استكشاف مبادئ قابلية الاستخدام للكفاءة والإثبات الذاتي في تطوير المنتجات

في الفصل الدراسي الأخير عندما كنت أحصل على درجة البكالوريوس في علم النفس ، سمعت لأول مرة عبارة "تصميم تجربة المستخدم". نظرًا لعدم وجود معرفة مسبقة بالمجال ، تقدمت بطلب للحصول على تدريب داخلي على أمل أن أتعلم كيفية استخدام مهاراتي في المجالات التي كانت تقليديًا أقل توجهاً نحو علم النفس. سرعان ما علمت أنني كنت مخطئًا إلى حد ما نظرًا لأن تصميم UX يطبق الكثير من مبادئ علم النفس لفهم ما يحفز المستخدمين على التصرف بالطريقة التي يتصرفون بها.

في هذه المقالة ، التي تعد جزءًا من سلسلة من جزأين ، سأشرح مبدأين بارزين في تصميم تجربة المستخدم ؛ وهي التصميم من أجل الإثبات الذاتي والتصميم من أجل الكفاءة ،

يوضح الجزء الأول ما يعنيه التصميم من أجل الكفاءة مقابل التصميم من أجل الإثبات الذاتي.

يناقش الجزء الثاني المفاهيم النفسية المختلفة التي يمكن تطبيقها أثناء التصميم من أجل الكفاءة والإثبات الذاتي.

ما الذي يشكل التصميم الفعال؟

عندما بدأت رحلتي كمصمم UX ، كان أحد الدروس الأولى التي تعلمتها هو أهمية التصميم بكفاءة. يؤدي تصميم UX الفعال إلى تجربة مستخدم إيجابية ويضيف قيمة إلى الأعمال. الكفاءة هي السرعة التي يكمل بها المستخدم مهمة ما بعد التعرف على واجهة المستخدم. المعلمة المفيدة لقياس ذلك هي السهولة التي يكمل بها المستخدم مهمة ؛ يمكن أن يكون من خلال العدد الأمثل من النقرات ، من خلال استخدام تعليمات واضحة لا لبس فيها ، وما إلى ذلك. الكفاءة هي مقياس قابلية الاستخدام مهم يجب أن يكون في صميم عملية التصميم القوية.

لماذا يجب أن يكون تصميمك بديهيًا؟

تخيل أنك تصمم موقعًا على شبكة الإنترنت بعدة صفحات. يجب أن تكون كل صفحة بديهية وواضحة ؛ يجب أن يكون المستخدم قادرًا على قياس كيفية استخدامه بمجرد النظر إليه. يعد التمسك بأنماط التصميم الحالية أمرًا مهمًا ولكن من الصعب عدم الاستكشاف نظرًا لأننا كمصممين نبحث دائمًا عن طرق جديدة ومبتكرة لحل المشكلات. في حالة الرغبة في تجربة شيء جديد ، تأكد من أن التصميم الخاص بك واضح بذاته ، حتى يتمكن المستخدم من فهم كيفية استخدامه بالتعليمات اللازمة.

ما هو الفرق بين تصميم بديهي و لا يحتاج إلى شرح؟

عندما تعلمت المزيد عن تجربة المستخدم ، صادفت نهجين مهمين في التصميم ؛ تصميم بديهي وواضح. تصميم بديهي سهل الفهم وبسيط وواضح تمامًا. يزيل التصميم الجيد الواضح ذاتيًا الغموض ويساعد المستخدم على التنقل في الواجهة دون عناء ، مما يحول دون منحنى تعليمي شديد الانحدار. يحتوي التصميم الموضح بذاته على جميع المعلومات مقدمًا للمستخدم لتعلم كيفية استخدام الواجهة. لا يوجد سوى منحنى تعليمي صغير والتصميم الذي لا يحتاج إلى شرح سيقلل من العبء المعرفي للمستخدم.

