أحدث تقنيات الأعمال هي حساء أبجدي حقيقي - RPA و BPM و BPA و AI و ML و CLI و ERP و FTE و OCR و POC و ROC و RBAC ، والقائمة تطول. في هذه المقالة ، سوف نتحدث عن RPA - أتمتة العمليات الروبوتية و BPM - إدارة عمليات الأعمال ، ما هي ، وكيف ترتبط ، وكيف يمكن ، بالتآزر ، دفع نمو الأعمال وتعزيز القدرة التنافسية في مكان العمل.
العلاقة بين BPM و RPA
لفهم التداخل في مخطط Venn لكل من BPM و RPA ، يجب على المرء أن يعرف ماهية كل منهما.
ما هي إدارة العمليات التجارية (BPM)؟
وفقًا لـ Gartner ، فإن إدارة عمليات الأعمال (BPM) هي استخدام طرق مختلفة لاكتشاف عمليات الأعمال ونمذجتها وتحليلها وقياسها وتحسينها وتحسينها.
إن الحاجة إلى دمج عناصر أي عمل تجاري - الأشخاص والمعلومات والأدوات اللازمة لإدارة الأعمال - قديمة قدم المؤسسة البشرية نفسها. يقال أن BPM قد تطورت من عندما إعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) التي تم تصميمها في العقد الأخير من القرن الماضي لتمكين الشركات من تحسين تدفق عملها نحو نتائج مختلفة مثل تحسين خدمة العملاء ، وتوفير التكاليف التشغيلية ، والحفاظ على المنافسة.
في جوهرها ، فإن BPM هي فكرة إدارية تحث المؤسسات على إيلاء اهتمام واضح لعملياتها التجارية خلال سلسلة عملياتها. إنه يشمل فهمًا شاملاً للخطوات التي تشكل جزءًا من عملية الأعمال ، والأشخاص الذين يشاركون في هذه الخطوات ، والمعلومات التي تتم معالجتها أثناء تنفيذ هذه الخطوات ، والتقنيات التي يتم استدعاؤها عند تنفيذ الخطوات المختلفة.
تقليديا ، تضمنت BPM الصياغة اليدوية لمخططات العملية من خلال الالتزام اليدوي لوظيفة العمل. تم التقاط هذه المخططات يدويًا لاحقًا باستخدام أدوات الرسم التخطيطي المرئي مثل Microsoft Visio. في الآونة الأخيرة ، تم تطوير أدوات أفضل واستخدامها لالتقاط العمليات تلقائيًا ، وتسليط الضوء على فرص التحسين ، وتنفيذ مهام سير عمل جديدة.
يمكن أن يشمل تنفيذ BMP تحليلًا عميقًا للعمليات ، ورسم خرائط للعمليات التجارية ودمج مجموعة شاملة من الأدوات والقدرات لتمكينها. يمكن أن تكون العمليات التي تجعل الأعمال التجارية منظمة وقابلة للتكرار ، أو غير منظمة ومتغيرة ، كما أن BPM جيدة تلتقط جميع العمليات وتدمجها بسلاسة في إطار عمل أكبر. في الآونة الأخيرة ، غالبًا ما تُستخدم التقنيات مع BPM لتنظيم ومراقبة التدفق الآلي للعمليات في جميع أنحاء مجال كفاءة الأعمال. تتضمن التكنولوجيا الحديثة المستخدمة في أنظمة PM تحليلات متطورة تستخدم قواعد العمل لتقييم أحداث متعددة واختيار أنماط أو علاقات لمزيد من التحسين.
BPM هي استراتيجية وظيفية وليست مسارًا نحو التحول الرقمي في حد ذاته. بينما تعمل إدارة عملية الأعمال على تحسين وظائف العمل ، طالما أنها تعتمد على الأنظمة القديمة للمهام الفردية مثل إدخال البيانات ، والإعداد ، وصيانة السجلات ، وتجميع التقارير ، ومعالجة الطلبات ، وما إلى ذلك ، لا يمكنها تقديم النتائج الموعودة في مجملها. هذا هو المكان الذي يأتي فيه RPA.
ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
تتكون عملية الأعمال من مهام أصغر ، العديد منها متكرر وقائم على القواعد. أتمتة العمليات الروبوتية هي برامج أو روبوتات قابلة للبرمجة تعمل على أتمتة المهام اليدوية والمتكررة والقائمة على القواعد.
