ঋণ প্রদানের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গ্রাহক-কেন্দ্রিক যোগাযোগ আয়ত্ত করা

ক্রিস ফ্রান্টজেন, সিনিয়র প্রোডাক্ট ম্যানেজার - উত্তর আমেরিকা, টেমেনোস

যে মুহূর্ত থেকে একজন ঋণগ্রহীতা চূড়ান্ত পরিশোধের জন্য ঋণ পাওয়ার আগ্রহ প্রকাশ করে, একটি ব্যাঙ্কের যোগাযোগ কৌশলগুলি তার ঋণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহকের ধারণাকে গঠন করে। অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠান যোগাযোগের প্রভাবকে অবমূল্যায়ন করে
তাদের একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করার ক্ষমতার উপর। অসামঞ্জস্যপূর্ণ যোগাযোগের কারণে যে মুহুর্তে একজন ঋণগ্রহীতা বিভ্রান্ত বা চাপ অনুভব করেন, তখন একটি ব্যাংক তাদের বাজারের অনেক ফিনটেকের একটির কাছে হারানোর ঝুঁকি নেয়। 

অনেক আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জন্য, তাদের ঋণ উদ্ভব প্রক্রিয়ার মধ্যে ধারাবাহিক, সহানুভূতিশীল এবং স্বচ্ছ যোগাযোগ একটি সংগ্রাম। কীভাবে ব্যাঙ্কগুলি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে এবং প্রতিযোগিতা থেকে নিজেদের আলাদা করতে পারে?
গ্রাহক-কেন্দ্রিক যোগাযোগের সাথে।

ডিজিটাল রূপান্তর এবং ব্যাংকিং কার্যক্রমের আধুনিকীকরণের উপর শিল্প-ব্যাপী জোর দেওয়া হয়েছে। যাইহোক, সাম্প্রতিক ব্যাঙ্কিং প্রবণতা নির্বিশেষে সাফল্যের ভিত্তি হল খুশি গ্রাহকরা।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক যোগাযোগে ঋণগ্রহীতাদের অনন্য চাহিদা, পছন্দ এবং উদ্বেগের সাথে সারিবদ্ধ করার জন্য মিথস্ক্রিয়া এবং বার্তাগুলি তৈরি করা জড়িত। এটি একটি লেনদেনমূলক পদ্ধতির থেকে অর্থপূর্ণ সংযোগ গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করে, ঋণগ্রহীতাদের এখানে স্থাপন করে
ঋণ অভিজ্ঞতা মূল.

একটি ব্যাঙ্ক যা কিছু করে তার যোগাযোগ কৌশল সহ গ্রাহকদের কেন্দ্রে থাকা উচিত। এটি পণ্যের বিশদ বিবরণ, ঋণের আবেদনের আশেপাশের আপডেট, বা বিপণন সমান্তরালে ব্যবহৃত মেসেজিংই হোক না কেন, গ্রাহকদের কেন্দ্রে থাকা উচিত
সব। 

একটি সত্যিকারের গ্রাহক-কেন্দ্রিক যোগাযোগ পদ্ধতি তিনটি মূল উপাদানকে আলিঙ্গন করে:

• স্বচ্ছ এবং পরিষ্কার মেসেজিং
• সক্রিয় এবং সময়োপযোগী আপডেট
• ব্যক্তিগতকরণ এবং সহানুভূতি

স্বচ্ছ যোগাযোগের মাধ্যমে বিশ্বাস গড়ে তোলা

স্বচ্ছ যোগাযোগ হল ঋণদান শিল্পে একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতার ভিত্তি। ঋণের শর্তাবলী স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করে, ঋণগ্রহীতাদের ঋণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে শিক্ষিত করে, এবং সম্মতি এবং ডেটা গোপনীয়তার ব্যবস্থা সম্পর্কে যোগাযোগ করে, আর্থিক
প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা ও আস্থা তৈরি করতে পারে।

