبب واضح مغلقة. مقدمو الخدمات المثقلون بالعمل ولديهم براءات اختراع أقل. إن حجز غرفة على الطريق بها حيوانات أليفة أو أطفال أمر محبط. اين نأكل؟ طعام الطريق في مطعم ماكدز مرة أخرى؟ ولماذا تناولت Cracker Barrel إفطار العم هيرشل من القائمة؟

هناك نقص في تأجير السيارات ، والأحداث غير منظمة ، وقد تحتاج إلى إجراء حجوزات متعددة ، على منصات متعددة ، ثم تتبع بطاقة مكافآت الأعضاء التي يتم تشغيلها في هذه الرحلة. بالنسبة لأم لأربعة أطفال ، فإن هذا يمكن مقارنته بحساب المسار الدقيق لكرة الجولف التي تنتقل من هنا إلى القمر. وإذا كنت بحاجة إلى تغيير الأشياء ، فهذا يؤدي إلى توقف الرحلة إلى حد كبير. وكل هذا مقبول. نحن فقط نبتسم وندفع أكثر مما فعلنا ، ونحصل على أقل مما فعلنا. في الغالب ، يسعدنا جميعًا أن نكون خارج المنزل. 

إذا كانت تجارب العملاء (CXs) التي نشهدها اليوم ، قد حدثت قبل 3 سنوات ، فسيكون هناك مقطع فيديو حيث أختار 3 عناصر متتالية ، وكلها مدرجة في القائمة ، ولكنها غير متوفرة اليوم. ثم 500 تعليق بغيض حول الكيفية التي مر بها الآخرون بتجارب مماثلة ، وسيتغير المطعم أو يتوقف عن العمل. لكن اليوم ، كل هذا مقبول. نحن فقط نبتسم وندفع أكثر مما فعلنا ، ونحصل على أقل مما فعلنا. في الغالب ، يسعدنا جميعًا أن نكون خارج المنزل.

أصبح شراء سيارة عملية عدائية بين الوكلاء ومشتري السيارات. في الوقت نفسه ، يهتم الجيل الحالي بشكل أكبر بالنقل ويقل اهتمامه بامتلاك سيارة فعليًا ، ناهيك عن خدمة السيارة في الوكالة. تعتبر تجربة شراء السيارة تجربة خادعة ومكلفة ومليئة بالاحتكاك. لكن اليوم ، كل هذا مقبول. نحن فقط نبتسم وندفع أكثر مما فعلنا ، ونحصل على أقل مما فعلنا. 

[المحتوى جزءا لا يتجزأ]

الصناعة الطبية تترنح من نزوح جماعي للمواهب. يكشف استطلاع جديد مثير للقلق أصدرته Elsevier Health ، بعنوان "Clinician of the Future" ، عن توقع أن ما يصل إلى 75٪ من العاملين في مجال الرعاية الصحية سيغادرون مهنة الرعاية الصحية بحلول عام 2025. بالنسبة لأولئك منكم الذين يدرسون الرياضيات ، فهذه ليست سوى ثلاث سنوات قصيرة بعيدا.

• كل من الممرضات والأطباء منهكون.
• كل من الممرضات والأطباء معرضون لخطر ترك المهنة.
• لا يشعر غالبية العاملين في مجال الرعاية الصحية أن لديهم توازنًا جيدًا بين العمل والحياة.
• أجاب العديد من العاملين في مجال الرعاية الصحية أن التعامل مع العائلات يمكن أن يكون مرهقًا للغاية.

حدد جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية أيضًا تحديات محددة ستستمر في النمو في السنوات القادمة:

• شيخوخة السكان مع زيادة احتياجات الرعاية الصحية
• المرضى الذين أصبحوا أكثر قوة
• الوتيرة السريعة لتكنولوجيا الرعاية الصحية
• الانتقال إلى الرعاية الصحية المنزلية

تنفق الولايات المتحدة أكثر من ناتجها المحلي الإجمالي (GDP) على الرعاية الصحية أكثر من البلدان الأخرى ذات الدخل المرتفع ، لكنها تحتل المرتبة الأخيرة في الحصول على الرعاية ، والكفاءة الإدارية ، والمساواة ، ونتائج الرعاية الصحية ، وفقًا لإحدى الدراسات. تحليل من قبل صندوق الكومنولث غير الربحي.

تستند التصنيفات إلى استطلاعات أجريت في 2017 و 2019 و 2020 لعينات تمثيلية على المستوى الوطني من المرضى وأطباء الرعاية الأولية في أستراليا وكندا وفرنسا وألمانيا وهولندا ونيوزيلندا والنرويج والسويد وسويسرا والمملكة المتحدة والمملكة المتحدة. نحن. تم تضمين حوالي 5,500 شخص في العينات الأمريكية.

تجربة العملاء الخاصة بالرعاية الصحية متلاعبة ومكلفة ومليئة بالاحتكاك. لكن اليوم ، كل هذا مقبول. نحن فقط نبتسم وندفع أكثر مما فعلنا ، ونحصل على أقل مما فعلنا. 

يعتبر Poor CX أفضل ما هو متاح تقريبًا لكل صناعة على مستوى العالم. 