تشمل المهام النموذجية التي يمكن أتمتتها باستخدام الروبوتات تسجيل الدخول إلى التطبيقات ، وقراءة الفواتير ، واستخراج البيانات من المستندات ، ومطابقة / التحقق من صحة العناصر في النظام. تعمل تقنية RPA على تحسين سرعة وكفاءة هذه المهام العادية ، وخفض التكاليف ، وتسمح للبشر بالمشاركة في المزيد من المهام الإستراتيجية. بعض المهام التي يمكن أتمتتها بواسطة الروبوتات وبرامج RPA الأخرى هي:
- معلومات نقل المعلومات من chatbot لخدمة العملاء إلى مستودع مناسب
- مسك دفاتر المعاملات
- استخراج السطر من الفواتير والإيصالات وما إلى ذلك.
- قم باستخراج البيانات من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية المتاحة للجمهور في مستودع تستخدمه فرق التسويق
- تعدين البيانات من قواعد بيانات الطرف الثالث ليتم دمجها في سير العمل
أدوات RPA المستخدمة في سياق الأعمال اليوم ، من نوعين:
- يعمل System Centric RPA بشكل أساسي على أنظمة الأعمال الحالية مثل تخطيط موارد المؤسسات مع الحد الأدنى من المشاركة البشرية. تتميز هذه الأنظمة بعمليات تكامل شاملة ووصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. من الأمثلة على عملية تتمحور حول التكامل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والتي يمكن أن تتضمن أنواعًا مختلفة من أدوات الروبوت والروبوتات.
- يتم استخدام تقنية RPA التي تتمحور حول الإنسان عندما يتم دعم الإنسان بواسطة أدوات أتمتة RPA ، بينما يتم تنفيذ العمليات الأساسية بواسطة البشر ، ويتم استخدام الأتمتة لتسهيل بعض المهام الروتينية العادية. خدمة العملاء ، ومعالجة الشكاوى ، وإعداد الموظفين على متن الطائرة ، وتقديم التقارير هي بعض المهام التي تستفيد من RPA المتمحور حول الإنسان.
العائد على الاستثمار (ROI) لكل من BPM و RPA
البيانات والتعقيد والحجم هي العوامل الحاسمة التي تحدد عائد الاستثمار لأي تقنية. دعونا نرى كيفية مقارنة BPM و RPA في العائد على الاستثمار فيما يتعلق بهذه العوامل.
البيانات
يمكن أن يكون تكامل البيانات في عملية BPM معقدًا لأن المؤسسات ، وخاصة الشركات الكبيرة التي لديها كفاءات أساسية متعددة ، لديها العديد من صوامع البيانات والبروتوكولات المعقدة لترشيدها. يمكن أن يكون تكامل البيانات هذا أكثر تعقيدًا من خلال عمليات الدمج والاستحواذ. من ناحية أخرى ، لا تتعامل الأتمتة الروبوتية عادةً مع المؤسسة بأكملها (إلا إذا كانت شركة صغيرة) ، وبالتالي لا يتعين عليها التعامل مع مخططات البيانات. إنه يستخدم النواتج الحالية فقط بنفس الطريقة التي تستخدمها أنظمة الأعمال القديمة.
تعقيد
يمكن لأنظمة BPM التعامل مع قواعد ومنطق العمل المعقد ولكنها تتطلب تدريبًا وخبرة مكثفة من أجل التنفيذ السلس. ومع ذلك ، فإن العديد من أنظمة BPM الحديثة سهلة الاستخدام وتستفيد من ميزات مثل عمليات WYSIWYG وميزات السحب والإفلات ومعالجات التشغيل الآلي التي يمكن أن تسهل التنفيذ. في مثل هذه الحالات ، يمكن مقارنة BPM و RPA في العائد على الاستثمار.
حجم
يرتبط تنفيذ BPM ، خاصةً مع أدوات الأتمتة المترابطة ، والأتمتة الفائقة ، ببصمة أتمتة واسعة النطاق. يمكن أن يرتبط هذا المقياس بعائد الاستثمار فقط فيما يتعلق بحجم ودوران الأعمال. من ناحية أخرى ، فإن BPA أقل تعقيدًا ، لكن عائد الاستثمار يعتمد مرة أخرى على كمية وجودة المهام اليدوية المتكررة التي يمكن أتمتتها. لذلك فإن هذا أمر غامض بعض الشيء للمقارنة
لا يمكن مقارنة عائد الاستثمار لكل من BPM و RPA من خلال الصيغة البسيطة (الفائدة / التكلفة) * 100 للأسباب التالية
- BPM هي إستراتيجية على مستوى المؤسسة بينما RPA هي أداة أتمتة المهام. تناسب الصيغة أعلاه تقنية RPA لأنها تفترض وظائف محددة وتكاليف واضحة ومزايا مالية قابلة للقياس. من ناحية أخرى ، فإن BPM هو استخدام الاستراتيجيات والتكنولوجيا بشكل تحويلي عبر محفظة الأعمال بأكملها. يعد تقييم فوائدها عبر الشركة بأكملها وليس نقاط الاتصال الوظيفية أمرًا معقدًا ، ولن يعمل هذا الحل البسيط.
