الميل إلى الثورة الرقمية يمكن أن ينهي "الإقلاع الهادئ" (تشارلي نيوارك-فرينش)

شهدت أوائل عام 2020 ارتفاعًا في عدد العاملين في مجال المعرفة وموظفي المكاتب الذين عبروا عن عدم رضاهم عن عملهم وأصحاب العمل. صوتيًا، ظهر هذا السخط من خلال "عظيم
استقالة"، حيث رأينا الموظفين يستقيلون بشكل جماعي، ويبحثون بشكل استباقي عن وظائف جديدة أو يبقون لفترات أقصر. بشكل غير صوتي، أدت مشاعر الاضطراب هذه إلى "الاستقالة الهادئة"، حيث يقوم الكثيرون بالحد الأدنى المطلوب "للحفاظ" على الوظيفة.

إن الاستقالة الكبرى والانسحاب الهادئ هما مجرد مثالين على الموظفين الذين يطالبون بخبرات عمل أكثر إرضاءً. بالنسبة للشركات، لا يمكن أن يأتي أي خير من تجاهل هذه الحركات. إذا تركت دون معالجة، فسنستمر في تجربة قوة عاملة غير مندمجة
مما يحقق أقل للمستهلكين النهائيين ويؤثر سلبًا على الربحية. ولكن كيف يمكننا تحسين بيئات العمل حتى لا يشعر الموظفون بأنهم مجبرون على عدم المشاركة بشكل فعال؟

لنبدأ بالنظر إلى أسباب انسحاب الموظفين. في كثير من الأحيان، تقع إحباطات الموظفين في واحدة من ثلاثة مجالات: (1) المهمة التي يتعين القيام بها؛ (2) المكافأة الممنوحة؛ و (3) بيئة العمل.

المهمة التي يتعين القيام بها

في حين أنه قد يبدو الأمر سهلاً لفترة قصيرة، إلا أن العمل الدنيوي يصبح في النهاية مخدرًا للعقل. إن العمل الشاق والمتكرر لن يشبع أبدًا رغبات الموظفين في التطوير أو الإبداع أو التقدير أو النمو - وكلها متطلبات المستويات العليا من العمل

التسلسل الهرمي للاحتياجات ماسلو. إذا قدمت لشخص ما دورًا في المجتمع يلبي احتياجاته الأساسية فقط، فيجب أن تتوقع مستوى أساسيًا من الجهد في المقابل.

اليوم، يمكن غالبًا تنفيذ العمل المكتبي الخلفي عن طريق البرامج، وتحديدًا عن طريق الذكاء الاصطناعي (AI). يتيح تطبيق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات رفع مستوى الموظفين إلى أدوار ذات تأثير أعلى، وتحسين الدافع وإتاحة الوقت للتركيز على المهام المجزية. تكنولوجيا
يمكن أن يساعد أيضًا الموظفين على إدارة أعباء العمل الفائضة. لا ينبغي وضع الموظفين في مواقف يغادرون فيها العمل كل يوم وهم يعلمون أنهم سيعودون إلى عبء عمل لا يمكن التغلب عليه.

يجب على المؤسسات تجاوز النهج الذي تقدمه حلول الأتمتة القديمة وإعادة الاستثمار في أدوات مثل المعالجة الذكية للمستندات (IDP). إن تبني التسريع الرقمي وتقديم مجموعة تقنية أفضل للموظفين يؤدي إلى القضاء على العمل الدنيوي
يدعم الموظفين بشكل أفضل، خاصة عند تحقيق نهج يركز على الإنسان في اعتماد التكنولوجيا. من الضروري الترحيب بالتكنولوجيا، مثل IDP، لدعم الموظفين أثناء الزيادات غير المتوقعة في عبء العمل والقضاء على العمليات غير الفعالة التي
احتكار وقت الموظفين.

المكافأة الممنوحة

إن التنظيم الأكثر كفاءة يدعم العملاء الأكثر سعادة، وفي نهاية المطاف، أرباح أكبر. يجب على قادة اليوم إيجاد طريق للمضي قدمًا يؤدي إلى فوز الموظفين والمساهمين والعملاء النهائيين. يجب تدريب الموظفين على التعامل مع القيمة العالية
مهام. يمكن أن تكون هذه الدورات التدريبية بمثابة مكافأة، وتعليم مهارات جديدة، والتقدم الوظيفي، ونقل الموظفين في نهاية المطاف إلى شريحة تعويض أعلى.