"جعل كل صفحة أو شاشة واضحة مثل وجود إضاءة جيدة في متجر: إنها تجعل كل شيء يبدو أفضل." - ستيف كروغ

تتمثل الخطوة الأولى نحو التصميم الفعال في الدخول إلى عقول جمهورك المستهدف ، حيث أصبحت خلفيتي في علم النفس مفيدة ، والفهم العميق لأهدافهم والقدرة على التعاطف مع نقاط الألم لديهم أمر ضروري لعملية العصف الذهني. لقد تعرفت على أدوات مثل خرائط التعاطف وقصص المستخدم واختبار النموذج الأولي. استدلال قابلية الاستخدام هو مفهوم مهم آخر يسمح لك باختبار قابلية استخدام التصميم الخاص بك. استدلالات قابلية الاستخدام هي مجموعة من المبادئ التوجيهية التي يمكن اعتبارها أفضل الممارسات لضمان قابلية استخدام التصميم الخاص بك. استدلال قابلية الاستخدام له جذوره في علم النفس المعرفي وعلم النفس الاجتماعي والإدراك الاجتماعي. تساعد هذه الأدوات في تصميم واجهة فعالة تساعد المستخدمين على الوصول إلى أهدافهم بأقل جهد ومعالجة نقاط الألم الخاصة بهم بشكل فعال.

الحاجة إلى الوضوح

يلعب الوضوح دورًا كبيرًا في إتمام المستخدمين لمهمتهم بنجاح. الوضوح يساعد المستخدم على معرفة ما الذي تساعده على تحقيقه. في "تصميم الأشياء اليومية" ، يصف دون نورمان فجوة التنفيذ على أنها "فجوة بين هدف المستخدم ووسائل تنفيذ هذا الهدف". عندما يرى المستخدم واجهة ، يجب أن يكون قادرًا على تقييم كيفية تحقيق أهدافه والعقبات التي قد يواجهها. كلما وجد المستخدم صعوبة في إكمال هدفه ، زادت فجوة التنفيذ. إذا وجد المستخدم منطقة الخليج واسعة جدًا ، فقد يتخلى عن الهدف تمامًا. هذا هو السبب في أنه من المهم أن يكون التصميم بديهيًا. من الضروري تصميم أهداف المستخدم الأساسية باعتبارها التركيز الرئيسي مع مراعاة قيود الذاكرة البشرية ومحاولة التخلص من العديد من الحواجز التي قد يواجهونها في رحلة المستخدم الخاصة بهم.

ذاكرة الإنسان قصيرة المدى ذات سعة محدودة ، وهذا يعني أن تصميمك يجب أن يساعدهم في التقاط أهم المعلومات في حوالي 15-30 ثانية. لفت الانتباه إلى العناصر الحاسمة وقلل من النص الطويل أو غير الضروري. أبلغ عن تغيير في الحالة عندما ينفذ المستخدم إجراءً ما ، مثل تغيير لون الزر عندما يحوم فوقه.

إن الفوضى المرئية واكتظاظ المعلومات لا يربك المستخدم فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى ارتفاع معدلات الانسحاب وضعف الأداء. يساعد الالتزام بالتسلسل الهرمي المرئي وتصنيف المعلومات حسب الأهمية المستخدم على التعرف على المكان الذي يجب أن يوجه معظم انتباهه إليه. لا تحتاج إلى إقناع المستخدم ، بدلاً من ذلك ، يجب أن تركز على جعله يشعر على الفور بالتآلف والراحة مع التصميم.

مثالا سيئا: يُعد موقع الإعلانات المبوبة النرويجي هذا مثالًا سيئًا على التصميم ، وله استخدام غير صحيح للألوان ، وسوء التنقل ، وطباعة صغيرة ومربكة ، ويفتقر إلى التسلسل الهرمي المرئي.

مثال جيد: • قوانين ux موقع الويب لديه تسلسل هرمي مرئي جيد. إنه يقسم المعلومات إلى أجزاء أصغر ويعطي أحجام خطوط مختلفة وفقًا للأهمية ، مما يتيح للمستخدم معرفة المكان الذي يجب أن يوجه انتباهه إليه أولاً.