- لا يلزم أن تكون الفوائد في هذه الصيغة مالية دائمًا. قد تقدم BPM مزايا لا يمكن تسجيلها في الميزانية العمومية. تتضمن بعض الفوائد غير الملموسة التي لا يمكن استخدامها في الصيغة أعلاه الدقة والمرونة والامتثال ومعنويات الموظفين وتوفير الطاقة.
- الفترة الزمنية: يمكن أن يبدأ RPA في إظهار الفوائد على مدى فترة زمنية أقصر من BPM. وبالتالي ، ليس من العدل حقًا مقارنة RPA و BPM من حيث العائد على الاستثمار. ومع ذلك ، فإن كلا النهجين لهما فوائد ، وعند تنفيذهما جنبًا إلى جنب ، يمكن بالتأكيد توفير عائد استثمار في كل من الجوانب التقليدية وغير التقليدية.
أوجه التشابه: RPA مقابل BPM
هل تعمل تقنية RPA على تحسين BPM أم أن BPM تدمج RPA في عملها؟ ربما يكون هذا هو المعادل الحديث لأحجية بيضة الدجاجة القديمة.
في مجلة كلمات من جيفري براون ، كبير مديري الأتمتة الرقمية في شركة الاستشارات الإدارية العالمية SSA & Company "يعد نوعًا ما من BPM شرطًا أساسيًا لنشر أي تقنية RPA ، حيث لا يمكن للمرء أن ينجح في أتمتة ما لا يفهمه المرء." لذلك ربما يمكن اعتبار BPM اللوحة القماشية التي تم رسم تقنية RPA عليها.
لكنها ليست بهذه التبسيط. غالبًا ما تعتبر BPM و RPA تقنيات تكميلية. يمكن اعتبار الأول العقل بينما الأخير هو قوة العملية التجارية. تم الإبلاغ عن برنامج RPA لتعزيز جميع جوانب العمليات التجارية وسير العمل ويمكن أن يكون جزءًا من إدارة عمليات الأعمال. عندما يتم دعم معظم مهام الأعمال بواسطة أدوات التشغيل الآلي مثل تقنية RPA التي يتم تنظيمها وتحسينها لتناسب إدارة عمليات الأعمال بالكامل ، يمكن القول بأنها آلية بشكل مفرط.
لتحقيق التآزر بين BPM و RPA ، من المهم فهم الاختلافات بينهما.
يستفيد تآزر BMP و RPA من نقاط القوة لكل منهما ، لتعزيز فعالية عملية الأعمال.
تقنية RPA لتحرير البشر من أجل عمليات BPM أعلى:
مع تولي RPA العمليات المتكررة الدنيوية مثل استخراج البيانات ، يمكن للموظفين استخدام وقتهم ومواردهم وبراعتهم الذهنية في الإستراتيجية والابتكار والتكنولوجيا التي تعد جزءًا من نظام BPM الأكبر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين نتائج العملية ، وتقصير أوقات الدورات ، وزيادة الكفاءة إلى أقصى حد.
RPA كواجهة
قد تحتوي عملية الأعمال على العديد من التطبيقات القديمة التي يجب إحضارها تحت مظلة مشتركة لـ BPM. يمكن أن تعمل تقنية RPA كواجهة برمجة تطبيقات للتطبيقات القديمة وتساعد في دمج مختلف التطبيقات المنفصلة في نظام أساسي مشترك.
BPM للتعامل مع الاستثناءات
بينما يمكن أتمتة استخراج البيانات باستخدام أنظمة RPA ، تتطلب معالجة الاستثناءات نهجًا أكثر استراتيجية. تتطلب معالجة مسار الاستثناء الذي يتضمن التكامل السلس للإنسان للمراجعة والحل أنظمة BPM فعالة.
