كيف تخلق التحولات الرقمية الشاملة تجارب تتمحور حول الإنسان (Anoop Gala)

على الرغم من أن التحول الرقمي كان يُنظر إليه على أنه رفاهية لشركات الخدمات المالية في حقبة ما قبل الجائحة ، إلا أنه اليوم ضرورة لكل مؤسسة في الصناعة. تسير الاستثمارات العالمية في التحول الرقمي على المسار الصحيح للوصول إلى الدولار1.8
تريليون في عام 2022 ، بزيادة قدرها 17.6٪ عن عام 2021. ولن يتوقف الأمر عند هذا الحد: الإنفاق هو من المتوقع أن تتضاعف من خلال 2025. بينما تركز العديد من المؤسسات المالية
عند تنفيذ أحدث التقنيات المتطورة ، يتجاهل الكثيرون أهمية إنشاء تجارب B2B و B2C الشاملة ، وهي عوامل تفاضل مهمة للشركات.

تعتبر تجربة العملاء (CX) في صميم التحول الرقمي. رفعت العقلية الرقمية أولاً توقعات كل مستهلك يبحث عن تجربة رقمية بسيطة وسريعة ومخصصة. المستهلكين
توقع أن يتم تخصيص العروض بنسبة 100٪ من الوقت. للوصول إلى هناك ، تحتاج الشركات إلى التركيز على فهم دوافع المستخدم وسلوكه. الهدف هو خلق تجربة خالية من الاحتكاك تزيد من التفاعل مع مؤسستهم المالية. الأنظمة
التي تفهم ما يحبه العملاء وما لا يحبونه تنشئ علاقات أقوى وأكثر تفاعلًا وموثوقية بين المستخدمين والعلامات التجارية. 

قبل الخضوع لعملية تحول رقمي ، من الضروري العمل للخلف باستخدام نهج يركز على الإنسان لفهم سبب قيام منظمة ما بإجراء تحول والجمهور المستهدف لمبادراتها الرقمية الجديدة. في حين أن العميل و
رحلة المستخدم مهمة للغاية ، من المهم بنفس القدر فهم عمليات المنظمة والأشخاص المشاركين من أجل تحول ناجح وشامل. 

يجب أن يتجاوز أي عمل يمر بعملية تحول استراتيجية المنتج. لتحويل المنتجات والخدمات أ قيادة
شركة إدارة الثروات يقدم للمستشارين الماليين ، يحتاج فريقنا إلى النظر ليس فقط في المنتجات ، ولكن في رحلة العميل والمستشار الكاملة عبر مراحل مختلفة. يساعد هذا النهج الشامل على ضمان راحة أي فريق ، في هذه الحالة ، المستشارين
ومجهزة لتزويد عملائها بخدمات وتجارب جديدة. إن فهم أكثر ما يهتم به فريقك الداخلي في عملياتهم اليومية يمنح الشركات رؤى مباشرة حول نقاط الاحتكاك والقضايا في تجربتهم الحالية. الذي - التي
يمكّن الشركات من توفير النظام الأساسي والمنتجات والبيانات المناسبة لتصميم وبناء تجربة عملاء متميزة لأفرادها وعملائهم. 

بينما يمكن للتحولات المالية الرقمية إنشاء تطبيقات سهلة الاستخدام للمستهلكين ، فإنها توفر أيضًا للمؤسسات أدوات رقمية للعمل بكفاءة أكبر. نحن نشجع العملاء على النظر إلى نماذج تجربة المستهلك في سياق مستوى المؤسسة
طلب. يجب أن يكون الهدف هو جعل تجربة العمل اليومية الداخلية سهلة وسلسة للفرق الداخلية كما هي خارج بيئة العمل. 

خذ شركات التكنولوجيا المالية والمؤسسات المالية كمثال: مساعدتها على تحديد الفرص لاستخدام تقنيات الأتمتة والتصور للتحرك بشكل أسرع لتشخيص المشكلات المتعلقة بالمعاملات هو تغيير قواعد اللعبة. ل المدفوعات ذات الصلة
مشروع، قام فريقنا بتفصيل رحلة الموظف من البداية إلى النهاية لفريق خدمات الخزينة والدفع لتقييم الثغرات وإدخال تحسينات على سير العمل. في هذه الحالة ، تتمثل الأولوية القصوى لفريق خدمات الخزينة والدفع في معرفة مكان المشكلات
في معاملة معينة ، وليس بالضرورة أن المعاملة لم تكن ناجحة. إنهم بحاجة إلى الأدوات والموارد لفهم مكان حدوث الفشل في العملية لمساعدتهم على نشر الموارد على الفور لإصلاحها ، وتوفير عميل أفضل
تجربة. 

أصبح التحول الرقمي أكثر أهمية حيث تكافح المؤسسات المالية لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. يمكن أن يساعد دمج نهج شامل ومتمحور حول الإنسان المؤسسات في إنشاء حلول مدروسة تعمل على تحسين تجربة عملائها ،
القدرات التجارية والكفاءات التشغيلية. يسمح هذا النهج للمؤسسات بتجهيز موظفيها لخدمة عملائهم بشكل أفضل مع إعادة تخيل مجموعة منتجاتهم الحالية للمستقبل.