يجب أن تكون الكفاءة والإثبات الذاتي في صميم عملية التصميم الخاصة بك. بدلاً من اختيار أحدهما على الآخر ، ستؤدي الاستفادة من كليهما لتحقيق أهداف المستخدم إلى منتج نهائي قوي لا يساعدهم فقط على إكمال أهدافهم بنجاح ، بل يسمح لهم أيضًا بالحصول على أقصى استفادة من منتجك. إنه يستغل وقتهم وجهدهم بطريقة فعالة وسيشكرك المستخدمون على ذلك.

ابحث عن الجزء 2 من هذه المقالة الذي سيغطي موضوعات مثل الحمل المعرفي ورائحة المعلومات والدور الذي يلعبونه في إنشاء تصميم قوي.

جزء 2

التصميم من أجل الكفاءة والإثبات الذاتي هما نهجان متميزان للتصميم الذي يركز على المستخدم ويقوده التعاطف.

في الجزء الثاني من المدونة ، سنصف بالتفصيل بعض المفاهيم الأكثر أهمية التي تلعب دورًا مهمًا في تصميم تجربة مستخدم بديهية لمنتجاتك الرقمية.

ما هو الحمل المعرفي ولماذا يكره المستخدمون لديك؟

الحمل المعرفي هو مقدار المعلومات التي يمكن أن تحتويها ذاكرتك العاملة. ستؤدي المعلومات الدخيلة والحمل الزائد إلى إرهاق المستخدم وارتكاب الأخطاء. يحدث الحمل المعرفي في الحياة اليومية ، فكلما شعرت بالإرهاق الشديد قبل الاختبار بسبب الكميات الكبيرة التي تحتاج إلى تذكرها ، فأنت تعاني من العبء المعرفي.

عندما تطرح طلبات غير ضرورية على المستخدم ، فإن ذلك يربك المستخدم ويعيق عملية التعلم. الانحرافات غير الضرورية والتفسيرات غير الكافية مثالان على ذلك.

لا يفضل المستخدمون الاضطرار إلى القيام بالكثير من التفكير للقيام بعمل ما ، وهنا يلعب الحدس دورًا رئيسيًا. أثناء التصميم من أجل إثبات الذات ، يجب عليك الابتعاد عن استخدام الكثير من المحتوى النصي واستخدام التفكير التوضيحي ، ونحن هنا لمساعدتهم على القيام بقدر أقل من ذلك ولكن تحقيق هدفهم في نفس الوقت. بدلاً من شرحها من خلال نص طويل ، يفهم الناس بشكل أفضل من خلال الأمثلة. يؤدي هذا إلى تحسين معدل النجاح وأداء أفضل وتعزيز ثقتهم. ثقة المستخدم تتناسب طرديًا مع تجربة المستخدم الرائعة.

في علم النفس ، تنص نظرية الجشطالت على أن عقولنا ترى أن مجموع الأجزاء أكبر من الكل. يمكن تسخير مبادئ الجشطالت لتسهيل حياة المستخدمين. يحاول الدماغ البشري فرز المعلومات المعقدة وتصفيتها من أجل معالجتها وفهمها. ينص قانون التشابه على أن العقل البشري يعالج معلومات مماثلة مثل واحد. من خلال تجميع العناصر المتشابهة بصريًا معًا ، يمكننا مساعدة المستخدم في معالجة المعلومات بشكل أسرع. إن استخدام مثل هذه القوانين لتجميع العناصر يجعل الأمر سهلاً على دماغ المستخدم ويقلل من العبء المعرفي للمستخدم.

يحدث التحول عندما ينقل الشخص مشاعره تجاه شخص آخر إلى شخص مختلف تمامًا. مثال على ذلك هو عندما تقابل شخصًا جديدًا ويذكرك بصديقك ، فقد تشعر على الفور بالود تجاهه وتنسب سلوكيات صديقك تجاهه. لقد فوجئت بسرور لمعرفة كيف يمكن تطبيق هذا المبدأ في ممارسة تجربة المستخدم. يعتمد البشر على الذاكرة والعادة أثناء إكمال المهمة. يُعرف هذا بمبدأ العادة الدائمة. بناءً على تجاربهم السابقة ، يميل المستخدمون إلى توقع أنماط تصميم معينة عند زيارة أحد المواقع لأول مرة. إن تلبية هذه الحاجة إلى الألفة لن يجعل التصميم أكثر قابلية للاستخدام فحسب ، بل سيزيد أيضًا من قدرة المستخدم على التعلم.