الإنسان في الحلقة في BPM
لا يمكن أتمتة جميع جوانب الأعمال التجارية بالكامل ، وهناك بعض الجوانب التي قد تستفيد من المشاركة البشرية. إن الموافقات واتخاذ القرار هي مجالات من هذا القبيل وبدون وجود إنسان في الحلقة ، يمكن أن تصبح العمليات مليئة بالتناقضات والعوائق والخطأ البشري والرقابة الحتمية. باستخدام HITL BPM ، يمكن أن يكون للعمليات الشاملة المرتبطة بمثل هذه الإجراءات مثل الموافقات وصنع القرار مزيج حكيم من التحليلات الآلية والمشاركة البشرية.
هل تقنية RPA هي مستقبل BPM؟
من المؤكد أن تقنية RPA ستصبح جزءًا مهمًا من BPM في المستقبل. وفق ذكاء موردور، فإن تكامل أدوات الأتمتة مثل RPA و IoT مع BPM سيعزز سوق إدارة عمليات الأعمال (BPM) من 3.38 مليار دولار أمريكي في عام 2019 إلى 4.78 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. متطلبات زيادة الإنتاجية وتحسين إدارة المخاطر وتحسين استلزم التحكم في التكلفة تنفيذًا أكبر لتقنية RPA في النظام البيئي BPM.
يمكن أن يؤدي دمج تطبيقات RPA في عمليات مؤسسية أوسع تتضمن عناصر بشرية وعناصر الذكاء الاصطناعي على حد سواء إلى توفير وقت كبير للمؤسسات وتحقيق عائد استثمار سريع. ومع ذلك ، فإن التناغم ضروري لجني فوائد تقنية RPA. يمكن أن تتيح إمكانات التنسيق القائمة على BPM للأتمتة الذكية الاستفادة الكاملة من ميزات RPAs لتحقيق منافع على مستوى المؤسسة.
في الصورة الكبيرة ، سيصبح كل من RPA و BPM ضروريين لنجاح الأعمال. تتطلب BPMs إعادة تصميم مهام سير العمل من الألف إلى الياء ، وهو أمر غير عملي. ومع ذلك ، فإن أتمتة العمليات غير الفعالة باستخدام RPA ودمجها أخيرًا في سير العمل الأكبر يمكن أن يساعد في عملية إعادة التصميم. من المهم معرفة متى وكيف يجب تنفيذ كل نهج لتعظيم العائد على الاستثمار والقدرة التنافسية للشركة في سيناريو الأعمال.
التحديات التي تواجه التنفيذ المشترك لأدوات RPA و BPM
التحدي الرئيسي لتطبيق BPM هو التأخير في رؤية النتائج. يجب أن نتذكر أن BPM عبارة عن منصة ثقيلة الوزن يجب دمجها مع الأنظمة الأخرى ، ويمكن أن يؤدي هذا التعقيد إلى تأخير في رؤية نتائج ملموسة. ومع ذلك ، فإن عدم وجود مردود فوري لا يعني أنه لا يعمل. ومع ذلك ، لتسريع المردود ، يمكن تضمين RPAs في إطار عمل BPM بحيث يمكن تسريع بعض المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، والتي بدورها يمكن أن تسرع من فعالية نظام BPM.
يتمثل التحدي الآخر في دمج تقنية RPA في إطار عمل BPM في نقص المهارات. من المفيد أن يكون لديك خبير تقني أو حتى فريق قبل الشروع في رحلة الأتمتة.
هناك عائق آخر أمام تكامل RPA-BPM وهو غياب الوعي والمعرفة بين أصحاب المصلحة. التغيير دائما يولد المقاومة. التغيير نحو الأتمتة يمكن أن يولد الخوف من التقادم بين الموظفين. من شأن الإستراتيجية الجيدة لضم الموظفين إلى عملية الانتقال أن تقطع شوطًا طويلاً في تنفيذ استراتيجيات RPA-BPM في عملية الأعمال.
بعض أدوات RPA و BPM
من خلال دمج تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في العديد من أدوات التشغيل الآلي ، تتمتع حلول RPA بقدرات تتجاوز مجرد تكرار الإجراءات البشرية المتكررة. تؤدي حلول RPA الحديثة مع وظائف AI / ML إجراءات معرفية بدلاً من التكرارات المنهجية المستندة إلى القواعد ويمكنها التعامل مع الاستثناءات. كما رأينا ، فإن التعامل مع الاستثناءات والأساليب المعرفية هو مجال BPM ، وقد يبدو أن الحدود بين منصات RPA و BPM تتضاءل تدريجياً.
