موقع المساعدة الخاص بك لديه إمكانات كبيرة لتحسين محركات البحث.  إليك كيفية الاستفادة منها.

يستخدم المستهلكون القنوات الرقمية للعثور على النتائج والإجابات بسرعة. ما يقرب من 84 ٪ من المستهلكين يبحثون في Google على الأقل 3 مرات في اليوم. ويتم بدء حوالي نصف عمليات البحث عن المنتجات من خلال محرك البحث هذا.

ومع ذلك ، توضح الأرقام أن تجارب البحث الحالية غالبًا ما تكون أقل من توقعات المستخدمين. دراسة استقصائية أجراها موقع SameWeb و Sparktoro يسلط الضوء على التحدي الرئيسي للبحث عبر الإنترنت حاليًا: 66٪ من عمليات البحث على الويب تنتهي بدون نقرات.

لا يقوم المستخدمون دائمًا بإجراء عمليات بحث بهدف النقر فوق المواقع. نتيجة لذلك ، فإن معدل الارتداد في نتائج بحث Google آخذ في الازدياد.

أكثر من أي وقت مضى ، ليس من الضروري فقط ظهور مواقع الويب في الصفحة الأولى من بحث Google ؛ يجب أن يظهر محتوى المساعدة المهم أيضًا في SERPs. من أولى وأهم الخطوات التي يجب القيام بها للوصول إلى هذا الهدف ، التأكد من أن محتوى موقع المساعدة قابل للفهرسة بواسطة Google.

لماذا يجب علي فهرسة محتوى المساعدة الخاص بي على Google؟

لا تسمح معظم أدوات إدارة المعرفة أو مواقع المساعدة لـ Google بفهرسة محتوى المساعدة الذي تستضيفه. على الأقل ، ليس بشكل افتراضي. هذا يعني أن معظم محتوى المساعدة يتم التعامل معه على أنه مستندات داخلية لا يمكن للعملاء الوصول إليها إلا من خلال البوابة الإلكترونية أو موقع الويب الخاص بك.

ومع ذلك ، عندما يواجه العميل مشكلة أو سؤالاً ، فسيطرحون السؤال على Google في معظم الأوقات ، قبل الانتقال إلى صفحة المساعدة الخاصة بك.

إذا لم تتم فهرسة محتويات موقع المساعدة الخاص بك بواسطة Google ، فمن المحتمل أن يبحث عملاؤك عن المساعدة في المنتديات المستقلة أو في مصادر المعلومات الأخرى غير المعتمدة خارج شركتك (مثل Reddit أو Trustpilot على سبيل المثال).

ما هو ذيل طويل SEO؟

تركز العديد من الشركات جهود تحسين محركات البحث على كلمات رئيسية قصيرة ذات حجم بحث مرتفع وتنسى إمكانات الكلمات الرئيسية طويلة الذيل.

هذه كلمات رئيسية معقدة وطويلة بشكل عام. بشكل فردي ، يتلقون حركة مرور أقل بكثير. لكن هذا لا يعني أنهما لا يستطيعان معًا جذب عدد هائل من الزيارات. في الواقع ، تشكل هذه الأنواع من عمليات البحث الطويلة 95٪ من عمليات البحث على Google.

ليس من المستغرب إذن أن حوالي 15٪ من عمليات البحث اليومية على Google هي عمليات بحث جديدة لم يجرها أحد من قبل.

من ناحية أخرى ، فقد تبين أن المستخدمين الذين يجرون عمليات بحث باستخدام الكلمات الرئيسية طويلة الذيل يتحولون بشكل أفضل.

لهذا السبب ، لن تؤدي فهرسة محتوى المساعدة إلى تحسين وضعك في نتائج بحث Google فحسب ، بل ستسهل أيضًا الاستجابة للعديد من عملائك المحتملين والحاليين ، وتفضيل المبيعات ، وتعزيز صورة علامتك التجارية.

كما لو لم تكن هذه كافية ، فهناك العديد من المزايا الرئيسية الأخرى لفهرسة محتوى المساعدة الخاص بك بواسطة Google.

زيادة الرؤية ضد منافسيك

تهدف منافسيك إلى التفوق عليك. ولتحقيق هذا الهدف ، يمكنهم استخدام إعلانات Google بالإضافة إلى محتوى Google لجذب عملائك إلى خدماتهم أو منتجاتهم.

من خلال فهرسة محتوى المساعدة الخاص بك ، يمكنك تقديم إجابات سريعة ، وتقديم خدمة عملاء أفضل ، علاوة على ذلك ، التأكد من وصول هذا المحتوى إلى المستخدمين المحتملين بدلاً من منافسيك.

تحسين تجربة المستخدم

تعتبر تجربة العملاء (UX) عنصرًا حاسمًا وأصبحت عاملاً مميزًا مهمًا للمستهلكين في السنوات الأخيرة.

