نقص المهارات: هل لديك المهارات التقنية الصحيحة لتقديم الخدمات التي يريدها عملاؤك؟

شهدت السنوات القليلة الماضية تغييرات كبيرة في القطاع المصرفي.

ماذا سيحدث للإطارات الرئيسية الهامة عندما يكون هناك نقص في مهارات الكوبول؟

يستمر طلب العملاء في التحرك عبر الإنترنت ويتسارع ، ويرى الانخفاض الإضافي في فروع البنوك بعد كوفيد أن البنوك تكافح من أجل تقديم خدمة عملاء افتراضية فعالة ، والبنوك المنافسة غير المقيدة بالتكنولوجيا القديمة تُظهر نموًا هائلاً.

بالنسبة للبنوك الراسخة ، أثبت الدافع إلى التحول الرقمي أنه حاسم في الكفاح من أجل جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

خارج القطاع المصرفي ، شهد قطاع الخدمات المالية أيضًا ارتفاعًا كبيرًا في المنافسة من شركات التكنولوجيا المالية التي تركز على تعطيل القطاع. مع هذا السوق الذي يتزايد فيه التنافس ، يأتي ضغط إضافي على الحوسبة الأساسية للحفاظ على تقديم الخدمة وتعزيزه.

ولكن كيف تستجيب البنوك للتحول نحو التحول الرقمي وخدمات العميل أولاً ، في حين أن العديد من الأنظمة والعمليات المصرفية لا تزال تعمل على تكنولوجيا الحاسوب المركزي؟ كانت هذه الأنظمة القديمة ، ولا سيما الأنظمة المتجانسة ، قيد التشغيل لسنوات. إنها توفر الاتساق والاستمرارية للبنوك التي لا تريد بالضرورة المخاطرة بالانتقال إلى منصات مرنة (ولكن غالبًا ما تخشى) قائمة على السحابة. يعني البقاء مع النظام الأحادي أنه لا يمكنهم فتح قيمة البيانات التي يحتفظون بها حاليًا ، وهو ما يلزم لتقديم نهج العميل الحالي أولاً.

وفقًا لتحديث الربع الرابع في عام 2020 من قبل الشركة المصنعة للحواسيب المركزية IBM ، لا يزال 45 من أفضل 50 بنكًا (مدرج في قائمة Fortune 100) يعتمد على تقنية الحاسوب المركزي لتقديم الخدمات. أضافت شركة IBM أن مستويات استخدام MIPS (مقياس لهندسة الحاسوب المركزي) قد قفزت بنسبة 350٪ في العقد الماضي.

ما الذي يدفع هذا الاعتماد على الحواسيب المركزية؟ ببساطة ، إنه مزيج من قوة المعالجة والأمان. تقوم البنوك ومؤسسات الخدمات المالية بتوليد كميات ضخمة من البيانات التي يمكن إدارتها بسهولة بواسطة الحواسيب المركزية - حوالي 2.5 مليار معاملة يوميًا في بعض الحالات. يتيح أداء الحوسبة للبنوك مواكبة التحليلات في الوقت الفعلي ، مما يساعد على إدارة المخاطر واكتشاف الاحتيال. إذن ، ما هي المشكلة إذن؟

الشاغل الحقيقي هنا هو كيف سيبقي القطاع الأضواء على أجهزته الرئيسية الهامة عندما يكون هناك نقص في مهارات COBOL. احصائيات تتحدث عن نفسها.

• يقدر معهد دراسات التوظيف أن هناك 1.1 مليون عامل أقل في سوق العمل مما كان يمكن أن يكون لو استمرت اتجاهات ما قبل الجائحة.
• شهدت "الاستقالة الكبرى" العمال يعيدون صياغة الطريقة التي يريدون العمل بها - العمل من أجل العيش وليس العيش إلى العمل.
• "التقاعد العظيم" يحذو حذوه مع مغادرة مواليد القوى العاملة. وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، تقاعد ما يقرب من 30 مليون مواليد (عالميًا) في الجزء الأخير من عام 2020. أظهر البحث أن كوفيد ساهم بشكل كبير في أعداد العمال الأكبر سنًا المتقاعدين ، مع إدراك نسبة كبيرة أنهم سيكونون أكثر وفاءً من خلال ترك وظائفهم.