ومع ذلك ، هناك أمثلة محددة لأدوات RPA و BPM المتوفرة في السوق اليوم. بعض قادة أدوات RPA هم
- UiPath: في حين أن UiPath هي أداة RPA في الغالب ، إلا أنها تحتوي أيضًا على ميزات محسّنة تجعلها قابلة لتكامل BPM.
- Blue Prism: Blue Prism هي أداة RPA لها وظائف معرفية مرتبطة بالذكاء الاصطناعي. إنها منصة خالية من التعليمات البرمجية.
- Power Automate: تقوم Microsoft Power Automate بإنشاء مهام سير عمل بين التطبيقات لمزامنة الملفات والحصول على الإخطارات وجمع البيانات. يستخدم هذا الحل المستند إلى السحابة ، المدفوع بالذكاء الاصطناعي أيضًا ، المشغلات والإجراءات لإنشاء تفاعلات متسلسلة داخل سير العمل بحيث تتم أتمتة المهام المتكررة واليدوية والمستهلكة للوقت.
- Nanonets هو برنامج OCR يمكن أن يكون جزءًا من تسلسل RPA لأنه يستفيد من إمكانات AI & ML لاستخراج البيانات غير المنظمة / المنظمة تلقائيًا من مستندات PDF والصور والملفات الممسوحة ضوئيًا. التسلسل النموذجي الذي يتضمن شبكات النانو في بروتوكول RPA كما هو موضح أدناه.
بعض منصات BPM الشائعة هي:
- Pega: Pega هي مجموعة من التطبيقات التي تركز على مشاركة العملاء وأتمتة العمليات الرقمية. يربط الأنظمة التي تواجه العملاء بأتمتة العمليات الخلفية ولديه مكون RPA.
- Odoo: يبسط Odoo مجموعة من وظائف الأعمال ، بما في ذلك ذكاء الأعمال وإعداد التقارير وإدارة الأصول والتسويق.
- Bonita: توفر Bonita أتمتة سير العمل عبر الإدارات المختلفة في المؤسسة ولديها إمكانات تحليلات وتنبؤ مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- Case.one: تعمل Case.one أيضًا على تبسيط أتمتة العمليات عبر روبوتات الدردشة وإعداد التقارير والإشعارات.
مجالات تآزر RPA-BPM
- الرعاية الصحية: لا يوجد مجال آخر يكون فيه تآزر RPA-BPM منقذًا فعليًا للحياة ، مثل قطاع الرعاية الصحية. يمكن تطبيق تقنية RPA على معظم العمليات في مجال الرعاية الصحية بما في ذلك تسجيل المرضى ومعالجة بيانات المريض وتقارير الطبيب ومعالجة الفواتير الطبية وأتمتة بيانات التأمين وتخزين سجلات المرضى. مع الكم الهائل من البيانات والمعلومات التي تم إنشاؤها وجمعها في قطاع الرعاية الصحية ، يمكن أن تصبح مهمة التصنيف والتجميع والتوثيق غير عملية ، خاصة وأن المتطلبات التنظيمية والتشريعية يجب الوفاء بها بدقة. يمكن لأنظمة BPM تسهيل إدارة كل هذه المعلومات والأنشطة ، وبالتالي ضمان الامتثال والموثوقية وتقليل المخاطر.
- خدمة العملاء: تتطلب خدمة العملاء ، مثل الرعاية الصحية ، مدخلات من مجالات مختلفة ويجب معالجتها بعدة طرق. يمكن استخدام تقنية RPA لانتقاء البيانات والمعلومات من مصادر مختلفة ، ويمكن استخدام الروبوتات لتوفير دعم التفاعل من المستوى الأول في نهاية خدمة العملاء. ومع ذلك ، يجب تحليل جميع المعلومات والتفاعلات بين منصة RPA والعميل لاستخدامها لاحقًا في التسويق والمبيعات. يمكن لأنظمة BPM معالجة المعلومات التي توفرها أنظمة التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) لتمكين استهداف أفضل في التسويق ، وفي تقديم خدمة عملاء أفضل.
- القطاع العام: مثل جميع الشركات الكبرى ، تتعامل الحكومات أيضًا مع الأعمال المنزلية كثيفة العمالة والمتكررة مثل معالجة المستندات ونشر المعلومات وإدارة البيانات والامتثال الأمني ، وهي لبنات بنائها. تدرك الحكومات الفوائد التي يوفرها أتمتة العمليات الروبوتية في عملها وتتبنى بشكل متزايد أدوات أتمتة العمليات الروبوت المختلفة لأنشطتها. يتيح دمج آليات العمليات الروبوتية مع إدارة العمليات التجارية الأكبر في القطاع العام P مواءمة السياسة والاستراتيجية مع التنفيذ التشغيلي ، وتحسين المساءلة ، والاستجابات الأسرع لتغييرات السياسة والأحداث غير المخطط لها ، والشفافية للجمهور.
