لماذا يجب على البنوك إشراك المطورين المواطنين في التحول الرقمي

في حين أن النموذج الخطي التقليدي لتطوير البرمجيات - حيث تقوم فرق تكنولوجيا المعلومات بإنشاء التطبيقات والأدوات وتسليمها لمستخدمي الأعمال - كان موجودًا منذ عقود ، فإن تنمية المواطن ، وهي عملية تجارية تشجع المستخدمين غير التقنيين على بناء حلولهم الخاصة ، أصبحت الآن صعبة. هذا الاتجاه القديم. في الواقع ، يشير محللو الصناعة إلى أنه بحلول عام 2025 ، 70٪ من التطبيقات الجديدة التي طورتها المؤسسات سيتم بناؤها من قبل أعضاء فريق المؤسسة الذين ينشئون حلولهم الخاصة في بيئة مبسطة منخفضة الكود أو بدون كود.

لماذا تنمية المواطن؟

في عصر التحول الرقمي المستمر والابتكار السريع ، تتعرض البنوك لضغوط لتقديم تجارب عملاء مخصصة حسب الطلب من خلال زيادة الكفاءة من خلال الأتمتة. في الواقع ، من المتوقع وجود سوق للأتمتة والذكاء الاصطناعي في الخدمات المصرفية لتتجاوز 23.3 مليار دولار في عام 2022، بزيادة قدرها 6.8 مليار دولار أو 41٪ عن العام السابق. وبينما تستثمر العديد من البنوك في الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية لدعم فرق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ، فإن صعود المطورين المواطنين يمكن أن يزيد من رفع الوضع الراهن بطريقة إيجابية.

ها هي المشكلة: في سير عمل المؤسسة التقليدي ، يعمل فريق تكنولوجيا المعلومات على حل غالبًا ما يكون لديهم معرفة مباشرة به فقط. لا يقتصر الأمر على أن هذا الأمر يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا من وجهة نظر الأعمال ؛ يزيد من مخاطر الفشل ويمكن أن يؤدي إلى تكرارات متعددة ، مما يؤدي إلى إهدار الوقت والمال. هذا هو السبب في أن نموذج المطور المواطن جذاب للغاية للمؤسسات المصرفية. يتيح استخدام الحل الصحيح ذي الكود المنخفض لعضو الفريق غير التقني حل مشكلة بمعرفة مباشرة بنقاط الألم المحددة التي يجب معالجتها. هذه عملية أكثر كفاءة.

هذا التطور في حل مشاكل الأعمال يفيد فرق تقنية المعلومات بشكل كبير ، مثل ما يقرب من ثلاثة أرباع قادة تكنولوجيا المعلومات يقولون إن التراكم يمنعهم من القيام بمشاريع إستراتيجية جديدة ، بينما يعتقد 89٪ أن الأدوات منخفضة الكود سيعزز إنتاجية موظفي تكنولوجيا المعلومات.

التحدي مع تنمية المواطن

ومع ذلك ، فإن منح المطورين المواطنين الاستقلالية الكاملة لإنشاء كل ما في أذهانهم يمكن أن يخلق المزيد من العمل لتكنولوجيا المعلومات على المدى الطويل. في الواقع ، إذا حدث خطأ ما في الأنظمة المصممة خصيصًا ، فإن قسم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن إصلاحه.

في بعض الحالات ، تشتري البنوك أدوات لتسهيل تنمية المواطنين فقط لتتسبب في نتائج عكسية. في هذه الحالات ، قامت الموارد غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ببناء حلول بمعزل عن أي مدخلات من تكنولوجيا المعلومات ولا توجد حواجز حماية لضمان عمل الحلول على المدى الطويل. لسوء الحظ ، لا يفيد هذا النوع من تطوير المواطنين أي شخص - يتم استدعاء تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في تنظيف الفوضى ، ويتعين على فرق العمل كتابة متطلبات جديدة ، ويستمر العميل في انتظار عملية محسنة.

التمكين بدعم تكنولوجيا المعلومات هو الحل

الإجابة هي تمكين مستخدمي الأعمال من بناء حلولهم الخاصة مع الحصول على دعم تكنولوجيا المعلومات من خلال تدفق البيانات والحوكمة والأمان والامتثال. للقيام بذلك ، يجب على المؤسسات الاستفادة من النظام الأساسي منخفض التعليمات البرمجية المصمم للمطورين المواطنين ولكنه يوازن أيضًا بين اهتمامات تكنولوجيا المعلومات.

تضع المنصة الصحيحة ذات الكود المنخفض حواجز الحماية المناسبة في مكانها - لا داعي للقلق بشأن قيام المطورين المواطنين بتجميع حل يؤدي إلى تعطيل المجموعة التقنية للمؤسسة. كما يسمح أيضًا بالنماذج الأولية السريعة ، بحيث يمكن جمع التعليقات على طول الطريق ، دون استهلاك وقت قسم تكنولوجيا المعلومات.