لم يتبق سوى عدد قليل جدًا من المخابز. لا توجد متاجر محلية تقريبًا تبيع السلع المزروعة محليًا والمخبوزات. استبدل نظام التعليم الصلة بالموضوع مع الحيازة. يمكننا أن نخبرك أين يكون كل جزء من Bitcoin بدقة 100 ٪ ، ويمكننا تداول بيتكوين بقيمة ملايين الدولارات مقابل ETH ، ويمكننا القيام بذلك في بضع دقائق و 50 دولارًا أو نحو ذلك. لكن لا يمكننا إخبارك بمن يمتلك منزلًا من الجسيمات ترغب في شرائه ، بدون بوليصة تأمين بقيمة 4 آلاف دولار ، والتي تستغرق 3 أسابيع. 

ثلث الناتج المحلي الإجمالي في البنوك ، وتكلف التكنولوجيا المالية جزءًا بسيطًا من ذلك. لا يحتوي نظام البحث الكتابي الذي تبلغ قيمته 3 تريليون دولار على أي شخص يتتبع النتائج السلبية. تستمر المجموعات الجديدة في البحث عن حلول تم دحضها قبل 60٪ من الوقت (ما يقرب من 2 تريليون دولار من النفايات). إن شراء هاتف خلوي من إحدى شركات النقل الثلاث الكبرى مزحة. تحمل التوزيعات شارة شركات النقل الكبرى ، ولكن في الواقع ، أنت تشتري من عملية صغيرة تدار محليًا ، مع القليل جدًا من القيمة المضافة ، يذهب 3 إلى 40 ٪ من فاتورة هاتفك المحمول إلى إدارة تلك المتاجر المحلية التي تدار بشكل سيئ والتي لديها القليل القيمة المضافة. في متجر Verison Store في Flagstaff ، على سبيل المثال ، من المقبول إهانة العملاء. 

يمكنني المضي قدمًا ، هناك مئات الحالات التي يكون فيها تجربة العملاء مروعة ويزداد الطلب عليها. يعتبر Poor CX أفضل ما هو متاح تقريبًا لكل صناعة على مستوى العالم. واليوم ، كل هذا مقبول. نحن فقط نبتسم وندفع أكثر مما فعلنا ، ونحصل على أقل مما فعلنا. 

هذه هي فترة شهر العسل ، والتي ستنتهي قريبًا.

هناك احتمالية قوية وحتمية تقريبًا في هذه المرحلة لموجة من العملاء غير الراضين على مستوى العالم ، في كل قطاع صناعي تقريبًا. 

في غضون بضعة أشهر فقط ، على الصعيد العالمي ، في كل قطاع صناعي تقريبًا ، سيكون ولاء العملاء في متناول اليد. 

تجربة العملاء هي تحدي التعافي. 

سواء أكان الأمر يتعلق بمنتجات أكثر تخصيصًا ، أو تكافؤًا رقميًا أكبر مع الخدمات التناظرية ، أو تحولًا أسرع ، فإن توقعات العملاء لما تبدو عليه تجربة العملاء الرائعة (CX) قد تغيرت بشكل كبير. أدت عمليات الإغلاق إلى تسريع هذه الاتجاهات فقط ، وترك الأنظمة البيئية في لعبة اللحاق بالركب. في هذا المشهد المتغير ، يمكن للمنظمات التي تعطي الأولوية لتجربة العملاء بسرعة أن تكتسب الولاء وتبني المرونة وأنشطة الأعمال الواقية من المستقبل.

Web3 CX هو كل ما يتعلق برقمنة CX باستخدام تدفقات عمل Frictionless ، من نظير إلى نظير (blockchain). Web3 CX هو أيضًا حيادي للجهاز. وإذا كانت بيئة عالمية ، فهذا يعني أيضًا التواصل عبر اللغات. وصول سهل إلى السلع والخدمات على أي جهاز وبأي لغة وفي أي وقت باستخدام Web3 CX. سننتقل إلى تحديد نطاق العديد من منصات Web3 CX لاحقًا في هذا المستند. 

السؤال الكبير هو ، إذا كان Web3 هو CX الجديد ، فهل يحل Web3 نموذج CX الحالي الفقير؟ والمثير للدهشة ، في جميع المجالات ، أن الأمر كذلك بالتأكيد. لكنها تفعل ذلك بطريقة جديدة تمامًا. لا تحصل على خدمات Web3 على شبكة مخصصة للمساحة الخاصة بي. Web3 لامركزية. ويتم توزيعها أيضًا. يتم توزيع العقد على شبكتك وتستخدم التكنولوجيا ، مثل IPFS و LDNS.

كل شيء يبدأ بشبكة ذكية. 

بعد ذلك ، سوف نصف بالتفصيل ، هذه الشبكة الذكية ، حيث نقدم WAMNET ، شبكة لاسلكية ، Atimous ، موزعة ، باستخدام DNS بديل ، وتخزين دائم. 

توفر الشبكات الذكية

• DNS الدائم مدى الحياة
• هيكل شبكة البيانات المسماة
• KYC ، AML ، كخدمة (KYC ، AML ، AAS)
• في المعاملات الشبكية والقانونية والمنظمة من نظير إلى نظير
• تسوية فورية في كلا الاتجاهين 
• التحكيم قد يكون شرطًا للعضوية قد لا يكون كذلك. 
• خدمات التكلفة الحدية الصفرية 
• يجلب قيمة للمنصة
• فوائد الأعضاء 

تأكد من المتابعة أو الاشتراك حتى أتمكن من إخبارك عندما أنشر المقالة التالية في السلسلة. 

مايكل نويل CBP

المعروف أيضًا باسم Biz Builder Mike Twitter -BizBuilderMike YoutubeBlockchainWeekly

 تجنب التشويش، تتبنى التوضيح

<!–

->