- قطاع المالية: سيستفيد قطاع الخدمات من تطبيقات أتمتة العمليات الروبوتية في وظائفها الأساسية في التمويل لتعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف وتبسيط الامتثال. يمكن لـ RPA ربط بيانات المعاملات من مصادر مختلفة ، في الشؤون المالية ويتم استخدامها بالفعل في معالجة الفواتير ، والحسابات الدائنة ، ومعالجة المطالبات ، وإدخال كشوف المرتبات ، وتحديث المعلومات الشخصية ، وحسابات السفر والمصروفات والمزيد. يمكن أن يساعد دمج تقنية RPA في إطار عمل BPM في قطاع التمويل الشركات في التعامل مع الحسابات وتنظيمها بشكل أكثر كفاءة كبداية. جارتنر تقارير أن دمج حلول BPM مع سير العمل المالي يمكن أن يعزز عائد الاستثمار السنوي بنسبة 40-60 بالمائة ، ويساعد في تقليل الأخطاء. كما ستسمح إجراءات إدارة الأعمال للفرق المالية بالعمل عن كثب مع الإدارات الأخرى والعملاء في جوانب مثل إدارة العقود ، ومعالجة الحسابات ، ومعالجة المظالم. تعمل أدوات BPM أيضًا على تحسين دقة البيانات المالية ، وبالتالي تمكين جاهزية التدقيق في جميع الأوقات.
- فرق الموارد البشرية: تتعامل الموارد البشرية مع المهام الإدارية والتشغيلية اليومية التي يمكن أن تستفيد بسهولة من تقنية RPA. من خلال السماح للروبوتات بالقيام بالعمل غير القائم على القرار ، يمكن لقسم الموارد البشرية توفير الوقت لاستخدامه في أنشطة أكثر إثمارًا. يمكن أن يؤدي التآزر بين RPA و BPM في أقسام الموارد البشرية إلى تقليل متطلبات الموارد وتوفير الوقت والمال من خلال تبسيط الأنشطة مثل عمليات الإعداد وإدارة الفوائد وتتبع الجدول الزمني والتدريب وتغييرات السياسة ومراجعات الرواتب ومراجعات الأداء.
إجابات على بعض الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تم نشرها على مواقع البحث من قبل الأشخاص الذين يحاولون فهم BPM و RPA وترابطهم.
بالاعتماد على المناقشة المستفيضة في الأقسام السابقة ، سنجيب على هذه الأسئلة.
ما الفرق بين RPA و BPM؟
BPM هي إستراتيجية إدارة قد تتضمن أو لا تتضمن أدوات أتمتة. إنه الهيكل العظمي للتدفق الإجرائي في الشركة.
أتمتة العمليات الروبوتية هي أداة برمجية أو "روبوت" كما يطلق عليه عادة ، وهو يؤدي مهام قائمة على القواعد مثلما يفعل الإنسان.
يمكن أن تصبح تقنية RPA واحدة من العديد من العجلات المسننة في استراتيجية الإدارة الأكبر لـ BPM ، ولا تزال تتطور.
هل تقنية RPA هي أداة BPM؟
لا شك أن تقنية RPA هي أداة أتمتة وقد تكون جزءًا من نظام BPM. ومع ذلك ، فهي ليست أداة BPM في حد ذاته، ويمكن أن تعمل بشكل مستقل.
ما الفرق بين RPA وسير العمل؟
سير العمل هو ببساطة تمثيل لتدفق العمل كما يحدث في عملية الأعمال. بعض مهام سير العمل الشائعة في الأعمال هي معالجة الفواتير وإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة (ERP). تعمل أتمتة سير العمل على أتمتة مهام محددة ضمن عملية تجارية أو سير عمل. تعمل تقنية RPA على أتمتة سير العمل بالكامل من البداية إلى النهاية وحتى القواعد.
ما هو الفرق بين أتمتة العمليات الروبوتية وإدارة عمليات الأعمال؟
انظر إجابة السؤال الأول.
هل تقنية RPA هي سير عمل؟
لا ، RPA ليس سير عمل. إنها أداة أتمتة تعمل على أتمتة سير العمل من البداية إلى النهاية من خلال القواعد.
