كيف أحدثت روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ثورة في التعليم

إذا كنت قد تحققت من حالة طرد قيد النقل ، أو استفسرت عن ساعات عمل المطعم أو طرحت سؤالًا أساسيًا على موقع الويب الخاص بالمصرف الذي تتعامل معه ، فهناك فرصة جيدة لتفاعلك مع chatbot. تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي (AI) لمساعدة الناس. يمكنهم بشكل عام التعامل مع الأسئلة البسيطة التي يطرحها الناس بشكل متكرر. يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء على الاتصال بالإدارات المناسبة أو الممثلين البشريين. 

تعتمد الصناعات التي تتراوح من الرعاية الصحية إلى التسويق على روبوتات المحادثة لتحسين سير العمل والنتائج. يعتمد قطاع التعليم أيضًا بشكل متزايد على روبوتات المحادثة. فيما يلي ثمانية أمثلة رائعة. 

تحسين مشاركة طلاب الكلية

ألغت حرم الكليات أحداثها الشخصية خلال جائحة الفيروس التاجي. ومع ذلك ، روبوتات المحادثة ساعد في سد الفجوة وأبقى الناس على اطلاع. على سبيل المثال ، استخدمت جامعة Loyola University Maryland روبوت محادثة يسمى Iggy أجاب على الأسئلة التي يطرحها الأشخاص عادةً خلال زيارات الحرم الجامعي. 

جامعة ولاية جورجيا لديها chatbot Pounce. إنه يساعد الطلاب بالدعم الفني ، مثل إذا لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى منصة التعلم عبر الإنترنت للحرم الجامعي. يمكن أن يرسل Pounce أيضًا تذكيرات إلى الأشخاص حول المدفوعات المستحقة قريبًا أو المتأخرة. قال ممثلو الحرم الجامعي إن هذه الطريقة كانت أكثر فاعلية من رسائل البريد الإلكتروني ، التي قد يتجاهلها الطلاب أو يتجاهلونها فقط. 

"وجد ممثلو الكلية الذين استخدموا روبوتات المحادثة للتفاعل مع الطلاب الطريقة أكثر نجاحًا من البريد الإلكتروني." 

إعفاء المعلمين من المهام المتكررة

في عالم مثالي ، لن يفعل المعلمون شيئًا سوى مساعدة الطلاب على التعلم. لكن الواقع مختلف كثيرًا. يجد معظم المعلمين أجزاء كبيرة من أيام عملهم مليئة بالمهام الإدارية الرتيبة. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في تخفيف بعض هذه الأعباء من خلال العمل كمساعدين افتراضيين للتدريس. 

ربما يكون روبوت الدردشة المسمى Jill Watson هو المثال الأكثر شهرة على ذلك. يعتقد الطلاب من الصف الأول لاستخدام التكنولوجيا أنهم كانوا يتفاعلون مع شخص حقيقي للإجابة على أسئلتهم طوال الفصل الدراسي. فوجئ معظمهم بشكل مفهوم عندما كشف أستاذهم الحقيقة. 

Qiaosi Wang هو طالب دكتوراه في الحوسبة التي تركز على الإنسان في Virginia Tech. أوضح وانغ أنه غالبًا ما يكون هناك ملف قطع الاتصال بين ما يعتقده الناس يمكن لروبوتات الدردشة أن تفعل والإمكانيات الفعلية للتكنولوجيا. من المرجح أن تحصل المؤسسات التعليمية التي تستخدم روبوتات المحادثة لتحرير جداول المعلمين على أفضل النتائج عندما يُظهر الأشخاص كيفية التفاعل معهم. 

تسهيل اتصالات أصحاب المصلحة

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست مثالية ، لكنها تتفوق في الاستجابة للأشخاص في أي وقت من النهار أو الليل. لهذا السبب تستخدمها العديد من الشركات للمساعدة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. يفضل العميل المحتمل الحصول على رد من نوع ما بدلاً من سماع رسالة بريد صوتي. يمكن أن توفرها روبوتات الدردشة. 

"روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ليست مثالية ، لكنها تتفوق في الاستجابة للأشخاص في أي وقت من النهار أو الليل." 