على سبيل المثال: عند زيارة موقع التجارة الإلكترونية لأول مرة ، قد تتوقع رؤية خيار سلة التسوق في الزاوية اليمنى العليا.

رائحة المعلومات القوية تقطع شوطا طويلا

استعارة فرويدية شائعة تستخدم جبل جليدي لشرح المستويات الثلاثة للعقل الواعي. هذا مشابه لمتلازمة جبل الجليد التي ذكرتها مؤسسة Interaction Design Foundation. يقول فرويد أن قمة الجبل الجليدي ، والتي هي الجزء الأكثر وضوحًا من الجبل الجليدي ، تمثل العقل الواعي. الجزء المغمور بالكامل في الماء ، الجزء الأقل وضوحًا من الجبل الجليدي ، هو العقل اللاواعي. تنص متلازمة جبل الجليد على أن المستخدمين يفترضون أن المنتج / المعلومات غير متوفرة على الموقع إذا لم تكن معروضة عند وصولهم إلى الموقع لأول مرة. إذا لم يكن في الجزء الأكثر وضوحًا في الموقع ، فقد يعتقد المستخدم أنه غير متوفر.

رائحة المعلومات هي الميل إلى الاهتمام فقط بالأشياء الواضحة والمرئية بوضوح وذات الصلة بهدفنا. ستساعد رائحة المعلومات الجيدة المستخدم في رحلته على إكمال المهمة مع إشارة واضحة للخطوات المطلوبة لتحقيق أهداف كل منهما. الهدف من رائحة المعلومات هو القضاء على الغموض والارتباك والإشارة بوضوح إلى ما تريد أن يفعله المستخدم. يجب أن يكون لا يحتاج إلى شرح. من المفيد السياق الواضح والإشارات المرئية والنص الذي يسهل فهمه المصاحب للروابط.

 

على سبيل المثال: يستخدم Amazon.com صورًا كبيرة لمرافقة عناوين المنتجات لتقوية رائحة المعلومات.

تأكد دائمًا من شعور المستخدمين بالراحة والتحكم طوال رحلة المستخدم

واحدة من أهم المهارات التي تدرسها كطالب في علم النفس هي كيفية التعامل مع المواقف الإشكالية بالتعاطف. هذا أمر بالغ الأهمية لمصممي UX أيضًا. ساعدتني خلفيتي في علم النفس على التعاطف مع المستخدمين ، وتبادل الأفكار مع سيناريوهات مختلفة ، وتفصيل كل جزء من المشكلة لتحليل كيفية جعل الواجهة أكثر سهولة في الاستخدام.

لا تريد أن يشعر المستخدمون بعدم الارتياح أو الارتباك ؛ يجب أن يشعروا دائمًا أنهم مسيطرون من أجل إكمال هدفهم بنجاح. بصرف النظر عما إذا كنت تصمم من أجل إثبات الذات والكفاءة ، يجب أن يعرف المستخدم ما يجب فعله بمجرد وصوله إلى الواجهة التي صممتها. يمكنهم تحقيق هدفهم في أقصر وقت ممكن. إذا لم تتمكن من جعله بديهيًا ، فهدف إلى أن يكون واضحًا بذاته ، حتى يتمكن المستخدم من معرفة كيفية عمله بتعليمات واضحة.

كاتب السيرة الذاتية

Thendrl هو طالب في علم النفس يعمل كمصمم UX في Ionixx Technologies. إنها تعتقد أن علم النفس والتصميم يسيران جنبًا إلى جنب في إنشاء منتجات تتمحور حول المستخدم تعيد تحديد مستقبل تجربة المستخدم.

 

 

وظيفة استكشاف مبادئ قابلية الاستخدام للكفاءة والإثبات الذاتي في تطوير المنتجات ظهرت للمرة الأولى على ixBlog.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/