ما هي أتمتة سير العمل؟
تعمل أتمتة سير العمل على أتمتة مهام محددة ضمن عملية تجارية أو سير عمل.
يبعد
يمكن أن يؤدي دمج أدوات RPA في نظام BPM إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض تكاليف العمليات التجارية. ستعمل حلول RPA و BPM المنشورة بشكل مشترك على تمكين منصة قوية يمكنها دعم التحول الرقمي للمؤسسة ككل.
اقرأ المزيد عن أتمتة العمليات الروبوتية على شبكات النانو
أتمتة العمليات الروبوتية في مراكز الاتصال
أتمتة العمليات الروبوتية في الحكومة
الأتمتة الذكية مقابل تقنية RPA
أتمتة العمليات الروبوتية في الأعمال المصرفية
- &
- 2019
- a
- من نحن
- الوصول
- وفقا
- حسابي
- المساءلة
- الاستحواذ
- في
- عمل
- الإجراءات
- أنشطة
- مميزات
- AI
- الكل
- يسمح
- Alphabet
- سابقا
- دائما
- من بين
- كمية
- تحليل
- تحليلات
- تحليل
- سنوي
- إجابة
- API
- الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
- التطبيقات
- تطبيقي
- نهج
- اقتراب
- البند
- الأصول
- إدارة الأصول
- أسوشيتد
- اهتمام
- التدقيق
- أتمتة
- الآلي
- الأتمتة
- تلقائيا
- أتمتة
- أتمتة
- متاح
- وعي
- البنوك والمصارف
- خط الأساس
- لان
- أصبح
- أن تصبح
- قبل
- البداية
- يجري
- أقل من
- تستفيد
- الفوائد
- ما بين
- Beyond
- صورة كبيرة
- مشروع قانون
- مليار
- الحدود
- البوتات
- جلب
- ابني
- الأعمال
- ذكاء الأعمال
- الأعمال
- دعوة
- قماش
- قدرات
- رسملة
- أسر
- يلتقط
- حقيبة
- الحالات
- معين
- سلسلة
- تحدى
- تغيير
- مطالبات
- بدون كود
- المعرفية
- جمع
- مشترك
- حول الشركة
- مقارنة
- تنافسي
- مكمل
- مجمع
- الالتزام
- عنصر
- شامل
- صلة
- الاستشارات
- التواصل
- عقد
- مراقبة
- جوهر
- التكاليف
- استطاع
- خلق
- يخلق
- حالياًّ
- زبون
- خدمة العملاء
- العملاء
- يوميا
- البيانات
- إدارة البيانات
- معالجة المعلومات
- قواعد البيانات
- صفقة
- عقد
- القرار
- حاسم
- عميق
- تأخير
- التأخير
- مطالب
- يعتمد
- نشر
- نشر
- تصميم
- المتقدمة
- فرق
- مختلف
- رقمي
- التحول الرقمي
- مدير المدارس
- اكتشف
- با الطبيب
- وثائق
- نطاق
- المجالات
- إلى أسفل
- قيادة
- قطرة
- كل
- بسهولة
- النظام الإيكولوجي
- الطُرق الفعّالة
- كفاءة
- بكفاءة
- عناصر
- الموظفين
- تمكين
- تمكن
- تمكين
- يشمل
- طاقة
- جذب
- اشتباك
- ضمان
- مشروع
- الشركات
- كلية
- خاصة
- جوهر
- أساسي
- إلخ
- تقييم
- أحداث
- تطور
- مثال
- أمثلة
- إلا
- القائمة
- مصاريف
- خبير
- خبرة
- واسع
- العوامل
- عادل
- المميزات
- أخيرا
- تمويل
- مالي
- البيانات المالية
- الاسم الأول
- مرونة
- تدفق
- ويركز
- متابعيك
- البصمة
- معادلة
- الإطار
- مجانًا
- تبدأ من
- بالإضافة إلى
- وظيفة
- وظيفي
- عمل
- وظائف
- إضافي
- مستقبل
- توليد
- ولدت
- العالمية
- الذهاب
- خير
- الحكومات
- أكبر
- التسويق
- مقبض
- معالجة
- الرعاية الصحية
- وزن ثقيل
- ارتفاع
- مساعدة
- أعلى
- تسليط الضوء
- كيفية
- لكن
- hr
- HTTPS
- الانسان
- الموارد البشرية
- البشر
- فكرة
- صور
- فوري
- تنفيذ
