إعداد الأجيال الشابة لعالم المدفوعات الرقمية (أندريا دنلوب)

لا يخفى على أحد أن جائحة COVID-19 سرّع بشكل كبير التحول بعيدًا عن النقد ، حيث يتبنى الناس في جميع أنحاء العالم خيارات الدفع الرقمية وتكنولوجيا الهاتف المحمول أولاً. 

عند استخدامها بشكل جيد ، يمكن أن تؤدي البطاقات اللا تلامسية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحافظ الرقمية ، مثل ApplePay ، إلى تجربة دفع سلسة وخالية من الإجهاد. في الواقع ، نشهد بالفعل نسبة كبيرة من المدارس في جميع أنحاء المملكة المتحدة تعمل بلا نقود من خلال إدخالها
محافظ رقمية لتلاميذهم لدفع تكاليف الوجبات المدرسية أو الرحلات. 

في حين أنه من الأسهل بلا شك على الوالدين المشغولين زيادة رصيد المحفظة الرقمية عبر تحويل مصرفي سريع ، إلا أن هناك مستوى من الضغط على التلاميذ يحتاجون إليه لإنفاق هذا بشكل مسؤول. هذا مجرد مثال واحد على كيفية تقديم الطبيعة المتطورة للصناعة
تحديات للأجيال الشابة وأولئك الذين يسعون إلى تثقيفهم حول الإنفاق المسؤول. 

من الواضح أن هناك حاجة إلى مزيد من التعليم المالي عبر نظام التعليم خدمة المال والمعاشات التقاعدية وجدت أن أربعة فقط من كل عشرة أطفال وشباب حصلوا على بعض التعليم المالي في
مدرسة.

إن إيجاد مساحة أكبر في المناهج الدراسية وبناء المهارات والمعرفة داخل المدارس لتقديم تعليم مالي أكثر شمولاً سيقطع شوطًا طويلاً لتزويد الجيل القادم بالأدوات التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى استفادة من أموالهم وتجنب المشاكل
دين. 

لقد رأينا أيضًا عددًا من الأدوات التي تم تطويرها لتقديم التعليم المالي المبكر خلال السنوات الأخيرة ، مثل جو هنري بطاقة الخصم وتطبيق التعليم المالي ، المصمم لدعم الأطفال والمراهقين
الإنفاق المسؤول. السماح للعائلات بتحديد أهداف توفير الأموال وتحويل الأموال رقميًا بمجرد الانتهاء من الأعمال المنزلية ، يمكن للتطبيق دعم الشباب مع استمرار المجتمع في الابتعاد عن استخدام النقود.

هذه الخطوات مشجعة بالتأكيد ، بالإضافة إلى تعزيز المزيد من الدعم في المناهج الدراسية ، هناك المزيد الذي يمكن للصناعة القيام به لدعم الأجيال الشابة من أجل مشهد مدفوعات سريع التغير. 

مشهد متغير

وفقا ل PWC تحليل، من المقرر أن تزداد أحجام المدفوعات غير النقدية العالمية بأكثر من 80 في المائة بين عامي 2020 و 2025 ،
من حوالي تريليون معاملة إلى ما يقرب من 1.9 تريليون معاملة. من المتوقع أن تشهد دول آسيا والمحيط الهادئ أسرع نمو ، مع نمو حجم المعاملات غير النقدية بنسبة 109 في المائة حتى عام 2025 ، تليها أفريقيا (78 في المائة) وأوروبا (64 في المائة). أمريكا اللاتينية
يأتي بعد ذلك (52 في المائة) ، مع نمو الولايات المتحدة وكندا بسرعة أقل (43 في المائة). 

مع استمرار الثورة غير النقدية بشكل واضح في جميع أنحاء العالم ، نرى المزيد من المنظمات تتكيف مع نموذج أعمالها بما يتماشى مع متطلبات المستهلك الحديث. 

بالنسبة للبعض ، يتضمن ذلك تضمين التكنولوجيا المطلوبة لمعالجة المدفوعات الفورية وإدارة مدفوعات الخصم المباشر الشهرية والمحافظ الرقمية. يأخذ الآخرون الأمور خطوة إلى الأمام من خلال إدخال تقنية جديدة مثل خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) ،
العملات المشفرة والرقمية. 

