إعادة تعريف تجربة العملاء في التنقل المشترك

BlaBla car هي شبكة سفر مجتمعية تدعي أنها مكنت أكثر من 90 مليون عضو من مشاركة رحلة عبر 22 سوقًا. أصبح التنقل المشترك، الذي بدأ في الأربعينيات في سويسرا، الآن جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية. العديد من حلول التنقل الصغيرة، مثل Yulu، وBounce، وRapido، موجودة في كل مكان الآن.

وفقًا فروست آند سوليفان، من المتوقع أن تشهد صناعة التنقل المشتركة الهندية ما يقرب من أربعة أضعاف النمو. ستصل الإيرادات إلى 42.85 مليار دولار بحلول عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 25.3%.

بينما ننتقل إلى اقتصاد التجربة، ستلعب تجربة العملاء (CX) دورًا حيويًا في الاحتفاظ بالعملاء والحصول على شريحة الجيل Z الجديدة. يعد Zoomers أو Gen Z الجمهور الأكثر تقدمًا وذكاءً في مجال التكنولوجيا ويعتمد على التكنولوجيا. إنهم يريدون تجربة رقمية رائعة للبقاء مخلصين لعلاماتهم التجارية المفضلة. إنهم يسارعون في التعبير على وسائل التواصل الاجتماعي عما يشعرون به ويشعرون به - سواء كان جيدًا أو سيئًا. مباشرة بعد إعادة فتح المكاتب قبل بضعة أشهر، اشتكى مستخدمو Uber وOla على وسائل التواصل الاجتماعي من إلغاء الرحلات. لتقليل احتمالية الإلغاء، بدأت أوبر في تمكين السائقين من عرض مواقع التسليم قبل قبول الرحلات.

مع الأخذ في الاعتبار تطور تفضيلات العملاء وتوقعاتهم ، تعمل الشركات باستمرار على إعادة تعريف تجربة العملاء في التنقل المشترك. شالو– شركة ناشئة في مجال التنقل توفر تتبعًا مباشرًا للحافلات ومؤشرًا مباشرًا للركاب يوضح مدى ازدحام الحافلة في الوقت الفعلي. رحلة سريعة يقدم الأشخاص المشاركة في استخدام السيارات جنبًا إلى جنب مع تطبيق سيارات الأجرة / الكابينة للرحلات المحلية والمطارات والمحطات الخارجية. يشير هذا إلى أن تحسين تجربة العملاء أصبح عاملاً مهمًا لمؤسسات التنقل المشتركة للاحتفاظ بعملائها. ويبدو أن الشركات العاملة في هذا النظام البيئي لديها عدد لا يحصى من الاحتمالات للنمو. إليكم السبب:

1. ارتفاع الطلب على التنقل المشترك في المناطق النائية: لقد جلب الوباء ثقافة العمل من المنزل إلى جميع أنحاء العالم. يريد الأشخاص الذين هاجروا إلى مدنهم الأصلية في مدن المستوى 2 و3 خيارات التنقل المشتركة للتنقل. ارتفع مستوى المعرفة الرقمية في المناطق الريفية خلال العامين الماضيين. يكشف أن عدد مستخدمي الإنترنت في الهند قد يصل إلى 800 مليون بحلول عام 2023 ماكينزي تقرير. سيؤدي ذلك إلى زيادة الطلب على خدمات المركبات المشتركة في المناطق النائية. 

2. زيادة الازدحام المروري: ومع إعادة فتح المكاتب، زاد الازدحام المروري على الطرق. من المتوقع أن يصل قطاع التنقل المشترك في الهند إلى ما يقرب من 15 كرور مستخدم بحلول عام 2025، وفقًا لتقرير ريدسير تقرير. ومن المؤكد أن ارتفاع الدخل المتاح، وعدم كفاية وسائل النقل العام، والفجوة بين العرض والطلب، من شأنه أن يدفع هذا النمو.

النظام البيئي للمركبات الكهربائية في الهند

النظام البيئي للمركبات الكهربائية الذي هو الآن في مرحلته الأولى سوف يتطور خلال السنوات القليلة المقبلة. تعمل الحكومة على الترويج للمركبات الكهربائية في جميع أنحاء البلاد بهدف تحقيق كهربة المركبات بنسبة 50٪ بحلول عام 2030. ويخطط اللاعبون الرئيسيون مثل Uber وOla وVogo للتحول إلى السيارات الكهربائية. هناك بالفعل قائمة انتظار طويلة لدراجات Ola بين العملاء. وأعلنت الشركة مؤخرًا عن طرح سيارة Ola الكهربائية على الطريق بحلول عام 2023.

يولو هو تطبيق للتنقل لحجز الرحلات وتتبعها ، ومراقبة صحة الدراجة ، والإبلاغ عن مشكلات الدراجة ، والتحقق من الإحصائيات الشخصية ، والفوز بجوائز. قامت Mantra Labs ببناء ملف المنصة لشركة Yulu، مما يتيح للمستخدمين تطبيقًا قابلاً للتطوير وسهل الاستخدام للوصول إلى خدمات مشاركة الدراجات. يمكن للمستهلكين التحقق من إحصائيات الصحة الشخصية (السعرات الحرارية المحروقة)، والمسافة المقطوعة، وكمية انبعاثات الكربون التي تم توفيرها لكل رحلة.

المستقبل:

إن إعادة تعريف تجربة العملاء في مساحة التنقل المشتركة هي حاجة الساعة. نحن نتجه نحو عالم ذكي ومتصل. السيارات المستقبلية ستكون أكثر ذكاءً من أي وقت مضى. في الآونة الأخيرة، أعطى المنظمون في ولاية كاليفورنيا إشارة إلى سيارات الأجرة الآلية الخدمةلفرض رسوم على الركاب مقابل الرحلات بدون سائق في سان فرانسيسكو. تعمل شركة Tesla على بناء سيارات ذاتية القيادة لعملاء المستقبل. ونظرًا للكثافة السكانية الهائلة والفجوة في البنية التحتية في الهند، فمن الصعب القول ما إذا كانت المركبات ذاتية القيادة ستكون مجدية على الطرق الهندية في الوقت الحالي. ولكن هذا قد يكون ممكنا في المستقبل. اعتبارًا من الآن، يتمثل التحدي الأكبر الذي تواجهه الشركات في معرفة كيفية جعل تجربة الراكب سلسة وآمنة ومريحة واقتصادية. 

المعرفة تستحق تسليمها في بريدك الوارد