على سبيل المثال ، قد يشعر المستشار المالي بالإحباط بسبب النماذج الورقية التي يتعين عليهم أن يملأوها من عملائهم عندما يريدون نقل أصولهم. العملية يدوية ومعرضة للخطأ وتستغرق الكثير من الوقت حتى تتم معالجة المكتب الخلفي. إذا تم اكتشاف خطأ ، يتم استدعاء العميل لتصحيح المشكلة ويجب أن تبدأ العملية الإدارية من جديد.

باستخدام النظام الأساسي المناسب ذي الكود المنخفض ، بدلاً من انتظار أن تقوم تكنولوجيا المعلومات برقمنة النموذج ، يمكن للمستشار المالي الجلوس مع محلل أعمال ورسم خريطة للعملية بأكملها. يمكنهم تحديد معلومات العملاء التي يتعين عليهم التقاطها ، وإطلاق التجربة الرقمية الجديدة بسرعة ، واختبارها على عدد قليل من العملاء ، ثم تعديل أي مشكلات يكتشفونها. ويمكنهم القيام بكل هذا دون الحاجة إلى القلق بشأن المكان الذي تنتهي فيه البيانات. يمكن أن تسمح المنصة الصحيحة ذات الكود المنخفض بتحويل تجربة العميل بينما يظل إخراج البيانات دون تغيير.

كيف تستفيد البنوك

لقد كان جائحة COVID-19 قوة مؤسفة يحسب لها حساب للجميع. لقد كان أيضًا حافزًا للتغيير في القطاع المالي ، مما أجبر البنوك على تسريع جهود التحول الرقمي. ومع ذلك ، تستفيد البنوك من التكنولوجيا عبر عمليات تجارية متعددة ، وسرعان ما اكتشفوا محدودية توافر المواهب الماهرة في تكنولوجيا المعلومات ، مما أدى إلى إبطاء الأمور. لذا ، فقد تحولوا إلى تنمية المواطن لمواصلة تقدم المشاريع.

باستخدام النظام الأساسي المناسب ذي الرمز المنخفض ، يمكن للمطورين المواطنين بناء عمليات عبر وظائف مصرفية مختلفة ، مثل إعداد العملاء أو الموظفين ، وحلول الإقراض ، وتطبيقات بطاقات الائتمان والمزيد. عندما يقوم المواطنون المطورون ببناء عملياتهم الخاصة ، يمكنهم أداء وظائفهم بشكل أكثر كفاءة ، ومساعدة البنوك على توفير تكاليف التشغيل ، والمساعدة في تقليل تراكم تكنولوجيا المعلومات ، وتحسين تجربة الموظفين والعملاء.

على سبيل المثال ، كانت مؤسسة مالية كبيرة تعمل على جعل عملية طلب بطاقة الائتمان للشركات الصغيرة سهلة وبديهية من خلال تقديم تطبيقات عبر الإنترنت. احتاجت المؤسسة إلى تجربة متسقة متعددة القنوات عبر جميع الفروع من شأنها تقليل الأخطاء وتحسين تجربة العملاء وجذب عملاء جدد. مع استنفاد موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية الخاصة به ، استخدم البنك نظامًا أساسيًا منخفض الرمز مكن خبراء الموضوع ليصبحوا مطورين مواطنين. لقد قاموا بتحويل عملية تطبيق بطاقة الائتمان الخاصة بشركاتهم الصغيرة إلى تجربة رقمية مخصصة دون مساعدة تكنولوجيا المعلومات. لقد حسّن تجربة العميل ووفر أموال البنك ووقته وموارده في هذه العملية.

لقد حان الوقت

تنمية المواطن لديها القدرة على إضفاء الطابع الديمقراطي على التكنولوجيا في الصناعة المالية. تطورت الأنظمة الأساسية منخفضة التعليمات البرمجية من مجرد جعل الوصول إلى التكنولوجيا أكثر سهولة إلى السماح للموارد غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات بتطوير تطبيقات متطورة مع حواجز حماية مناسبة لتكنولوجيا المعلومات. يمكن استخدامها لتمكين فرق العمل من حل التحديات دون إرهاق موارد تكنولوجيا المعلومات ، مما يؤدي إلى مسار واضح للتحول الرقمي على نطاق واسع.

فنـون هاريسون، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للنمو في نضارات النهار، رائد أعمال ذو خبرة وقائد يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في تطوير وتقديم حلول من الدرجة الأولى. مع خلفية في علوم الكمبيوتر وتطوير البرمجيات ، كان هاريسون سابقًا نائب الرئيس في iNTERFACEWARE وأسس سابقًا مجتمعات MXD في عام 2001.