আর্থিক সহায়তা চাওয়ার সময়, ঋণগ্রহীতারা প্রায়ই নিজেদেরকে জটিল ঋণের শর্তাবলী বোঝার চেষ্টা করতে দেখেন। আস্থা তৈরিতে সাহায্য করার জন্য, ঋণদাতাদের যতটা সম্ভব সহজবোধ্য এবং পরিষ্কার হওয়া উচিত। এর অর্থ ঋণের পুঙ্খানুপুঙ্খ ব্যাখ্যা প্রদান করা
বৈশিষ্ট্য, সুদের হার, ঋণ পরিশোধের সময়সূচী, এবং কোনো সংশ্লিষ্ট ফি সহ। স্বচ্ছতাকে আলিঙ্গন করার মধ্যে ঋণগ্রহীতাদের যেকোন চার্জ এবং জরিমানা সম্বন্ধে সম্পূর্ণ প্রকাশের প্রতিশ্রুতি দেওয়াও অন্তর্ভুক্ত।

আস্থা গড়ে তোলার আরেকটি উপায় হল ব্যাঙ্কের ঋণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে জ্ঞান দিয়ে ঋণগ্রহীতাদের ক্ষমতায়িত করা এবং এতে কোন সন্দেহ দূর করা যায় এবং গ্রাহকদের এটি সম্পূর্ণ করার জন্য যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে সহায়তা করে। এটি ধাপে ধাপে টিউটোরিয়াল, অফার দিয়ে করা যেতে পারে
নির্দেশিকা এবং সমর্থন, অথবা শুধুমাত্র একটি রিসোর্স হাব থাকা যেখানে তারা সবচেয়ে ঘন ঘন কিছু প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে পারে।

সক্রিয়, সময়মত যোগাযোগ বাস্তবায়ন

একটি অনুস্মারক গৃহীত না হওয়ার কারণে আমাদের সকালের ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট আছে বুঝতে পেরে আমরা সবাই বিরক্তিকর পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছি। এই ধরনের প্রতিক্রিয়াশীল যোগাযোগ শুধুমাত্র রাগ, হতাশা এবং বিভ্রান্তির দিকে পরিচালিত করে। বরং গ্রাহকদের জন্য অপেক্ষা করুন
যোগাযোগ শুরু করুন, সক্রিয় যোগাযোগের মধ্যে প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী তথ্যের সাথে প্রাসঙ্গিকভাবে ঋণগ্রহীতাদের কাছে পৌঁছানো জড়িত।

উদাহরণস্বরূপ, যখন একজন আবেদনকারী জমা দেয়, তখন তারা উত্তেজিতভাবে নতুন গাড়ি, বাড়ি বা ঋণের বিষয়ে চিন্তা করে যে তারা পরিশোধ করতে যাচ্ছে। এবং যদি তারা তাৎক্ষণিকভাবে অনুমোদিত হয় কিনা তা খুঁজে না পায়, তাহলে তারা উদ্বিগ্নভাবে সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করছে। তাদের আপডেট পাঠানো হচ্ছে
এই প্রক্রিয়ায় তারা কোথায় আছে তা তাদের জানানো অনিশ্চয়তা কমাতে সাহায্য করে, বিশ্বাস এবং অংশীদারিত্বের অনুভূতিকে উৎসাহিত করে। একটি সাধারণ পাঠ্য বার্তা যা আবেদনকারীকে জানায় যে তাদের নথি প্রাপ্ত হয়েছে বা তাদের ঠিকানা আপডেট করা হয়েছে।
যে সম্পর্ক লেনদেনের চেয়ে বেশি। 

তারপর, অনুসরণ করুন. তহবিলগুলি ছড়িয়ে দেওয়ার অর্থ এই নয় যে সম্পর্কটি শেষ হওয়া উচিত, আসলে এটি কেবল শুরু হওয়া উচিত। এটি তাদের পরিস্থিতি সম্পর্কিত ব্যক্তিগতকৃত অফার হোক বা ঋণ পরিশোধের জন্য সহায়তা এবং নির্দেশিকা প্রদান করা হোক না কেন,
অনুসরণ করে গ্রাহকদের দেখান যে আপনি তাদের আর্থিক সুস্থতার বিষয়ে সত্যিই যত্নশীল।