بالنظر إلى السرعة التي تتطور بها الصناعة ، من المفهوم أن الأجيال الشابة تشعر بالقلق بشأن مستوى تعليمهم المالي. في الحقيقة ، واحد مسح of
وجد أكثر من 2,000 طفل تتراوح أعمارهم بين 15 و 18 عامًا من قبل معهد لندن للبنوك أن 81 في المائة قلقون بشأن المال ، في حين أن 67 في المائة أصبحوا أكثر قلقًا بشأن المال نتيجة للوباء. من بين الذين شملهم الاستطلاع ، قال 72 في المائة إنهم يريدون التعلم
المزيد عن المال والتمويل في المدرسة حيث ذكر 15 في المائة فقط أن المدرسة هي المصدر الرئيسي للتعليم المالي.

ماذا يمكن أن تفعل الشركات؟ 

بالنسبة للشركات ، هناك عدد من الخطوات التي يمكن اتخاذها للتأكد من أن المستهلكين يفهمون تمامًا الآثار المترتبة على قراراتهم المالية - سواء كان ذلك الالتزام باشتراك شهري أو دفع دفعة لمرة واحدة ، فضلاً عن تقديم المزيد
المرونة حول مواعيد التحصيل والترددات.

أول شيء يجب مراعاته هنا هو الاختيار. مع وجود حل دفع متخصص ، يمكن للشركات تقديم المزيد من الخيارات حول كيفية وبأي وسيلة يقوم العميل بسداد مدفوعاته المستمرة. بالنظر إلى حالة عدم اليقين الاقتصادي الحالية ، فإن هذا ضروري مثل الملايين
من الناس يعيدون تقييم مستوى دخلهم المتاح ويحتمل أن يدركوا أن إنفاقهم الشهري غير مستدام. بالنسبة للأجيال الشابة على وجه الخصوص ، فإن القدرة على تقديم خيارات أكبر ستساعد على تمييز العلامة التجارية عن المنافسة. 

ثانيًا ، يجب أن يكون النشاط التجاري قادرًا على تحديد أولئك الذين قد يتخلفون بالفعل عن سداد أقساطهم الشهرية. بدون وجود التكنولوجيا المناسبة ، تعتمد الشركات على الموظفين لمعالجة مدفوعات العملاء يدويًا وتحديد أي اتجاهات مقلقة.
هذا الأمر لا يستغرق وقتًا طويلاً فحسب ، بل إنه أيضًا عملية عرضة للإشراف والخطأ. يمكن لحل المدفوعات الرقمية أن يحدد على الفور هؤلاء العملاء الذين قد يكافحون من أجل مواكبة مدفوعاتهم الشهرية قبل أن تتفاقم المشكلة. 

إذا فات أحد العملاء دفعة ، فسيتم وضع علامة على هذا تلقائيًا في النظام ، مما يسمح لعضو الفريق بالتواصل بسرعة لمعرفة ما إذا كانت الاتفاقية السارية بحاجة إلى التغيير أو التغيير بأي شكل من الأشكال. وبالمثل ، إذا اتصل أحد العملاء بنفسه
لطلب تغيير في وتيرة مدفوعاتهم ، فإنهم يتوقعون عملية سلسة وللعمل الذي يشاركون فيه للحصول على سجل حسابهم الكامل لتسليمه. 

من المرجح أيضًا أن تكون الأجيال الشابة أكثر اهتمامًا بالتسجيل في a الخدمة القائمة على الاشتراك، مثل Netflix أو Apple Music ، ومن الضروري أن توفر الشركات الطمأنينة
حول الاتفاقية. من وجهة نظر المستهلك ، من الأهمية بمكان أن تكون قادرًا على التفاعل بسهولة مع مزود الاشتراك وإجراء تغييرات على حسابه ، إذا احتاجوا إلى ذلك. 

مع وجود حل المدفوعات الرقمية ، يمكن للشركات أن تقدم للعملاء مجموعة واسعة من خيارات الدفع حسب ظروفهم الفردية ، بالإضافة إلى تقليل العبء الإداري المرتبط بإدارة هذه الاشتراكات. 

مع استمرار تطور الصناعة بسرعة البرق ، من المهم أن تتخذ الشركات الخطوات اللازمة لضمان فهم العملاء من جميع الأعمار - وخاصة أولئك الذين هم في المراحل الأولى من استقلالهم المالي - إنفاقهم. لا يهم
الخدمة التي يقدمونها ، حل مدفوعات رقمية متخصص مصمم لتسهيل المرونة أمر بالغ الأهمية لتحقيق هذا الهدف.