يجب أن يركز محتوى المساعدة على تلبية متطلبات العملاء. لا يقتصر اختيار استراتيجية تحسين محركات البحث على تلبية متطلبات محركات البحث. يركز نهج Google في تقديم معلومات سريعة وواقعية على توفير محتوى مفيد للمستخدمين ويلبي مطالبهم بالردود السريعة. SEO و UX يسيران جنبًا إلى جنب.

وهذا يعني توفير محتوى واضح وجذاب للمستخدمين ، من خلال نشر ، على سبيل المثال ، نفس المحتوى القابل للفهرسة على الهواتف المحمولة وأجهزة سطح المكتب ، والتنقل المصمم جيدًا ، ومحتوى التعليمات الواضح الذي يمكن الوصول إليه على أجهزة مختلفة.

قم بالوصول إلى المركز 0 وفهرسته بواسطة المساعدين الصوتيين

البحث الصوتي يسمح للمستخدمين بتقديم طلبات منطوقة أو استعلامات بدلاً من كتابتها في محركات البحث. يستخدم المزيد والمزيد من المستخدمين البحث الصوتي والمساعدين مثل Siri أو Alexa للبحث في الويب والعثور على حلول لاستفساراتهم.

عندما يستخدم الأشخاص البحث الصوتي ، فإنهم يبحثون عن إجابات مباشرة بدلاً من عدة موارد. الإجابات موجزة للغاية وتركز على تقديم ملاحظات مباشرة وسياقية.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الموضع صفر. الموضع صفر هو مقتطف مميز تقدمه Google في أعلى موضع للبحث ، فوق أي محتوى مجاني ومدفوع ، لتوجيه الإجابة على استعلام البحث. في حين أن محتوى الموضع صفر يتبعه نتائج بحث أخرى على أجهزة سطح المكتب والجوّال ، فهي المعلومات الوحيدة المقدمة للمستخدمين في البحث الصوتي. يوفر هذا للشركات فرصة فريدة لتكون مرجعًا لعبارات بحث محددة.

لكن الموضع صفر ليس مثيرًا للاهتمام لعمليات البحث الصوتي فحسب ، بل إنه مفيد أيضًا لعمليات البحث النصية. في الواقع ، قامت شركة تأمين السيارات الفرنسية الرائدة عبر الإنترنت بتحسين المحتوى وتمكنت من ظهور 175 سؤالاً شائعًا في الموضع صفر ، مما أدى إلى توليد 15 ٪ من إجمالي حركة المرور على موقع الويب.

استفد من محتوى الدعم الخاص بك

يستغرق إنشاء قاعدة معرفية مؤهلة تقدم محتوى دعم مفيدًا وقتًا ومالًا. من أجل إطلاق العنان لإمكانات الأقوياء أدوات إدارة المعرفة، فمن الضروري التأكد من أن هذا المحتوى يمكن العثور عليه عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، الهدف الرئيسي هو أن يوفر هذا المحتوى الذي يواجه العملاء وقتًا يبحث فيه العملاء والموظفون عن المعلومات ، ويوجههم نحو تحقيق الأهداف. جزء من إنفاق الموارد على تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك هو الحصول على عائد على الاستثمار ، ويمكن تعزيز ذلك من خلال التواجد القوي في SERPs الخاصة بك.

أفضل الممارسات لإدارة المعرفة SEO

هناك العديد من الخطوات التي يجب اتخاذها لضمان فهرسة محتوى المساعدة الخاص بك بواسطة Google.

الأول هو بلا شك السماح لبرامج الزحف من Google بالوصول إليه. للقيام بذلك ، من المهم أن يكون لديك ملف أداة قوية يسمح بفهرسة المحتوى.

ومع ذلك ، ما عليك سوى طلب محتوى إدارة المعرفة أن تتم فهرستها لا يكفي. يجب تحسين المحتوى الخاص بك من أجل تحسين محركات البحث من أجل أن يكون في متناول المستخدمين قدر الإمكان. ما الذي يمكنك فعله للتأكد من أن إدارة المعرفة الخاصة بك تلبي متطلبات تحسين محركات البحث (SEO)؟ هنا بعض النصائح:

تحديد الأسئلة المتداولة

يعد تحديد الأسئلة الشائعة والإجابة عليها أحد المكونات الرئيسية لأي استراتيجية لتحسين محركات البحث. هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعد في هذه المهمة:

• تساعد أدوات تحليلات تحسين محركات البحث (SEO) في العثور على الأسئلة التي يطرحها المستخدمون لكل سوق محدد.
• تتضمن بعض الأدوات ، مثل حل إدارة المعرفة من Inbenta ، لوحات معلومات للأداء تتيح لك رؤية الأسئلة التي يطرحها المستخدمون وملء فجوات المحتوى.