ঋণ প্রদানের লেনদেনের দিকগুলির বাইরে, ঋণগ্রহীতারা এখন এমন অভিজ্ঞতার দাবি করে যা তাদের বর্তমান পরিস্থিতি এবং আকাঙ্ক্ষার সাথে ব্যক্তিগত এবং প্রাসঙ্গিক মনে করে। ধার দেওয়ার ক্ষেত্রে ব্যক্তিগতকরণ এবং সহানুভূতি একসাথে চলে, প্রমিত পদ্ধতি থেকে স্থানান্তরিত হয়
উপযুক্ত সমাধানের জন্য যা ঋণগ্রহীতাদের অনন্য চাহিদা পূরণ করে।

সহানুভূতি এবং ব্যক্তিগতকরণ দেখাচ্ছে

আমরা হয়তো আর মহামারীর মধ্যে নেই, কিন্তু সেই সময়ে ব্যাঙ্কগুলিকে যে সহানুভূতি প্রদর্শনের জন্য উৎসাহিত করা হয়েছিল তা এখনও খুব প্রয়োজন। 

সহানুভূতি একটি প্রশংসনীয় চরিত্রের বৈশিষ্ট্যের চেয়ে বেশি যা দৈনন্দিন জীবনে অনুশীলন করা উচিত। এটি একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা প্রদানের একটি অপরিহার্য উপাদান। গ্রাহকদের অসংখ্য কারণ রয়েছে কেন তারা ঋণ নিতে চাইছে এবং তারা তাদের আর্থিক আশা করছে
প্রতিষ্ঠানটি তাদের পরিস্থিতি সম্পর্কে প্রকৃত উপলব্ধি প্রদর্শন করবে এবং তাদের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ উপযোগী সমাধান এবং সহায়তা প্রদান করবে। ঋণগ্রহীতাদের পরিস্থিতি এবং উদ্বেগের প্রতি সহানুভূতিশীল হয়ে, আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারীরা আস্থার বোধ গড়ে তুলতে পারে
এবং অংশীদারিত্ব, এবং নিজেদেরকে আবেগহীন প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে।

পরিশেষে, একটি ব্যাঙ্কের সবচেয়ে মূল্যবান জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল গ্রাহকদের আরও ভাল বোঝার জন্য তার ডেটা ব্যবহার করা। গ্রাহকদের অতীতের পণ্য কেনাকাটা, সাম্প্রতিক অনুসন্ধান এবং তাদের বর্তমান পরিস্থিতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যগুলি অফার করার জন্য আগ্রহ সম্পর্কে ডেটা ব্যবহার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি ব্যাঙ্ক তার স্বয়ংক্রিয় লোন পৃষ্ঠার সাথে একজন গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাক করে, তবে এটি স্বল্প সুদে হোম লোনের জন্য একটি অ-প্রাসঙ্গিক অফার না করে ব্যাঙ্কের আউটরিচে গ্রাহকের প্রাপ্ত অফার হওয়া উচিত।

কমিউনিকেশন ঋণ প্রদানের ল্যান্ডস্কেপে একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরির ভিত্তি স্থাপন করে। পুরো ঋণ যাত্রার মাধ্যমে কার্যকর এবং কৌশলগত যোগাযোগের কৌশল গ্রহণ করে, ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের মূল্যবান, অবহিত করতে পারে,
এবং ক্ষমতাপ্রাপ্ত।

• এসইও চালিত বিষয়বস্তু এবং পিআর বিতরণ। আজই পরিবর্ধিত পান।
• PlatoData.Network উল্লম্ব জেনারেটিভ Ai. নিজেকে ক্ষমতায়িত করুন। এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোএআইস্ট্রিম। Web3 ইন্টেলিজেন্স। জ্ঞান প্রসারিত. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটোইএসজি। কার্বন, ক্লিনটেক, শক্তি, পরিবেশ সৌর, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা. এখানে প্রবেশ করুন.
• প্লেটো হেলথ। বায়োটেক এবং ক্লিনিক্যাল ট্রায়াল ইন্টেলিজেন্স। এখানে প্রবেশ করুন.
• উত্স: https://www.finextra.com/blogposting/25823/mastering-customer-centric-communication-to-elevate-the-lending-experience?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs