ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া হল ভারতের প্রথম মেটাভার্স ব্যাঙ্ক সিটিও অনিল কুরিল - বিডব্লিউ বিজনেসওয়ার্ল্ড - ক্রিপ্টোইনফোনেট

বর্তমানে মেটাভার্সে ইউনিয়ন ব্যাংকের দখল কেমন?

ইউনিয়ন ব্যাংক দেশের প্রথম ব্যাংক যেটি তার ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধানের জন্য মেটাভার্স ব্যবহার করে। আমরা গত বছর নতুন প্রজন্মের পরিষেবা চালু করেছি, যা "ইউনি-ভার্স" নামে পরিচিত, একটি ভার্চুয়াল লাউঞ্জ যেখানে গ্রাহকরা ভার্চুয়াল লাউঞ্জে প্রবেশ করার জন্য তাদের অবতার বেছে নিতে পারেন এবং ইন্টারেক্টিভ পরিষেবাটি অন্বেষণ করতে পারেন যা ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন স্কিম এবং পণ্যগুলির মাধ্যমে ব্রাউজ করতে সক্ষম করে। ব্যাংকের আমাদের 3D ভার্চুয়াল স্পেস তৈরি করা, শেয়ার করা এবং গ্রাহকদের অনেক নতুন সুযোগ থেকে উপকৃত করা, নিমগ্ন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকদের একটি আবেগপূর্ণ স্পর্শ প্রদান করা।

আমরা সম্প্রতি আমাদের মেটাভার্স সাইটে প্রায় 45,000 ব্যবহারকারী, গ্রাহক এবং অ-গ্রাহকদের প্রত্যক্ষ করেছি এবং প্রতিদিন প্রায় 2000 লিড ওয়েবসাইটগুলিতে নিয়মিত বিরতিতে তৈরি হয় যা বিভিন্ন পণ্য এবং তাদের অনুসন্ধানের জন্য। সুতরাং, আমরা মেটাভার্সে প্রচুর ট্র্যাকশন দেখতে পাচ্ছি। কিন্তু একটাই প্রশ্ন এটা ভবিষ্যতে মূলধারায় পরিণত হবে কি না।

ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া কীভাবে পণ্য ও পরিষেবা জুড়ে জেনারেটিভ এআইকে একীভূত করছে?

ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (UBI) ডেটা বিশ্লেষণ করার জন্য একটি AI-ভিত্তিক বিশ্লেষণাত্মক উৎকর্ষ কেন্দ্র তৈরি করেছে, যা ডেটা মন্থন করে এমন বিভিন্ন AI&ML মডেলের উপর তৈরি করা হয়েছে, যাতে গ্রাহকদের আচরণ বোঝার জন্য তাদের সঠিক ধরনের পরিষেবা এবং পণ্যগুলি অফার করা যায়। সঠিক সময়. আমরা ক্রমাগত উন্নত প্রযুক্তির সাথে ডিজিটাল অবকাঠামোকে আপগ্রেড করছি এবং একটি বড় দল দায়িত্বের সাথে বিশ্লেষণে কাজ করছে এবং এর থেকে একটি মডেল তৈরি করছে। আমাদের AI/ML মডেলগুলি শুধুমাত্র গ্রাহকদের জন্য নয় বরং গ্রাহকদের ব্যাঙ্কিং আচরণের উপর নজরদারি করার জন্যও। এটি আমাদের যেকোনো গ্রাহকের অনিয়মিত ঋণ পরিশোধ, ভুল পরিচয় প্রমাণ ইত্যাদির লাল-পতাকা লাগানো কার্যক্রম ট্র্যাক করতে সাহায্য করে।

আমাদের মডেলগুলি বর্তমানে বড় ভাষা মডেল (LLMs) নয়, তারা একটি কৃত্রিম হিউরিস্টিক মডেল, একটি মেশিন লার্নিং মডেল যা ক্রমাগত গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণ করে। বর্তমানে, আমরা একটি ChatGPT-এর মতো বৈশিষ্ট্য বিকাশের জন্য একটি কথোপকথনমূলক AI তৈরি করার অপেক্ষায় রয়েছি যা গ্রাহকদের অডিও প্রশ্নের অনুবাদ করবে এবং পাঠ্য বা মৌখিক আকারে উত্তর দেবে।

আপনি UBI এর ডিজিটাল প্রতিভা নিয়োগ সম্পর্কে আমাদের বলতে পারেন?