يجب إنشاء المحتوى للإجابة على الأسئلة المحددة ومعالجة النقاط الرئيسية باتباع بنية محددة. من الشائع إعادة تسمية المحتوى بصيغ تتضمن "لماذا" أو "كيف" في عنوان المحتوى.

تحديد الكلمات الرئيسية

كما رأينا ، الكلمات الرئيسية ضرورية (ومن هنا جاءت تسميتها) عند تطوير استراتيجية تحسين محركات البحث لمحتوى المساعدة الخاص بك. يجب أن تظهر هذه الكلمات الرئيسية في العناوين والعناوين الفرعية وفي محتوى الإجابة نفسها ويجب أن تحدد بنية الصفحة وسردها. يجب أن تظهر أيضًا في عناوين التعريف لنتائج بحث محرك البحث (SERPs).

يتيح لك إجراء البحث لتحديد الكلمات الرئيسية التي يجب التركيز عليها تحسين المحتوى الخاص بك وتحديد أيهما أكثر أهمية وأكثر صلة ، بناءً على حجم البحث وحركة المرور العضوية المحتملة.

تحسين الربط الداخلي

يعد الارتباط الداخلي أمرًا أساسيًا عند محاولة المساعدة في فهرسة موقعك وتصنيفه لعمليات زحف محرك البحث. تستخدم محركات البحث هذه الروابط لفهم ماهية صفحة معينة والهيكل العام للموقع. بينما لا يُنصح بالحشو بالارتباطات الداخلية ، يجب ألا تخجل من تضمين الروابط الداخلية في صفحات إدارة المعرفة الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي إعداد روابط لمحتوى آخر إلى تقليل معدلات الارتداد والحفاظ على اهتمام المستخدم بموقعك مع تقديم محتوى مساعدة إضافي.

هناك أيضًا جوانب فنية يجب تنفيذها ، مثل التحقق من علامات nofollow ، وإزالة سلاسل إعادة التوجيه التي يمكن أن تحد من قوة الارتباط الداخلي.

كيفية اختيار حل إدارة المعرفة المناسب لكبار المسئولين الاقتصاديين

إن تحسين إدارة المعرفة الخاصة بك من أجل تحسين محركات البحث ليست مهمة سهلة ، حيث توجد العديد من نقاط التفتيش التي يجب البحث عنها بانتظام. أيضًا ، لا يحتوي كل حل من حلول إدارة المعرفة على وظائف تحسين محركات البحث. هذا هو السبب في أنه من المهم اختيار حل يمكنه دمج استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) لتمكينك من:

• احصل على مرتبة في SERPs
• قم بإنشاء صفحات ذات عناوين URL فريدة لكل جزء من محتوى الدعم
• تقليل المنافسة في البحث باستخدام الكلمات الرئيسية عالية القيمة
• الوصول إلى المركز 0 على Google
• توليد حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك
• زيادة معدلات التحويل

يمكن أن تساعد حلول إدارة المعرفة مع مرافق تحسين محركات البحث مثل Inbenta Help الشركات على تطوير محتوى مساعدة يمكن العثور عليه بسهولة في محركات البحث. باستخدام ملف واجهة برمجة تطبيقات Inbenta و SDK، يمكنك إنشاء صفحات لكل فئة مساعدة باستخدام عناوين URL سهلة الاستخدام تتجنب الصفحات المكررة وتحسن إمكانية الزحف بالكامل ويتم تحديثها تلقائيًا إذا تم تعديلها (تذكر أن الروابط المعطلة أو 404 صفحة تضر تحسين محركات البحث!).

يجمع حل Inbenta بنجاح بين وظائف تحسين محركات البحث ذات الذيل الطويل والتحليل الدلالي الذي يقوم به محرك البرمجة اللغوية العصبية. يتم تحديد الأسئلة الطويلة التي طرحها المستخدمون على موقع الويب لاحقًا جنبًا إلى جنب مع المحتوى من قاعدة المعرفة.

مع هذا ، من السهل ربط الأسئلة بالمحتوى المناسب من قاعدة المعرفة الخاصة بك وإنتاج صفحات محسنة مع زيادة احتمال عرضها في نتائج SERPs العليا أو الموضع صفر.

هل أنت مهتم بتحسين تصنيف محركات البحث (SEO) و Google لقاعدة المعرفة الخاصة بك؟

وظيفة موقع المساعدة الخاص بك لديه إمكانات كبيرة لتحسين محركات البحث.  إليك كيفية الاستفادة منها. ظهرت للمرة الأولى على إينبينتا.

• كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. دخول مجاني.
• كريبتوهوك. الرادار. تجربة مجانية.
• المصدر: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/