بيئة العمل

إذا أرادت الشركة الحصول على أقصى استفادة من موظفيها، فإنها تحتاج إلى خلق ثقافة تكافئ وتدعم أولئك الذين يبذلون قصارى جهدهم أو يخاطرون بمواصلة الموظفين القيام بأكثر من الحد الأدنى.

على نحو متزايد، يسعى الموظفون جاهدين لفصل هوياتهم عن حياتهم المهنية، وتفيد التقارير بأن الموظفين ينفصلون عن حياتهم المهنية ويشعرون "عاطفيا
منفصل" ينمون. يجب على أصحاب العمل إفساح المجال أمام التسريع الرقمي للحد من هذا الاتجاه وإشراك الفرق بشكل فعال. لم يعد من الممكن تجاهل الضغط الذي تفرضه العمليات والتكنولوجيا القديمة على النتائج التنظيمية ورفاهية الموظفين
في العمل. الآن هو الوقت المثالي لتبني الأتمتة التي تركز على الإنسان والاستفادة من التكنولوجيا مثل IDP التي تقلل من المهام الرتيبة وتزيد من الإنجاز في العمل.

ثلاث طرق لدعم الموظفين من خلال التسريع الرقمي

لا يدرك العديد من القادة أنهم في وضع يسمح لهم بإعادة كتابة قصة الاستقالة الهادئة. ومن خلال الاعتماد على نقاط القوة في التكنولوجيا، يمكننا دعم أعباء عمل الأفراد بشكل أفضل وتقليل التوتر، وتحسين تجربة الموظف والعملاء في وقت واحد.

• القضاء على العمل المزدحم: نظرًا لقدرتها على قراءة حتى المستندات الأكثر ناقصًا، يمكن للتشغيل الآلي أن يقلل الوقت المستغرق في المهام التي تتطلب الكثير من الورق. تساعد الطبقة الإضافية من المرونة والدعم الموظفين على اجتياز جبال من الأعمال الورقية والتنقل
  أعباء عملهم والتفوق في وظائفهم.

• توفير الفرص للتركيز على عمل أكثر جدوى: من خلال تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في المهام المتكررة مثل إدخال البيانات يدويًا، يمكن للمؤسسات توفير المزيد من الحرية للتركيز على العمل الهادف الذي يدعو إلى الإبداع والتميز.
  اتصال الإنسان. ويمكن تحقيق ذلك من خلال قضاء المزيد من الوقت في العمل الهادف مثل التفاعلات التي تواجه العملاء.

• زيادة الدقة والسرعة: العمليات اليدوية هي أنشطة معرضة للأخطاء والتي يمكن أن تؤدي إلى إبطاء العمليات بشكل كبير وزيادة أعباء عمل الموظفين. الترحيب بالتسارع الرقمي ووضع مهام معينة في أيدي الآلات والبشر
  هما من أكثر الطرق فعالية لضمان عدم دفع الموظفين إلى ما هو أبعد من حدود عملهم وخدمة العملاء بسرعة ودقة.

على الرغم من انزعاج العديد من القادة من الإقلاع عن التدخين بهدوء، لا يمكننا أن نتجاهل الدعوة إلى تحقيق توازن أكثر استدامة بين العمل والحياة.

إن دعم التسريع الرقمي واستخدام الأتمتة للقضاء على الصوامع التشغيلية سيواجه أسوأ آثار الإقلاع عن التدخين بهدوء حتى لا يشعر الموظفون بأنهم مجبرون على الانفصال عن العمل بشكل فعال. على نحو متزايد، IDP وغيرها من المتقدمة، في العصر الحديث
سيتم الاحتفاء بالأتمتة لقدرتها على تقليل العمل المزدحم وتعزيز مهارات الموظفين وتمكين العمال من التركيز على مهام هادفة أكثر. يجب على القادة تحسين بيئات العمل اليوم والاستفادة من المواهب التي تميزنا عن الآلات:
القدرة على خلق روابط بشرية وإبداعنا الطبيعي. من خلال استكمال القدرات البشرية بالتسارع الرقمي والتقدم التكنولوجي، سيكون مكان العمل في المستقبل مكانًا يظل فيه الموظفون منخرطين وتوفر التكنولوجيا الراحة
من الدنيوية.