كما أنها مفيدة أيضًا في ضمان حصول الأشخاص على أحدث معلومات المدرسة. يجيب أحد الحلول المطروحة في السوق على أسئلة حول كل شيء بدءًا من أوقات الوجبات وحتى سياسات الإخفاء. كما أنه يجمع البيانات لمساعدة المسؤولين على قياس مدى رضا الناس عن روبوت المحادثة وتتبع الاتجاهات الأخرى. 

يمكن لتفشي COVID-19 أو سوء الأحوال الجوية أو مشاكل البنية التحتية أن تمنع المدارس من عقد الفصول الدراسية كالمعتاد. يمكن للأشخاص الآن الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها عن طريق طلب chatbot وتلقي رد فوري. يفضل معظم الناس القيام بذلك لقضاء وقتهم الثمين في انتظار انتظار شخص ما لالتقاط خط الهاتف. 

تشجيع طلاب الكلية على الاستمرار في التسجيل

العديد من طلاب الجامعات لديهم فترة محددة يمكنهم خلالها الانسحاب من الفصل. مثل هذه الأنشطة لن تفعل ذلك تظهر على نص أو تأثير المعدل التراكمي لشخص ما إذا فعل ذلك في الإطار الزمني الصحيح. ومع ذلك ، فإن الأمر يختلف كثيرًا إذا أراد شخص ما ترك المدرسة الثانوية أو الكلية. لحسن الحظ ، غالبًا ما تظهر العديد من العلامات التي تظهر أن الأشخاص معرضون لخطر اتخاذ هذا القرار قبل أن يفعلوا ذلك. تستخدم العديد من المدارس روبوتات المحادثة لزيادة معدلات الاستبقاء. 

توجد حلول تطرح أسئلة مستهدفة على الطلاب لتحديد كيفية تعاملهم مع أعباء العمل. على سبيل المثال ، قد يكتشفون مدى استعدادهم الجيد للاختبار القادم أو ما إذا كانوا يواجهون صعوبة في الموازنة بين الاحتياجات التعليمية وحياتهم الشخصية. 

اعتمادًا على إجاباتهم ، قد يتم توجيه المتعلمين إلى الموارد أو الأشخاص الذين يمكنهم تزويدهم بالدعم الذي يحتاجون إليه. في الحالات الأكثر خطورة ، يتلقى المعلمون تنبيهات مباشرة حول طلاب معينين يبدو أنهم يواجهون تجارب صعبة بشكل خاص في فصولهم الدراسية.

تعزيز التعاون والتواصل خلال مشاريع المجموعة 

درس الطلاب من الأجيال السابقة بشكل كبير وحدهم. لقد حصلوا على الكتب المدرسية الصحيحة ، وقراءة الفصول المطلوبة ، وحضروا الفصول الدراسية ، كل ذلك أثناء الانخراط في القليل من الجهود التي تتطلب العمل الجماعي أو بدونها. ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور. على سبيل المثال ، جلب الإنترنت تغييرًا كبيرًا حيث يعمل علماء الرياضيات بشكل متكرر على المشاكل معًا بدلاً من وحدها. 

يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة التعليمية الأشخاص على الشعور بالاتصال والعمل معًا في مشاريع الصف. في أحد الأمثلة الواقعية ، قال الطلاب الذين أخذوا دورة في التصميم إنهم حسّنوا العمل الجماعي وأداء التعلم. وعلى العكس من ذلك ، أشارت النتائج إلى أن روبوتات المحادثة لم يكن لها أي تأثير على تصورات التعلم والدوافع. هذا تذكير جيد بأن لديهم تطبيقات عملية في التعليم وأماكن أخرى ، لكنها ليست إصلاحات عالمية. 

إدارة قلق الإعداد للاختبار 

إذا كنت مثل كثير من الناس ، فإن التفكير في إجراء اختبار أو حتى المذاكرة فيه يملأك بالقلق. هناك العديد من الخيارات لتقليل هذا التوتر ، مثل تخصيص وقت للدراسة ، واستخدام تطبيقات التعلم ، والعمل مع مدرسين أو زملاء من الطلاب. ومع ذلك ، فإن استخدام chatbot هو احتمال آخر. 

