كيف تكسب العملاء من خلال تعبئة النموذج الأكثر ذكاءً؟ 

لنبدأ ببعض الكلمات من والد الابتكار الحديث ، ستيف جوبز ، "التصميم ليس فقط ما يبدو عليه ويشبه. التصميم هو كيف يعمل".

كيف يعمل التصميم هو أساسًا جوهر تصميم تجربة المستخدم. يتم تحقيق التفاعل والاتصال مع أي منتج من خلال تصميم التجربة الخالصة. إن جعل المستخدم "يقع في حب" المنتج أو التجربة هو المهمة الأساسية للمصمم. لتحقيق تجربة بديهية ، ما نحتاجه هو بحث قوي عن تجربة المستخدم لقيادة عملية التصميم وتبرير قراراتنا بناءً على تحليل المستخدم. هذا هو المكان الذي توجد فيه الفجوة مع معظم المنتجات حيث لا يرى أصحاب المصلحة كيف يتم ترجمة أبحاث UX إلى قيمة تجارية على المدى الطويل. نحن UX / UI المصممين بحاجة إلى نقل التأثير المالي للأبحاث على منتجاتهم وكيف سيؤدي ذلك إلى بيع المزيد. في النهاية كل ما يهمهم (أصحاب المصلحة) هو المال! لذلك دعونا نوضح لهم كيف ستحصلهم أبحاث UX على المزيد من الفواتير.

كيف تبيع أبحاث UX؟

لبيع أبحاث UX لعملائك ، تتمثل الطريقة الأولى في التحدث عن أهمية (ROI) لأبحاث UX والأساليب والأدوات المستخدمة في العملية. أخذ جميع مصطلحات UX وإلقاءها على أصحاب المصلحة ، على أمل أن يؤمنوا بالعملية بقوة. قد يكون هذا صعبًا جدًا ويجعل من الصعب عليهم فهمه لأنهم لا يعرفون معنى أو أهمية مصطلحات UX هذه مثل قابلية الاستخدام ورسم الخرائط والشخصيات وما إلى ذلك. 

نحتاج أولاً إلى البدء بتجارب الأشخاص الخاصة مع المنتجات ثم نقل مفاهيم تجربة المستخدم وراءها. حاول التواصل معهم بشأن منتج مشترك نختبره جميعًا ، مثل Google والتواصل معهم. ثم نحتاج إلى إثارة مناقشة حيث يحاول أصحاب المصلحة أنفسهم تحديد الافتراضات والتعقيدات الخفية لمنتجهم. نحتاج إلى طرح أسئلة صغيرة ذات صلة والاستماع بعناية ودفعهم بذكاء لتحديد فجوة فهم المستخدم والتي ستحفزهم بشكل أكبر للحصول على إجابات. علينا الابتعاد عن الأسئلة الغامضة والتركيز أكثر على الأسئلة التي تبدو قابلة للتنفيذ.

كما ترى ، بمجرد طرح الأسئلة عليهم ، فإن بحث UX ليس بالأمر الصعب ، ونحن نلفت انتباه الجميع إلى أهميته وحاجته. في الخطوة الأخيرة ، نأخذ جميع أسئلة بحث المستخدم التي قمنا بتجميعها ونناقش مستويات المخاطر المرتبطة بعدم الإجابة عليها. نجعلهم يدافعون عن بحث المستخدم ونقودهم للاعتقاد بأنها فكرتهم. نحن بحاجة إلى القيام بذلك برفق وبعاطفة إيجابية. ارسم بعض الإلهام والأفكار حول كيفية قيادة هذه العملية من https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

الآن نحن نعرف كيف نقود الملعب ، ما نحتاجه هو الخلفية قبل الملعب. 

ما الذي نحتاج إلى الاستعداد؟

على الرغم من أهمية عرض المبيعات ، فمن المحتمل أن يكون للوقت السابق لذلك أهمية أكبر. نحتاج إلى تشغيل جميع الآلات مسبقًا حتى تعمل بنجاح. نحن نبيع الأبحاث لأصحاب المصلحة لدينا ، لذا هنا نثبت مدى جودتنا فيها. البحث والحصول على فهم جيد لـ UX (من الواضح) ، مجال الصناعة الذي يوجد فيه المنتج ، وعدد قليل من المنتجات الناجحة تستفيد إلى حد كبير بسبب تركيزها على UX. هناك حاجة أيضًا إلى فهم عميق للمنتج وكيفية تنافسه في السوق جنبًا إلى جنب مع رؤية شركتهم وهيكل فريق الإدارة (سيكون مفيدًا إن أمكن).

نحن بحاجة إلى خطط بحثية وثغرات مستخدم تم إنشاؤها من نهايتنا ومن ثم تقسيمها إلى استبيانات منظمة نعرضها على أصحاب المصلحة. بصفتنا باحثين ومصممين ، فإنه جزء من نطاقنا لمعرفة أين تكمن أكبر فرص التحسين في المنتج وكيف يمكننا إضافة المزيد من القيمة إليه من خلال تصميماتنا. 

لوضع الإستراتيجيات في التفاصيل الدقيقة لعرض المبيعات ، قم بإعطاء هذه المقالة قراءة -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

THE TAKEAWAY 

إذا كنت من النوع الذي لا يحب القراءة وترغب فقط في الحصول على التفاصيل في أقل من 30 ثانية ، فهذا يناسبك. 

لا يعني البيع الناجح لتجربة المستخدم (UX) عن أهميتها ، بل بالأحرى عرض الفجوات الحالية في المنتج. إنها المهارات اللينة التي ستساعدك على تحقيق هذا الهدف. إن التواصل بمشاعر واضحة وإيجابية ومتحمسة تجاه المنتج ومهارات الاستماع المتأنية عندما يخبرك الناس عن أعمالهم وقضاياهم ، هو ما يدفع هذا العرض التقديمي. يتعلق بيع تجربة المستخدم بمهارات الناس ومهارات المحادثة والتفكير السريع.

تعد هيكلة العرض التقديمي وأسئلة البحث المهمة الرئيسية في متناول اليد وهذا هو المكان الذي تستخدم فيه مهاراتك البحثية. ابحث عن المستخدمين وفهم احتياجاتهم من هذا المشروع وابدأ في طرح الأسئلة التي تقود أصحاب المصلحة إلى الاعتقاد بالحاجة إلى تجربة مستخدم لمنتجهم الخاص. بمجرد طرح الأسئلة وإعطائهم أمثلة واقعية عندما يبدأون في التساؤل عن كيفية استمرار تصميم الشاشة بدون الإجابات ذات الصلة ، وسيكونون سباقين في العثور على الإجابات الصحيحة بجانبك. لا يتعلق الأمر ببيع UX ، بل يتعلق ببيع منتجهم المستقبلي لهم.

نبذة عن الكاتب: 

Diya هو مهندس معماري تحول إلى مصمم UI / UX ، ويعمل حاليًا في Mantra Labs. تقدر تصميم الخبرات لكل من المساحات المادية والرقمية.

هل تريد معرفة المزيد عن التصميم؟

اقرأ مدونتنا: التصميم للويب 3.0

المعرفة تستحق تسليمها في بريدك الوارد