طرق فعالة لتحسين وتوسيع طرق الدفع الرقمية للشركات

أتاحت تكنولوجيا الدفع الرقمي لأي شخص لديه جهاز ذكي إجراء المعاملات بسهولة وأمان.

يستخدم الآن أكثر من واحد من كل ثلاثة مستهلكين في المملكة المتحدة المحفظة الرقمية وأكثر من النصف (54٪) يستخدمون واحدة لدفع ثمن البضائع عبر الإنترنت، وفقًا لدراسة أجرتها Paysafe.

في حين أن أزمة تكلفة المعيشة ربما أجبرت المستهلكين مؤخرًا على إعادة التفكير في عاداتهم الإنفاقية، تشير تقارير UK Finance إلى أن هناك 2 مليار معاملة بطاقة نفذها حاملو البطاقات في المملكة المتحدة في شهر مايو وحده من هذا العام - 92 مليون منها كانت بدون تلامس.

تتبنى كل من الشركات والمستهلكين المدفوعات الرقمية باعتبارها طرق دفع سريعة وموثوقة وغير تلامسية، ولكن لا تزال هناك ابتكارات وتحسينات يتعين القيام بها.

احتضان القدرة الرقمية على تغطية مجموعة من المعاملات

بدلاً من مجرد تحصيل المدفوعات التي يمكن أن تقوم بها التكنولوجيا الرقمية بطريقة سريعة وسهلة، يجب على الشركات أيضًا أن تفكر في استخدام المدفوعات الرقمية لتغطية المعاملات الأكثر تعقيدًا مثل المبالغ المستردة وإرسال المدفوعات إلى العملاء.

يمكن للتكنولوجيا المصرفية المفتوحة أن تمكن الشركات من إرسال الأموال مباشرة إلى الحساب المصرفي لعملائها دون الحاجة إلى معرفة تفاصيلهم المصرفية. نظرًا لأن الأموال يتم إرسالها إلكترونيًا ويتم إضافتها عادةً في غضون ثوانٍ، يمكن للشركات أيضًا تتبع حالتها بسهولة.

ونتيجة لذلك، يمكن للشركات توفير الوقت والمال مقارنة بالدفعات اليدوية مثل المبالغ المستردة النقدية والشيكات.

تقديم حوافز للاستخدام

يعد تقديم برنامج مكافآت أو برنامج ولاء للعملاء عبر الإنترنت طريقة فعالة لبناء قاعدة عملاء والحفاظ عليها أيضًا. من خلال دمج استرداد النقود أو الخصومات في حل الدفع الرقمي، يمكن تحفيز العملاء على استخدام المدفوعات الإلكترونية بشكل متكرر مع الأخذ في الاعتبار المكافآت المعنية.

نظرًا لأن سلوكيات المستهلك وعادات الإنفاق تتغير باستمرار، فإن مواكبتها يمكن أن تستنزف موارد الشركة بسهولة. يمكن أن يساعد إنشاء برنامج ولاء حول طريقة دفع رقمية في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وإنشاء العلاقة اللازمة للتعامل معهم باستمرار.

يمكن أن يساعد تنفيذ مثل هذه التدابير في خلق شعور بالوعي بالعلامة التجارية على المدى الطويل، مما يسمح للعملاء الحاليين بأن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية الذين يمكنهم المساعدة في جذب عملاء جدد.

تنفيذ طبقات إضافية من الأمان

من المفهوم أن العملاء يمنحون الأولوية للأمان عند الدفع عبر الإنترنت. تظهر الأبحاث التي أجرتها Paysafe أن 62% من الأشخاص يشعرون بقلق متزايد بشأن الاحتيال. وقد أدت هذه المخاوف إلى شعور 58% من الأشخاص بعدم الارتياح عند إدخال بياناتهم المالية عبر الإنترنت لدفع ثمن السلع والخدمات.

تشعر بعض الشركات أن ضمان توازن عروض الدفع الرقمية الخاصة بها بين الأمان وراحة العملاء قد يمثل تحديًا. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا المتاحة اليوم يمكن أن تتيح تجربة سلسة للعملاء مع العمل أيضًا على تحسين ضوابط الاحتيال وتقليل احتكاك المستخدم.

يمكن أن يساعد تنفيذ التدابير الأمنية مثل إدارة الهوية والتشفير في حماية هوية العملاء والتخفيف من مخاطر الاحتيال. يمكن لهذه التدابير أن تساعد الشركات في نهاية المطاف على تخفيف مخاوف العملاء وبث الثقة عند استخدام طرق الدفع الرقمية.

إنشاء تجربة مستخدم أسرع

يمكن أن يكون تبسيط رحلة الدفع بمثابة فوز استراتيجي - خاصة في مناخ يتسم بزيادة المنافسة بين مقدمي خدمات الدفع الرقمي. تعتبر الكفاءة أولوية بالنسبة للعملاء عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت والدفع إلكترونيًا.

تشير تقارير فوربس إلى أن أكثر من نصف (54%) المتسوقين عبر الإنترنت يقولون إنهم سيتخلون عن عربة التسوق إذا طلبت الشركة الكثير من المعلومات، حيث قال الأغلبية (82%) إنهم سيغادرون إذا كانت عملية تسجيل الحساب أكثر من اللازم معقد. يمكن أن يكون الحد من البيانات المطلوبة على صفحة أو رابط الدفع وسيلة فعالة للشركة لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق، حيث أن طلب المزيد من المعلومات يضيف المزيد من الخطوات إلى رحلة الدفع.

يمكن أن يكون ملء أي حقول مسبقًا والاحتفاظ بكل شيء في صفحة واحدة حلاً بسيطًا لتقليل النقرات وعمليات إعادة التوجيه. يمكن أن تكون هذه طريقة فعالة للشركات لإظهار أن حل الدفع الرقمي الخاص بها آمن وسريع الاستجابة وقادر على التعامل مع معاملات متعددة.

قد يمثل تقديم طرق الدفع الرقمية للعملاء وضمان اعتمادها تحديًا تجده العديد من الشركات أمرًا شاقًا. ومع ذلك، فمن خلال تسليط الضوء على الكفاءة والراحة التي توفرها هذه الأساليب وتعزيزها، يمكن للشركات أن تتطلع إلى تقديم خدمات آمنة وموثوقة وسريعة للعملاء.