مع إدخال الحواسيب المركزية منذ 50 إلى 60 عامًا ، فإن أولئك الذين لديهم المهارات المطلوبة لصيانتها وتكييفها يغادرون الآن مكان العمل. وقد أدى ذلك إلى نقص كبير في مهارات الحاسوب المركزي. لتفاقم المشكلة ، ببساطة لا يوجد نطاق أو عدد درجات علوم الكمبيوتر أو الهندسة التي تغطي COBOL المتاحة للدراسة. حتى لو كانت هناك دورات متاحة ، فإن الخريجين الحاليين ببساطة لا يهتمون بتعلم COBOL. إنهم يرون أنها قديمة ومملة مقارنة بلغات مثل Elm و Kotlin وحتى Python.

إذن أين يترك هذا البنوك؟ من الواضح أن هناك حاجة للاحتفاظ بمهارات دعم الحاسبات المركزية - حتى لو كانت متناقصة وحتى إذا كان عليهم أن يدفعوا أكثر من الاحتمالات. نعم ، نحن ندعو إلى إبقاء الأضواء مضاءة والحفاظ على البيانات أينما كانت ، لكن البنوك بحاجة إلى إعادة صياغة نهجها لبناء خدمات "العميل أولاً" - أو في الواقع التحول الرقمي. بدلاً من ذلك ، فإن مفتاح طرح خدمات تنافسية جديدة بشكل فعال هو وضع التطبيقات فوق الجزء العلوي من الأنظمة الحالية.

ستعرف فرق التقنية بالفعل مدى التكلفة والموارد الباهظة التي من المحتمل أن يتم استبدالها أو حتى الحفاظ على بنية الحاسبات المركزية (خاصةً عند تلبية الاحتياجات الحالية). يمكن لمؤسسات BFSI (ويجب عليها) إنشاء تطبيقات يمكنها الاندماج في أنظمتها الأساسية الحالية ، وسحب البيانات والعمليات الفرعية من المصادر الحالية. يمكن أن يساعد استخدام الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية على سبيل المثال ، مما يقلل من الحاجة إلى مطورين ذوي مهارات عالية ، المؤسسات في التغلب على مشكلات التكامل المحتملة التي غالبًا ما توجد مع تطبيقات البرامج الجاهزة. يمكن أيضًا استخدام الرمز المنخفض لمساعدة المنظمة على معالجة الطلبات المتراكمة الواردة من الشركة.

يؤدي إنشاء تطبيقات مخصصة بهذه الطريقة إلى تبسيط عملية التكامل. لدرجة أن البنوك وشركات الخدمات المالية يمكنها الحفاظ على اعتمادها على الحواسيب المركزية وفي نفس الوقت تسريع تقديم خدمات العملاء الجديدة وفي نهاية المطاف مستقبل التحول الرقمي. كما أنه يضمن قدرة البنوك على توسيع نطاق هذه الخدمات بسرعة. نظرًا لأن التعليمات البرمجية المنخفضة للمؤسسة مرتبطة بكل تطبيق تأسيسي ، فإنها تتيح للمؤسسات إنشاء أي شيء باستخدام أي مجموعة من التطبيقات.

بعيدًا عن التكنولوجيا ، داخليًا ، ستستفيد البنوك أيضًا من زيادة التعاون من خلال الجمع بين الأعمال وتكنولوجيا المعلومات معًا لتقديم المستقبل. تعتبر التعليمات البرمجية المنخفضة أمرًا بديهيًا: من السهل فهمها وهذا يجعلها مفيدة للأعمال وليس فقط فريق التكنولوجيا. يدرك العمل كيف يجب أن تكون العملية مؤتمتة ، وتعرف تكنولوجيا المعلومات كيفية بنائها.

في حين أن هذا قد يبدو وكأنه تناقض لفظي ، فإن التحول الرقمي لا يعني تمزيق كل شيء والبدء من جديد. يتعلق الأمر باستخدام التكنولوجيا لصالحك وأفضل ميزة لعملائك. هناك طريقة للتقنيات الرقمية القديمة والجديدة ، مثل الرمز المنخفض ، للتعايش بل والاستفادة من التكامل لتقديم الخدمات التي يريدها العملاء ، وتحتاج البنوك والمؤسسات المالية إلى تقديمها للبقاء قادرة على المنافسة وذات صلة في مثل هذا سوق ديناميكي.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://www.fintechfutures.com/2022/06/skill-shortage-do-you-have-the-right-technology-skills-to-deliver-the-services-your-customers-want/