ব্যাঙ্কিংয়ে ডিজিটাল উত্থানের কথা বিবেচনা করে, আমরা নিয়োগ করছি এবং এমনকি আমাদের নিজস্ব প্রতিভাকে উন্নত করছি। যেখানেই আমাদের নতুন বয়সের দক্ষতার জন্য রেসিংয়ের প্রয়োজন আছে, আমরা বাজার থেকে নিয়োগ দিচ্ছি তবে এটি চুক্তিভিত্তিক। আমরা আমাদের পুরানো কর্মীদের উন্নত করার জন্য আরও বেশি কাজ করছি এবং আমরা নতুন প্রযুক্তিগত অগ্রগতি অনুসারে তাদের প্রশিক্ষণ দিচ্ছি। প্রকৃতপক্ষে, আমরা আমাদের আইটি পেশাদারদের নতুন প্রযুক্তির প্রান্তে পুনঃস্কিল করার জন্য একটি খুব বড় প্রোগ্রাম চালাচ্ছি, তা পাইথন হোক বা এমনকি প্রম্পট ইঞ্জিনিয়ারিং এবং এই সমস্ত ধরণের জিনিস।

ডিজিটাল ব্যাংকিং-এ কোন ভূমিকা প্রচলিত আছে? ইউনিয়ন ব্যাংক প্রযুক্তিগত দিক থেকে অন্যদের চেয়ে ভালো কী করছে? 

ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া দেশের অন্য যে কোনও ব্যাঙ্কের চেয়ে ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং সমাধানে অনেক এগিয়ে। বড় লাফ সম্ভব কারণ আমরা ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তা চিহ্নিত করেছি। আজ আমাদের গ্রাহকদের প্রায় 80 শতাংশ লেনদেন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে হয় এবং গ্রাহক গোষ্ঠীর মাত্র 20 শতাংশই তাদের ব্যাঙ্কিং প্রয়োজনের জন্য শারীরিকভাবে শাখায় যান। আমরা, একটি সরকারী-খাতের ব্যাঙ্ক হিসাবে, সঠিকভাবে ডিজিটাল ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি আবিষ্কার করেছি যা প্রচলিত রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে গতি এবং প্রতিক্রিয়াশীলতা, নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা, আমূল স্বচ্ছতা এবং উন্মুক্ত ব্যাঙ্কিং।

আপনার ডিজিটাল লিড ধরে রাখার জন্য আপনার পরিকল্পনা কি?

আমাদের ডিজিটাল রূপান্তর প্রায় আড়াই বছর আগে শুরু হয়েছিল এবং আমরা ক্রমাগত একটি ডিজিটাল রূপান্তরের ব্লক তৈরি করছি। কিন্তু আমরা বুঝি বক্ররেখা থেকে এগিয়ে থাকার মানে এই নয় যে কোনো বিবর্তন ছাড়াই অবস্থান ধরে রাখা যাবে। যেহেতু ভারত তার ডিজিটাল যাত্রায় রয়েছে ডিজিটাল টাগ অফ ওয়ার এড়ানো যায় না। প্রতিযোগীরা সর্বদা তাদের ডিজিটাল সমাধানগুলি উন্নত করার চেষ্টা করে এবং আমাদের প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের সাথে আপডেট থাকতে হবে। আমাদের ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনে কিছু সেরা পরিষেবা দেওয়ার সময় আমরা প্রযুক্তিতে ব্যাপকভাবে বিনিয়োগ করছি। আমাদের ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলি সমাজের প্রতিটি অংশের জন্য বোঝানো হয়েছে তা কৃষক, MSME, কর্পোরেট, সাধারণ ব্যক্তি ইত্যাদি।

ক্রমবর্ধমান সাইবার হুমকি বা চ্যালেঞ্জের মধ্যে ইউনিয়ন ব্যাংকের সক্রিয় পদক্ষেপগুলি কী কী?

আমি গর্ব করে বলতে পারি যে ইউনিয়ন ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার ব্যাঙ্কিং শিল্পের মধ্যে দেশের অন্যতম সেরা সাইবার সিকিউরিটি সিস্টেম রয়েছে, প্রাইভেট সেক্টর এবং পাবলিক সেক্টর উভয় ক্ষেত্রেই। আমরা ক্রমাগত ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্ক অ্যাসোসিয়েশন (IBA) ব্যাঙ্কিং প্রযুক্তি পুরস্কার জিতেছি। গত বছর, আমরা 'বেস্ট টেকনোলজি ব্যাংক', 'বেস্ট আইটি রিস্ক ম্যানেজমেন্ট' এবং 'বেস্ট টেকনোলজি ট্যালেন্ট' ক্যাটাগরিতে জিতেছি। এটি স্পষ্টভাবে নির্দেশ করে যে আমাদের কাছে ব্যাংকগুলির মধ্যে দেশের সেরা সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে যা গ্রাহকের ডেটা এবং লেনদেন রক্ষা করতে পারে।