استخدم أحد الحلول المقترحة منصة Facebook Messenger. كان يحتوي على ميزة اختبار مضمنة تسمح للمستخدمين بإدخال الإجابات. كان تصميم ردود chatbot لمساعدة الناس جانبًا آخر. 

تقريبا 85٪ من المشاركين في مجموعة التركيز قالوا إنهم يعتقدون أن برنامج الدردشة الآلي يمكن أن يساعد في تحديد نقاط الضعف في التعلم. وبالتالي ، فإن ذلك سيجعلهم يشعرون بقلق أقل بشأن الفحوصات القادمة. 

تعزيز التعلم والاستبقاء في الفصول الدراسية عبر الإنترنت

لقد كان التعلم عبر الإنترنت عاملاً في تغيير قواعد اللعبة من خلال كسر الحواجز التعليمية وتوفير المزيد من المرونة للأشخاص. ومع ذلك ، فإن أحد الجوانب السلبية هو أن الأشخاص الذين يتلقون دروسًا عبر الإنترنت قد يواجهون نقصًا في الدعم خارج أوقات الدراسة. على سبيل المثال ، لا يمكنهم بالضرورة زيارة الأساتذة خلال ساعات العمل. 

ومع ذلك ، تشير الأبحاث إلى أن برامج الدردشة الآلية يمكنها دعم المتعلمين عبر الإنترنت من خلال الإجابة على الأسئلة التي تظهر خارج الفصل الدراسي. وجدت إحدى الدراسات أن 79.4٪ من الطلاب وافق على أن chatbot قدم معلومات مفيدة لدعم عملية التعلم الخاصة بهم. وبالمثل ، وجد 70.3٪ من المشاركين أن الاختبار الذي قدمه برنامج الدردشة الآلي ساعدهم في تحديد مدى جودة احتفاظهم بالمعلومات. 

لا يمكن أن يحل روبوت المحادثة محل المعلمين البشريين. ومع ذلك ، تظهر دراسات مثل هذه أنها يمكن أن تكملها في كثير من الأحيان. 

مساعدة الطلاب على التخلص من الشعور بالوحدة

الذهاب إلى الكلية معلم كبير. ومع ذلك ، فإنه غالبًا ما يتطلب أيضًا من الطلاب إجراء تغييرات كبيرة والمرور بفترة تعديل جوهرية. ليس من المستغرب أن يتعامل الكثيرون في كثير من الأحيان مع الشعور بالوحدة الشديدة ، لا سيما أنهم يفتقدون عائلاتهم وأصدقائهم. يمكن لروبوتات الدردشة أن تمنح الأشخاص طريقة أخرى للتفاعل ، مما يؤدي إلى تشتيت انتباههم بشكل صحي. 

غالبًا ما تستخدم بعض الكليات روبوتات المحادثة لمساعدة الطلاب الذين تم إرسالهم إلى منازلهم من الحرم الجامعي بسبب جائحة COVID-19. على الرغم من أن هذا ربما يعني أنهم بدأوا العيش مع أحبائهم مرة أخرى ، فقد شعر الطلاب في كثير من الأحيان بعدم اليقين والخوف ، كما فعل العديد من الأشخاص خلال الأزمة الصحية. أعطتهم روبوتات الدردشة مكانًا يلجأون إليه عندما كانت الاتصالات الشخصية نادرة بدافع الضرورة. 

ومع ذلك ، فإن إقناع الأشخاص بالتفاعل مع روبوت محادثة يعني استخدام أساليب اللغة والتواصل التي يعرفونها ويثقون بها. لهذا السبب تستخدم العديد من روبوتات الدردشة التعليمية الرموز التعبيرية وحتى النكات لإبقاء الطلاب مهتمين.

"تستخدم العديد من برامج الدردشة التعليمية الرموز التعبيرية بل وتطلق النكات لإبقاء الطلاب مهتمين" 

تساعد روبوتات المحادثة الأشخاص على التعلم وتساعد المعلمين 

لم يكن القطاع التعليمي من بين أوائل الذين تبنوا روبوتات المحادثة. ومع ذلك ، فإن حالات الاستخدام المثيرة هذه تسلط الضوء على ما هو ممكن. كلما جرب صناع القرار روبوتات المحادثة هذه ، ستصبح أكثر انتشارًا في تطبيقات التعلم.