- التنفيذ
- نفذت
- تحقيق
- أهمية
- تحسن
- تحسن
- تحسين
- تتضمن
- شامل
- يشمل
- بما فيه
- الاشتقاق
- على نحو متزايد
- بشكل مستقل
- فرد
- معلومات
- الابتكار
- إدخال
- التأمين
- دمج
- المتكاملة
- التكامل
- التكاملات
- رؤيتنا
- ذكي
- تفاعل
- حدسي
- استثمار
- المشاركة
- قام المحفل
- IT
- نفسها
- رحلة
- علم
- المعرفة
- كبير
- أكبر
- قادة
- إرث
- تشريعي
- ومستوياتها
- الرافعة المالية
- روافع
- LINK
- وصلات
- قائمة
- القليل
- طويل
- صيانة
- جعل
- يصنع
- إدارة
- كتيب
- يدويا
- رسم الخرائط
- تجارة
- التسويق
- قياس
- الوسائط
- طبي
- عقلي
- عمليات الدمج والاستحواذ
- طرق
- مایکروسافت
- الحد الأدنى
- الأخطاء
- ML
- نموذج
- مال
- مراقبة
- الأكثر من ذلك
- أكثر
- متعدد
- مع ذلك
- عادي
- عرض
- عرضت
- التأهيل ل
- online
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
- طريقة التوسع
- عملية
- عمليات
- الفرص
- التحسين
- الأمثل
- الأمثل
- تزامن
- طلب
- المنظمات
- أخرى
- الكلي
- جزء
- مشاركة
- مجتمع
- فى المائة
- أداء
- ربما
- الشخصية
- صورة
- تخطيط
- المنصة
- منصات التداول
- اضغط لتتحدث
- سياسة
- أكثر الاستفسارات
- محفظة
- قوة
- قوي
- تنبؤ
- في الغالب
- ابتدائي
- عملية المعالجة
- أتمتة عملية
- العمليات
- معالجة
- إنتاجية
- ملامح
- بروتوكول
- البروتوكولات
- تزود
- المقدمة
- ويوفر
- توفير
- جمهور
- جودة
- كمية
- سؤال
- سريع
- نطاق
- ردود الفعل
- استعداد
- نادي القراءة
- مملكة
- الأخيرة
- سجل
- إعادة تصميم
- تخفيض
- تقليص
- التسجيل
- المنظمين
- صلة
- العلاقات
- تقرير
- التقارير
- مستودع
- التمثيل
- تطلب
- المتطلبات الأساسية
- يتطلب
- مورد
- الموارد
- النتائج
- عائد أعلى
- عائدات
- مراجعة
- التقييمات
- المخاطرة
- نماذج إدارة المخاطر
- المخاطر
- أتمتة العمليات الآلية
- العائد على الاستثمار
- الجيش الوطني الرواندي
- القواعد
- يجري
- قال
- راتب
- الأملاح
- نفسه
- حجم
- سلس
- بسلاسة
- بحث
- القطاع
- أمن
- الخدمة
- طقم
- الإعداد
- عدة
- نقص
- أظهرت
- الاشارات
- منذ
- المواقع
- مقاس
- صغير
- الأعمال الصغيرة
- So
- العدالة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- تطبيقات الكمبيوتر
- الصلبة
- حل
- الحلول
- بعض
- متطور
- محدد
- سرعة
- بداية
- إقامة
- تخزين
- إستراتيجي
- استراتيجيات
- الإستراتيجيات
- تبسيط
- منظم
- تحقيق النجاح
- بنجاح
- الدعم
- مدعومة
- نظام
- أنظمة
- مع الأخذ
- حديث
- استهداف
- المهام
- فريق
- فريق
- التكنولوجيا
- تقنيات
- التكنولوجيا
- تكنولوجيا
- سياسة الحجب وتقييد الوصول
- •
- وبالتالي
- وبالتالي
- طرف ثالث
- عبر
- طوال
- الوقت
- استهلاك الوقت
- مرات
- اليوم
- أداة
- أدوات
- تيشرت
- نحو
- تتبع الشحنة
- قادة الإيمان
- تحويل
- تحول
- انتقال
- الشفافية
- شفاف
- سفر
- دوران
- أنواع
- مع
- فهم
- فهم
- تحديث
- us
- USD
- تستخدم
- عادة
- تشكيلة
- مختلف
- طرق
- ابحث عن
- في حين
- من الذى
- في غضون
- بدون
- للعمل
- سير العمل
- عامل
- أعمال
- سوف