ملاحظة المحرر: جيمي أوستيروت، CDE، هو نائب الرئيس لنجاح العميل في حركة التنوع وخبير في الإستراتيجية التشغيلية، حيث أمضى أكثر من عقد من الزمن في الشركات الإبداعية والتسويقية والرقمية، التي تخدم العملاء المحليين والإقليميين والدوليين. تواصل معها على لينكد إن.
+ + +
حديقة مثلث البحث - التواصل البشري ضروري للصحة والإنتاجية - في حياتنا الشخصية وفي مكان العمل. ومن خلال كل التحديات التي واجهتنا خلال السنوات العديدة الماضية، تعلمنا أن النجاح على المدى الطويل يعتمد على ثقافة أقوى. الطريقة الأساسية لسد الفجوة بين الاتصال والنجاح هي عبر الإرشاد والرعاية.
تعمل هذه البرامج على تعزيز الاحتفاظ بالمواهب وإنشاء شبكات قوية لقادة المستقبل، ولكن لكي يعملوا بشكل أفضل، من الضروري أن يفهم المسؤولون التنفيذيون الفرق بين الاثنين. على الرغم من التشابه في كثير من الأحيان، فإن النتائج تختلف بشكل كبير.
الإرشاد والرعاية: قويان، لكنهما مختلفان
يمكن أن يكون الإرشاد علاقة رسمية أو غير رسمية تركز على التطوير المهني الذي يتضمن التدريب والمشورة والعصف الذهني والتغذية الراجعة. في كثير من الأحيان، يعمل الموجهون بمثابة لوحة صوتية عندما يريد المتدربون الحصول على رأي ثانٍ. يعد الموجهون أيضًا أمرًا رائعًا للتحدث من خلال السيناريوهات القابلة للتطبيق والتي توفر بعد ذلك منظورًا مختلفًا للقائد الشاب.
ومن ناحية أخرى، تصف الرعاية العلاقة المتفق عليها بين الراعي التنفيذي والكفيل المهني داخل نفس المنظمة. تشمل الرعاية الدفاع عن المشاركين في الغرف التي ليس لديهم صوت فيها. وتكون الرعاية أكثر رسمية، مثل تسليط الضوء على الإنجازات وترشيحها لفرص موسعة مثل قيادة المشروع والترقيات والمشاركة في التحدث.
يساعد الإرشاد في التطوير الوظيفي، لكن الرعاية تسرع النمو الوظيفي.
يعتبر الإرشاد مهمًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتعزيز الشعور بالشمول والانتماء. إن وجود مصدر موثوق يمكنك الاعتماد عليه للحصول على الدعم يخلق إحساسًا بالمجتمع والأمان. بالنسبة للمجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا، فإن هذا مهم بشكل خاص، خاصة إذا كان الأفراد هم "فقط" أو واحد من عدد قليل الأفراد في المنظمة من مجموعة ديموغرافية معينة.
الرعاية، والتي غالبًا ما تكون أكثر توجهاً نحو الأعمال، يعزز ظهور الجهات الراعية وعادةً ما يكون له تأثير مباشر أكثر على التمثيل. في حين أن الإرشاد أمر بالغ الأهمية لتعزيز الانتماء، فإنه لا يؤدي بالضرورة إلى مهام عالية المخاطر أو صوت في صنع القرار، وكلاهما مهم المتطلبات الأساسية لتسلق سلم الشركات. تعتبر الرعاية ضرورية بشكل خاص للنساء والأشخاص الملونين، الذين يميلون - حتى أثناء تقدمهم داخل المنظمة - إلى الافتقار إلى المسؤولية عن الربح والخسارة. وبالتالي، من الضروري أن يدعو الرعاة إلى وضع الأفراد ناقصي التمثيل حيث يمكنهم اكتساب المهارات والخبرة اللازمة لمسار الإدارة التنفيذية.
من المهم ملاحظة أن الإرشاد والرعاية يمكن أن يكون لهما نتائج مختلفة، اعتمادًا على المجموعة السكانية. على سبيل المثال، أظهرت الأبحاث ذلك وقد أدى وجود مرشد إلى زيادة احتمالية الترقية بعد مرور عامين بالنسبة للرجال، ولكن لم يكن له أي تأثير على الترقية بالنسبة للنساء. ويرجع ذلك إلى كون المرشدين من النساء أقل رتبة من الموجهين من الرجال، كما أن تفاعل النساء مع كبار القادة أقل، حتى مع تقدمهن. وهذا يؤكد أهمية استخدام أساليب الرعاية الرسمية لضمان التوزيع العادل للموارد والفرص.
التحدي الذي يواجه الرعاية هو أن معظم الناس لا يعرفون ما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها ليكونوا راعيا فعالا. قدمت روزاليند تشاو رعاية ABCD في هارفارد بيزنس ريفيو: التضخيم، والتعزيز، والاتصال، والدفاع.
- التضخيم – الترويج لإنجازات المستفيد. قد يكون الترويج للذات أمرًا خطيرًا، خاصة بالنسبة للنساء، في الأماكن التي يُقدر فيها التواضع. وبالتالي، فإن وجود راعي يتحدث عن إنجازات المستفيد أمر بالغ الأهمية.
- التعزيز – الترشيح رسميًا أو التوصية بالمستفيد. ويُنظر إلى الجهات الراعية على أنها أطراف ثالثة موضوعية، وبالتالي يكون لها تأثير أكبر من تأثير الترشيح الذاتي. وهم في الواقع "يراهنون بجزء من سمعتهم على ضمانة ضمنية بشأن نجاح تلميذهم في المستقبل. إنهم يتعهدون بذلك."
- الاتصال – ربط نفسك بالمستجيب وربط هذا الشخص بالآخرين. وهذا يبني سمعة المشارك من خلال الارتباط.
- الدفاع – الجانب الأكثر فعالية وتكلفة في الرعاية، والذي يركز على الدفاع عن المشارك وتحدي مواقف ومعتقدات الآخرين. وهذا مهم بشكل خاص للنساء والأشخاص الملونين - الذين غالبًا ما يُنظر إليهم من خلال عدسة التحيز.
يعد كل من الإرشاد والرعاية من الاستراتيجيات المفيدة لدعم الأفراد المهمشين تاريخيًا في مكان العمل. ومع ذلك، فإن الرعاية لها تأثير مباشر على الحياة المهنية للفرد أكثر من الإرشاد. في حين أنه لا يزال ينبغي إعطاء الأولوية للإرشاد كتكتيك لبناء الثقافة، فإن الرعاية هي المفتاح لضمان فرص عادلة داخل مؤسستك.
يجب على المنظمة التي تركز على الثقافة أن توفر كلا النوعين من الفرص لنجومها الصاعدين، خاصة بالنظر إلى قيمة الاتصال في مجتمع الأعمال. إن العلاقات الرسمية وغير الرسمية التي يتم إنشاؤها من خلال هذه البرامج تفيد المنظمة وتخلق مسارات جديدة للتميز في مكان العمل.
